gestao de qualidade de Cris

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20/02/2021 Comentários
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Cristiele Batista Santos Lima
Pergunta 1 -- /0,6
Uma empresa de desenvolvimento e armazenamento de dados resolve adotar um método de inspeção de 
qualidade sobre os pacotes de serviços disponibilizados para os clientes. A empresa irá adotar uma amostra 
para realização deste controle. A partir daí, ela pretende estabelecer maior confiabilidade junto aos seus 
clientes em relação ao nível de serviço prestado. Sobre este caso, é correto afirmar que:
a maioria das empresas que trabalham com grande volume de produção não usam o método por 
amostragem. 
Resposta correta
quanto maior a amostra, maior a representatividade dos pacotes de resultados 
gerados pela empresa.
a inspeção por amostragem demanda mais tempo.
na inspeção por amostragem há uma redução no tempo de verificação e maior custo de inspeção.
na inspeção por amostragem 100% dos pacotes são analisados.
Nota final
Última tentativa com nota
4,8/6
4,8/6
Tentativa 1
Enviado: 20/02/21 12:01 (BRT)
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Pergunta 2 -- /0,6
Uma empresa deseja trabalhar para colocar em prática um processo eficiente de planejamento de vendas e 
operações multifuncionais e melhorar o nível de serviço junto aos clientes. Entretanto, a margem de precisão 
da previsão variava entre 60% e 70%. A empresa necessita reduzir a variabilidade dos seus processos. Há 
uma grande dificuldade em compartilhar informações nesta empresa, e isto se torna, portanto, uma barreira 
significativa para o processo de planejamento operacional multifuncional. Neste mercado a eficiência 
operacional é muito importante e os clientes desejam um atendimento rápido e sem erros. Neste caso, a 
empresa não deve
reduzir o desperdício
Resposta corretaaumentar a variedade de produtos.
uniformizar a produção.
controlar os processos.
padronizar processos.
Pergunta 3 -- /0,6
Em um sistema de planejamento e controle de produção, no qual a demanda de produção é acionada a partir 
de requisições de centros de trabalhos consumidores (internos) e evitando desperdícios, utiliza-se o tipo de 
programação:
empurrada.
posicional.
celular.
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Resposta corretapuxada / just in time.
limitada.
Pergunta 4 -- /0,6
(FJPF 2006) Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém 
ferramentas de controle de qualidade é:
diagrama de Ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica delphi;
técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;
lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de 
processo;
fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação (checklist) e histograma.
Resposta correta
histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de Ishikawa e fluxograma de 
sistemas de processo;
Pergunta 5 -- /0,6
Os estudos de MC Gregor não comparam características com o objetivo de afirmar o que é certo ou errado, 
mas para a identificação de aspectos relevantes na conduta das pessoas diante do trabalho, auxiliando o líder 
a lidar com as pessoas para atingir os objetivos. Dessa forma, é correto afirmar que são considerações da 
teoria X:
I. O ser humano tem aversão natural ao trabalho
II. O ser humano vê o esforço físico e mental no trabalho de forma tão natural quando querer descansar
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III. O ser humano não consegue assumir responsabilidades
IV. O ser humano não só depende de aceitar as responsabilidades como passa a procurá-las
A partir dos itens podemos concluir que estão corretos:
I, apenas
II e IV, apenas
II, apenas
I, II, III e IV
Resposta corretaI e III apenas
Pergunta 6 -- /0,6
O QFD permite a incorporação sistemática das necessidades do cliente, capacidade e capacidade de 
produção e todos os outros parâmetros relevantes no desenvolvimento do produto. O QFD consiste em 
algumas atividades básicas: 
1.Implantação de requisitos do cliente (necessidades de qualidade). 
2.Implantação de características de qualidade mensuráveis. 
3.Determinação da correlação entre necessidades de qualidade de características. 
4.Atribuição de julgamentos críticos para cada processo de qualidade. 
5.Integração de características de qualidade no produto e serviço. 
6.Projeto detalhado, produção e controle de qualidade dos produtos e serviços. 
Está(ão) correta(s):
Resposta correta1,2,3,5,6.
3,4,5,6.
1,2,3,4.
2,3,4,5.
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1,3,5.
Pergunta 7 -- /0,6
A Qualidade é um conceito muito incompreendido. Para muitos, a sua melhoria significa que deve haver mais 
inspeção. Outros acreditam que as únicas questões importantes de qualidade têm a ver com operações de 
fabricação. Há uma forte crença de que a qualidade custa tempo e dinheiro. Sobre o assunto, julgue os itens a 
seguir.
I. A inspeção melhora a qualidade e verifica-se que os problemas de qualidade não permeiam toda a 
organização.
II. Um fator único importante que afeta o desempenho de uma unidade de negócios é a qualidade de seus 
produtos e serviços em relação aos de seus concorrentes.
III. A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do investimento para quase 
todos os tipos de produtos e situações de mercado. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
Resposta corretaAs afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
Incorreta: Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa I está correta.
Pergunta 8 -- /0,6
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É um formulário padronizado desenvolvido pelas empresas com dimensões objetivas, que visa registrar dados 
e pode ser produzido em ferramentas do pacote office Windows. A citação se refere à/ao:
Folha de controle
Formulário de monitoramento
Diagrama de Causa de Efeito
Resposta corretaFolha de verificação
Diagrama de Pareto
Pergunta 9 -- /0,6
Técnicas de controle da qualidade foram introduzidas no Japão a partir dos Estados Unidos da América (EUA) 
logo após o final da Segunda Guerra Mundial. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir.
I.Ishikawa conduziu pesquisas para o desenvolvimento de um sistema de controle de qualidade mais 
adequado à indústria japonesa. 
II.Ishikawa originou a ideia do Total Quality Control (TQC), um sistema de controle de qualidade que atua em 
toda a empresa, no qual todos os membros da empresa participam, desde a alta gerência até os trabalhadores 
no local de trabalho real. 
III.Pela Matriz SWOT, Ishikawa trouxe uma mudança inovadora na filosofia de gerenciamento de negócios e 
nos estilos de operação.
IV.No processo de realização da Matriz SWOT, o professor Ishikawa propôs a formação dos Círculos de 
Controle da Qualidade (CCQ), a fim de ‘educar’ os colaboradores da linha de frente.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Asafirmativas II e IV estão corretas.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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Incorreta: As afirmativas I e III estão corretas.
Resposta corretaAs afirmativas I e II estão corretas.
Pergunta 10 -- /0,6
O objetivo de qualquer sistema de custos de qualidade é facilitar os esforços de melhoria da qualidade que 
levarão a oportunidades de redução de custos operacionais. A estratégia para usar custos de qualidade é 
bastante simples segundo Wood, (2013) e compreende algumas ações, EXCETO: 
Reduzir os custos de avaliação de acordo com os resultados alcançados.
Ataque direto contra custos de falha na tentativa de levá-los a zero.
Avaliar e redirecionar continuamente os esforços de prevenção para obter melhorias adicionais. 
Investir nas atividades de prevenção “certas” para promover melhorias.
Investir em aumento de riscos nas atividades industriais, que acarretam redução de custos