PROVA SINCRONISMO ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

Pergunta 1 (0.917 pontos) 
Salvo
A estratégia empresarial subsidia as decisões a serem tomadas pelos gestores da empresa. Estas devem estar apoiadas no direcionamento estratégico indicado pela definição do negócio, pela missão, pela visão e pelos valores a serem cultuados pela organização. Neste contexto, podemos verificar a importância de se ter bem definida a implantação da estratégia da empresa.
 
Agora analise atentamente as afirmativas a seguir, que definem o significado para cada item integrante da sustentação da estratégia, e assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
I. ( ) Negócio: identifica o motivo pelo qual a empresa foi criada, a sua razão de existir.
II. ( ) Missão: complementa a definição do negócio, descrevendo expectativas dos clientes e como a proposta de valor será entregue ao mercado.
III. ( ) Visão: traduz as expectativas do mercado quanto ao futuro da empresa.
IV. ( ) Valores: representam as metas a serem cumpridas pela empresa.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 1:
a) 
V, F, V, F.
b) - MARQUEI ESTA
V, V, F, F.
c) 
F, F, F, V.
d) 
V, F, V, V.
e) 
V, F, F, V.
Pergunta 2 (0.917 pontos) 
Salvo
Ao longo da última década, o Balanced Scorecard (BSC) tornou-se uma ferramenta de administração amplamente defendida, sendo associada às melhores práticas. Como ferramenta de administração, o BSC aperfeiçoa o sistema tradicional de planejamento e controle gerencial, ao observar além das medidas financeiras e incorporar medidas não financeiras. Conforme proposto pela metodologia do BSC, as organizações que alcançam sucesso em sua implementação conquistam uma série de benefícios.
Desta forma, considerando este contexto e os estudos realizados no texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir, que abordam os benefícios advindos do BSC, e assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
I. ( ) Permite a melhor compreensão gerencial dos vínculos entre as decisões e ações organizacionais específicas e as metas estratégicas escolhidas.
II. ( ) Possibilita a racionalização de custos.
III. ( ) Oportuniza a reengenharia dos processos fundamentais de negócios.
IV. ( ) Propicia o surgimento de uma nova cultura corporativa, que enfatiza o esforço em equipe entre as funções organizacionais para implementar a estratégia da empresa.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 2:
a) MARQUEI ESTA
F, V, V, F.
b) 
F, F, F, V.
c) 
F, F, V, V.
d) 
V, F, V, F.
e) 
V, F, V, V.
Pergunta 3 (0.917 pontos) 
Salvo
Mobilizar toda a organização é essencial para haver sucesso na implementação do Balanced Scorecard (BSC). Para isto, é fundamental o apoio da direção e a identificação de líderes que sejam capazes de mobilizar as equipes.
 
Considerando este contexto e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A mobilização de toda a equipe, e não somente da direção, pode influenciar no sucesso da implementação do BSC, mas a equipe por si só não o viabilizará. É essencial que a estratégia seja transformada em ação para todos os colaboradores, garantindo o alinhamento das ações aos objetivos estratégicos da empresa. Também é fundamental para este alinhamento que as métricas sejam estabelecidas, tendo a certeza de que poderão ser gerenciadas.
Porque:
II. A gestão das informações é fundamental para o sucesso do BSC. Uma das premissas de sucesso do modelo pressupõe a existência de controle sobre as informações. Este controle deve permitir o acompanhamento e a comparação com um padrão estabelecido. A inexistência deste pode comprometer o sucesso na implementação do BSC.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Opções de pergunta 3:
a) MARQUEI ESTA
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c) 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d) 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e) 
As asserções I e II são proposições falsas.
Pergunta 4 (0.917 pontos) 
Salvo
Leia o trecho a seguir.
 
"A principal característica do BSC é encontrada em sua estrutura, na qual se percebe uma visão da organização dividida em quatro blocos – denominados de perspectivas. Do ponto de vista da comunicação das estratégias dentro de uma organização, os quatro conjuntos de perspectivas (Perspectiva do Aprendizado e Crescimento, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva financeira e Perspectiva do Cliente) estão interligados diretamente. [...] Mapa Estratégico do BSC é onde as perspectivas estão relacionadas por uma relação de causa e efeito (o sucesso ou fracasso de dados objetivos afeta no sucesso ou fracasso de outros)."
FERREIRA, R. J. et al. Mapa estratégico para programas de recursos humanos: avaliando o desempenho de Redes Bayesianas. Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 1, p. 65, 2010. Disponível em: <www.scielo.br/pdf/gp/v17n1/v17n1a06.pdf>. Acesso em: 18/09/2018.
 
