Aula 05 - Gestão de pessoas

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GESTÃO DE PESSOAS
PROFESSORA TATIANA 
DORNELAS
AULA 5
PARTE 1
2. Comportamento organizacional: tomada de decisão, equipes e
grupos, comunicação, relações de poder e negociação.
COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
O comportamento organizacional (CO) é um campo de 
estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos 
e a estrutura organizacional têm sobre o 
comportamento das pessoas dentro das organizações, 
com o propósito de utilizar esse conhecimento para 
melhorar a eficácia organizacional.
(ROBBINS, 2010).
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL –
VARIÁVEIS DEPENDENTES
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL –
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
TOMADA DE DECISÃO
• Um dos seus funcionários tem chegado atrasado para o trabalho;
• A qualidade de seus serviços tem caído.
O que você faz?
• Há uma vaga em seu departamento e o representante de recursos humanos enviou-lhe seis
candidatos.
Quem você escolhe ?
• Vários vendedores disseram-lhe que estão perdendo negócios para uma nova linha de
produtos inovadores, introduzida por um de seus concorrentes.
Como você responde ?
TOMADA DE DECISÃO
Uma decisão é uma escolha entre duas ou mais alternativas ou 
possibilidades de ação para resolver problemas ou aproveitar 
oportunidades.
(SOBRAL; PECI, 2013)
TOMADA DE DECISÃO
§ A tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um
administrador;
§ Alguns autores (Herbert Simon) chegam a considerar que a tomada de decisão é
sinônimo de administração e referem-se aos administradores como os tomadores
de decisão;
§ A qualidade das decisões tomadas é uma medida da eficácia da gestão.
§ Pior do que uma má decisão é a indecisão.
TOMADA DE DECISÃO - AMBIENTE
§ Certeza:
- Situação em que o gestor teria todas as informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os
resultados de todas as alternativas consideradas.
§ Incerteza:
- Situação em que o gestor não tem conhecimento total sobre o problema e não pode determinar
com uma probabilidade razoável os resultados das alternativas de que dispõe.
§ Risco:
- Situação em que existe um grau de incerteza em relação ao resultado de uma alternativa, mas
em que o gestor dispõe de informação suficiente para estimar a probabilidade de que o
resultado desejado venha ou não a ser atingido.
TOMADA DE DECISÃO
Cada situação de decisão deve ser organizada em 
uma escala que vai da completa incerteza a completa 
certeza, de acordo com a disponibilidade de 
informação sobre cada alternativa e seus resultados.
TOMADA DE DECISÃO
§ A proporção de problemas não estruturados cresce à medida que nos
aproximamos do topo da organização;
§ Raramente o julgamento individual pode ser totalmente eliminado mesmo em
situações rotineiras.
§ Os problemas não estruturados também podem se beneficiar de alguma
programação.
TOMADA DE DECISÃO
§ Soluções para problemas repetitivos, programados e estruturados, determinadas por regras e hábitos para os
quais a organização já desenvolveu procedimentos de atuação e controle.
§ Mais de 90%das decisões de um gestor são programadas.
§ Classificação - Rotina, genéricas e programáveis
§ Natureza – Previsíveis e bem definidas
§ Estratégia – Regras e procedimentos
§ Situação – Relativamente estável
§ Técnicas – Métodos quantitativos e orçamentos
§ Exemplo:
Em um lote de produtos, determinada peça está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos convoca os
proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é a decisão programada para esse tipo de problema.
TOMADA DE DECISÃO
§ Soluções novas e específicas criadas por meio de um processo não-estruturado para resolver
problemas que não se apresentam habitualmente.
§ Tendem a ser da responsabilidade dos gestores de topo.
§ Classificação - Singulares, inovadoras e imprevisíveis
§ Natureza – Desestruturadas e ambíguas
§ Estratégia – Princípios e julgamento do decisor
§ Situação – Grande dinamismo e permanente evolução
§ Técnicas – Intuição e criatividade
§ Exemplo:
Um incêndio destrói os principais dados da empresa. Como recuperar a informação? Esse é o tipo de
problema que precisa de uma decisão não programada.
GRUPOS X EQUIPES
Fonte: ROBBINS, 2010, p. 300.
COMUNICAÇÃO
§ A comunicação consiste na transferência e a compreensão do significado entre
duas ou mais pessoas;
§ A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos
interpessoais no trabalho.
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
§ Comunicação oral
ü Vantagem: rapidez e o feedback.
ü Desvantagem: cada pessoa interpreta a mensagem a sua maneira.
§ Comunicação escrita
ü Vantagem : é tangível e verificável.
ü Desvantagem: consome mais tempo.
§ Comunicação não verbal
ü Todo e qualquer movimento corporal tem um significado
COMUNICAÇÃO - BARREIRAS
RELAÇÕES DE PODER
Poder
Diz respeito à capacidade que A tem 
de influenciar o comportamento de B, 
de maneira que B aja de acordo com a 
vontade de A.
Dependência
Relacionamento entre B e A, 
quando A possui algo que B 
deseja
• Comparando liderança e poder:
• O poder não requer a compatibilidade de objetivos, apenas a relação de
dependência.
• A liderança requer alguma congruência entre os objetivos do líder e dos liderados.
• A liderança enfoca a influência descendente do líder sobre o liderado.
• A liderança minimiza a importância dos padrões ascendente e lateral de influência;
o poder, não.
RELAÇÕES DE PODER
• Quanto maior a dependência de B em relação a A, maior o
poder de A sobre B.
• A dependência aumenta quando o recurso controlado é
importante, escasso ou não substituível.
• Se ninguém quiser o que você possui, 
não haverá criação de dependênciaImportância
• A dependência responde à lei da 
oferta e demandaEscassez
• Quanto menos substitutos viáveis tem 
um recurso, maior o poder que seu
controle proporciona
Não
substituição
NEGOCIAÇÃO
• A negociação está presente nas nossas relações cotidianas, permeando todo mundo, seja em
grupos ou organizações;
• Por definição, a negociação é o processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou
serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas.
• A negociação segue um processo, que compreende cinco passos: (1) preparação e
planejamento; (2) definição das regras básicas; (3) esclarecimentos e justificativas; (4)
barganha e solução de problemas; (5) conclusão e implementação.
NEGOCIAÇÃO
EXEMPLO
(CESPE/2008) O excesso de mensagens enviadas aos des8natários e o uso de linguagem rebuscada por parte
do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional.
CERTO
EXEMPLO
(CESPE/2010) A eficiência organizacional é facilitada pelo uso de decisões não programadas.
ERRADO
ATÉ A PRÓXIMA 
AULA!