Fundamentos da Administração ED-UNIP

Prévia do material em texto

Questões para os ESTUDOS DISCIPLINARES.
 
Leia atentamente o conteúdo disponibilizado neste site, nas aulas e a bibliografia indicada para realizar
os exercícios.
Exercício 1:
Analise as afirmações abaixo e em seguida assinale a alternativa adequada:
I. A habilidade humana é a capacidade do administrador em trabalhar em equipe,
compreendendo e motivando as pessoas, criando com estas um ambiente de alta interação.
II. A habilidade conceitual envolve a capacidade de compreender e lidar com situações
complexas que envolvem a organização como um todo e suas inter-relações. Pode ser
exemplificado pela capacidade do diretor em resolver os conflitos interpessoais entre sua
equipe e os demais funcionários da empresa.
III. A habilidade técnica está relacionada com a atividade específica do gerente, quando
aplica o seu conhecimento especializado e sua experiência para a solução de problemas e
escolha de alternativas.
A)
 Somente as afirmações I e II estão corretas.
B)
Somente as afirmações I e III estão corretas.
C)
Somente as afirmações II e III estão corretas.
D)
Todas as afirmações estão corretas.
E)
Somente a afirmação III está correta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Todo administrador precisa das três (em proporções diferentes, dependendo do nível
hierárquico).
Exercício 2:
Analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa certa:
I – O cenário mundial apesar de incerto e repleto de desafios não oferece risco para a boa
gestão organizacional.
II – Um dos papéis do administrador é obter informações para contribuir no processo de
tomada de decisões.
III – Toda organização deve servir à sociedade, pois refletem valores e necessidades
culturalmente aceitos.
A)
Somente as afirmações I e II estão corretas.
B)
Somente as afirmações II e III estão corretas.
C)
Somente as afirmações I e III estão corretas.
D)
Todas as afirmações estão corretas.
E)
Apenas a afirmação II está correta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Toda empresa deve cumprir seu papel com a sociedade, sendo uma de suas finalidades
Exercício 3:
A fábrica Pettinati Brinquedos e Lazer Associados foi obrigada a reduzir seu pessoal em
função da perda de um importante cliente que passou a comprar produtos de uma empresa
da China. O cliente alegou que a empresa chinesa tinha preços e condições melhores e era
mais flexível em suas negociações que a nacional Pettinati, apesar de estar do outro lado
do planeta. Em reunião com o conselho administrativo, o presidente da Pettinati explicou
que a empresa só poderá sobreviver se puder se adaptar a um ambiente mutável e
heterogêneo. Em termos de desenho organizacional, isso significa que será necessário:
A)
Simplificar suas normas e regras e estabelecer padrões mais fechados de tomada de decisões.
B)
Ter uma estrutura mais achatada que melhore a comunicação entre os diferentes níveis da
organização tornando-a mais rápida e flexível na tomada de decisões.
C)
Definir melhor as tarefas de cada empregado para não haver sobreposição de atividades e confundir
a equipe.
D)
Elaborar novos padrões de negociação com relatórios mais precisos, dados confiáveis, além de um
estudo de mercado que possibilite a tomada de decisão centralizada no presidente.
E)
Comprar sistemas de informação mais confiáveis.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Tem que ser oferecido ao seu cliente o melhor atendimento e as vezes até algum tipo de
exclusividade, pois o fornecedor depende do cliente, caso o mesmo não se sinta bem
atendido ele procurará outro fornecedor que atende suas expectativas
Exercício 4:
Sabemos que a abordagem clássica da administração tem duas principais vertentes que
foram estruturadas por Frederick Taylor e Henri Fayol. Qual é a abordagem que define as
funções do administrador da seguinte forma: planejar, organizar, comandar e controlar?
A)
Administração científica.
B)
Teoria Clássica.
C)
Abordagem humanística.
D)
Teoria Y.
E)
Teoria Z.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) sua teoria teve como foco principal a preocupação com a estrutura das organizações e
não as tarefas
Exercício 5:
(ENADE 2009) Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas
empresariais mais relevantes de sua época.
 Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir:
 
I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de
soluções para problemas complexos.
II. A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema
fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível.
III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das
necessidades sociais das pessoas na organização.
IV. A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das
empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho.
 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
A)
II e IV. 
B)
I, II e IV
C)
I, III e IV
D)
II, III e IV
E)
III e IV
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) III A ideia era a seguinte: verificar quais fatores colaboravam para o bom e o mal
desempenho do colaborador. O foco era no trabalhador IV A Administração Científica de
Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da ausência de
desperdícios e da divisão do trabalho.
Exercício 6:
Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem
superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de
volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente adentra o saguão
da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia:
“Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o
vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja.
Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o
gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas
devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando
suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte
do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz
em seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir
a promessa contida na faixa afixada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a
demandas não usuais.
 
