Modelos Avançados em Gestão - APOL 2

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Questão 1/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Verdadeiros empreendedores começam coletando informações de mercado, estudando a viabilidade de 
seu negócio e elaborando um plano de negócios. A partir daí, começa a etapa de financiamento. O 
financiamento costuma ser um dos aspectos mais delicados para um novo empreendimento. Mesmo que 
tenha o próprio dinheiro para investir, um empreendedor deve procurar outros caminhos, como apresentar 
seu projeto para investidores, até mesmo para gerenciar seu risco. 
Como as intenções do empreendedor e do investidor são diferentes, em muitos casos, é preciso saber 
apresentar as informações relevantes para esse público. Essas informações não são, necessariamente, 
todas as que constam no plano de negócios, mas aquelas que fazem os investidores se sentirem seguros 
da viabilidade e lucratividade do negócio. 
Avaliar as informações relevantes para os investidores na relação entre eles e o empreendimento, 
caracteriza um relacionamento: 
Nota: 0.0 
 
A de transparência 
 
B de diálogo 
 
C de marketing 
Gabarito: C. Quem disse que planos de marketing servem apenas para clientes? Todos os 
stakeholders têm interessa em ações da empresa, portanto devem haver planos de marketing 
desmembrados para todos aqueles que poderão trazer benefícios reais e sólidos para a organização 
(Aula 5, Tema 5) 
 
D de sustentabilidade 
 
E de eficiência 
 
Questão 2/10 - Modelos Avançados em Gestão 
A liderança na gestão de stakeholders tem um papel fundamental e estratégico para que o sucesso e 
garantia dos resultados apareçam. Para tal, o gestor destes stakeholders deve contar com algumas 
premissas em seu portfólio de ferramentas para atuação e controle de tais interessados pelo negócio. 
Abaixo, demonstre a premissa que NÃO se enquadra nas funções do gestor de stakeholders: 
Nota: 10.0 
 
A Delimitar capacidades e obrigações de cada parceiro; 
 
B Monitorar resultados constantemente; 
 
C Manter comunicação constante, aberta e com clareza; 
 
D Minimizar ou eliminar riscos das operações; 
 
E Denegrir a imagem dos interessados e parceiros que não se adequem ao negócio; 
Você acertou! 
Resposta a ser assinalada é a: E. 
 
A alternativa E é que deve ser assinalada como uma atitude que NÃO se enquadra na postura e 
atuação do gestor de stakeholders, pois em nenhuma hipótese um gestor deve denegrir ou mesmo 
prejudicar a imagem de um dos “interessados” pelo negócio, mesmo que estes sejam aqueles 
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classificados pela estratégia de Savage como “não dispostos a contribuir”. Tais atitudes, consideradas 
negativas e ofensivas, podem ser caracterizadas como ataques à integridade e modelos de operação 
dos interessados, abrindo, assim, margem para processos e exposições negativas às mídias. 
Rota 5 - Tema 4 - Liderança junto aos Stakeholders 
 
Questão 3/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Dentro do mundo corporativo nos deparamos com vários modelos de lideranças: autocrática, diretiva, 
treinadora, democrática, além de mais algumas outras. Entretanto, independente de qual tipo dos tantos 
modelos de gestão que podem ser identificados, algumas atividades são inerentes a todas elas. Seguindo 
a descrição da rota 4, conversa inicial, indique abaixo as atividades mais básicas e fundamentais de uma 
liderança eficaz: 
Nota: 10.0 
 
A Promover resultados, perseguir metas, resolver problemas, promover mudanças; 
Você acertou! 
Resposta correta: A 
Seguindo descrição da ROTA 4 conversas inicial, temos a descrição das 4 atividades básicas a serem 
perseguidas pelos gestores para que possam atingir seus resultados, estando estes nas mais diversas 
empresas e diferentes ramos de atuação nos quais atuarem. 
A questão b) não está correta, pois não são atividades básicas de um gestor montar Kpis ou promover 
reuniões. Um gestor antes de montar kpis não pode ter seus pilares básicos envolvidos em criar kpis, 
mas sim em monitorá-los e gerir seus resultados, sendo que a resposta correta deveria ser “perseguir 
metas”. Quanto a promover reuniões, muitas vezes apenas promover reuniões sem sentido não leva 
aos resultados corretos. 
A questão c) não está correta, pois participar de reuniões não garante resultados, assim como cumprir 
horário de trabalho não está nas atividades básicas de um gestor, mesmo porque nos dias atuais temos 
horários flexíveis, trabalhos de casa, além de que gestores na maioria das vezes não batem ponto pois 
são considerados “cargos de confiança”. 
A quentão d) não está correta, pois criar relatórios não garante que os gestores cheguem aos seus 
resultados, a resposta correta seria que devem perseguir metas e promover resultados. 
A quentão e) não está correta, pois seguindo as informações da rota 4, conversa inicial, os critérios 
citados na resposta A são os corretos. 
 
