ESTRATÉGIA, CORE COMPETENCES E MUDANÇA

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Questão 1/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a 
criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre 
a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes. 
Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de: 
Nota: 10.0 
 A Participação de mercado 
 B Captação de clientes 
 C Satisfação dos clientes 
 D Retenção de clientes 
 E Eficiência da linha de produção 
Você acertou! 
Alternativa correta: E 
A resposta está explícita na figura do tema 3 da rota 3. 
 
As alternativas de A, B, e D correspondem as medidas essências da perspectiva de clientes, conforme consta 
na figura que consta no texto da rota. 
 
A alternativa E não faz parte do escopo de marketing de uma empresa, mas sim da perspectiva de processos 
internos referentes à produção. 
 
Questão 2/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Kaplan e Norton (1997) criaram uma forma de transformarmos estratégias complexas em ações objetivas. Os autores 
propuseram a utilização de documentos gráficos que permitissem a visualização de todo processo estratégico em um único 
documento sob a forma de um mapa estratégico. 
Quais as perspectivas apontadas pelos autores para a elaboração de um mapa estratégico? 
Nota: 10.0 
 A Ambientais, internas, sociais e humanas. 
 B Marketing, finanças, produção e pessoas. 
 C Planejamento, organização, direção e controle. 
 D Financeira, do cliente, interna e do aprendizado e conhecimento. 
Você acertou! 
Alternativa correta: D 
A resposta está na figura do tema 1 - Mapa Estratégico e no texto logo abaixo da dela no 5º paragrafo do tema 
1 da rota 3: 
Nesse mapa podemos ver que há quatro perspectivas: 
● A Perspectiva Financeira 
● A Perspectiva do cliente 
● A Perspectiva dos Processos Internos 
● A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento 
Perspectivas são áreas sobre as quais precisamos focar nossa atenção na elaboração, análise e controle das 
ações estratégicas. 
 E Ambientais, planejamento, produção e pessoas 
 
Questão 3/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
A empresa brasileira Acme de Bebidas resolveu ser mais agressiva no mercado em que atua. Para isso, após muitos meses 
de reuniões a diretoria resolveu, aproximar-se mais de seus consumidores. Entre outras coisas foi decidido: 
 
- Aquisição de dois grandes distribuidores de bebidas que comercializam seus produtos; 
- Aquisição de sete pontos de venda direto. 
Considerando as opções de estratégias corporativas podemos dizer acertadamente que: 
Nota: 10.0 
 A As estratégias adotadas pela empresa refletem o desejo dos dirigentes pela internacionalização; 
 B Iniciou-se um processo de integração vertical para frente; 
Você acertou! 
Resposta em meio ao texto do tema 3 na rota 2. 
A resposta dessa questão está explícita no 2º parágrafo do tema 2 da rota2. 
A integração vertical pode ser avaliada pelo número de estágios na cadeia de valor de um setor que a empresa 
incorporou. ​A integração vertical para frente caracteriza-se por aproximar a empresa do seu consumidor 
final​ e a integração para trás aproxima a empresa das fontes de matéria prima. Ao tomar suas decisões de 
integração vertical para determinada atividade de negócio, as empresas podem optar por uma integração 
vertical parcial, total ou não integrar. 
 C A estratégia de aquisição faz parte de um processo de aliança estratégica em nível corporativo; 
 D A empresa vai, provavelmente, perder o contato com seu público consumidor; 
 E Para o sucesso desse processo é fundamental que os dirigentes de nível estratégico consultem seus 
funcionários de chão de fábrica. 
 
Questão 4/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
O Japão vem concedendo diversas reduções tributárias para a compra de carros e com isto houve uma queda significante nas 
exportações de carros para o Japão. Porém, com a alta no imposto de importação combinado com a redução tributária interna 
para a compra deste produto, não há mais competitividade entre os preços. Neste caso, julgue as assertivas abaixo e 
considere a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A O órgão responsável pelo julgamento deste tipo de procedimento é a OMC que é eminentemente um 
órgão julgador; 
Você acertou! 
A OMC é o órgão responsável pelo descumprimento de regras do comércio internacional bem como a questão 
da falta de competitividade entre os países por favorecimento ilegal de tributos dentro do país tendo em vista 
que o comércio exterior deve ser sustentável e competitivo da mesma forma por todos os países já que há a 
existência de tributos para a importação o que já iguala o produto importado ao produto nacional. 
Não será a CCI porque este órgão regulariza e normatiza por meio dos problemas vividos no comex para a 
melhoria contínua das relações entre os países e também é um fórum arbitral, não sendo utilizada para 
averiguação de concorrência desleal, mas somente para julgar processos onde esta questão já esteja 
confirmada. 
O GATT é somente um acordo existente, não tendo condições de julgar. 
E a reclamação pode se dar em qualquer situação perante a OMC tendo em vista que os países devem 
competir de forma igual, independentemente da existência de acordo entre os mesmos. 
 B O órgão responsável pelo julgamento deste tipo de procedimento é a CCI que é eminentemente um órgão 
julgador; 
 C O Brasil pode fazer a reclamação tanto na OMC quanto na CCI por se tratarem de órgãos eminentemente 
julgadores; 
 D O GATT é quem deverá resolver a situação entre os países; 
 E A reclamação poderá existir somente se Brasil e Japão tiverem um acordo assinado para a importação e 
exportação de veículos. 
 
Questão 5/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Qual a palavra que se refere à união de duas ou mais organizações formando uma única empresa, geralmente sob controle 
administrativo da maior ou mais próspera? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A Aquisição; 
 B Fusão; 
Você acertou! 
A resposta está explícita no 4º parágrafo tema 5 da rota 2: 
“União de duas ou mais organizações que formam uma única empresa, geralmente sob controle administrativo 
da maior ou mais próspera (Rossetti, 2001). As fusões são o resultado da união de organizações distintas que 
forma uma terceira diferente das originais. ” 
 C Joint Venture; 
 D Associação; 
 E Parceria. 
 
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
As modalidades de pagamentos são uns dos termos mais importantes de uma negociação entre importador e exportador. 
Analise as assertivas abaixo e marque a única alternativa correta: 
 
 
 
(I) O pagamento antecipado é a modalidade de menor risco. 
(II) O pagamento sem saque é aquele sem garantia alguma para o exportador. 
(III) O RC é utilizado somente para processos com pagamento maior ou igual a 360 dias. 
(IV) O pagamento à vista pode se dar antes do embarque da mercadoria desde que o exportador envie os documentos 
originais para o importador. 
 