É correto o que se afirma em
A)
I, apenas.
B)
III, apenas.
C)
I e II, apenas.
D)
II e III, apenas.
E)
I, II e III.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Não é uma tarefa simples devolver o veículo, pois o cliente tem que passar por muita
burocracia com documentos e formulários a serem preenchidos, isso é uma disfunção
burocrática. A dificuldade na devolução do carro e restituição do valor pago não é citada na
faixa para não desanimar o cliente no momento do negócio
Exercício 7:
Sabemos que a administração, embora tenha sido utilizada desde os tempos
mais antigos, só teve um desenvolvimento rápido e efetivo no início do século XX
quando a sociedade inicia um processo de “confiar” suas necessidades às
organizações como hospitais, escolas e profissionais liberais como médicos,
advogados,considerados autoridades nos seus conhecimentos. Max Weber,
intelectual alemão,considerado um dos pais da sociologia, estudou os diversos
tipos de autoridade por entender que, por fazerem parte da sociedade, elas
tinham relação com a economia. Quais foram os tipos de autoridade definidos
por Weber?
A)
Autoridade tradicional, autoridade patriarcal, autoridade ideológica.
B)
Autoridade baseada nas tradições, autoridade carismática e autoridade patriarcal.
C)
Autoridade tradicional, autoridade carismática e autoridade racional-legal.
D)
Autoridade patriarcal, autoridade baseada nas tradições culturais e autoridade baseada nos
costumes.
E)
Autoridade ideológica, autoridade tradicional e autoridade patriarcal.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) é caracterizada pelas normas e regulamentos. A empresa é encarada como um
organismo formal, deve ser levada a sério.
Exercício 8:
Em 1927, foram empreendidas pesquisas na fábrica da Western Electric Company, em
Chicago, , coordenadas por Elton Mayo, a fim de descobrir qual era a relação entre a
iluminação do local de trabalho e a eficiência dos trabalhadores. Cinco anos depois foram
divulgadas as conclusões deste trabalho. Das alternativas abaixo, assinale qual condiz com
as conclusões apresentadas:
A)
O trabalho sofre maior influência das normas informais estabelecidas pelo grupo de
trabalho do que dos processos físicos a ele imposto.
B)
Quanto maior a integração encontrada no grupo de trabalho, maior a vontade de trabalhar
com eficiência e eficácia.
C)
A aprovação social e o reconhecimento para o trabalhador é importante e influencia mais a
sua motivação do que o incentivo econômico.
D)
O trabalhador é influenciado pela natureza do trabalho e também pelo seu conteúdo.
E)
Todas as alternativas estão corretas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) Esses fatores são determinantes para aumentar ou declinar a produtividade do mesmo,
embora não sejam os mais importantes, mas devem ser considerados para fins de
melhorias do ambiente de trabalho e da satisfação dos colaboradores, que antes não eram
percebidos como seres sociais pelas outras Teorias.
Exercício 9:
Todo o processo da administração contemporânea perpassa por determinadas fases. Das
alternativas abaixo, assinale quais são essas fases:
A)
Planejamento, organização, liderança (ou processo de gestão de pessoas), execução e
controle.
B)
Organização, liderança e controle.
C)
Planejamento, liderança e execução.
D)
Planejamento, organização e controle.
E)
Organização, execução e controle.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) Planejamento, organização, liderança (ou processo de gestão de pessoas), execução e
controle. Tudo começa com um bom planejamento, com ordem (organização), pessoas
capazes de liderar outras para dar o processo de execução e depois ter um controle da
situação.
Exercício 10:
Para que as organizações consigam atingir seus objetivos e sejam competitivas, é
necessário adotarem estruturas empresariais e modelos de gestão que vão ao encontro de
seu porte, ramo de atividade e propósito. Quando estamos nos referindo a uma
organização máquina, estamos falando de:
A)
Uma empresa que se baseia na gestão do conhecimento.
B)
Uma empresa extremamente especializada porque precisa de processos claros.
C)
Uma empresa com várias unidades estratégicas de negócios.
D)
Uma empresa jovem e dinâmica.
E)
Nenhuma das alternativas apresentadas representa uma organização máquina.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
C) Uma organização maquina sobrepõe uma empresa q quer alcançar objetivos e precisa
de milhões de estratégias para chegar na tão esperada realização.
B) A mais antiga e utilizada metáfora organizacional é relacioná-la a uma máquina
Exercício 11:
Considere os seguintes enunciados abaixo:
 
