Atividade Avaliativa 1 | UC 1 | Representante Comercial

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05/08/2020 Revisar envio do teste: Avaliação 1 – SC_EAD_FIC_...
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 Revisar envio do teste: Avaliação 1
SC_EAD_FIC_20200439017_RC_EAFPP Elaborar e aplicar formas de promover produtos e serviços
Avaliação 1
REVISAR ENVIO DO TESTE: AVALIAÇÃO 1 
Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
Curso Elaborar e aplicar formas de promover produtos e serviços
Teste Avaliação 1
Iniciado 05/08/20 09:45
Enviado 05/08/20 10:00
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Comentários
Pergunta 1
Você está atuando como Representante Comercial e na empresa que representa
no mercado a carteira de clientes (relação de cliente, lista de clientes) sob sua
responsabilidade é extensa. Ao analisar esta carteira de clientes você percebeu
que muitos clientes com grande potencial de compra não estão ativos, ou seja,
não efetuaram compras nos últimos seis meses.
Nestes grandes clientes não ativos pode estar uma boa oportunidade para
alavancar suas vendas, por isso, você procurou entender o motivo deles não
estarem mais comprando da empresa que você representa.
Você recebeu um relatório das visitas realizadas pelo representante anterior,
antigo responsável pela área e por esta carteira de clientes, e identificou que estes
grandes clientes inativos não eram visitados há mais de 90 dias.
Neste mesmo relatório há uma descrição do perfil de cada cliente e o motivo que
não estavam sendo visitados, conforme abaixo:
RELATÓRIO DE VISITAS
Empresa Contato Perfil
Última
visita
Motivo do atraso
na visita
Brunier João
Ernesto
Cliente/contato
pragmático,
95 dias
atrás
Cliente difícil, não
gostou da “cara “
Cursos Livres Cursos Livres MEU CURSO TÉCNICO
20 em 20 pontos
Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_134342_1&content_id=_5807128_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_137_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
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05/08/2020 Revisar envio do teste: Avaliação 1 – SC_EAD_FIC_...
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Dill objetivo e
agressivo,
impõe as regras
dele,
temperamento
difícil, só
compra de
conhecidos, se
veste sempre
formal e não
conversa
durante a visita.
do representante
comercial.
Dominante,
pensa que sabe
tudo. Quer
sempre o melhor
preço.
Vedemar Manuel
Carlos
(Mané)
Cliente
brincalhão e
simpático,
parceiro e
camarada, gosta
de contar
piadas, mas
brinquei com ele
e ficou diferente.
Adora futebol e
participa de
muitos clubes e
associações.
Fala muito, mas
compra pouco.
98 dias
atrás
Só enrola, era
muito receptivo e
“gente boa”, dava
abertura, mas se
fechou e agora só
compra do
concorrente.
Shultz Regina
Helena
Cliente calma e
rigorosa,
detalhista, exige
pontualidade
nas visitas, fala
pouco, exige
todas as
propostas por
escrito, quer
detalhes
técnicos dos
produtos
102
dias
A cliente
reclamou de uma
visita
desmarcada e de
um atraso
involuntário,
exigente demais,
pensa que sabe
tudo, nunca se
convence.
Tomás e
Munhoz
Marilia
Vaz
Cliente nervosa
e exigente, se
altera fácil,
muito insegura
sobre o que
135
dias
Cliente muito
instável
emocionalmente.
Desmarca visitas
em cima da hora,
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Resposta
Selecionada:
b.
Comentário
da
resposta:
quer,
desconfiada
com os preços,
produtos e até
com a empresa,
alega que já foi
enganada em
negociações
anteriores.
sempre nervosa,
não confia em
ninguém, de
difícil trato.
Tominan José
Idalmir
dos
Santos
(Bolacha)
Cliente educado
e calmo, sempre
conta alguma
coisa da
família: filhos,
doença,
viagens. Se
emociona
quando fala dos
netos, todo
mundo conhece
ele por Bolacha,
também chamo
ele assim, é um
senhor “gente
fina”
150
dias
Estava quase
fechando
negócio, mas
repentinamente
se fechou e
desistiu, tentei
contato outras
vezes e não me
respondeu.