 
 
Nota: 0.0 
 A Somente a alternativa I está correta; 
 B Somente a alternativa II está correta; 
O pagamento antecipado é uma das formas que traz maior segurança para o exportador porque receberá o 
pagamento antes mesmo de produzir a mercadoria e então poderá utilizar do valor já recebido para a produção 
do produto e posteriormente prosseguir com o envio do mesmo ao importador. A próxima modalidade é a 
remessa sem saque, ou seja, a mercadoria será produzida e enviada ao importador, bem como os documentos 
originais, e, posteriormente o pagamento será enviado para o exportador sem haver nenhum documento 
bancário para posterior protesto no caso da falta do pagamento. Nestas modalidades, o risco é todo doexportador porque a mercadoria já foi embarcada. No pagamento à vista o exportador envia a mercadoria e 
posteriormente envia cópia da fatura comercial e do conhecimento de embarque para o importador que efetua 
o pagamento, entretanto, o importador pode exigir o recebimento dos documentos originais para posterior 
envio do pagamento. Caso o pagamento seja maior que 360 dias após a data do embarque, deverá fazer o RC 
(registro de operação de crédito) para informar nos documentos de exportação, vez que pagamento com prazo 
igual ou acima de 360 dias são considerados como financiamento e para todo tipo de financiamento, deve ser 
feito este documento. No caso do Proex, independentemente do prazo de pagamento, o RC deverá ser feito. 
 C Somente a alternativa III está correta; 
 D II, III e IV estão corretas; 
 E I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 7/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Sabendo que as estratégias corporativas são aquelas que se preocupam com importantes questões a serem enfrentadas 
pelos gerentes da corporação. 
Assinale V para verdadeiro e F para falso para possíveis estratégias corporativas: 
 
 
( ) Diversificação 
 
 
( ) Integração 
 
 
( ) Internacionalização 
 
segundo robbins 
( ) Fusões e aquisições 
 
 
( ) Segmentação produtiva 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, V, V 
 B V, F, V, V, F 
 C V, V, V, V, F 
Você acertou! 
Esta questão refere-se ao 13º parágrafo do tema 1 da rota II. 
 D F, V, V, V, F 
 E F, F, F, F, V 
 
Questão 8/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
De acordo com o modelo das Cinco Forças de Porter, podemos dizer, corretamente, que a estratégia de enfoque é utilizada 
quando: 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A as empresas planejam usar suas competências essenciais para atender às necessidades de um 
determinado segmento ou nicho da indústria, em detrimento de outros; 
Você acertou! 
A resposta refere-se ao segundo parágrafo do tema 04 da rota 01. 
 B as empresas planejam atender a maior gama de mercados possível; 
 C as empresas perderam uma fatia considerável de mercado e pretende explorar mercados novos; 
 D as empresas decidem investir e novos produtos e novos mercados; 
 E todas as alternativas estão erradas. 
 
Questão 10/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Segundo Porter, três decisões estratégicas podem ocorrer em uma indústria. Analise as proposições abaixo: 
 
 
I. integração vertical; 
II. grande expansão da capacidade; 
III. entrada; 
IV. saída. 
Assinale a alternativa que contém as três decisões estratégicas de Porter: 
Nota: 10.0 
 A I, II e III 
Você acertou! 
A resposta refere-se ao primeiro parágrafo do tema 04 da rota 01. 
 B II, III e IV 
 C III, IV e I 
 D IV, I e II 
 E Todas as alternativas estão erradas. 
Questão 1/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Segundo o modelo de Porter, temos cinco forças atuando em uma indústria. São elas: 
 
I. ameaça de produtos substitutos; 
II. novos entrantes; 
III. poder de negociação dos clientes; 
IV. poder de negociação dos fornecedores; 
V. rivalidade entre empresas existentes. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I, II e III estão corretas; 
 B Apenas II, III e IV estão corretas; 
 C Apenas III, IV e V estão corretas. 
 D Apenas IV, V e I estão corretas; 
 E Todas as alternativas estão corretas. 
A resposta refere-se a segundo parágrafo do tema 01 da rota 01. 
 
 
Questão 5/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
A empresa em que você trabalha está passando por uma crise e pretende iniciar no mercado externo para ter novas opções 
de faturamento. O seu chefe pede para você verificar as necessidades para início das operações de exportação na empresa. 
Neste caso, quais as informações iniciais que devem ser passadas ao seu chefe por você, lembrando que você cursa 
comércio exterior e trabalha com as vendas de mercado interno, e ainda, você havia pedido uma promoção para ele na 
semana passada. 
Nota: 0.0 
 A que ele deve buscar uma empresa especializada para auxiliá-lo; 
 B que o procedimento é complicado vez que envolve muitos players e que você irá se esforçar para efetuar mais 
vendas no mercado interno; 
 C que o processo de exportação é a melhor saída e que a empresa precisa fazer a habilitação no radar e que a 
Receita tem 10 dias para analisar o pedido; 
 D que após a crise, a empresa deve efetuar um plano de ação para implantação das exportações, bem como 
trabalhar com parceiros para a elaboração de um planejamento aduaneiro para a expansão da empresa e que 
precisa fazer habilitação no radar, sendo esta na modalidade expressa se a empresa quiser importar e exportar 
e que o prazo para a manifestação inicial da Receita Federal são de dez dias. 
 E 
que após a crise, a empresa deve efetuar um plano de ação para implantação das exportações, bem 
como trabalhar com parceiros para a elaboração de um planejamento aduaneiro para a expansão da 
empresa e que precisa fazer habilitação no radar, sendo esta na modalidade expressa se a empresa 
quiser somente trabalhar com exportações e que o prazo para a manifestação inicial da Receita Federal 
são de dois dias. 
Tendo em vista que você estuda comércio exterior e pediu uma promoção, esta é a sua chance para 
demonstrar sua capacidade no comércio exterior. Então, após a leitura da IN 1.603/2015 e utilizando os seus 
conhecimentos, você indica que o descrito na letra “e” é o mais adequado, já que o modelo de habilitação da 
sua empresa é a expressa que irá trabalhar somente com exportação e o prazo para análise inicial pela 
Receita Federal são de dois dias, sendo que o tipo de habilitação e o prazo de análise estão incorretos na letra 
“d”, bem como na letra “c”. 
 
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Sua empresa precisa exportar uma mercadoria e o dólar está USD 3,75 para com relação ao real, porém, o governo federal 
emitiu um decreto incidindo imposto de exportação sobre esta mercadoria. 
Neste caso, qual a análise deve ser feita pela empresa para verificar a viabilidade desta exportação: 
Nota: 0.0 
 A deverá a empresa calcular o custo do produto incluindo o imposto de exportação e exportar já que o dólar está 
mais alto e então para o importador ainda será barato comprar do Brasil; 
 B deverá a empresa calcular o custo do produto incluindo o imposto de exportação e verificar se o seu produto 
ainda está competitivo com relação à outros países e em caso positivo enviar a mercadoria 
independentemente da taxa do dólar; 
 C deverá a empresa calcular o custo do produto incluindo e excluindo o imposto de exportação e verificar 
qual a alíquota incidente para a venda no mercado interno e qual será o valor recebido no Brasil depois 
de convertido o valor em dólar para verificar onde obterá maior lucro para a venda deste produto; 
A empresa deverá analisar todos os ângulos do cenário econômico sendo que neste caso a alta do dólar 
influencia para o envio ao exterior e a incidência do imposto de exportação influencia para a venda no mercado 
interno. 
Portanto, neste caso a única forma de analisar qual a melhor venda, é calculando o custo do produto para 
venda no mercado interno e venda no mercado externo com a devida conversão com a taxa do dólar atual para 
averiguação de qual das operações será mais vantajosa para a empresa. 
 D deverá a empresa efetuar a venda no mercado interno já que há a incidência do imposto de exportação para 
impedir o envio ao exterior e com este fator já se verifica que é mais vantajoso a venda no mercado interno. 
 