O mapa estratégico é o desenho que engloba as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) – financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento) –, fazendo com que elas sejam relacionadas com as suas principais causas e efeitos na empresa. Considerando as informações anteriores e os estudos do texto-base sobre o mapa estratégico e as respectivas perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A perspectiva financeira é alcançada quando a relação de causa e efeito de uma análise organizacional for mantida para atingir os objetivos de cada perspectiva do BSC.
II. ( ) A perspectiva dos processos internos numa organização está relacionada à padronização de bens e serviços que buscam melhorar a qualidade dos produtos oferecidos aos clientes.
III. ( ) A perspectiva dos clientes está relacionada ao direcionamento das estratégias para a segmentação no mercado, gerando valor específico aos produtos e serviços para atender às necessidades e desejos dos clientes.
IV. ( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento está interligada ao conhecimento obtido ao relacionar as práticas da empresa com a de seus concorrentes, gerando, assim, aprendizado e crescimento para a empresa.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 4:
a) 
V, F, F, V.
b) MARQUEI ESTA
V, V, V, F.
c) 
F, V, V, F.
d) 
V, F, V, F.
e) 
F, F, V, V.
Pergunta 5 (0.917 pontos) 
Salvo
Na perspectiva dos processos internos, efetuar uma entrega gerando valor para o cliente proporcionará a garantia da manutenção do relacionamento com os consumidores. Para isto, torna-se fundamental a definição da cadeia de valor da empresa, ou seja, as etapas necessárias para efetivar a geração de valor ao cliente.
 
Com relação a esse tema, observe as etapas que compõem a cadeia de valor, enumerando-as de 1 a 7, conforme a sequência lógica.
( ) Identificar as necessidades dos clientes.
( ) Identificar o mercado.
( ) Gerar produtos e serviços.
( ) Idealizar a oferta de produtos/serviços.
( ) Entregar produtos/prestar serviços.
( ) Serviços aos clientes.
( ) Satisfazer as necessidades dos clientes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da cadeia de valor.
Opções de pergunta 5:
a) 
2, 1, 3, 4, 6, 5, 7.
b) 
6, 7, 1, 2, 6, 5, 4.
c) MARQUEI ESTA
1, 2, 4, 3, 5, 6, 7.
d) 
4, 2, 1, 3, 5, 6, 7.
e) 
7, 3, 2, 1, 7, 5, 6.
Pergunta 6 (0.917 pontos) 
Salvo
Com o aumento do número de empresas que agregam o Balanced Scorecard (BSC) ao sistema de gestão, algumas dificuldades podem ser evidenciadas na implantação do modelo. Muitas destas dificuldades estão associadas ao aspecto comportamental, muitas vezes influenciado pelo sistema de compensação salarial. SegundoKaplan e Norton (1997), este evento origina-se em uma falha no processo de comunicação, que deveria permitir e viabilizar a realização da estratégia e não dificultá-la. Um exemplo prático desta situação é quando a comunicação, normalmente praticada pela área de Recursos Humanos, prioriza metas de curto prazo em detrimento das de longo prazo.
Conforme exposto, metas de curto e de longo prazos existirão, mas a de curto prazo não deveria ser preponderante.
As afirmativas a seguir abordam a estratégia e as metas. Analise atentamente e assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
I. ( ) Falhas no processo de comunicação da estratégia em todos os níveis da organização dificultam a integração do BSC ao cotidiano dos colaboradores, dificultando sua implantação.
II. ( ) A grande dificuldade da realização da estratégia deriva do fato de que grande parte do scorecard dos colaboradores está associado a metas a serem alcançadas no curto prazo.
III. ( ) A associação de metas de longo prazo ao plano de compensação salarial dificulta a implantação da estratégia.
IV. ( ) Falhas no processo de comunicação têm relação direta com a falta de comprometimento dos profissionais de Recursos Humanos.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 6:
a) 
V, F, V, V.
b) 
F, F, F, V.
c) 
F, V, V, V.
d) 
F, F, V, V.
e) MARQUEI ESTA
V, V, F, V.