Ativdade 2 -Gestão de Marca

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Usuário MICHELLE VIEIRA DA SILVA 
Curso GRA1132 GESTÃO DE MARCAS GR1416202 - 202020.ead-11165.01 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
Iniciado 01/10/20 21:32 
Enviado 01/10/20 21:54 
Status Completada 
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 21 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Um dos casos mais emblemáticos da relação entre cores e marcas é o do restaurante 
de fast food Mcdonalds. A relação é tão forte que, quando um indivíduo qualquer se vê 
frente às cores amarela e vermelha, a sensação de fome e de lembrança da marca é muito 
forte, mostrando o valor que esta ligação entre cores e a marca possui. 
 
O caso acima relata a relação entre as cores, uma unidade da identidade de marca, e o 
valor de uma marca para os clientes. Esta dimensão de valor é definida como: 
 
Resposta Selecionada: 
A associação a uma marca feita pelos consumidores. 
Resposta Correta: 
A associação a uma marca feita pelos consumidores. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! A associação de marca trata das 
propriedades da identidade de marca, como formas, cores e 
conteúdo, e como os clientes associam estas propriedades a 
uma marca específica. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Como discutimos na unidade 2, as informações de mercado devem ser 
obtidas de maneira correta e clara, para que os resultados, sejam produtos, 
serviços ou até marcas fortes, sejam mais certeiros para o mercado em que 
se deseja atuar. De acordo com Malhotra (2012), as pesquisas de mercado 
são determinantes para o sucesso de uma organização ou marca. 
 
MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 6ª 
ed., Porto Alegre: Bookman, 2012. 
 
Tendo em vista a importância da pesquisa de marketing para a gestão de 
marcas, leia atentamente as afirmativas abaixo: 
 
I. A obtenção de informações de mercado deve ser feita da melhor maneira 
possível 
 
PORQUE 
 
II. Desta maneira, diminui-se as incertezas, melhora-se a tomada de decisão 
e aumenta a probabilidade de sucesso de uma marca. 
 
Agora, assinale a opção abaixo que representa seu julgamento: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As afirmativas estão corretas, mas a relação causa-efeito 
está incorreta 
Resposta Correta: 
As afirmativas estão corretas, assim como a relação de 
causa-efeito 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está incorreta. Tente analisar o caso de acordo com 
os modelos e afirmações mostradas na unidade. Qual é a 
importância de se juntar informações de mercado? Onde elas 
auxiliam na gestão de marcas? 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Durante a unidade, apresentamos o modelo do cemitério, citado por Aaker (1996) como um 
dos modelos que melhor ilustra a consciência de marcas de um determinado mercado. 
Normalmente, as marcas fazem parte de uma curva que varia nos eixos reconhecimento e 
lembrança, porém há uma posição neste modelo denominada cemitério. 
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996. 
 
No modelo apresentado por Aaker (1996), o cemitério de marcas é posicionado em relação 
a reconhecimento e lembrança. Assinale a opção abaixo que mostra os níveis destas duas 
variáveis de uma marca posicionada no cemitério: 
 
Resposta Selecionada: 
Alto reconhecimento e baixa lembrança 
Resposta Correta: 
Alto reconhecimento e baixa lembrança 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta! O cemitério mostra marcas que possuem um 
alto reconhecimento (quando citadas, são lembradas), porém, 
ao se citar apenas o produto ou o mercado que trabalham, não 
são lembradas, dificilmente fazendo parte do rol de marcas 
lembradas pelo consumidor no momento de necessidade. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Obter vantagem competitiva em mercados altamente dinâmicos e em 
crescimento, tanto econômico quanto de competição, é um grande desafio 
para gestores de marcas. Este cenário cada vez mais competitivo fez com 
que as organizações se preocupassem não apenas em atender os 
requisitos mínimos estabelecidos pelo mercado, mas também procurassem 
pontos onde fossem identificadas como diferentes perante seus 
concorrentes. 
 
Durante a unidade 2, discutidos estas questões de requisitos mínimos e 
pontos de destaque das organizações. Assinale a opção abaixo que mostra 
os nomes destes pontos: 
 
Resposta Selecionada: 
Pontos de paridade e pontos de diferença 
Resposta Correta: 
 
Pontos de paridade e pontos de diferença 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Além de definir os pontos de diferença para 
identificar onde se diferencia da concorrência, uma marca forte 
deve entender também os pontos de paridade, que são 
requisitos mínimos para que o consumidor a considere. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Um gestor de uma grande organização precisava entender melhor o valor que os 
consumidores enxergavam e dava à sua marca. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de 
mercado, perguntando o porquê de seus consumidores comprarem sua marca, e não as 
concorrentes. O resultado mostrou que a grande maioria deles respondeu que compravam 
sua marca porque “os produtos desta marca me fazem lembrar de quando eu era uma 
criança, e a felicidade daquele tempo”. 
 
Este exemplo ilustra um tipo específico de valor que a marca tem para seus clientes. 
Assinale a opção abaixo que mostra este tipo: 
 
Resposta Selecionada: 
Valor subjetivo 
Resposta Correta: 
Valor subjetivo 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta! O valor subjetivo envolve questões 
como apelo sensorial, status social, e também memórias e 
afeição nostálgica. Assim, lembrar dos tempos de criança torna-
se um valor altamente subjetivo. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma determinada organização observou o comportamento dos 
consumidores com relação à sua marca de sabonetes, investigando o 
porquê deles comprarem, e também o porquê de algumas pessoas não a 
comprarem. Identificou que a durabilidade do produto desta marca era um 
ponto onde a marca se destacava no mercado, porém as pessoas que não a 
compravam relataram que o atendimento ruim da loja era fator determinante 
para a não-compra. 
 
