Análise e Resolução de Problemas Profissionais

Prévia do material em texto

Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 A metodologia MASP contribuiu para a elaboração de 
um plano de ação, pois o seu uso possibilita visualizar e 
gerir as ações que devem ser realizadas de uma forma 
mais organizada. Além disso, o uso dessa metodologia 
também auxiliará a equipe nos seguintes aspectos: 
 
 
Resposta Selecionada: 
padronização de ações, 
foco na correção de 
falhas e práticas de 
prevenção de novos 
problemas, por meio de 
ações corretivas e 
preventivas. 
 
 
Resposta Correta: 
padronização de ações, 
foco na correção de 
falhas e práticas de 
prevenção de novos 
problemas, por meio de 
ações corretivas e 
preventivas. 
 
 
Feedback da resposta: Resposta correta: De 
acordo com Lima et al. 
(2017) explicam que a 
MASP busca a 
padronização de ações 
(procedimentos), 
sempre com foco na 
correção de falhas e no 
estabelecimento de 
práticas de prevenção 
de novos problemas. 
Quando alguém adota 
os oitos passos da 
metodologia MASP, está 
promovendo ações 
corretivas e preventivas. 
 
Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 A partir dos estudos de Snowden e Boone (2007) os 
problemas podem ser classificados de acordo em 
"contextos", pois exigem a necessidade de buscar uma 
compreensão da situação e demandam uma ação 
apropriadamente contextualizada. 
Diante disso, quais são os contextos definidos pelos 
autores: 
I. Contextos incompreensível: foco nas melhores 
práticas 
II.Contextos complicados: a palavra é com os 
especialistas 
III. Contextos complexos: “Houston, we have an 
emergency” 
IV. Contextos caóticos: a urgência é de uma resposta 
rápida 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV apenas. 
Feedback da resposta: Resposta correta: Os 
cenários são I. 
Contextos simples: foco 
nas melhores práticas, 
II.Contextos 
complicados: a palavra é 
com os especialistas. III. 
Contextos complexos: 
“Houston, we have an 
emergency” e IV. 
Contextos caóticos: a 
urgência é de uma 
resposta rápida 
 
Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 A metodologia MASP é formada por 8 ações para a resolução de problemas, são elas: 
I. 1º identificação do problema – etapa em que as características específicas do 
problema são investigadas, sob vários pontos de vista. 
II. 2º observação – etapa em que se busca definir o problema e reconhecer sua 
importância. 
III. 3º análise – etapa em que se busca descobrir as causas fundamentais do problema. 
IV. 4º plano de ação – etapa em que é necessário conceber um plano para bloquear as 
causas fundamentais do problema. 
V. 5º ação – etapa em que se busca recapitular todo o processo de solução do 
problema, a fim de aplicá-lo futuramente em contextos similares. 
VI. 6º verificação – etapa em que é necessário verificar se o bloqueio realizado na etapa 
anterior foi efetivo. 
VII. 7º padronização – etapa em que se dá o bloqueio das causas fundamentais do 
problema. 
VIII. 8º implementação da solução do problema – etapa em que é efetuada a prevenção 
contra o reaparecimento do problema, por meio da padronização das ações 
operacionais do processo. 
2. Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
III, IV, V e VI apenas. 
Resposta Correta: 
III, IV, V e VI apenas. 
Feedback da resposta: Resposta correta, 
A metodologia MASP é formada por 8 ações para a resolução de problemas, são elas: 
I. 1º identificação do problema – etapa em que as características específicas 
do problema são investigadas, sob vários pontos de vista. 
II. 2º observação – etapa em que se busca definir o problema e reconhecer 
sua importância. 
III. 3º análise – etapa em que se busca descobrir as causas fundamentais do 
problema. 
IV. 4º plano de ação – etapa em que é necessário conceber um plano para 
bloquear as causas fundamentais do problema. 
V. 5º ação – etapa em que se busca recapitular todo o processo de solução 
do problema, a fim de aplicá-lo futuramente em contextos similares. 
VI. 6º verificação – etapa em que é necessário verificar se o bloqueio 
realizado na etapa anterior foi efetivo. 
VII. 7º padronização – etapa em que se dá o bloqueio das causas 
fundamentais do problema. 
VIII. 8º implementação da solução do problema – etapa em que é efetuada a 
prevenção contra o reaparecimento do problema, por meio da 
padronização das ações operacionais do processo. 
3. pois os passos são: 1º identificação do problema – etapa em que se busca definir o 
problema e reconhecer sua importância., 2º observação – etapa em que as 
características específicas do problema são investigadas, sob vários pontos de vista, 
3º análise – etapa em que se busca descobrir as causas fundamentais do problema, 
4º plano de ação – etapa em que é necessário conceber um plano para bloquear as 
causas fundamentais do problema, 5º ação – etapa em que se busca recapitular 
todo o processo de solução do problema, a fim de aplicá-lo futuramente em 
contextos similares, 6º verificação – etapa em que é necessário verificar se o 
bloqueio realizado na etapa anterior foi efetivo, 7º padronização – etapa em que é 
efetuada a prevenção contra o reaparecimento do problema, por meio da 
padronização das ações operacionais do processo e 8º implementação da solução 
do problema – etapa em que se dá o bloqueio das causas fundamentais do problem 
 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 Segundo a autora Grilletti (2017) é importante que 
conhecer o centro do problema, suas conexões, efeitos 
e causas. Desse modo os problemas identificados 
devem ser hierarquizados da seguinte forma: os mais 
complexos em cima e os menos complexos embaixo. 
A partir dessa afirmação, o método utilizado capaz de 
propor soluções de problemas é denominado: 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Feedback da resposta: Resposta correta: A 
resposta certa é Árvore 
de Problemas, que traz 
o entendimento de um 
problema concebido por 
partes. Estes são 
alocados com os 
problemas no centro 
(Caule) conectando os 
efeitos (Topo) e as 
Causas (Raízes). 
 
Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 O que determina se uma equipe de trabalho terá 
sucesso na resolução de um problema é a forma como 
os membros percebem suas tarefas. Outro aspecto é a 
forma como as relações interpessoais ocorrem entre os 
membros e os indivíduos externos à equipe de 
trabalho. 
Diante disso, abaixo temos algumas condições 
necessárias, para que a equipe tenha sucesso, na 
solução dos problemas: 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o 
líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o 
líder da equipe. 
III – A quantidade de HABILIDADES empregadas pelos 
membros no alcance de objetivos. 
IV – A forma de COMUNICAÇÃO entre os membros. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e as 
necessidades de cada membro se em relação à equipe. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Feedback da resposta: Resposta correta: Para que 
uma Equipe de trabalho 
tenha “sucesso” na busca 
por soluções: o grau de 
LEALDADE entre os 
membros e com o líder da 
equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os 
membros e com o líder da 
equipe; as HABILIDADES 
empregadas pelos membros, 
no alcance de objetivos 
global; a forma de 
COMUNICAÇÃO entre os 
membros; o estilo de 
TOMADA DE DECISÕES da 
equipe; o nível de 
CONVERGÊNCIA de valores e 
necessidades de cada 
membro se em relação aos 
da equipe, e; a diferença 
entre o nível de 
RESPONSABILIDADE 
INDIVIDUAL e o nível de 
RESPONSABILIDADE 
COLETIVA. 
 
Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 Nas últimas décadas, a formação de equipes tem se 
intensificado com o intuito de fomentar a eficácia e a 
eficiência na resolução de problemas. Nesse sentido, de 
acordo com Puente-Palacios e González-Romá (2013) 
existem condições que determinam o sucesso de uma 
equipe de trabalho na busca por soluções a problemas: 
I. A forma de comunicação entre os membros deve ser 
determinada e realizadasomente pelo Líder. 
II. O estilo de tomadas de decisões da equipe deve ser 
autoritário e centralizador. 
III. A quantidade de habilidades empregadas pelos 
membros no alcance de objetivos. 
IV. O nível de confiança entre os membros e o líder da 
equipe. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
III e IV, apenas. 
Feedback da resposta: Resposta 
correta.Puente-Palacios 
e González-Romá (2013) 
o que determina se uma 
equipe de trabalho terá 
sucesso na resolução de 
um problema é a forma 
com que seus membros 
percebem suas tarefas, 
a saber, com satisfação 
ou não. Além disso, 
temos a forma com que 
os objetivos são 
traçados. Outro aspecto 
é a maneira como as 
relações interpessoais 
ocorrem entre os 
membros e os 
indivíduos externos à 
equipe de trabalho. Um 
ponto central, nesse 
sentido, é considerar 
como as práticas de 
resolução de problemas 
se estabelecem. 
 
Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 De acordo com Grilletti (2017), quando uma equipe 
precisa dimensionar o tamanho de um problema a ser 
enfrentado faz-se necessário considerar alguns 
aspectos importantes: 
 
 
 
I. fazer uma versão preliminar; 
II. desenhar de forma simplificada; 
III. buscar novas perspectivas; 
IV. executar cada ação, de maneira concatenada. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Feedback da resposta: Resposta correta: 
Segundo Grilleti (2019) 
quando uma equipe 
precisa dimensionar o 
tamanho do problema a 
ser enfrentado há a 
necessidade de se 
considerar alguns 
aspectos importantes: 
(a) Fazer uma versão 
preliminar, já de saída; 
(b) fazer um desenho de 
forma simplificada, com 
posterior ajuste 
(conforme entender 
necessário); (c) para que 
então se busque novas 
perspectivas, e; (d) para 
que, enfim, se execute 
cada ação, focada nela 
mesma (“um passo atrás 
do outro”). 
 
 
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7