Questão 7/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
A estratégia de diferenciação, de acordo como Modelo de Porter, refere-se a: 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 A barreiras de entrada de novos concorrentes em uma indústria cuja rivalidade interna é elevada; 
 B conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços (a um custo aceitável) que os 
clientes percebam como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles; 
A resposta refere-se ao terceiro parágrafo do tema 03 da rota 01. 
 C conjunto de ações organizacionais orientadas para a máxima expansão do portfólio de produtos; 
 D práticas de gestão de pessoas cujo objetivo é desenvolver um diferencial competitivo para a inovação; 
 E todas as alternativas estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Quando pensamos em melhorar os processos internos de uma organização as ferramentas da Qualidade e a análise de OSM 
podem nos ser muito úteis. 
Considerando a melhoria de processos internos, quais alternativas representam possíveis objetivos de melhoria de processos 
internos em uma organização: 
Nota: 0.0 
 A Aumento da eficiência operacional; 
 B Melhoria de fluxos; 
 C Eficiência na comunicação; 
 D Rapidez na execução; 
 E Todas as alternativas 
Alternativa correta: E 
 
As alternativas de A, B, C, D e E estão corretas, de acordo com o texto do segundo parágrafo do tema 4 da 
rota 3. 
 
Questão 10/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Seja qual for o motivo que leva uma empresa a procurar mercados internacionais, ela precisará dar atenção a quais questões 
da lista abaixo? 
 
1. Aspectos legais; 
2. Aspectos culturais; 
3. Marketing internacional; 
4. Logística internacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 A Apenas à questão 3; 
 B às questões 1, 2 e 3; 
 C às questões 3 e 4; 
 D às questões 1, 3 e 4; 
 E à todas as questões. 
A resposta dessa questão está expressa no 3º parágrafo do tema 2 da rota 2. 
 
 
Questão 1/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Sobre a estratégia de liderança e custos, podemos afirmar corretamente que: 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0 
 A A colocação em prática da estratégia de baixo custo pode exigir investimento pesado de capital em 
equipamento atualizado, fixação de preço agressiva e prejuízos iniciais para consolidar a parcela de 
mercado. 
A resposta refere-se ao último parágrafo do tema 02 da rota 01. 
 B Basta haver uma estrutura de preços baixos para que a empresa se posicione bem em uma indústria, seja ela 
de que segmento for, pois clientes e consumidores valorizam custos acima de tudo. 
 C Consumidores valorizam custos iniciais, mas tendem a se adequar às exigências de qualidade no decorre do 
relacionamento com as empresas. Assim, a estratégia de custos nunca deveria ser adotada em um segmento 
competitivo. 
 D Da estratégia de baixo custo não se pode esperar uma estratégia seguinte de expansão, pois sempre haverá 
poder de barganha dos clientes; 
 E Em todas as estratégias que envolvem baixos custos o poder de barganha dos clientes é decisivo para a não 
entrada de empresas concorrentes. 
 
Questão 9/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Uma empresa no exterior entrou em contato com você para receber o orçamento de um produto, e que precisa do envio 
imediato, visto que no caso de defeito no produto a empresa não devolve e não paga o valor integral devido, mediante o envio 
de laudo do produto constatando o defeito, independentemente da quantidade avariada já que o Brasil tem fama de enviar 
mercadorias ruins para o seu país. 
 
 
Neste caso, quais as opções que sua empresa tem para enviar a mercadoria sem ter problemas futuros? 
Nota: 0.0 
 A a empresa envia uma amostra para aprovação e aciona o setor jurídico para elaborar um contrato com base na 
amostra aprovada; 
 B a empresa não envia a mercadoria; 
 C a empresa envia e corre o risco da mercadoria chegar avariada no destino; 
 D a empresa entra em contato com o despachante aduaneiro, com o agente de cargas, com o setor 
jurídico, prepara um contrato juntamente com o envio de amostras e efetua o teste nos produtos com 
emissão de laudo e negociação com o importador mediante todas estas atitudes tomadas 
anteriormente ao envio do embarque. 
A empresa deve tomar todas as precauções possíveis para minimizar os problemas com a entrega da 
mercadoria e desta forma negociar com o importador porque o mesmo sabe dos riscos e dificuldades no envio 
de mercadorias de longo curso sendo que a confecção do contrato de compra e venda juntamente com o envio 
do laudo das amostras implica em uma condição capaz de tranquilizar o importador com relação à qualidade 
do produto bem como o profissionalismo da empresa. 
 
 
Questão 1/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Os incoterms são regras internacionais para a interpretação dos Termos Comerciais fixados pela Câmara do Comércio 
Internacional, que definem regras apenas para exportadores e importadores, não produzindo efeitos com relação às demais 
partes, como transportadoras, seguradoras, despachantes, etc. 
 
 
Por meio delas, podemos distinguir claramente os direitos e deveres de cada um dos participantes do processo de compra e 
venda no mercado internacional. Eles são utilizados em todos os tipos de embarques, entretanto alguns para embarque aéreo, 
outros marítimos, outros rodoviários, e etc. 
Quais dos ​incoterms ​abaixo é de uso exclusivo no processo marítimo: 
Nota: 0.0 
 A FCA; 
 B CFR; 
O FCA e o CPT podem ser utilizados em processo rodoviário e aéreo, o DAT e DAP podem ser utilizados em 
qualquer tipo de embarque, sendo somente o CFR de utilização exclusiva no processo marítimo. 
 C DAT; 
 D DAP; 
 E CPT. 
 
Questão 5/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Em uma tarde qualquer, o estagiário da Galvão Pesquisa e Desenvolvimento, uma empresa especializada no desenvolvimento 
de inovações industriais, foi até a sala da diretoria para entregar um envelope de documentos. Sem que fosse percebido, 
entrou e ouviu o diretor de RH a seguinte frase: 
 
 
“...​O desenvolvimento de equipes competentes e comprometidas talvez seja um dos maiores desafios dos administradores, 
mas quando conseguem, eles constroem uma vantagem sobre grande parte de seus concorrentes, pois as pessoas, quando 
engajadas, são o maior capital da organização.​...” 
Como já estava no terceiro ano do curso de Administração, o estagiário sabia que o diretor estava falado de: 
Nota: 0.0 
 A Capital intelectual da organização. 
 B Capital humano da organização. 
Capital humano, conforme consta no quarto parágrafo do texto do tema 5 
 C Capital organizacional. 
 D Capital financeiro da organização. 
 E Capital estrutural da organização. 
 
Questão 8/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Em relação à perspectiva financeira nos processos de estratégicos organizacionais, conforme descreveram Kaplan e 
Norton (1997) podemos afirmar corretamente que: 
Nota: 0.0 
 A Toda organização focada no mercado tem, como principal objetivo, o lucro financeiro. Contudo, nem 
sempre uma operação gera lucro ou ganhos imediatos. 
Alternativa correta: A 
A resposta correta está na primeira frase do texto do tema 2 -Perspectiva financeira. 
 B A perspectiva financeira é irrelevante em organizações não governamentais 
 C A perspectiva financeira é aquela que atende exclusivamente bancos, operadores de crédito e casas de 
câmbio. 
 D Estratégias financeiras destinam-se exclusivamente ao aumento da receita organizacional. 
 
 E Não é necessário alinhar objetivos financeiros à estratégias organizacionais, pois toda estratégia 
organizacional visa o aumento de faturamento. 
 
 
 
Questão 1/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Leia o fragmento de texto a seguir:As pessoas deixam de serem apenas recursos e passam a ser vistas como seres vivos, com sentimentos, inteligência e 
aspirações, e, cada vez mais, se voltam para o desenvolvimento de suas competências. Um sistema de gestão de pessoas 
deve, portanto, ter como objetivo desenvolver e estimular as competências individuais necessárias para que as estratégias 
organizacionais se viabilizem. 
 
