Segmentação de Público Interno em Endomarketing

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O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
	
	
	
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	
Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo (BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿ não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas, diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
		
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		2.
		Assim como ocorre com o cliente externo, os clientes internos em uma organização também são diferentes e podem ser agrupados por interesses que lhes sejam comuns. Por isso, da mesma maneira que o Marketing, o Endomarketing precisa segmentar o público (cliente) interno buscando identificar claramente suas necessidades criando um direcionamento mais efetivo das suas ferramentas e ações. Qual instrumento auxilia na identificação dos segmentos dos clientes internos?
	
	
	
	Composto de Marketing
	
	
	Cotação
	
	
	Público-alvo
	
	
	Demanda
	
	
	Pesquisa
	
Explicação:
A demanda em Endomarketing pode ser determinada pela identificação dos segmentos de clientes internos, auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing. A segmentação do público interno busca identificar grupos com interesses comuns, para um direcionamento mais efetivo das ferramentas e ações de Endomarketing. 
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
	
	
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
		
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		4.
		O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
	
	
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
	
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	
	
	A empresa como produto e os funcionários como clientes.
		
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		5.
		José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
	
	
	
	Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
	
	
	Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
	
	
	Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	
	Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
	
	
	Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
		
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		6.
		Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
	
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	Somente III
	
	
	Somente I
	
	
	I, II e III
		
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		7.
		A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
	
	
	
	Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da empresa.
	
	
	Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.
	
	
	Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes.
	
	
	Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
	
	
	Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau de motivação que tenham alcançado.
		
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		8.
		A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
	
	
	
	Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
	
	
	O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
	
	
	A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
	
	
	O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
	
	
	Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é segmentação de mercado.