APX1_ GOS

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03/10/2020 APX1: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Operações de Serviço / APX1 / APX1
Questão 1
Completo
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ponto(s).
Questão 2
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 3
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
Iniciado em sábado, 3 out 2020, 11:11
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 3 out 2020, 11:36
Tempo
empregado
24 minutos 52 segundos
São elementos-chave para o projeto do serviço: 
Escolha uma:
Apenas o conceito e o pacote do serviço. 
O resultado, o processo, o conceito e o pacote do serviço. 
Nenhuma resposta está correta. 
O resultado, a fabricação do produto e o pacote do serviço. 
O que é um processo? 
Escolha uma:
É qualquer atividade ou conjunto de atividades que são executadas a partir de um ou mais inputs (entradas,
insumos), apenas.
É qualquer atividade ou conjunto de atividades que são executadas a partir de um ou mais inputs (entradas,
insumos), que são processadas e geram outputs (saídas, produtos).
É qualquer atividade ou conjunto de atividades que geram outputs (saídas, produtos), apenas.
A figura a seguir representa uma técnica que faz parte do mapeamento do fluxo de atendimento do processo de serviço.
Esta técnica é chamada de: 
Escolha uma:
Mapofluxograma é uma técnica que combina o uso de um fluxograma de processo com a planta física do local onde
se realiza o processo.
Mapa do serviço é uma técnica de mapeamento de processos de serviços que identifica as várias dimensões
envolvidas na gestão do serviço, desde a gerência da empresa até o cliente.
Fluxograma é uma técnica de mapeamento de processos que identifica as diversas etapas que compõem a prestação
de um determinado tipo de serviço.
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Questão 4
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 5
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 6
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 7
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 8
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 9
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
O segredo do sucesso de um serviço demanda:  
Escolha uma:
Análise dos insumos e dos resultados do processo de serviço e processamento dos produtos.
Gerenciamento, planejamento, organização, execução, monitoramento, controle e avaliação de todas as suas
atividades ou operações.
Nenhuma das respostas está correta. 
O espaço virtual de transações é denominado como: 
Escolha uma:
Market share.
Cyberspace.
Marketspace.
Compete ao prestador do serviços:  
Escolha uma:
Solicitar ao cliente a especificação do serviço que ele deseja.
Solicitar ao fornecedor a especificação do serviço que ele deseja.
Solicitar ao empregado a especificação do serviço que ele deseja.
As principais vantagens dos portais corporativos são as seguintes:
Escolha uma:
Permitem que os usuários acessem informações pessoais de forma mais ágil e personalizada; diminuindo a
produtividade; redução de custos e aumento da competitividade da empresa.
Permitem que os usuários acessem informações pessoais de forma mais ágil e personalizada; aumentando a
produtividade; redução de custos e aumento da competitividade da empresa.
Permitem que os usuários acessem informações corporativas de forma mais ágil e personalizada; aumento da
produtividade; redução de custos e aumento da competitividade da empresa.
As empresas de logística adotam o modelo semelhante ao ciclo do serviço, denominado ciclo do pedido, cujos
componentes são os seguintes: 
Escolha uma:
Captação/transmissão; digitação; processamento; expedição e entrega.
Digitação; processamento; expedição e entrega.
Captação/transmissão; digitação; expedição e entrega.
Imaginemos que uma loja receba a visita diária de 100 clientes. Multiplicando este total por 12 momentos, teremos 1.200
contatos (momentos da verdade) que a empresa mantém diariamente com seu cliente. A respeito do ciclo deste serviço é
possível considerar que: 
Escolha uma:
O ciclo do serviço nunca se repete a cada cliente.
O ciclo do serviço sempre irá se repetir a cada cliente da mesma forma.
O ciclo do serviço se repete a cada cliente e pode prolongar-se, ou não, dependendo do pedido e do
comportamento de cada cliente.
03/10/2020 APX1: Revisão da tentativa
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Questão 10
Completo
Vale 1,0
ponto(s).
Podemos dizer que o e-service é constituído por dois componentes:
Escolha uma:
O físico, que é a parte do serviço prestado sem intervenção humana.
O virtual, que corresponde à parte do serviço prestado por pessoas.
O virtual, que corresponde à parte do serviço prestado automaticamente pelo website, sem intervenção humana; e o
físico, que é a parte do serviço prestado por pessoas.
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