AV2 Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Página inicial / Meus cursos / EAD202052-64681 / AV2 / AV2 - Gestão de Processos / AV2 - Gestão de Processos
Questão 1
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 2
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Os controles organizacionais são fundamentais para garantir que os objetivos dos processos sejam atingidos, sem perdas
e sem estresse por parte dos colaboradores. Além disso, diversos controles empresariais são executados no decorrer de
um processo: conferências, checagens e relatórios preventivos e detectivos.
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1.
 
Partindo do trecho lido e dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta uma forma de identificar os controles de
um processo.
Escolha uma opção:
a. Relacionar as estratégias de controles detectivos.
b. Ampliar a decomposição do processo em macroprocessos de visão orientada.
c. Relacionar as estratégias de controles preventivos.
d. Decompor o processo em subprocessos, que são uma visão micro-orientada.
e. Dimensionar o processo em macroprocessos de orientação operacional.
“O dono do processo deverá também alinhar o resultado do processo com os objetivos da organização, definir objetivos,
metas e indicadores, juntamente com os demais envolvidos e propor ações que visem a atender as respostas [...]
atribuídas aos riscos.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 11. 
 
Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos
clientes, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado.
b. O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação nos lucros.
c. O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a manutenção corretiva das
máquinas.
d. O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da desmotivação.
e. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=914&sectionid=29165#section-29
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123970
Questão 3
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades
sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua
eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo
das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática
cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das
atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a
superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais
objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através
de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização,
ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem
temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos
entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I e II.
c. II e III.
d. I, II e IV.
e. III e IV.
Questão 4
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 5
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
“Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI),
incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A
aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem.
Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de
negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo
de atividades e ordem de precedência.”
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 79.
 
A partir da leitura do excerto e dos estudos do tema sobre a metodologia BPMN, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Pela vasta simbologia que possui, o BPMN é versátil, capaz de modelar diversas situações de um processo.
II. O BPMN não oferece condições para mapear os vários níveis de detalhamento das atividades e sua sequência.
III. A aplicação do BPMN deve ser exclusivamente direcionada a reproduzir fluxos de comunicação internos e
colaborações externas à organização.
IV. Por sua origem ser relacionada à área de Tecnologia da Informação, o BPMN ainda não é tão conhecido entre
profissionais de gestão de processo.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e IV.
b. I, apenas.
c. II e IV.
d. I e II.
e. II e III.
O gerenciamento de uma melhoria contínua, como modelagem de um novo processo, tem início com a formulação do
objetivo a ser alcançado, independentemente da área de atuação da empresa. Após essa formulação, acontece o
mapeamento dos procedimentos a serem observados para a execução da proposta, e o monitoramento das decisões que
coordenam as atividades operacionais da empresa. Finalmente, após esse percurso, chega-se à demonstração e
avaliação dos resultados alcançados. 
 
ASSIS, M. T. Indicadores de gestão de recursos humanos. 2. ed. Rio de Janeiro – Qualitymark, 2012. 
 
Sobre a melhoria contínua como ferramenta da gestão de processos é correto afirmar que: 
 
Escolha uma opção:
a. o objetivo pode ser entendido também como a meta constante do planejamento estratégico.
b. as atividades correspondem a uma unidade lógica de trabalho.
c. a menor unidade de descrição de procedimentos é a atividade.
d. num modelo de gestão de processos as atividades são definidas da antes dos processos,
e. em gestão de processos não se utiliza o recurso da avaliação de desempenho.
Questão 6
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 7
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 8
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
De acordo com o BPM CBOK (2013): as abordagens de modelagem de processos podem ser feitas de cima para baixo
(top-down), do meio para fora (middle-out) ou de baixo para cima (bottom-up). É importante determinar o propósito do
esforço de modelagem e aplicar a melhor abordagem para esse propósito. Por exemplo, esforços de transformação de
processos que começam com o desenvolvimento de um modelo de estado futuro para, em seguida, determinar o que
precisa ser feito para implementar esse modelo. 
 
ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS (ABPMP) BPM CBOK. Guia para o
Gerenciamento de Processos de Negócio. Corpo Comum do Conhecimento.2013. v. 3.0. Disponível em: <www.abpmp-
br.org>. Acesso em: 28/09/18. 
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, a abordagem que deve ser utilizada pela organização que tem
por objetivo modelar o funcionamento das áreas funcionais é o bottom-up porque:
 
Escolha uma opção:
a. esta é a abordagem que elucida e detalha o fluxo de trabalho e tarefas do nível operacional.
b. abrange do nível estratégico ao operacional, sendo transacional entre os processos da organização.
c. parte do nível tático, propiciando uma interface entre os níveis estratégico e tático.
d. pode variar de acordo com o propósito e escopo do esforço escolhido para o processo.
e. é a abordagem em que os diretores participam das entrevistas de mapeamento dos processos.
Quanto à análise sistêmica, pode-se afirmar que esta busca estabelecer uma visão global da organização em seu
ambiente de atuação. Ou seja, a análise criteriosa dos índices de desempenho permitirá que seja feito o enquadramento
da organização em termos de elementos estratégicos tanto gerais como internos. Como resultado dessa análise, os
indicadores poderão sinalizar para a necessidade de alteração dos processos com vistas a sua melhoria. 
 
TACHIZAWA, T.; TAKESHY. R. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 
 
Quais são os elementos estratégicos que devem fazer parte da análise ambiental? 
 
Escolha uma opção:
a. Desenvolvimento de novas competências; dados de mercado.
b. Vantagens sobre concorrência; prioridade de produtos e mercado; produtos e serviços.
c. Dados de mercado; grupos de clientes e rede bancária de atendimento.
d. Missão, objetivos e arquitetura predial.
e. Dados de concorrência de mercado; profissionais criativos sensíveis a novas situações.
No contexto organizacional, medir é fundamental para se determinar um ponto de chegada, para o estabelecimento de
parâmetros, entendimento e compartilhamento de expectativas, determinação e mobilização de recursos, correção de
fluxos e ainda para recompensar resultados, empenho, dedicação e comprometimento. Essas ações são possíveis a
partir da utilização de indicadores de empenho. 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 19. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2014. 
 
A partir da leitura do trecho e dos estudos sobre os componentes básicos de um indicador, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Fórmula é uma grandeza que permite classificar as características, os resultados e as consequências dos
projetos, processos ou ações de um sistema.
b. Índice é o padrão numérico que expressa a forma de realização do cálculo que estabelecerá se o resultado
esperado será alcançado.
c. Padrão de comparação é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo estratégico
organizacional.
d. Medida é o valor do indicador num determinado momento, e a sua alteração ao longo do projeto impossibilita o
alcance dos objetivos pré-estabelecidos.
Questão 9
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
Questão 10
Resposta salva
Vale 0,80
ponto(s).
e. Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante
certo período.
Uma determinada organização recorreu a uma empresa de consultoria para que esta gerasse um diagnóstico sobre
processos relacionados à gestão do capital humano. As fases do processo foram: coleta, tabulação e análise de dados.
Nesse contexto, as métricas foram usadas como forma de permitir a compreensão do passado, o curso das ações da
área e a percepção do presente.
 
Considerando o caso hipotético apresentado, no que tange à necessidade de mensuração, a ferramenta indicada para o
monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos é conhecida como:
 
Escolha uma opção:
a. tarefas
b. índices
c. indicadores
d. objetivos
e. metas
As empresas, no atual contexto de competitividade globalizada, buscam profissionais especializados no gerenciamento
de projetos para economizar o máximo de tempo possível e, principalmente, dinheiro. Por essa razão, o gestor de
processos é o profissional responsável por reavaliar processos internos, de modo a garantir o cumprimento de prazos e
objetivos organizacionais. 
 
PAVANI JR.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e Gestão por Processos – BPM. São Paulo: M Books, 2011. 
 
Quanto ao perfil desejado de um gestor de processos mencionado no trecho e estudado no tema, relacione a segunda
coluna de acordo com a primeira. 
 I. Atitude 
 II. Negociação 
 III. Conhecimento 
 IV. Coordenação de equipe 
 V. Habilidade 
( ). Em geral, é tácito, presente apenas na mente do profissional, adquirido por instrução e por vivências variadas. 
( ) Requer uma abordagem ordenada, fortes habilidades de gerenciamento de tempo e eficiência pessoal. 
( ) Está relacionada à ação, complementa o conhecimento e a habilidade. É querer fazer. 
( ). É o saber fazer. O ideal é sua utilização juntamente com o conhecimento. Em regra, depende de prática, treino, erros
e acertos. 
( ) Capacidade de avaliar a situação como um todo e proporcionar a mediação. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. III, IV, V, I, II.
b. III, IV, I, V, II.
c. I, III, IV, II, V.
d. II, I, IV, III, V.
e. II, IV, III, V, I.
◄ Exercício de Fixação - Tema 20 Seguir para... AV3 - Gestão de Processos ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=115729&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123971&forceview=1
 ( )
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.