B Montar Kpis, perseguir metas, analisar resultados, promover reuniões; 
 
C Participar de reuniões, construir padrões, propor melhorias, cumprir horários de trabalho; 
 
D Dar feedback, analisar resultados, criar relatórios, cumprir cronogramas; 
 
E Apoiar os colaboradores nas reuniões, comparecer às reuniões, cumprir horários de trabalho, 
montar Kpis de desempenho. 
 
Questão 4/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Dentro das áreas da gestão da qualidade, gestão de processos e melhoria contínua, muitos profissionais 
podem confundir a utilização das metodologias de trabalho chamadas de PDCA e SDCA, porém, seus 
objetivos são bem distintos. Baseado no seu conhecimento destas duas metodologias, indique abaixo 
qual das alternativas está correta em relação aos objetivos de cada prática? 
Nota: 10.0 
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A O PDCA é aplicado para melhoria e alavancagem de resultados, enquanto o SDCA para a 
manutenção. 
Você acertou! 
Resposta correta: A 
Afirmação b) incorreta, pois o PDCA não garante que os resultados sejam atingidos. 
Afirmação c) incorreta pois o SDCA possui o objetivo de estabilizar os processos. 
Afirmação d) incorreta pois o PDCA tem finalidade de alavancar resultados e não os manter. 
Afirmação e) incorreta pois o SDCA é utilizado para estabilizar resultados e processos e não 
alavancar resultados como demonstrado; 
 
B O PDCA garante que os resultados sejam atingidos, o SDCA serve para documentar os 
processos. 
 
C O PDCA serve para planejar a atuação em melhorias, o SDCA serve para executar os 
processos; 
 
D O PDCA auxilia na manutenção dos resultados, o SDCA serve para padronizar os processos; 
 
E O SDCA é aplicado para alavancar resultados e trazer impactos no planejamento estratégico 
da empresa; 
 
Questão 5/10 - Modelos Avançados em Gestão 
O processo de mudança não é livre de turbulências; na verdade, ele é repleto de dificuldades. Não pense, 
no entanto, que a resistência só vem dos funcionários que não querem mudar seu jeito de trabalhar. 
Existem diferentes fontes que impõem barreiras ao novo. Por vezes a própria alta direção é a barreira. Por 
isso, deve-se planejar a mudança considerando os diversos públicos e a cultura da empresa em que se 
pretende ter a mudança implantada. 
São falhas comuns num processo de mudança: 
 
I - Falha de comunicação entre equipes responsáveis pela implantação e outros colaboradores da 
empresa; 
 
II - A equipe de mudança mal dimensionada; 
 
III - A cultura da empresa, seus colaboradores e stakeholders externos 
São corretas: 
Nota: 0.0 
 
A Apenas I 
 
B I e II 
 
C I e III 
 
D II e III 
 
E I, II e III 
Gabarito: E. Todos os fatores podem comprometer um processo de mudança. Veja o exemplo apresentado na Aula 6, Tema 1. 
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Questão 6/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Por muitos anos, dentro das empresas, a área da gestãoda qualidade foi a responsável por fazer a 
elaboração e gestão dos processos. Com o passar dos anos, tal combinação de palavras “gestão de 
processos” foi transformada em uma sigla, BPM – Business Process Management. Apesar do novo nome 
e, agora, da fama internacional, a “gestão de processos” continua sólida em seu conceito e também 
atuação. Baseado na Rota 4, tema 1, analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa 
que descreve corretamente o que são “processos”. 
 
I. Processos são a unificação de várias atividades que juntas formam um ecossistema; 
II. Processos são um conjunto de ações que juntas formam um fluxo; 
III.Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que 
transformam insumos, chamados de “entradas” em produtos, chamados de “saídas”. 
IV. Processos são constituídos de atividades inter-relacionadas que transformam projetos em resultados; 
V. Processos são fluxos de atividades demonstrados pelo método do PMBOK. 
Qual está correta? 
Nota: 10.0 
 
A I, II; 
 
B Apenas a III; 
Você acertou! 
Resposta: B - Rota 4 – Tema 1. 
Afirmativa I não está correta, pois várias atividades juntas formam um processo e não um 
ecossistema. 
Afirmativa II não está correta pois os processos não são conjunto de ações e sim de atividades. 
Afirmativa IV não está correta pois, processos não transformam projetos em resultados, apenas 
demonstram sequencialmente as atividades de um fluxo. 
Afirmativa V não está correta pois, gestão de processos não são determinados ou demonstrados pelo 
PMBOK. 
 
