Administração de Conflitos

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Este Material contem questões da apol 1 e 2 sendo 5 tentativas da 1ª 
apol e 1 da 2ª apol, total de 60 questões havendo repetidas no meio. 
 
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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-
demissc3a3o.jpg 
 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem 
e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão 
de conflitos. 
 
I. É um conflito corporativo 
Porque: 
 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde 
existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdP8k2aFhHmtF7vQvyKNSFNoMqRNUgvpBZDf1DiYZ3fDJjayw/viewform?usp=sf_link
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdP8k2aFhHmtF7vQvyKNSFNoMqRNUgvpBZDf1DiYZ3fDJjayw/viewform?usp=sf_link
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
Você acertou! 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo 
de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve 
questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. 
São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem 
p.9) 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como 
o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os 
personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, 
um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou 
do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições 
divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de 
aprendizagem p.3) 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são falsas. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma 
de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se 
conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa 
de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também 
pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 10.0 
 
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C Provocam o desvio do foco principal. 
 
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos 
conflitos quando: 
 servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
 auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
 contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
 estimulam a criatividade dos envolvidos; 
 proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 
p. 47) 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
 Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos. Ele é 
um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, 
mestrado e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma 
como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram 
os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos 
anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas. 
Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente 
organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos, ao qual chamamos de tipos de 
ambientes organizacionais. 
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de 
ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta. 
“As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais 
direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais 
são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe 
interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada 
funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os 
seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.” 
Nota: 10.0 
 
A Ambiente Político 
 
B Ambiente Espírito de Equipe 
 
C Ambiente Protetor 
 
D Ambiente Neutro 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “D”, pois se refere ao ambiente neutro, como 
podemos verificar na caracterização de cada um deles: 
Ambiente Diretivo 
Na organização onde existe o ambiente diretivo, a participação dos empregados 
nas decisões é restrita, ou seja, quase nula. As decisões são tomadas pela 
cúpula (Presidência e Diretoria). As informações não chegam aos empregados 
e, portanto, não existe a preocupação de mantê-los a par dos objetivos ou 
estratégias que serão colocadas em prática. 
Os questionamentos ou dúvidas ou mesmo as insatisfações não são expostas 
pelos empregados de forma aberta, uma vez que o poder fica restrito ao topo da 
pirâmide organizacional e quando ele é exercido é de forma coercitiva. Essa 
concentração de poder associada à falta de espaço para a participação dá 
prioridade aos controles políticos ao invés dos critérios de competências. 
As insatisfações dos empregados se apresentam de forma dissimulada, isto é 
não são claras e nem abertas, devido à falta de confiança e de canais 
adequados. Existe o medo de punições e de sansões. A delegação é nula. Caso 
existam discursos sobre o tema, realmente só ficam no discurso e não na ação. 
 
Ambiente de Espírito de Equipe 
 
Esse é o tipo de ambiente onde prevalece o espírito coletivo. Os objetivos 
passam a ser compartilhados e não mais visto de forma apenas individual. 
Existe a valorização da empresa pela contribuição dos empregados para o bem 
comum. Os empregados apresentam forte sentimento de pertença e de 
identificação com a organização e vice-versa. 
 
 Ambiente Protetor 
 
Neste ambiente existe um grande enfoque nas relações interpessoais,onde a 
maior preocupação está em não deixar os membros entrarem em conflito ou em 
situações que os levem a divergências de opiniões. O controle não é exercido 
de forma direta, pois quando ele está presente, geralmente é fonte de atrito, e 
como neste tipo de ambiente ele não é bem aceito, ele passa a ser exercido de 
forma não direta e pouco assertiva. Quando o controle é exercido ele necessita 
de um mediador. 
 
Ambiente Neutro 
 
As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente neutro são mais 
direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são 
pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe 
interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada 
funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus 
pares mais próximos do que com a empresa como um todo. 
 
Ambiente Político 
 
Neste tipo de organização constata-se uma preocupação muitogrande com a 
observância dos usos e costumes; não se estimulam, pois, sugestões que 
conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e 
defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há 
um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de 
pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com 
base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições 
e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa podem sentir-se 
tolhidas nesse tipo de organização. 
 