A situação relatada descreve uma simulação da identificação de pontos de 
destaque e de semelhança com o mercado concorrente. Julgue as 
afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas sobre o caso: 
 
I. O fato da durabilidade do produto da marca descrita ser melhor do que 
sua concorrência pode ser utilizado como um ponto de diferença no 
mercado; 
II. O atendimento da loja não deve ser melhorado, pois a marca se destaca 
pela durabilidade do produto, e não pelo atendimento; 
III. A qualidade do atendimento da loja pode ser visto como um ponto de 
paridade do mercado, visto que consumidores deixam de comprar a marca 
por não atender os requisitos mínimos de atendimento; 
IV. Tanto pontos de paridade quanto de diferença são de grande 
importância para a gestão de marcas, pois o primeiro mostra os requisitos 
 
mínimos para o consumo da marca, enquanto o outro identifica onde ela se 
diferencia. 
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento: 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V 
Resposta Correta: 
V, F, V, V 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta! O estudo e a identificação de pontos de 
paridade e de diferença são de grande importância para a 
gestão de marcas, pois auxilia uma organização a entender a 
mente do consumidor e como destacar-se sem esquecer de 
requisitos mínimos estipulados por estes consumidores. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Os atributos estudados na unidade têm como principal objetivo construir um nível elevado 
de valor para o cliente, e, consequentemente, elevar seu nível no mercado, para uma 
marca forte e com ótimo relacionamento com seus consumidores. O valor para o cliente foi 
denominado como a razão entre duas variáveis, e, a depender do resultado, haverá uma 
menor ou maior percepção de valor. 
 
Assinalea opção abaixo que mostra estas duas variáveis que são comparadas quando 
calculasse o valor de uma marca para o consumidor: 
 
Resposta Selecionada: 
Custos e benefícios 
Resposta Correta: 
Custos e benefícios 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta! Para o cálculo do valor de uma marca para o 
cliente, compara-se os benefícios que serão recebidos com os 
custos que serão despendidos; maior a diferença, maior o valor 
que o cliente percebe para uma determinada marca. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
No decorrer da unidade 2, além de definir atributos importantes para a 
formação de valor de marcas, definimos também tipos de valor. Mais 
especificamente, dois tipos de valor: valores objetivos e valores subjetivos. 
Assim, é importante para empresas que se importam com a gestão de suas 
marcas identificar qual é o tipo de valor que seus consumidores mais 
percebem nesta marca, e como utilizá-lo para fortalecer-se mais ainda no 
mercado. 
 
Sobre o tema tipos de valores, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras 
ou falsas: 
 
I. O valor objetivo trata de questões mensuráveis, de atributos tangíveis de 
produtos ou serviços. 
II. O valor subjetivo trata de atributos de serviço, como tempo de entrega, 
qualidade de atendimento, entre outros. 
 
III. O valor objetivo trata, principalmente, de questões ligadas ao aumento de 
prazer e de desfrutar os momentos mais felizes. 
IV. O valor subjetivo envolve, principalmente, questões afetivas e emotivas, 
como status social e nostalgia. 
 
Agora, assinale a alternativa que representa seu julgamento: 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V 
Resposta Correta: 
V, F, F, V 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. O valor objetivo de uma marca trata de 
questões e atributos mensuráveis e tangíveis, como qualidade e 
preço. Já o valor subjetivo trata de questões afetivas, como, 
entre outras, lembranças familiares e preocupações sociais. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Um empreendedor pensou em abrir um novo negócio de lavanderia, porém 
com um serviço acoplado de busca e entrega: buscaria a roupa suja na casa 
dos clientes, e também entregaria uma vez que o serviço de limpeza fosse 
completo. O negócio fez sucesso imediatamente, pois, além de atender os 
clientes com qualidade e entregar a roupa limpa e passada, o serviço de 
busca e entrega fez com que ele se destacasse do restante do mercado de 
lavanderias. 
 
Analisando a situação acima, é possível afirmar que o serviço de busca e 
entrega proposto pela marca do empreendedor: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele 
destacar-se no mercado 
Resposta Correta: 
Foi um ponto de diferença, pois fez o negócio dele 
destacar-se no mercado 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. O caso apresentado mostra um 
exemplo básico do que é um ponto de diferença: o serviço de 
busca e entrega serviu para que a marca da lavanderia se 
diferenciasse no mercado competitivo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A consciência de marca é uma das características principais da criação e da oferta de valor 
para os clientes. Para que seja utilizada corretamente, é necessário o entendimento de 
como medir esta consciência. Para tal, Aaker (1996) define dois tipos de medida de 
consciência, igualmente importantes, e que devem ser utilizados para a correta gestão de 
marcas fortes. 
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996. 
 
Os dois tipos de consciência de marca descritos pelo autor são: 
 
Resposta Selecionada: 
Reconhecimento e lembrança 
Resposta Correta: 
Reconhecimento e lembrança 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Ao passo que o reconhecimento mede se um 
consumidor já foi exposto a uma marca, ou se lembra de já ter 
sido exposto. Já a lembrança mede se a mesma marca é 
lembrada pelo consumidor quando seu mercado ou seu tipo de 
produto são citados. 
 
 
Quinta-feira, 1 de Outubro de 2020 21h54min18s BRT