fase 1

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INTRODUÇÃO
O telemarketing é uma ferramenta estratégica voltada para o posicionamento mercadológico que atua, inclusive na atribuição de valor. Atribuir valor depende diretamente do mercado, visto que o valor recebido estará ligado a como consumidores enxergam determinado produto ou serviço. Tanto que, o telemarketing além de atribuir valor, exerce a função de satisfazer necessidades dos consumidores. A Atento é a maior provedora de serviços de gerenciamento de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM BPO) na América Latina, e entre os cinco principais provedores do mundo, com base nas receitas. A Atento também é uma provedora líder de serviços de CRM / BPO de nearshoring para empresas que realizam suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, a Atento desenvolve seu modelo de negócios em 13 países, onde emprega 150.000 pessoas. A Atento possui mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM / BPO através de múltiplos canais. Os clientes da Atento são principalmente empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e administrações públicas, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Nova York (NYSE). 
Objetivos do trabalho
O objetivo desse trabalho visa agregar no meu conhecimento, na minha área de recursos humanos. Aumentar a satisfação dos clientes, firmar parceria com muito mais empresas. A missão da Atento é contribuir para o êxito das empresas para as quais oferece seus serviços, garantindo a melhor experiência para seus clientes.
Para isso, conta com o “Atento Compass”, guia de cultura corporativa que reúne os valores, modelo de liderança e princípios de ação para cumprir seus
Objetivos e garantir a melhor experiência para os clientes.
· 2.1 Objetivo específico 
O setor das telecomunicações é tanto o epicentro como o impulsionador da revolução digital. Agora, mais do que nunca, as empresas de telecomunicação exigem um modelo diferenciado para o engajamento do consumidor, que permitam o atendimento digital e ommnicanal de ponta, aumento da satisfação do cliente e redução de custos.
Graças a soluções de grande valor agregado, combinadas com uma plataforma de entrega de classe mundial e uma equipe talentosa, a Atento é indiscutivelmente uma líder e uma inovadora em seu setor, oferecendo ao longo dos anos resultados tangíveis e quantificáveis para as empresas de telecomunicações mais proeminentes.
Com base em processos de alto nível de inteligência dos consumidores e dos negócios, a Atento oferece estratégias inovadoras para aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar a eficiência dos negócios, ajudando as empresas de telecomunicações a alcançarem o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo e maduro.
A empresa
Procura manter um diálogo fluido e constante para detectar e dar resposta aos seus interesses, garantindo, assim, a viabilidade do negócio em longo prazo. A Atento identificou oito grupos que contribuem para o bom andamento de sua atividade,
com os quais a empresa tem os seguintes objetivos: funcionários, fornecedores, clientes, acionistas, representantes de grupos sindicais, acionista, órgãos públicos, outras organizações nacionais e internacionais, Meios de comunicação.
Tabela 1 Localizações 
	LOCALIZAÇÕES
	
	
	Países
	Quantidades
	Números de empregados
	Brasil
	46.000
	80.000
	Argentina
	 3.700
	7.000
	EUA e Porto Rico
	 1.250
	 1.500
	Chile
	 2.200
	4.600
	Peru
	8600
	14.500
Fonte: http://www.atento.com/what-we-do/
Quadro 1
Fonte: Sistema empresa Atento net 
DADOS DA EMPRESA 
Atento 
Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303 – Chácara Santo Antônio – SP – CEP: 04719-040.
Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com mais de 90 mil funcionários (todos contratados em regime de CLT), sendo considerada uma das maiores empregadoras do Brasil. Em 1999, adquiriu a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do País.
· MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
NOSSA MISSÃO 
Fazemos com que as empresas obtenham sucesso ao passo que garantimos a melhor experiência para os seus consumidores.
NOSSOS VALORES 
Compromisso
Estamos comprometidos com o sucesso de nossos clientes.
PAIXÃO 
Trabalhamos com paixão, entusiasmo e com a ambição de sermos melhores a cada dia.
INTEGRIDADE 
Agimos com integridade, fiéis a nossos valores, defendendo o que acreditamos e assumindo a responsabilidade de nossas ações.
CONFIANÇA
Garantimos a confiança, transparência e respeito nas relações com todos nossos grupos de interesse (clientes, funcionários, provedores, sociedade e acionistas).
Com isso para início de uma empresa o viável é efetuar um bom estudo, para uma estrutura ideal. Os detalhes especificados para serem cumprido seus deveres, por isso a importância de um planejamento. Existem várias estruturas organizacionais, a mais comum é planejada pelos gestores, conforme cada empresa. Tem que haver planejamento, que vai chegar a uma estratégia para alcançar objetivos. Os três pilares do planejamento organizacional são: Missão, visão e valores. Missão razão do início da empresa, o foco. Visão é algo para almejar de uma empresa, trajetória, metas, projetada para o futuro. Os valores representam os comportamentos da empresa diante o mercado e a sociedade.
Fonte: Sistema empresa Atento net
ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL
Fonte: Sistema atento net