 I – Uma multinacional decide contratar um analista financeiro especializado em
derivativos.
 II – Um dono de quitanda de bairro decide adquirir um veículo para entrega de produtos
na região.
 III – O gerente de logística de uma multinacional decide por uma nova estrutura de
distribuição.
 Assinale a alternativa correta quanto à natureza das decisões I, II e III acima. Considere
“E” para decisão estratégica,” T “para Tática e “O” para Operacional (junto ao numeral
romano de cada decisão):
A)
I-E; II-O; III-O
B)
I-T; II-E; III-O
C)
I-O; II-T; III-T
D)
I-O; II-E; III-T
E)
I-T; II-E; III-T
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) a referida gestão diz respeito ao planejamento de diversas características de uma
empresa para alcançar resultados.
Exercício 12:
Segundo Maximiano (Teoria geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2002, p. 220),
“certos elementos do sistema Toyota e modelo japonês de administração são fortemente
influenciados pelos valores da cultura nacional do Japão”.
 
Leia as seguintes afirmações, referentes ao enunciado acima.
 
I – Traços culturais como lealdade e pertencimento a um grupo têm origem na cultura
samurai do Japão denominado “feudal”.
II – A decisão centralizada e a partir do alto escalão, adotada nas empresas japonesas
origina-se de traços culturais bastante antigos naquele país.
III – A abundância de recursos naturais no Japão e a preocupação em preservá-los
contribuiu para que se instalasse uma cultura de combate ao desperdício nas empresas.
 
É correto afirmar que:
A)
Apenas as proposições I e II estão corretas.
B)
 Apenas as proposições II e III estão corretas. 
C)
 Apenas a proposição II está correta.
D)
 Apenas as proposições I e III estão corretas.
E)
Apenas a proposição I está correta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) O sistema de produção Toyota envolve três ideias centrais, a racionalização da força de
trabalho, o método just in time e a produção flexível
Exercício 13:
A fabricação com qualidade, no modelo japonês, envolve três princípios (MAXIMIANO,
Antonio A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2002, p. 213-14): fazer certo
da primeira vez, corrigir causas fundamentais dos erros e utilizar círculos de qualidade.
Leia as seguintes afirmações, referentes aos princípios elencados.
 
I – O princípio de fazer certo da primeira vez envolve uma fiscalização rígida por inspetores
técnicos, quando as primeiras unidades fabricadas do produto final estiverem prontas.
II – O princípio de corrigir causas fundamentais dos erros consiste no poder concedido aos
operários para interromper o andamento da montagem ou fabricação do produto para
averiguações.
III – O princípio de utilizar círculos de qualidade envolve reuniões periódicas de
funcionários do mesmo setor, designados pelos escalões superiores de modo obrigatório.
 
É correto afirmar que: 
A)
Apenas as proposições I e II estão corretas.
B)
Apenas as proposições II e III estão corretas.
C)
Apenas a proposição II está correta.
D)
Apenas as proposições I e III estão corretas.
E)
Apenas a proposição III está correta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou
produto sanar as necessidades do cliente
Exercício 14:
Quando nos referimos a cultura organizacional de uma empresa, estamos nos referindo a:
 
A)
Sua missão e visão.
B)
Seus valores.
C)
Seus comportamentos e normas.
D)
As normas estabelecidas e compartilhadas entre todos os membros da organização.
E)
Somente as alternativas b, c e d estão corretas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) Define-se cultura organizacional o conjunto de valores, princípios, crenças e políticas que
regem uma organização diferenciando-a das demais
Exercício 15:
Quando estamos falando de cultura organizacional é correto afirmarmos que:
 
