Marketing de Relacionamento- Avaliação I

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento 
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513237) ( peso.:1,50)
	Prova:
	16471352
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O comércio sempre evoluiu com a evolução das necessidades comerciais das indústrias, mas com o advento da informática, e principalmente da internet, o consumidor também evoluiu. O que precisa acontecer com os processos de vendas e comercialização para que se consiga atender o consumidor?
	 a)
	Nada, pois tudo acontece naturalmente.
	 b)
	Aumentar o número de lojas, pois o consumidor quer cada vez mais lojas físicas.
	 c)
	Parar de se preocupar com evolução e se preocupar mais com as compras de novos produtos.
	 d)
	Evoluir também.
	2.
	Quando os consumidores se dispõem a comprar um determinado produto, estes escolhem de acordo com seus interesses e suas necessidades. Para Kotler (2000), os consumidores, em seu processo de adoção de novos produtos, passam por cinco etapas. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conscientização.
II- Interesse.
III- Avaliação.
IV- Experimentação.
V- Adoção.
(    ) O consumidor, para comprar determinado produto, busca informações a respeito da inovação que o mesmo lhe oferece.
(    ) O consumidor sabe da existência das inovações, mas não tem informações precisas a respeito delas.
(    ) O consumidor é induzido a experimentar a inovação, pois dessa forma tem a possibilidade de avaliar melhor seu valor.
(    ) O consumidor, nessa fase, pode considerar a possibilidade de experimentar a inovação.
(    ) O consumidor toma a decisão de utilizar totalmente e de forma contínua a inovação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
	 a)
	III - II - IV - I - V.
	 b)
	V - I - III - II - IV.
	 c)
	II - I - IV - III - V.
	 d)
	IV - II - V - I - III.
	3.
	A migração da comercialização para a internet ainda não ocorreu de forma completa, mas esta ferramenta de transação comercial vem ampliando a sua participação nos últimos anos. Sobre o tipo de marketing que pode ser considerado novo para as estratégias comerciais, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Marketing moderno.
	 b)
	Marketing de relacionamento.
	 c)
	Marketing da era da internet.
	 d)
	Marketing evolutivo.
	4.
	Analisando o processo de atendimento e satisfação dos clientes, os profissionais buscam seguir  diversos passos para identificar e definir qual o melhor caminho a ser tomado pela organização para satisfazer os seus clientes. Este processo se inicia com uma pesquisa e possui mais cinco etapas. São elas:
I- Análise.
II- Predição.
III- Interação.
IV- Possibilidades.
V- Resultados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência desse processo:
	 a)
	I - II - III - IV - V.
	 b)
	III - I - IV - II - V.
	 c)
	I - II - IV - V - III.
	 d)
	IV - I - V - III - II.
	5.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	6.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	7.
	As tendências do mercado são cada vez mais influenciadas pelas novas tecnologias e pelas escolhas dos estilos de vida que as pessoas adquirem com o passar dos anos. As organizações buscam com o marketing de relacionamento entender essas tendências e estilos, porém cada uma dessas tendências têm suas especificidades relacionadas ao comportamento humano. Sobre essas tendências do mercado, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A tendência que se refere ao consumidor vigilante refere-se ao cliente que vive no comodismo, aceitando qualquer produto.
	 b)
	As tendências refletem a mente feminina destacando-se nas diferentes escolhas entre homens e mulheres, desfavorecendo as mulheres.
	 c)
	As tendências e o comportamento das pessoas tendem a querer viver mais, e com isso optam por uma medicina alternativa.
	 d)
	A tendência da volta ao passado faz com que as pessoas queiram se vestir com roupas de estilo ultrapassado.
	8.
	As empresas têm como foco principal o consumidor, para isso tendem a traçar metas de relacionamento consumidor e empresa, buscando estratégias de marketing, proporcionando melhor produto, serviço, atendimento, buscando a eficácia no bom relacionamento entre a organização e consumidor, afirmando que conquistar um cliente é muito mais caro do que mantê-lo. Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Tanto as empresas como os consumidores querem manter bons relacionamentos entre si.
	 b)
	As empresas somente terão bons relacionamentos com os clientes se oferecerem grandes descontos em seu produtos e/ou serviços.
	 c)
	O relacionamento não é importante entre as partes.
	 d)
	Os consumidores não estão preocupados para ter um bom relacionamento com as empresas.
	9.
	A análise dos produtos, preços, praça e promoção é um dos principais focos de trabalho no marketing, e também é conhecido como ?composto mercadológico?. Sobre os nomes que podem ser dados a estes quatro elementos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Composto de marketing.
(    ) Marketing mix.
(    ) Composto de mídia e propaganda.
(    ) 4Ps (quatro pês) de marketing.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	10.
	Como sabemos, para cada coisa existente também existe um conceito individualizador, para que a mesma possa ser identificada dentro de uma lógica comum, ou seja, que todos possam ter o mesmo entendimento sobre essa coisa, objeto ou pessoa. Sendo assim, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atendimento.
II- Consumidor.
III- Necessidades dos clientes.
IV- Estratégias de marketing.
(    ) É considerado como uma pessoa que usa determinados bens ou serviços que compra no mercado. 
(    ) É o processo no qual é possível a troca de informação, bem como a união entre empresa e o cliente.
(    ) Refere-se ao desenvolvimento de ações que buscamalcançar os objetivos estabelecidos no marketing.
(    ) Os consumidores buscam em uma aquisição atender às suas expectativas e desejos em relação a um produto ou serviço.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II - IV.
	 b)
	II - I - IV - III.
	 c)
	IV - II - III - I.
	 d)
	III - IV - I - II.
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