 
Fonte:​ file:///C:/Users/Ademir/Downloads/22432-74216-1-PB%20(1).pdf acesso em 10/10/2015 as 19h49min 
Diante do exposto assinale com V(verdadeiro) e F(falso) em relação às afirmações abaixo: 
 
 
( ) Competências Essenciais e Básicas devem ser definidas e promovidas em sua plenitude pela área de Gestão de Pessoas; 
 
 
( ) Competências individuais estão vinculadas ao conceito de CHA, Conhecimento, Habilidade e Atitude; 
 
 
( ) As competências individuais não necessariamente colaboram para o alcance da Core Competence. 
 
 
( ) Sem o envolvimento dos colaboradores para se alcançar a plenitude das Core Competences nenhuma empresa consegue 
ter sucesso em seu planejamento estratégico. 
 
 
( ) As estratégias organizacionais devem ser alcançadas somente por meio das Core Competences, as competências 
individuais só se relacionam ao desenvolvimento da carreira do colaborador dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
Assinale abaixo, a sequencia correta: 
Nota: 10.0 
 A F, F, V, V, F. 
 B V, V, F, V, V. 
 C F, V, F, V, F. 
Você acertou! 
1. A área de Gestão de Pessoas participa ativamente na definição e promoção das competências, 
porém, não é de sua responsabilidade exclusiva, e sim de todas as áreas e gestores da empresa. 
2. As competências individuais estão de fato vinculadas ao conceito de CHA. 
3. As core compenteces são resultados também das competências individuais, uma não existe sem a 
outra. 
4. Claro q a participação e envolvimento de todos possibilita o alcance do que foi planejado. 
5. Há sim um forte vinculo entre ambas, as competências individuais se liga à carreira do profissional, 
mas não só, se vincula também as core competences. 
 D F, V, V, V, F. 
 E F, F, V, F, V. 
 
Questão 2/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Assinale abaixo quais dos itens compõem o processo para a empresa incorporar a perspectiva da Competência Essencial: 
I. ( ) Desenvolver as competências essenciais; 
II. ( ) Distribuir as competências essenciais; 
III. ( ) Identificar as competências essenciais existentes; 
IV. ( ) Definir uma agenda de aquisição de competências essenciais; 
V. ( ) Proteger e defender a liderança das competências essenciais. 
 
 
 
Marque opção que contemple suas escolhas: 
Nota: 10.0 
 A ( ) I e II apenas; 
 B ( ) I e III apenas; 
 C ( ) II, III e IV apenas; 
 D ( ) III, IV e V apenas; 
 E ( ) Todas as alternativas. 
Você acertou! 
todas as alternativas estão corretas, conforme a Rota 05. 
 
Questão 3/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Segundo Robbins (2002) Lewin apresenta o processo de mudança vinculado à três etapas: Descongelamento, Movimento, 
Recongelamento. 
 
 
Leias as afirmações abaixo e coloque 1 quando se tratar de um aspecto ligado ao ​Descongelamento​, 2 para ​Movimento​ e 3 
para ​Recongelamento​. 
( ) Gerenciar o projeto. 
 
 
( ) Organizar o Plano de Trabalho 
 
 
( ) Fornecer os recursos adequados 
 
 
( ) Educar, sensibilizar e capacitar os colaboradores 
 
 
( ) Recompensas para novos comportamentos 
 
 
 
 
 
Agora assinale a opção que contemple a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A 1,2,3,1, 1 
 B 2, 1, 2, 1,3 
Você acertou! 
A opção correta é a B, pois Gerenciar está vinculado ao processo de movimento, de mudança em si, para que 
tudo saia conforme foi planejado. Organizar o plano de trabalho é o planejamento em si, está vinculado ao 
descongelamento. Fornecer os recursos adequados para que o que foi planejado seja executado 
adequadamente é está vinculado ao Movimento. Educar, sensibilizar e capacitar os colaboradores está 
vinculado ao Descongelamento e com isso as pessoas verão a necessidade de mudar. Recompensas para 
novos comportamentos está ligado à Recongelamento para que as pessoas possam continuar atuando 
conforme o que foi alterado. 
 C 2, 1, 2, 3, 3 
 D 3, 3, 2, 2, 1 
 E 1, 3, 2, 1, 3 
 
Questão 4/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
O BSC utiliza-se de um conjunto de objetivos, indicadores, metas e iniciativas e que servem de base para melhorar o 
desempenho organizacional de forma sistemática. 
Contundo, antes de implantar um BSC é necessário que haja a definição de algumas questões básicas como, missão, visão, 
valores e o diagnóstico do ambiente externo e interno da organização. Isso ocorre por que: 
Nota: 10.0 
 A Antes de estabelecer metas ou acompanhar o desempenho de áreas específicas, é necessário 
determinar a meta organizacional e se posicionar diante das variáveis ambientais; 
Você acertou! 
Resposta correta: A 
 
Conforme consta no segundo parágrafo do tema 1 da rota 4. 
 
 B Basta traçar objetivos que estes automaticamente serão alcançados pelo engajamento dos funcionários, mas 
antes é preciso que os valores estejam bem sedimentados; 
 C Com pouco esforço é possível atingir níveis excepcionais de desempenha organizacional se tivermos certeza 
que os indicadores possuem qualidade; 
 D Não basta um bom bsc, é necessário que a organização tenha uma atuação política, social, ambiental e 
humanitária diante das crises econômicas mundiais; 
 E Se destina à verificação de acertos e erros durante o processo facilitando o aprendizado e as ações que 
favoreçam novas iniciativas mais eficientes e eficazes. 
 
 
Questão 5/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Segundo Renilda Ouro em seu livro Mudança Organizacional, existem várias características que diferenciam as 
empresas no tocante às mudanças. Leia as afirmações abaixo e coloque V (Verdadeiro) e F (Falso) em relação ao tipo 
e suas características. 
 
( ) Organizações Prospectivas:​ são criativas, dentro dos parâmetros tradicionais do setor, também tem a mudança como um 
valor. 
 
( ) Organizações Proativas:​ são inovadoras, influenciam o setor e tem a mudança como um valor. 
 
( ) Organizações reativas:​ tem potencial sub-utilizado, à espera que ao ambiente lhe “dê ordens”. Apresentam dificuldades 
para aceitação de mudanças, mas são sensíveis às suas estratégias. 
 
( ) Organizações defensivas:​ sobrevivem, apesar dos poucos ganhos. São totalmente reativas às mudanças e fazê-las 
requer muito esforço. 
 
( ) Organizações apáticas:​ não sustentam a pressão do mercado e sucumbem em pouco tempo. Não admitem agregar 
novos conhecimentos ou mudanças 
Agora assinale a opção que contenha as alternativas adequadas: 
Nota: 10.0 
 A ( ) F, V, F, V, V 
 B ( ) F, F, V, V, V 
Você acertou! 
A opção correta é a opção B, pois os conceitos das opções I e II estão trocados. As demais estão corretas 
pois correspondem ao que se encontra na Rota. 
 C ( ) V, V, V, V, V 
 D ( ) V, F, F, V, V 
 E ( ) F, F, F, V, V 
 
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
É sabido que a tributação no Brasil é demasiadamente alta e por isto para que o mercado consiga inovação e competitividade 
no mercado externo o governo juntamente com outras empresas e órgãos no Brasil trabalham para informação, capacitação e 
incentivos diversos para o envio das mercadorias ao exterior. Uma das formas para a inovação tecnológica é quando o 
exportador aluga uma máquina que não possui no Brasil para produção de determinado bem que irá melhorar sua 
performance e com isto reduzindo os custos. Neste caso pagará os tributos na importação somente pela permanência da 
máquina no Brasil tendo em vista que será necessário importar a mesma e a devolverá em prazo determinado em contrato. 
No caso acima, marque a alternativa correspondente ao benefício fiscal para a exportaçãoque se trata, respectivamente. 
 