A)
Nem sempre os componentes da cultura organizacional de uma empresa podem ser
observados.
B)
A arquitetura da empresa pode ser considerada elemento de cultura organizacional.C)
A utilização da tecnologia pode nos dar indícios sobre a cultura organizacional de uma
empresa.
D)
Somente as alternativas a e c estão corretas.
E)
As alternativas a e b estão corretas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
B) A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças empregados a partir de
valores
A) A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças empregados a partir de
valores
E) A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças empregados a partir de
valores
Exercício 16:
A cultura organizacional de uma empresa é a personalidade que ela tem ou seja, é ela que
define a maneira com que os componentes da organização interagem entre si e como
interagem com o mundo exterior. Seria portanto correto afirmarmos que:
A)
Todo o processo se dá através da socialização organizacional aonde os componentes do
grupo adquirem e aprendem a cultura da empresa, adotando-a posteriormente.
B)
Para quem chega é necessário "aculturar-se".
C)
Não existe obrigatoriedade de incorporação dos aspectos organizacionais porque as
pessoas tem sua própria personalidade.
D)
As alternativas a e b estão corretas.
E)
Apenas a missão e a visão da empresa definem sua cultura e personalidade.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) Podemos assim definir cultura organizacional como a união de regras, hábitos, crenças e
valores que, de uma forma ou de outra, são compartilhadas por pessoas e/ou grupos que
moldam uma instituição
Exercício 17:
Leia o texto e as afirmações apresentados a seguir, referentes ao modelo de liderança de
Hersey & Blanchard.
 “José da Silva apresenta uma carreira vitoriosa com promoções e reconhecimento. Dono
de personalidade marcante e exigente consigo e com os outros, só reconhece uma falha:
saber ouvir seus subordinados. Foi transferido para uma filial da LOIRAGELADA S.A. para
acompanhar o departamento de Marketing em uma situação bastante crítica: a integração
do Brasil à ALCA (Associação de Livre Comércio das Américas) e a chegada de produtos de
competidores novos no mercado brasileiro. O trabalho em equipe também iria avaliar as
possibilidades de penetração no mercado norte-americano. As tarefas requerem
flexibilidade e tarefas variadas, que podem mudar ou variar a cada momento, envolvendo
muita pesquisa e cálculos bastante rotineiros. A equipe era em sua maioria experiente e
integrada. Os relatórios deveriam ser entregues com a máxima urgência possível, em um
prazo absolutamente impossível de se cumprir.”
 
I – Como a equipe era experiente e integrada, José deveria ser um líder com foco em
tarefa. Como envolviam delegação de atividades, deveria haver muito foco em
relacionamento.
 II – Como a equipe era experiente e integrada, José deveria ser um líder com foco em
relacionamento. Como envolviam delegação de atividades, deveria haver muito foco em
tarefa.
 III – Como a equipe era experiente e integrada, e a situação envolvia delegação de
atividades e participação, deveria haver pouco foco em tarefa e pouco relacionamento.
 É correto afirmar que:
A)
Apenas a proposição I está correta.
B)
Apenas a proposição II está correta.
C)
As proposições I, II e III estão incorretas.
D)
Apenas as proposições II e III estão corretas.
E)
Apenas a proposição III está correta.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) José deveria ser um líder democrático, tendo em mente que a equipe é experiente e
integrada, capazes de realizar o trabalho exigido, e não um líder focado em tarefas que
exige prazos impossíveis
Exercício 18:
É correto afirmar que a metáfora da “mão invisível” de Adam Smith:
A)
Retrata o empresário como um ser auto-suficiente.
B)
Mostra efeitos intencionais de cooperação por parte do empresário.
C)
Retrata o empresário como construtor de redes e conexões sociais.
D)
Retrata o empresário como agente desequilibrador da economia de mercado.
E)
Retrata o processo de “destruição criadora”.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
B) Porque, de acordo com as ideias de Adam Smith, o empreendedor coloca produtos e
serviços na economia em troca de ganhos financeiros (lucro). Temos, portanto, um efeito
intencional de cooperação com o mercado
C) Porque, de acordo com as ideias de Adam Smith, o empreendedor coloca produtos e
serviços na economia em troca de ganhos financeiros (lucro). Temos, portanto, um efeito
intencional de cooperação com o mercado
Exercício 19:
O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB Sistemas Bancários
Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional,
percebeu-se que a expansão desejada não ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua
estrutura extremamente verticalizada, pesada e inflexível. O Banco decidiu implementar uma transformação
radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será necessário
desenvolver na empresa uma cultura organizacional que:
 
I - Seja voltada para o cliente;
II - Valorize a inovação e a criatividade;
III - Mantenha as crenças existentes;
IV - Promova o aprender a aprender;
V - Se baseie em metas e na implantação de um plano de incentivos.
 
Estão corretos, apenas, os itens
A)
I, II e III
B)
I, II e IV
C)
III, IV e V
D)
I, II, III e V
E)
 I, II, IV e V
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, remodelando-a
de uma estrutura extremamente verticalizada, pesada e inflexível para uma organização
adaptativa
Exercício 20:
Chester Barnard em seu livro As funções do executivo considerava as empresas
instrumentos eficazes de progresso social mais do que as Igrejas ou o Estado por regerem-
se pela cooperação entre indivíduos que tem um objetivo comum. Diante dessa premissa,
qual o fator que todo executivo deveria privilegiar a fim de lidar com essas questões?
A)
Capacidade de realizar objetivos.
B)
Comunicação.
C)
Reuniões cooperativas.
D)
Harmonização de atividades.
E)
Estruturação da empresa.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) Chester Barnad indica que a comunicação não consiste apenas na linguagem escrita e
falada, mas na "sensibilidade observadora", que seria uma habilidade de entender sem
palavras as situações e intenções