A2_ Sistemas de Qualidade e Ferramentas de Gestão -pdf

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29/06/2020 A2: Sistemas de Qualidade e Ferramentas de Gestão - Augusta - MATUTINO - SEGUNDA
https://famonline.instructure.com/courses/8959/quizzes/26487 1/8
A2
Entrega 29 jun em 20:00 Pontos 5 Perguntas 10
Disponível 29 jun em 8:00 - 29 jun em 20:00 aproximadamente 12 horas
Limite de tempo 720 Minutos
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 145 minutos 4,5 de 5
 As respostas corretas estarão disponíveis de 4 jul em 0:00 a 10 jul em 0:00.
Pontuação deste teste: 4,5 de 5
Enviado 29 jun em 10:44
Esta tentativa levou 145 minutos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como
objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema
prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse
diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado,
no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a
identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em
determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse
diagrama.
Com base nesse texto, avalie as afirmativas a seguir:
I. O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas
do problema estudado.
II. O Diagrama de Ishikawa permite que cada participante contribua
com seu conhecimento específico.
III. O Diagrama de Ishikawa é um processo realizado individualmente.
IV. O Diagrama de Ishikawa permite que os indivíduos emitam ideias
de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
V. O Diagrama de Ishikawa foca numa única possível falha onde o
problema possa ser estudado.
É correto o que se afirma em:
 
 Somente III e IV e V. 
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 Somente I e II. 
 Somente I. 
 Somente IV e V. 
 Somente III e IV. 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Uma não conformidade pode ser classificada de acordo com seu
impacto no sistema de gestão da qualidade, podemos classificá-las
como:
I. Não conformidade maior que indica um rompimento no sistema, pelo
não atendimento a um requisito específico.
II. Não conformidade maior indica que não fazemos o que
estabelecemos em nossos procedimentos documentados gerando não
conformidades potenciais.
III. Não conformidade menor são falhas ocasionais ou a ausência de
eventuais instruções quando não impactam no produto ou processo.
IV. As observações são falhas esporádicas no sistema que necessitam
de atenção, não chegando a configurar uma não conformidade
sistêmica.
V. Não conformidade menor que são falhas ocasionais onde há a
necessidade da tomada de ação imediata e corretiva.
É correto o que se afirma em:
 Somente III e IV e V 
 Somente I 
 Somente IV e V 
 Somente I, III e IV 
 Somente I e II 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
29/06/2020 A2: Sistemas de Qualidade e Ferramentas de Gestão - Augusta - MATUTINO - SEGUNDA
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O PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT) é um método
interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e
melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido
como círculo ou ciclo de Deming. Seu principal objetivo é tornar os
processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos.
De acordo com os gurus da qualidade citados abaixo indique qual foi o
autor dessa ferramenta.
I.William Edward Deming
II. Kaoru Ishikawa
III. Philip Crosby
IV. Walter Andrew Shewhart
V. Tom Peters
É correto o que se afirma em:
 Somente I 
 Somente I, II e V 
 Somente III e IV 
 Somente IV 
 Somente I e II 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Para encontrar a causa raiz de uma não conformidade utilizamos
algumas ferramentas de gestão para que as melhorias sejam focadas
e seja possível o gerenciamento das ações corretivas ou preventivas,
deste modo podemos dizer que:
I. As ferramentas irão facilitar a visualização e o entendimento das não
conformidades.
II. As não conformidades serão resolvidas somente com o
envolvimento de um determinado processo.
III. As ferramentas Pareto, Histograma e 5W2H, irão facilitar o
entendimento da não conformidade, encontrar a causa raiz e direcionar
o monitoramento dos processos.
IV. As ferramentas 6M´s, 5PQ´s e 5W2H, irão facilitar o entendimento
da não conformidade e permitir a melhoria dos processos.
V. As ferramentas irão auxiliar nos processos de análise das ações
preventivas e direcionar a implementação das ações.
É
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É correto o que se afirma em:
 Somente I e II 
 Somente I, IV e V 
 Somente III e IV e V 
 Somente I 
 Somente II, III e IV 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Umas das ferramentas da qualidade é o fluxograma, que é um tipo de
diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática
de um processo permite o entendimento de um processo e a
sequência das atividades.
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as
afirmações a seguir.
I. O fluxograma tem por objetivo a representação do fluxo do processo
e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
II. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e,
conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
III. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos
articulados que mostram a sequência lógica de execução de um
processo ou de suas atividades.
IV. O fluxograma apresentado acima possui somente comandos de
decisão.
V. O fluxograma permite uma visão departamental e não o fluxo global
dos processos.
É correto apenas o que se afirma em:
 Somente I 
 Somente III e IV e V 
 Somente III e IV 
 Somente II e III 
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 Somente I e II 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Quando a empresa irá certificar o seu sistema utilizando como
referência as normas ISO 9001:2015 é necessário contratar uma
empesa terceira especializada e reconhecida para realização das
auditorias para a certificação, portanto essas auditorias de terceira
parte são:
I. Realizadas por um terceiro dependente OCC (órgão certificador),
que não tem interesse na auditoria.