 
 
Nota: 10.0 
 A Benefício Fiscal de drawback; 
 B Benefício Fiscal de Redução do Imposto de Renda; 
 C Benefício Fiscal de Redução da carga tributária para bens e serviços; 
 D Benefício Fiscal de Admissão Temporária; 
Você acertou! 
No caso o correto é a admissão temporária porque é este o incentivo para a inovação tecnológica aos 
exportadores para a importação com pagamento proporcional dos tributos na importação enquanto a máquina 
permanecer no Brasil. A redução do Imposto de Renda serve para o envio de valores para participação em 
feiras internacionais. A redução tributária de bens e serviços é aplicada a todos os processos de exportação e 
a exportação temporária é o não pagamento do imposto de exportação para o envio de mercadorias para 
determinadas finalidades que deverão retornar nas mesmas condições do produto exportado e em prazo 
determinado, sendo exemplos o envio para testes, o envio para conserto e etc. 
 E Benefício Fiscal de Exportação Temporária. 
 
Questão 7/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
O ​drawback ​é um regime aduaneiro especial que visa incentivar as exportações aumentando a competitividade e inovação dos 
produtos a serem exportados para que o exportador possa se colocar de uma forma igualitária no mercado internacional 
competindo com os demais países. 
 
 
Com relação a este benefício, assinale a opção correta sobre as modalidades e procedimentos abaixo descritos. 
 
 
I – Na modalidade suspensão, o exportador primeiramente importa e compra os produtos no mercado interno para 
posteriormente no prazo de até dois anos exportar a mercadoria e comprovar que não será necessário o pagamento dos 
tributos que ficaram suspensos por conta do drawback e do termo assumido com a Secretaria de Comércio Exterior. 
 
 
II – Na modalidade isenção, o exportador primeiramente exporta os produtos e posteriormente solicita a isenção e redução das 
alíquotas para as compras futuras no mercado interno e internacional. O prazo para solicitar esta modalidade é de até dois 
anos do registro da importação e/ou compra no mercado interno e de 1 ano para importar e comprar os insumos no mercado 
interno após o deferimento do d​rawback ​pela Secretaria de Comércio Exterior. 
 
 
III - Na modalidade restituição, o exportador primeiramente exporta os produtos e posteriormente solicita a restituição dos 
tributos pagos no mercado interno e internacional. O prazo para solicitar esta modalidade é de até dois anos da data da 
exportação sendo que o pedido será analisado pela Secretaria de Comércio Exterior e depois do seu deferimento, haverá o 
depósito em dinheiro na conta do exportador. 
Nota: 10.0 
 A Somente I está correta; 
 B Somente II está correta; 
 C Somente III está correta; 
 D I e II estão corretas; 
Você acertou! 
O procedimento descrito em I e II estão corretos com relação às modalidades de ​drawback ​suspensão e 
isenção sendo que na modalidade restituição o prazo é de 90 dias do registro da exportação para solicitar o 
drawback ​e o mesmo é analisado pela Receita Federal e não pela Secex. 
 E II e III estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Como o Brasil é um país subdesenvolvido, para o aumento das exportações se faz necessária a submissão da forma de 
pagamento muitas vezes à vontade do importador, principalmente quando se trata de países desenvolvidos. Desta forma, o 
exportador corre um grande risco quanto ao recebimento dos valores porque em sua maioria o pagamento é à vista ou a 
prazo. Porém ao passo quando se trata de pagamento antecipado, o risco integral é transferido para o importador com relação 
ao recebimento da mercadoria. 
 
 
Tendo em vista esta dificuldade, a CCI por meio da Publicação UCP-600 regulou a carta de crédito, documento este que 
possui garantias bancárias e confirmação do recebimento dos documentos corretos para posteriormente ao embarque ocorrer 
o pagamento, e, caso o importador não cumpra com a sua obrigação de pagamento, o banco garante este pagamento. 
Tendo em vista este documento, a carta de crédito, quem é que faz o pagamento para o exportador caso o importador não o 
faça? 
Nota: 0.0 
 A Banco emissor; 
 B Banco avisador; 
 C Banco negociador; 
Banco emissor: aquele que efetua a abertura da carta de crédito no exterior, geralmente no país do importador. 
Banco avisador: banco no país do exportador que informa a existência da carta de crédito e também verifica a 
autenticidade do crédito. Importador: tomado do crédito que solicita a abertura da carta de crédito no exterior. 
Banco negociador: banco responsável pelo pagamento ao exportador. Banco confirmador: banco que assume 
o compromisso de pagamento ao exportador, independentemente das condições ocorridas para a falta de 
pagamento do importador e do banco negociador. Banco reembolsador: banco que se responsabiliza pelo 
pagamento ao banco negociador. 
 D Banco reembolsador; 
 E Banco confirmador. 
 
Questão 9/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Para alcançar a vantagem competitiva, a empresa necessita identificar o que sabe fazer melhor, aquilo que não é facilmente 
imitado, algo que pertença ao conhecimento implícito da organização e que aumente com a aplicação e o compartilhamento. 
As competências devem ser desenvolvidas ao longo dos anos, isto é, ao longo da trajetória, de forma orientada, por meio de 
um arranjo que permita ampliar e integrar os recursos internos, a fim de acumular um amplo conjunto de competências que 
formem a competência ______________________. 
 
 
Fonte:​ file:///C:/Users/Ademir/Downloads/Froehlich_Bitencourt_2009_A-consolidacao-das-competencia_484.pdf acesso em 
12/10/2015 as 11h57min 
Marque a opção que complementa adequadamente a lacuna acima: 
Nota: 10.0 
 A ( ) essencial; 
 B ( ) distintiva; 
Você acertou! 
está correta a opção B, pois é aquela competência que faz o cliente reconhecer aquela empresa, seja pelo 
produto que oferece, seja pelo serviço que presta, seja pelo atendimento que realiza em todas essas situações 
o faz de forma distinta que seus concorrentes, configurando-se uma característica que a distingue de seus 
concorrentes. 
 
 
 C ( ) básica; 
 D ( ) funcional; 
 E ( ) categórica; 
 
Questão 10/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Indicadores internos são dados quantificáveis das características da qualidade ou desempenho. 
Assinale abaixo, as alternativas que representam indicadores internos de desempenho: 
 
I. Variação do dólar 
II. Saldo da balança comercial 
III. Rentabilidade 
IV. Inadimplência 
V. Satisfação dos clientes 
Nota: 10.0 
 A Estão corretas as alternativas I, II e III 
 B Estão corretas as alternativas II e III 
 C Estão corretas as alternativas I e IV 
 D Estão corretas as alternativas II, III e IV 
 E Estão corretas as alternativas III, IV e V 
Você acertou! 
Resposta correta: E 
 
Estão corretas as alternativas III, IV e V, Rentabilidade, Inadimplência e Satisfação dos clientes 
As demais alternativas referem-se à indicadores externos macroeconômicos. 
Consta no 3º parágrafo do tema 3 da rota 4: 
 
 Podem também ser indicadores de desempenho, são indicadores que podem avaliar o desempenho de 
processos e o desempenho organizacional (estratégico). Ex: 
- Rentabilidade 
- Inadimplência 
- Satisfação dos clientes 
- Eficácia dos treinamentos 
 
 
 
Questão 5/10 - Estratégia, Core Competences e MudançasLeia o fragmento de texto a seguir: 
 
 
É necessário que o gerente desenvolva a habilidade de perceber com maior acuidade a realidade que o envolve, melhorar a 
sua capacidade diagnóstica do ambiente que o cerca e também compreender que ao superar tais limitações pode liberar na 
plenitude o seu próprio potencial e o de seus subordinados. 
 