C Apenas a IV; 
 
D Todas estão incorretas; 
 
E I, II e V; 
 
Questão 7/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Existe uma correlação positiva entre a participação e a informação recebida, isto é, quanto mais 
informação é disponibilizada no ambiente da mudança, maior é o envolvimento das pessoas, daí uma 
maior participação dos funcionários na própria organização. A pesquisa mostra a importância da 
informação nas mudanças, pois favorece a participação e consequentemente minimiza a resistência. 
(BORTOLOTTI et al., 2010) 
Analise as asserções abaixo: 
 
I - O gestor da mudança deve escutar todos os funcionários ligados a um processo de mudança 
PORQUE 
 
II - Pessoas que se sintam ignoradas podem abalar equipes inteiras e minar o processo de mudança. 
Nota: 10.0 
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A A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa 
 
B A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira 
 
C As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I 
Você acertou! 
Gabarito: C. Geralmente aqueles que se sentem ameaçados pela mudança é porque não se sentem 
parte ou ainda não foram envolvidos pelo processo. Cabe ao gerente do projeto, ou gestor da 
mudança envolver todos para que nenhuma pessoa se sinta excluída ou ignorada, caso esta situação 
seja ignorada, poderão ocorrer baixas nas equipes oque fatalmente abala a energia da equipe e pode 
comprometer o bom andamento do cronograma da mudança. (Aula 6, Tema 2) 
 
D As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas 
 
E As duas asserções são falsas 
 
Questão 8/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Um colaborador, ao assumir uma nova posição de trabalho em uma empresa, certamente terá um novo 
desafio a superar, buscando novos conhecimentos, entendendo como funcionam as rotinas e 
estabelecendo alguns métodos de trabalho para que possa consolidar sua posição. Baseado na Rota 4, 
tema 1, indique o modelo de gestão que mais se aproxima deste novo desafio: 
Nota: 10.0 
 
A Gestão Comercial; 
 
B Gestão de RH; 
 
C Gestão de Processos; 
Você acertou! 
A resposta correta é a C. 
As respostas a), b), d) e e) não estão corretas, pois um colaborador, ao entrar na sua nova área ou na 
sua nova empresa, deverá entender todos os processos que o envolve, independente da área em que 
atuar, será muito importante saber todos os processos com os quais trabalhará e quais as interfaces 
que possuirá para saber quais são seus clientes internos e externos. Rota 4 – Tema 1. 
 
D Gestão Financeira; 
 
E Gestão de Categorias; 
 
Questão 9/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Podemos conceituar os processos como sendo um conjunto de atividades preestabelecidas que, quando 
executadas na sequência determinada, levam a um resultado esperado que assegura o atendimento de 
expectativas dos clientes, entre outras partes envolvidas. 
Sobre os processos empresariais, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso: 
( ) O mapeamento de processos é importante passo para a otimização deles, garantindo assim melhores 
resultados. 
( ) O objetivo da gestão de um processo é impedir que um funcionário possa aperfeiçoar sua execução. 
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( ) Quanto maior a maturidade da empresa, menor a necessidade de processos bem definidos e 
detalhados. 
( ) Todo processo empresarial tem por objetivo transformar insumos em resultados por meio de 
atividades. 
A sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
Você acertou! 
Gabarito: A. O detalhamento de processos aumenta com a maturidade da empresa, que conhece 
claramente os insumos, atividades e resultados de cada um deles. (Aula 4, Tema 1). A partir do 
mapeamento é possível aperfeiçoar um processo, que é uma das grandes vantagens da gestão de 
processos. Esse processo, contudo, não visa impedir o aperfeiçoamento, justamente o contrário: ele é 
a base do aperfeiçoamento sistemático. 
 
B F, V, F, F 
 
C V, F, V, F 
 
D F, V, V, V 
 
E V, V, V, F 
 
Questão 10/10 - Modelos Avançados em Gestão 
Tratando da área da gestão da qualidade da maioria das empresas sempre existe um departamento, ou 
mesmo a figura de um colaborador, que controla e faz a gestão dos documentos e padrões da empresa. 
Dentre os vários tipos de documentos da gestão da qualidade, qual a finalidade do POP – Procedimento 
Operacional Padrão? 
Nota: 10.0 
 
A Descrever direcionamentos da área, como um manual de boas práticas; 
 
B Descrever o “como” as atividades deverão ser realizadas; 
Você acertou! 
Resposta correta: B - Rota 4 – Tema 4. 
Resposta a) incorreta, pois direcionamentos são identificados nas políticas e manuais da qualidade. 
Resposta c) incorreta, pois as chamadas “fotos” ou os formulários preenchidos, são os documentos 
chamados de registros. 
Resposta d) incorreta, pois a descrição de regras dos negócios é identificada nas políticas. 
Resposta e) incorreta, pois o POP pode servir para descrever outros processos e atividades atém de 
apenas modelos de reuniões que ocorrem na área; 
 
C Registrar informações, como em formulários a serem preenchidos; 
 
D Descrever regras de negócios; 
 
E Descrever os modelos de reuniões que ocorrem na área; 
 
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	atividades mais básicas e fundamentais de uma liderança eficaz
	Objetivos do PDCA e SDCA
	São falhas comuns num processo de mudança
	o que são “processos”
	POP – Procedimento Operacional Padrão