II. Realizadas por um terceiro independente OCC (órgão certificador),
que tem interesse na auditoria.
III. Realizadas por um terceiro independente OCC (órgão certificador),
que não tem argumentos na auditoria.
IV. Realizadas por um terceiro independente OCC (órgão certificador),
que não tem interesse na auditoria.
V. Realizadas por um terceiro dependente OCC (órgão certificador),
que tem interesse na auditoria.
É correto o que se afirma em:
 Somente III e IV e V 
 Somente I, II e III 
 Somente I 
 Somente IV 
 Somente II, III e IV 
0 / 0,5 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
As auditorias realizadas nos processos servem como entrada para a
reunião de análise crítica pela alta direção. Portanto:
I. Os critérios da auditoria são o conjunto de políticas, procedimentos
ou requisitos usados como referência.
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II. A evidência das auditorias são registros de funcionários,
documentos e atas de reuniões.
III. A auditoria interna avalia os processos de acordo com os requisitos
normativos e dos clientes.
IV. Os critérios da auditoria são os resultados das avaliações da
evidência da auditoria coletada.
V. As auditorias interna e externa são realizadas pelos clientes ou um
terceiro contratado para a realização desse processo.
É correto o que se afirma em:
 Somente I. 
 Somente I, II e III. 
 Somente III e IV e V. 
 Somente II, IIIe IV. 
 Somente III e IV. 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a
elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a
qualidade.
Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são:
I. Os indicadores são causadores de desperdícios durante o
atendimento ao cliente.
II. Os indicadores são ferramentas elaborados com o intuito de verificar
o cumprimento de objetivos e metas.
III. Os indicadores são elaborados para eliminar os desvios que
ocorrem somente em alguns processos de qualidade.
IV. Os indicadores são ferramentas de gestão para verificação do nível
de desempenho ou de sucesso de uma organização em uma meta
específica ou geral.
V. Os indicadores são ferramentas que contribuem para o
acompanhamento de forma sistemática dos objetivos a fim de que os
gestores de uma empresa possam verificar se estão no caminho certo.
É correto o que se afirma em:
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 Somente III, IV e V 
 Somente I, III e IV 
 Somente I 
 Somente II, IV e V 
 Somente I e II 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
A organização deve demonstrar comprometimento com o processo de
gestão da qualidade para que as necessidades dos clientes sejam
atendidas e a empresa obtenha o lucro esperado. Para que isso ocorra
é necessária a tomada de ações corretivas.
I. As ações corretivas devem ser executadas para e eliminação das
não conformidades potenciais.
II. As ações corretivas devem ser executadas para melhoria do sistema
de gestão da qualidade.
III. As ações corretivas devem ser executadas para que não haja
reincidências das não conformidades.
IV. As ações corretivas devem ser executadas para e eliminação das
causas das não conformidades.
V. As ações corretivas devem ser executadas para e eliminação das
causas das não conformidades potenciais atendendo a necessidade
da alta direção.
É correto o que se afirma em:
 Somente I e II 
 Somente II, III e IV 
 Somente III e IV e V 
 Somente I 
 Somente I, III e IV 
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Quando falamos em melhoria contínua numa organização,
percebemos a necessidade da sistematização de suas atividades e
uma forma que nos auxilia com esse processo é a implementação da
norma ISO 9001:2015, dessa forma os seus benefícios a empresa são:
I. Integração entre os departamentos e padronização das atividades,
uniformização da terminologia, maior competitividade no mercado,
fornecedor preferencial, organização voltada à melhoria continua,
cultura da qualidade, medição e monitoração da satisfação dos
clientes.
II. Integração dos processos internos dos fornecedores, uniformização
da terminologia, maior competitividade no mercado, fornecedor
preferencial, organização voltada à melhoria continua, cultura da
qualidade, medição e monitoração da satisfação dos clientes.
III. Integração entre os processos dos concorrentes e padronização
das atividades, uniformização da terminologia, maior competitividade
no mercado, fornecedor preferencial, organização voltada à melhoria
continua, cultura da qualidade, medição e monitoração da satisfação
dos clientes.
IV. Integração entre os departamentos e padronização das atividades,
uniformização da terminologia, maior competitividade no mercado,
fornecedor preferencial, organização voltada à melhoria continua,
cultura da qualidade, medição e monitoração da satisfação da
organização.
V. Integração entre os departamentos e padronização das atividades,
uniformização da terminologia, maior competitividade no mercado,
fornecedor preferencial, organização voltada à melhoria continua,
cultura da qualidade, medição e monitoração da satisfação da
concorrência.
É correto o que se afirma em:
 Somente III e IV e V 
 Somente I, II e III 
 Somente II, III e IV 
 Somente I 
 Somente III e IV 
Pontuação do teste: 4,5 de 5