 
O objetivo é o desenvolvimento do indivíduo, que cresce como pessoa e profissional, através do desempenho de seus papéis 
e de relacionamentos adequados no trabalho. O gerente precisa aprender a aprender. Precisa aprender a conviver com o novo 
e a mudança, com o transitório e com o que deve ser permanente, assumindo o seu papel de educador como uma estratégia 
mais adequada de obter resultados. 
 
 
Fonte:​ http://rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/3535/gerenciando-as-diferencas.html# acesso em 13/10/2015 as 10h31min 
Analisando o que se afirma no texto podemos concluir que se trata de: 
Nota: 0.0 
 A ( ) Core competence 
 B ( ) Core business 
 C ( ) Competências gerenciais 
trata-se de competências gerenciais, as quais os ocupantes desse nível de cargo devem se desenvolver a fim 
de atender as demandas organizacionais e mais que isso estar sempre atualizado para poder oferecer os 
melhores resultados por meio de sua atuação. 
 D ( ) Competências coletivas 
 E ( ) Competências organizacionais 
 
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Quando você efetua uma compra no mercado brasileiro, lhe é disponibilizada uma nota fiscal do produto o que comprova que 
o mesmo é seu, tendo em vista que saiu do estoque da loja e será entregue em sua casa pela transportadora que lhe 
entregará a mercadoria juntamente com o conhecimento de transporte que estão com os seus dados e então deixará a 
mercadoria em sua posse. 
Com relação à propriedade e posse da mercadoria no mercado internacional, quais os documentos que serão emitidos com o 
intuito de transferir a propriedade e entregar a posse do bem para o importador, respectivamente. 
Nota: 0.0 
 A Fatura Comercial e Conhecimento de Transporte Internacional; 
A fatura comercial é o documento que transfere a propriedade da mercadoria e o conhecimento de transporte 
internacional é quem transfere a posse do bem ao seu destinatário. 
A fatura pro forma é apenas uma negociação que pode ou não ocorrer, portanto a propriedade se transfere 
com a fatura comercial que será emitida inclusive para a liberação da mercadoria no país de destino. 
O romaneio de carga é somente um documento com as informações das embalagens interna e externa da 
mercadoria. 
 B Conhecimento de Transporte Internacional e Fatura pro-forma; 
 C Fatura pro forma e Romaneio de Carga; 
 D Romaneio de Carga e Fatura Pro forma; 
 
Questão 7/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
No que diz respeito às diversas possibilidades de acompanhamento e avaliação dos processos de mudanças coloque V 
(Verdadeiro) e F (Falso) nas afirmações abaixo: 
( ) Por meio de reuniões com os diretores das prestadoras de serviços. 
 
 
( ) Por intermédio de relatórios produzidos pelos gestores das áreas envolvidas no processo de mudança. 
 
 
( ) A partir da observação no local onde as alterações foram implementadas, quando se tratar de mudanças observáveis. 
 
 
( ) Por meio do balanço patrimonial, se houver alteração positiva, os resultados foram alcançados, caso contrário, não foram. 
 
 
( ) Através dos resultados alcançados seja pela área onde a mudança foi implementada ou da empresa como um todo, 
quando se tratar de mudanças mais profundas e complexas. 
 
 
Assinale a alternativa que contemple as opções corretas: 
Nota: 0.0 
 A V, V, F, F, F 
 B V, V, V, V, F 
 C F, F, V, V, V 
 D F, V, V, F, V 
Alternativa correta é a letra D. Pois: 
1. É falsa porque o texto não relata nada de prestadoras de serviços e a afirmação está muito vaga. 
2. É verdadeira porque os relatórios são de fato uma fonte confiável para saber se as alterações 
surtiram os efeitos esperados. 
3. Verdadeira porque a observação pode ser sim uma maneira eficaz de se comprovar se as alterações 
foram realizadas com sucesso, mas precisam ser mudanças que podem ser observáveis. 
4. Falsa porque o balanço patrimonial nem sempre ou quase nunca é afetado por algumas mudanças. 
5. Verdadeira porque os resultados se forem diferentes do que se tinha antes das mudanças podem ser 
sim fruto das alterações implementadas. 
 E F, V, F, V, F 
Questão 9/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Análise a figura abaixo: 
 
 
 
Fonte: Cassandre, M. P.; Endrici, J, O. M; Cristiane Vercesi, C. RAM, ​in​ Rev. Adm. Mackenzie (Online) vol.9 no. 8 São 
Paulo Nov./Dez. 2008 
Após a análise da figura veja as seguintes asserções: 
 
 
A dinâmica entre os níveis de competência encontrada em uma organização e sua estratégia pode cumprir o seguinte 
caminho: a partir da combinação das competências individuais e dos recursos, emergem as competências organizacionais, 
que se formam nas unidades de negócio e nas funções devido à sua importância para o negócio e são, assim, consideradas 
essenciais. As demais executam papel de apoio e suporte. De acordo com Fleury e Lacombe (2003), é importante ressaltar a 
inter-relação entre os diversos níveis de competência, ou seja, a relação de mão dupla que pode ser observada na Figura 1. 
 
 
Porque 
 
 
A escolha da estratégia é feita a partir das competências essenciais, mas também vai propiciar o desenvolvimento de novas 
competências essenciais; as competências organizacionais são formadas a partir das competências individuais, que também 
são alavancadas pelos outros recursos da organização, favorecendo a formação de novas competências, e assim por diante. 
 
 
Em relação às asserções temos que: 
Nota: 10.0 
 A Ambas estão certas, mas a segunda não explica a primeira; 
 B Ambas estão certas e a segunda complementa a primeira; 
Você acertou! 
Há uma intrínseca ligação entre as competências individuais, organizacionais e a formulação da estratégia, 
pois uma não sobrevive ou mantêm-se em atividade sem a outra. E essa interferência leva e possibilita a 
definição de uma estratégia que seja alcançada tendo como suporte as competências organizacionais e 
individuais. Assim, ambas estão corretas e a segunda complementa a segunda. 
 C A primeira está certa e a segunda é falsa; 
 D A primeira está certa, porem a segunda não se aplica aos dados da primeira; 
 E ambas são falsas. 
 
