Conceitos de Liderança e Organização

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É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
	
	
	
	base da organização
	
	
	gerência da organização
	
	
	equipe de planejamento da organização
	
	
	diretoria da organização
	
	
	cúpula da organização
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:
	
	
	
	Democrático.
	
	
	Situacional.
	
	
	Autocrático.
	
	
	Carismático.
	
	
	Liberal.
	
Explicação:
Na liderança autocrática, o líder determina as diretrizes sem participação da equipe, definindo sozinho as ações e as metodologias a serem executadas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Gabriel Borba lidera uma equipe com 14 pessoas. Sempre que solicita alguma tarefa nova a um de seus subordinados, oferece algo em troca, como por exemplo, uma folga ou a eliminação de alguma atividade burocrática. Pode-se afirmar que Gabriel exerce predominantemente o tipo de poder conhecido como:
	
	
	
	Legítimo.
	
	
	Carismático.
	
	
	Referência.
	
	
	Coercitivo.
	
	
	Recompensa.
	
Explicação:
Poder de recompensa: as pessoas concordam com os desejos ou orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios positivos; portanto, alguém que possa distribuir recompensas que outros vejam como valiosas terão poder sobre eles. A pessoa é capaz de dar benefícios ou recompensas especiais para os outros, e é entendido então como vantajoso trocar favores com ele. (Robbins, 1998).
Para French & Raven (apud Aguiar,1997) esse tipo de poder está relacionado à estrutura organizacional, onde os gerentes influenciam o comportamento de seus liderados utilizando-se de uma variedade de recompensas para motivar o funcionário.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual o nome do processo utilizado pelas empresas onde é concedido poder, autoridade, responsabilidades e liberdade na tomada de decisões, tornando-as mais motivadas e mais pró-ativas dentro das organizações?
	
	
	
	Cultura Organizacional
	
	
	Ombudsman
	
	
	Marketing pessoal
	
	
	Marketing de Relacionamento
	
	
	Empowerment
	
Explicação:
O empowerment, que em tradução livre pode ser entendida como "empoderamento", envolve dar mais autonomia aos funcionários, especialmente aqueles que atuam operacionalmente e na linha de frente. Essa autonomia visa a dar mais agilidade aos processos, assim como preparar o funcionário a agir com mais responsabilidade em suas atribuições.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
	
	
	
	Experiência, atendimento e segurança
	
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	
	
	Experiência, confiança e segurança.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
	
	
	
	transformacional
	
	
	emocional
	
	
	transacional
	
	
	com inteligência emocional
	
	
	carismático
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
	
	
	
	treinando pessoas
	
	
	criando nova cultura organizacional
	
	
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	
	contratando profissionais capacitados
	
	
	criando uma comunicação mais ampla
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
	
	
	
	b) Cultura organizacional
	
	
	a) Mudança organizacional
	
	
	d) Poder
	
	
	c) Responsabilidade
	
	
	e) Hierarquia