 
Você pretende recuperar e ativar estes clientes (fazer com que voltem a comprar
da empresa que você representa), por isso, as informações contidas no relatório
acima e os estudos sobre Princípios de Marketing Pessoal, Postura Profissional,
Princípios de Administração de Conflitos e Negociação e, analise os perfis dos
clientes e responda cada questão abaixo assinalando a alternativa que
demonstra de que forma você deverá recepciona-los e atendê-los visando
reativá-los, voltar a vender e obter bons resultados. 
Com relação ao posicionamento emocional, que diz respeito à maneira como as
pessoas se lembrarão dos indivíduos, no contato com a cliente Marilia Vaz, da
empresa Tomás e Munhoz, marque a alternativa que indica a atitude correta a ser
tomada:
Manter o equilíbrio e a postura profissional, retomando o contato
com cordialidade.
Você respondeu corretamente à questão. Mantendo o equilíbrio e
uma adequada postura profissional o representante comercial
poderá recepcionar o cliente de acordo com seu perfil e ajustar o
atendimento com base em estratégias de marketing pessoal.
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Comentário
da
resposta:
O representante comercial ao atender os clientes deve obter uma boa
comunicação interpessoal, falando de forma adequada e mantendo um fluxo
satisfatório nas informações.
Ao atender o cliente João Ernesto Dill, da empresa Brunier, assinale a atitude
CORRETA a ser tomada:
Escutar mais e falar menos. Prestar bem atenção no que lhe é dito.
Ser objetivo nas suas respostas. Falar quando estiver certo do que
falar.
Você respondeu corretamente à questão. Ao perceber e analisar
corretamente o cliente o representante comercial poderá
recepcioná-lo de acordo com seu perfil e ajustar o atendimento com
base em estratégias de marketing pessoal.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Comentário
da
resposta:
Com relação a construção de redes de relacionamentos, ou seja, a consolidação
de teias de relacionamentos nos variados níveis se firmando de forma social, ao
atender ao cliente José Idalmir dos Santos, da empresa Tominan, assinale a
atitude CORRETA a ser tomada:
Trate com respeito e ao contatá-lo procure apresentar referências
de clientes de sua rede que possam recomendá-lo.
Você respondeu corretamente à questão. Construir redes de
relacionamentos é fundamental para facilitar a ampliação dos
contatos e aumentar a recomendação do representante comercial.
As redes de relacionamentos apoiam e facilitam muito o trabalho de
recepcionar e de ajustar o atendimento, pois as referências da rede
amenizam a insegurança do primeiro contato.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Com relação ao posicionamento da imagem, ou seja, construir uma
representação visual apropriada ao contexto social, ao atender ao
cliente Manuel Carlos (Mané), da empresa Vedemar, assinale a atitude
CORRETA a ser tomada:
20 em 20 pontos
20 em 20 pontos
20 em 20 pontos
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Quarta-feira, 5 de Agosto de 2020 10h00min30s BRT
Comentário
da
resposta:
Mantenhauma imagem profissional, escute as
brincadeiras e piadas, mas mantenha uma postura
respeitosa e focada no atendimento.
Você respondeu corretamente à questão. Manter uma
boa imagem profissional (respeitosa e focada no
trabalho) é a melhor forma de recepcionar bem um
cliente, independente do perfil, e ajustar o atendimento
com base nas estratégias de marketing pessoal.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Comentário
da
resposta:
Com relação as ações de apoio, de ajuda e de incentivo, ou seja, ter
atitudes sinceras e transparentes (que permeiam perguntas como – de
que forma posso ajudar? Como posso incentivar o crescimento e o bem-
estar do próximo?), ao atender a cliente Regina Helena, da empresa
Schultz, assinale a atitude CORRETA a ser tomada:
Seja educado, cordial e se coloque a disposição para
ajudar no que a cliente precisar, inclusive, em dar mais
informações sobre os produtos que você representa.
Você respondeu corretamente à questão. A disposição
do representante comercial em oferecer informações,
ajuda e apoio aumenta a credibilidade, confiança e
acrescenta valor no trabalho de recepcionar e atender o
cliente com base nas estratégias de marketing pessoal.
← OK
20 em 20 pontos
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