Questão 10/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
A burocracia na aduana brasileira é algo problemático tendo em vista a quantidade de documentos necessários para a 
liberação bem como os prazos entre a efetivação do registro no Siscomex e o embarque da mercadoria para exterior, que 
chega a ser uma média de três dias, sendo que em países como a China o processo de exportação é registrado e liberado em 
menos de duas horas para embarque. 
Com o intuito de simplificar a liberação de mercadorias que se destinam ao envio de amostras, pequenas quantidades de 
produtos e etc. com valores até USD 50.000,00 ou equivalente na mesma moeda, foi constituído qual documento emitido pelo 
exportador no Siscomex com esta finalidade: 
Nota: 0.0 
 A Registro de Exportação; 
 B Declaração para Despacho de Exportação; 
 C Declaração Simplificada de Exportação; 
A declaração simplificada de exportação é o documento descrito porque o RE não tem limite de valor e por 
necessitar da emissão da DDE tem seu procedimento mais dificultoso. A nota fiscal não é emitida no Siscomex 
e o CE é emitido pela Receita Federal. 
 D Nota Fiscal; 
 E Comprovante de exportação; 
 
Questão 1/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Uma empresa fará a exportação de um produtoonde o exportador comprará diversos produtos no mercado interno e também 
importará diversos produtos que não poderão ser todos descritos no ​drawback ​tendo em vista que o exportador não tem 
conhecimento de todos os produtos que serão importados para a fabricação da mercadoria a ser exportada. Porém será 
informado no mesmo a exportação de uma árvore de natal (produto este utilizado na área petrolífera) para o envio do mesmo 
ao exterior. 
De qual modalidade e tipo de ​drawback ​está sendo comentado no texto acima: 
Nota: 0.0 
 A Suspensão Comum. 
 B Suspensão Intermediário. 
 C Suspensão Genérico. 
Não se trata do ​drawback ​suspensão comum porque este tem a descrição de todos os itens a serem 
importados e comprados no mercado interno. Não se trata do ​drawback ​suspensão intermediário porque este é 
utilizado por empresas que fornecem para o exportador. Não se trata do ​drawback ​isenção comum e nem do 
drawback ​isenção embarcação porque a empresa ainda não exportou a mercadoria. Portanto somente o 
drawback ​suspensão genérico é que comporta a importação e compra no mercado interno sem descrição dos 
produtos a serem importados tendo informado somente o produto que será exportado. 
 
 D Isenção Comum. 
 E Isenção para embarcação. 
 
Questão 2/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
A Santos & Santos Ltda é uma indústria de velas que atua na região de São Paulo produzindo uma grande linha produtos 
derivados de parafina, mas especialmente velas. Ela ocupa um barracão de 150 metros quadrados e tem 15 funcionários 
incluindo a produção e o pessoal administrativo. Em sua visão estratégica, a diretoria estabeleceu que essa indústria seria a 
maior empresa de velas do Brasil em um prazo de três anos. Durante uma reunião de feedback com consultores, após a 
implantação de um programa estratégico baseado no BSC, foram repassados relatórios que comunicavam a seguinte 
situação: 
 
 
 
 
 
 
● Não está havendo esforço para o atingimento das metas estratégicas 
 
● As pessoas alegam ser impossível atingir os objetivos 
 
● As pessoas não veem relação entre seus trabalhos e o objetivo principal da empresa 
 
 
Do ponto de vista do gerenciamento da estratégia, pode-se afirmar corretamente que a causa provável desse processo é: 
Nota: 0.0 
 A Ausência de feedback; 
 B Alocação inadequada de recursos; 
 C Falta de ligação entre os objetivos organizacionais e objetivos operacionais; 
 D Visão estratégica não exequível; 
Resposta correta: D 
Esse tema é discutido no subtema “Visão estratégica não exequíveis”. Segundo parágrafo do tema 2 da rota 4. 
 A visão estratégica precisa ser coerente, clara e ser bem comunicada de modo que possa fazer sentido para 
que as pessoas acreditem no que estão fazendo em consigam estabelecer ligação entre os seus trabalhos e o 
objetivo da organização. O estabelecimento de metas irreais poder fazer com que as pessoas se desmotivem 
antes mesmo de tentar atingi-las. Quando a visão estratégica não faz sentido, ou é irreal, o resultado provável 
é o não comprometimento das pessoas. 
 E Visão estratégica coerente. 
 
Questão 3/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Segundo Robbins (2002) existem dois tipos de resistência à mudança, os individuais e os organizacionais. Coloque 1 
quando tratar de um aspecto individual e 2 quando fizer referência a um aspecto organizacional. 
( ) Fatores econômicos 
 
 
( ) Inércia estrutural 
 
 
( ) Hábitos 
 
 
( ) Processamento seletivo de informações 
 
 
( ) Ameaça às relações de poder estabelecidas 
 
 
Agora assinale a alternativa que contenha a opção correta: 
Nota: 0.0 
 A 1, 2, 1, 1, 2 
Abaixo a descrição de cada tipo e sua respectiva explicação, baseado em Robbins (2002). A alternativa correta 
é a A​. 
● Fatores econômicos: ​pensar que teremos nossos ganhos diminuídos ou mesmo que cessem 
causam resistência e mesmo ações defensivas para manter-se empregado, no mesmo cargo, 
fazendo as mesmas coisas. Esses fatores influenciam diretamente nas mudanças. 
● Inércia estrutural:​ a empresa está organizada, seja em seus processos de recrutamento, seleção e 
treinamento para manter as coisas como estão, para não haver grandes e repentinas mudanças. 
Qualquer ação que vise mudar esses padrões obterão resistências. 
● Hábitos:​ tem a ver com as rotinas que estamos acostumados a seguir, desde a forma como 
tomamos banho, o caminho que usamos para chegar ao trabalho, o local que sentamos na sala de 
aula, a maneira como organizamos nossos pertences, etc. Assim, tudo que for mexer com aquilo que 
está em nossa rotina, em nossos hábitos, nos faz resistir. 
● Processamento seletivo de informações: ​ouvimos e entendemos aquilo que queremos em muitas 
situações, isso é uma defesa natural para nos preservar e manter nosso status quo, e os indivíduos 
processam por vezes informações que lhe são favoráveis e ignoram àquelas que podem lhe trazer 
algum prejuízo, ainda que seja imaginário. 
● Ameaça às relações de poder estabelecidas: ​as alterações de processos, tecnologias, estruturas 
organizacionais podem afetar o poder que algumas pessoas detém numa determinada empresa e 
isso as fazem resistir ao novo. 
 
 
 B 2, 2, 1, 1, 1 
 C 2,2, 1, 2, 2 
 D 1, 1, 1,1, 2 
 E 2, 1, 2, 1, 1 
 
 
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
O mercado mundial de café apresentou expressivas modificações a partir dos anos 90, particularmente do lado da oferta, com 
o crescimento de cerca de 30% da produção mundial entre 1990 e 2010 (ICO, 2010). O principal estímulo a esse crescimento 
foi a elevação dos preços, em decorrência de sérios problemas climáticos nas regiões produtoras na década de 90, que, aliada 
às baixas barreiras à entrada, resultou em forte crescimento do parque cafeeiro na maioria dos países produtores. Merece 
destaque, entretanto, a inserção do Vietnã no mercado, que se tornou o segundo maior produtor e exportador de café da 
variedade robusta. Esta variedade possui qualidade e preço inferiores aos da arábica, exportado por Brasil e Colômbia, mas 
apresenta produtividade mais competitiva (CHI, TUAN e LAN, 2009). O crescimento na produção de café arábica mostrou-se 
inferior na década de 2000, principalmente o do tipo arábico suave, o mais valorizado no mercado, do qual a Colômbia é a 
maior ofertante e cuja demanda tem sido suprida em parte pelo café arábica natural brasileiro. 
 
