ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 7,0 de 10,0
	15/04/2020
	
	
	1a Questão (Ref.:201904059659)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	 
	Comprometimento
	
	Estudo
	
	Recurso humano
	
	Requisito
	
	Recurso crítico
	Respondido em 15/04/2020 21:06:36
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201903601653)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
		
	
	Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
	
	Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
	 
	Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
	
	Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
	
	Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
	Respondido em 15/04/2020 21:09:29
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201904285359)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro:
		
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	 
	Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	 
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	Respondido em 15/04/2020 21:58:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201904082082)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos 7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi, aproximadamente, de:
		
	
	92.45%
	 
	94.04%
	
	89.9%
	
	90.1%
	
	96%
	Respondido em 15/04/2020 21:25:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201904229635)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços.
Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
		
	 
	Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
	
	Controlar erros conhecidos.
	
	Revisar os principais problemas identificados.
	 
	Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
	
	Identificar tendências de problemas.
	Respondido em 15/04/2020 21:30:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201903750531)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O aperfeiçoamento do gerenciamento da capacidade de TI assegurando a entrega dos serviços que atendam às necessidades do negócio é o principal benefício deste processo. Outros benefícios que podem ser obtidos são:
I. Aperfeiçoamento da disponibilidade.
II. Resposta rápida em caso de interrupção.
III. Aumento da disponibilidade dos serviços.
IV. Controle da entrega da capacidade de TI somente visando a demanda futura.
		
	
	Somente II, III e IV
	
	Somente I, II e IV
	
	Somente I, III e IV
	 
	Somente I, II e III
	
	Todas corretas
	Respondido em 15/04/2020 21:55:34
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201904235641)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	No gerenciamento financeiro de TI, os custos devem ser rateados. Dentro desta abordagem, observe as seguintes afirmativas:
I.    Os usuários devem ser faturados pelos serviços de TI que eles usam.
II.   A única razão dos usuários serem faturados é para eles estarem cientes dos custos envolvidos no uso dos serviços.
III.  O desempenho ineficiente dos itens de configuração é um dos pontos de equilíbrio na apuração dos custos.
Assinale a alternativa C O R R E T A.
		
	
	Apenas III.
	 
	Apenas I.
	 
	Apenas I e II.
	
	Apenas II.
	
	Apenas I e III.
	Respondido em 15/04/2020 22:00:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201903750532)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os invasores (hackers) são especialistas que vivem para encontrar brechas e detectar vulnerabilidades nos sistemas. A Análise de Vulnerabilidade é um dos itens fundamentais no gerenciamento de risco e o relatório para cada vulnerabilidade detectada deve apresentar:
I. Nome do recurso vulnerável
II.  Detalhes da vulnerabilidade.
III.  A taxa (alta, média e baixa) do risco associado à vulnerabilidade.
IV.  Ações sugeridas para anular a vulnerabilidade.
		
	 
	Todas corretas
	
	Somente I, II e III
	
	Somente I, III e IV
	
	Somente I, II e IV
	
	Somente II, III e IV
	Respondido em 15/04/2020 21:36:05
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201903606836)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastres e, em seguida, assinale a alternativa correta. O PGC (Plano de Gerenciamento de Crises) se propõe a formalizar ações sincronizadas que serão acionadas nos momentos pertinentes, a partir da ocorrência de um evento não desejado, que afete os serviços de TI, visando à continuidade, à recuperação e à retomada das atividades, evitando que os processos críticos de negócio sejam afetados. Podemos afirmar que a elaboração do plano de gerenciamento de crises tem como objetivo:
I. Manter a integridade dos recursos humanos.
II. Elaborar o Plano de Custos de Serviços de TI.
III. Proteger a marca.
IV. Estar em conformidade com as regulamentações.
		
	
	Apenas I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas I, e IV estão corretas.
	
	Apenas I e III estão corretas.
	
	Apenas II, III e IV estão corretas.
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas.
	Respondido em 15/04/2020 21:50:07
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201903715461)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(Técnico Administrativo - Área Administrativa - DNIT - ESAF, Q.62, 2012)
O conceito de melhoria contínua surgiu no período Pós-Guerra japonês que, imbuído do espírito de reconstruir o país, tiveram que se reinventar e a partir daí surgiram idéias e conceitos que mudariam a visão de todo o mundo: a qualidade nos processos empresariais. Com isso, foram desenvolvidas algumas ferramentas tais como o PDCA que significa:
		
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.