 
Embora o Brasil ainda seja o maior exportador mundial de café verde, com 30% do total comercializado, o aumento da oferta 
do café robusta tem levado alguns pesquisadores a especular sobre a possibilidade de o café vietnamita estar ocupando 
espaço crescente na composição de blend, principalmente em detrimento do café do tipo arábica natural, do qual o Brasil é 
grande exportador (SAES, 2009; CUNHA, 2008). Vale lembrar que o café torrado consumido pelos demandantes finais 
consiste em uma mistura composta de diferentes tipos de café (​blends​). As alterações verificadas nos últimos anos convidam 
a uma reavaliação do papel do Brasil neste mercado, dado que este sempre foi um ofertante com peso significativo. (Revista 
de Economia e Sociologia Rural, ​Print version​ ISSN 0103-2003, Rev. Econ. Sociol. Rural vol.50 no.1 Brasília Jan./Mar. 2012 
 
 
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-20032012000100004, Análise de concorrência no mercado mundial de café verde)Conforme o 
texto acima, a posição do Brasil com relação à exportação do café precisa ser revista tendo em vista diversos fatores ocorridos 
no mercado de venda do produto. Neste caso, marque aopção abaixo que corresponde à ação que deverá ser tomada pelo 
exportador do café para equiparação do preço de venda ao mercado vietnamita. 
Nota: 0.0 
 A Busca de terras mais férteis para a produção do café; 
 B Redução do preço de venda praticado para o mercado externo para que fique igual ao preço de venda do 
mercado vietnamita; 
 C Verificação e análise dos preços de venda no mercado interno para comparação com o preço de venda do 
exportador; 
 D Verificação e análise do mercado vietnamita indo até o local ou por meio de agentes para verificação 
dos preços, processo produtivo, parceiros e funcionários; 
No caso o correto é a letra d porque com isto poderá o exportador verificar todo o processo produtivo e custos 
envolvidos na operação para entender o preço do mercado vietnamita e também qual o motivo do seu produto 
estar com valores diferentes e caindo o número de pedidos. Se optar pela letra a poderá ter uma redução nos 
custos e mesmo assim não chegar no preço do mercado vietnamita. Se optar pela letra b terá prejuízo vez que 
não estudou o que pode ou não ser reduzido para chegar no preço do concorrente. Se optar pela análise no 
mercado interno não saberá como o Vietnã consegue chegar no preço oferecido vez que as condições de 
produção e distribuição são extremamente diferentes do mercado interno brasileiro. E se optar pela letra e, 
continuará sem saber qual o processo produtivo do Vietnã, verificando somente qual a diferença no produto 
oferecido para o cliente final, mas não como o exportador do Vietnã chegou no preço de venda. 
 E Busca dos clientes dos vietnamitas para pedir informações a respeito dos seus fornecedores. 
 
Questão 7/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
 
Robbins (2002, p. 538) apresenta a metodologia da ​pesquisa-ação​ para implementação de mudanças, essa metodologia “se 
refere a um processo de mudança baseado na coleta sistemática de dados, seguida da seleção de uma ação de mudança 
com base no indicam os dados analisados. ” Também compreender que ao superar tais limitações pode liberar na plenitude o 
seu próprio potencial e o de seus subordinados. 
Assinale abaixo a opção que contemple as etapas sugeridas pelo autor para colocar em prática essa metodologia: 
Nota: 0.0 
 A ( ) Análise, ação e avaliação 
 B ( ) Levantamento de dados, análise e ação. 
 C ( ) Diagnóstico, análise, feedback, ação e avaliação 
A opção correta segundo o texto é a alternativa C. Conforme segue abaixo: 
Essa metodologia consiste em cinco etapas: 
● Diagnóstico:​ levantamento de informações sobre os problemas que a empresa está passando, as 
preocupações e a necessidade de mudança junto aos colaboradores da organização. Esse 
levantamento pode ocorrer por meio de entrevistas, questionários, observação ou por meio de 
análise de dados e informações da própria empresa através de relatórios gerenciais. 
● Análise: ​essa é a etapa que vem logo após o diagnóstico para entender a abrangência da situação, 
pontos críticos, fatores de relevância, o que se repete em uma ou mais áreas, entende nesta etapa, o 
origem do problema, os envolvidos e as consequências que estão causando. 
● Feedback:​ é o momento de dar retorno a todos que estejam envolvidos direta e indiretamente nos 
problemas levantados/identificados, com isso espera-se que se sensibilizem para contribuírem na 
estruturação do projeto de mudança, da metodologia a ser usada, das pessoas e áreas que serão 
envolvidas, dando sugestões, fazendo críticas, levantando custos e os resultados que se pretendem 
alcançar. 
● Ação:​ é o momento do responsável pelo processo de mudança e todos os envolvidos colocarem a 
mão na massa, de agirem, de executarem aquilo que foi planejado seguindo as etapas previamente 
estabelecidas para que o processo consiga alcançar êxito. 
● Avaliação:​ é a fase de verificar se o que foi planejado foi executado, se tudo saiu como se 
programou, quais foram os resultados alcançados em cada área ou na empresa como um todo. 
Neste momento se averigua se os resultados estão dentro, abaixo ou acima do esperado. E mais 
que isso, é hora de pensar quais ações precisam ser continuar sendo executadas para que a 
mudança alcançada permaneça, ou seja, que não haja retrocesso. 
 
 D ( ) Diagnóstico, análise, execução da mudança, avaliação 
 E ( ) Conhecimento da situação, planejamento, ação e feedback. 
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
Considerando as possiblidades de aplicação do Balanced Scorecard, podemos afirmar corretamente que: 
Nota: 0.0 
 A A implantação de um BSC deve necessariamente começar com uma análise de marketing 
 B O BSC destina-se exclusivamente a grandes corporações divisionadas 
 C O BSC é destinado exclusivamente à pequenas organizações; 
 D O BSC poderá abranger tanto uma unidade de negócio, quanto à organização com um todo; 
Resposta correta: D 
Resposta no 3º parágrafo da rota 4 
 
Como consta na rota: 
 
A implantação de um BSC poderá se dar em nível corporativo, abrangendo toda a organização ou se limitar à 
uma ou mais unidades de negócio. No primeiro caso, poderá ser algo bastante complexo em grandes 
corporações diversificadas. A construção do primeiro BSC funcionará melhor quando aplicada à uma unidade 
estratégica de negócio quando se tratar de uma grande e complexa corporação. 
As demais alternativas estão incorretas. 
 E O BSC é uma ferramenta de controle de RH 
 
Questão 8/10 - Estratégia, Core Competences e Mudanças 
A empresa que utiliza o regime de ​drawback para fabricação de mercadorias e não tem clientes no exterior e se utilizará de 
uma terceira empresa para o envio da mercadoria ao exterior. 
 
 
 
Tendo em vista o acima mencionado, marque a opção correta com relação aos requisitos para a exportação e utilização dos 
benefícios para a exportação: 
 
 
I - Deverá o fabricante enviar a mercadoria diretamente para o recinto alfandegado para proceder com o processo de 
exportação; 
 
 
II - O fabricante deve entregar a mercadoria para a empresa que posteriormente efetuará a exportação; 
 
 
III – No texto trata-se de uma empresa comercial exportadora ou ​trading company ​que fará a exportação da mercadoria. 
Nota: 0.0 
 A Somente I está correta; 
 B Somente II está correta; 
 C Somente I e III estão corretas; 
As alternativas I e III estão corretas porque a mercadoria vendida à comercial exportadora ou à ​trading 
company ​deve ser entregue diretamente no recinto alfandegado para que possa utilizar o benefício tributário 
concedido na exportação. A opção II está incorreta tendo em vista que se a mesma passar pela empresa 
compradora perde o benefício tributário. 
 D Somente III está correta; 
 E Somente I e II estão corretas.