(Aula 3 - tema 3) 
 
E Ambiente Diretivo 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Segundo as autoras Lotz e Gramms citadas na aula 3 - tema 4, o conflito disfuncional 
pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham 
o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a 
violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no 
cotidiano das organizações. 
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de 
conflitos: 
Nota: 10.0 
 
A Conflito funcional, de tarefa e de processo 
 
B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo 
 
C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo 
Você acertou! 
A alternativa “C” é a correta. Segundo o autor Robbins citado pelas autoras 
Lotz e Gramms, em seu livro “Gestão de Talentos” p. 81, existem três os tipos 
de conflitos: de tarefa, de relacionamento e de processo. Portanto, as demais 
alternativas estão incorretas. (Aula 3 - tema 4). 
 
D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa 
 
E Todas as alternativas anteriores estão incorretas 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre as principais fontes geradoras de conflitos ao logo 
da História. 
Sobre essas fontes é verdadeiro afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Desde a idade média até os dias atuais as fontes de conflito são as 
mesmas. 
 
B Embora sejam antigos os conflitos, não existem registros que iniciaram 
com os Gregos ou Romanos. 
 
C As principais fontes de conflitos registrados ao longo da história são 
por melhores condições de saúde e educação do povo. 
 
D As maiores fontes de conflitos são em relação a etnia, desigualdade 
social, comercial, territorial e religiosa. 
Você acertou! 
 A afirmativa correta é a “D”, pois estudamos em nossa aula que as principais 
fontes geradoras de conflitos ao longo da história desde a Grécia e a Roma 
antiga até os dias atuais, são: 
 Etnia 
 Intolerância Religiosa 
 Territorial 
 Comercial 
 Desigualdade Social 
 (Aula 1, tema 2). 
 
E Os egípcios foram os responsáveis pelo início dos conflitos por uma 
questão cultural, impondo ao mundo os seus costumes, e até hoje 
existem guerras religiosas que começaram com eles. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito 
é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e 
poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de 
alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho 
das operações. 
PORQUE 
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para 
reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o 
trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você acertou! 
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, 
enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma 
equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: 
Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50). 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são 
os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver 
com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação 
à execução de uma tarefa. 
 
B há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de 
relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, 
discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre 
as partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D 
ao conflito organizacional. 
 
C há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, 
entre outros fatores. 
 
D há diferença de poder entre duas ou mais organizações. 
 
E está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando 
gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito 
atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver 
suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao 
pensamento inovador. 
 
B Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de 
ambos os lados, em qualquer situação de conflito. 
 
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas 
ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais 
alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 
2016. (Cap. 2 p. 52). 
 
D Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 
E Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que 
comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate 
as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no 
atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando 
conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os 
mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e 
vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em 
comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu 
contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma 
análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depoisassinale a alternativa Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que 
não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da 
empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus 
colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento 
completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de 
Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores 
envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de 
direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que 
determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, 
podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos 
indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os 
indivíduos- falta um ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – 
que direção tomar? 
(Aula 01, tema 05). 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. 
Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. 
A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou 
Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, 
afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área 
profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito interpessoal 
 
B Conflito organizacional 
 
C Conflito intrapessoal 
Você acertou! 
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores 
desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos 
internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre 
arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em qual curso 
escolher. 
 
D Conflito interativo 
 
E Conflito intergrupal 
 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes: 
 
 Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
 Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
 O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 A mudança é uma realidade. 
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
 O ser humano assume uma posição pensante. 
 A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento 
da meta. 
 Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente 
correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente. 
 
 III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que: 
 O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes 
geradoras de conflitos 
Sobre as porposições levantadas é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As características apontadas em “I”, não condizem com os impactos apontados em 
“II”. 
 
B A afirmativa de “III”não condiz com as características apontadas em “I”. 
 
C Os impactos apontados em II, não justificam a afirmação realizada em “III”. 
 
D Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características 
levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto 
como uma fonte geradora de conflito. 
Você acertou! 
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa Vítola 
Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de 
Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta as 
seguintes características: 
 Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
 Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
 O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 A mudança é uma realidade. 
Isso vivido terá o seguinte impacto: 
 O ser humano assume uma posição pensante. 
 A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da 
meta. 
 Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente 
correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente. 
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que: 
 O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras 
de conflitos. 
(Aula 3) 
 
E Nenhum tópico acima tem relação entre si e portanto, não temos nenhuma resposta 
Correta. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser 
aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de 
recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre 
tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e 
coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
Nota: 10.0 
 
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
 
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e 
esforços. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício 
de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma 
repercussão negativa dos conflitos quando: 
 geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
 geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
 provocam o desvio do foco principal; 
 criam situações que resultam em desperdício de tempo e 
esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. 
(Cap. 2 p. 48) 
 
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
 
D Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito 
é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e 
poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de 
alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho 
das operações. 
PORQUE 
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para 
reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o 
trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Você acertou! 
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertivaII é falsa. 
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, 
enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de 
forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito 
disfuncional). Fonte: Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50). 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela 
Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é 
patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais 
(oneroso), a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma 
como é tratado. Portanto, é parte necessária de um processo de negociação. 
 
Analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser 
oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes, ele é parte necessária do processo. 
 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e 
Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a 
princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
Você acertou! 
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta. 
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que 
embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte 
necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também 
Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem 
destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a 
depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma 
como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que 
o tempo é um fator determinante para a condução, processamento e 
resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os 
autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A 
alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será 
destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e 
do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo. (Aula 1, 
tema 1). 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
 
A figura apresenta dois indivíduos em um processo de negociação. Os dois estão 
prontos a "descer o porrete"em busca da vitória. 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos 
personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale 
a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa 
as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros 
percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação 
vencer. Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. (Aula 3 - tema 
5 p.18) 
 
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 
C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base 
crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” 
“Vá em frente. Faça o que quiser comigo”). 
 
D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há 
bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o 
sacrifício ou a exclusão da outra). 
 
E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, 
não apresenta qualquer relação com esse autor. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um 
estado para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a 
assinale. 
Nota: 10.0 
 
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos 
comportamentos, Recongelamento. 
Você acertou! 
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas são: 
 
ETAPAS MOVIMENT
O 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento 
Velhas ideias e 
práticas são 
derretidas e 
desaprendidas 
Adoção de novos comportamentos Adoção de 
novas atitudes, 
valores e 
comportament
os 
Recongelamento Existirá a 
incorporação 
de um novo 
padrão, a 
internalização 
e a 
identificação 
 
(Aula 3, tema 2). 
 
B Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
 
C Análise, Planejamento, Incorporação 
 
D Aceitação, Análise, Plano de ação 
 
E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que 
dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. 
Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as 
assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta. 
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, 
político. 
 
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados 
como intrapessoais, interpessoais e intragrupais. 
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos 
internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre 
outros. 
 
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a 
classificação dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam 
adequadamente. 
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, 
econômico, político. 
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, 
interpessoais e intragrupais. 
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos 
internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de 
consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário. 
(Aula 2, tema 5) 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo 
com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem 
ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como 
Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas 
atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito 
claro e aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito intrapessoal 
 
B Conflitopercebido 
Você acertou! 
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 
24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem 
que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte 
para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque 
envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou 
velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na situação 
apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção 
se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito. 
 
C Conflito experienciado 
 
D Conflito velado 
 
E Conflito manifesto 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma 
de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se 
conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa 
de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também 
pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 10.0 
 
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C Provocam o desvio do foco principal. 
 
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De 
acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos 
quando: 
 servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
 auxiliam o crescimento individual e organizacional; 
 contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
 estimulam a criatividade dos envolvidos; 
 proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 
47) 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Para Caio Mário Pereira (2007), “família em sentido genérico e biológico é o conjunto 
de pessoas que descendem de tronco ancestral comum; em senso estrito, a família se 
restringe ao grupo formado pelos pais e filhos; e em sentido universal é considerada a 
célula social por excelência”, mas ela também pode ser uma fonte geradora de 
conflitos, especialmente em relação aos papéis ocupados por seus componentes. 
Mediante o exposto, analise os conflitos mais comumente existentes na família: 
 
I - No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais. 
II - No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor. 
III - No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais. 
IV - No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento. 
Após analisar os conflitos acima relacionados, assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas II e III estão corretas. 
 
B As alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
C As alternativas III e IV estão corretas. 
 
D Todas as alternativas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa “D” é a correta. (aula 2, tema 2). 
No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais. 
No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor. 
No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais. 
No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento. 
 
E Nenhuma das alternativas está correta. 
 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos 
formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando 
pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, 
ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões que 
podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito 
está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas 
PORQUE 
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada 
acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda 
complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O 
conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do 
conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes 
envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se 
não percebido nada acontecerá”. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser 
aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de 
recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre 
tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e 
coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
Nota: 10.0 
 
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
 
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e 
esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa 
dos conflitos quando: 
 geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
 geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
 provocam o desvio do foco principal; 
 criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 
48) 
 
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
 
D Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma 
de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se 
conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa 
de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também 
pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 10.0 
 
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos 
 
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade. 
 
C Provocam o desvio do foco principal. 
 
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas 
envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão 
positiva dos conflitos quando: 
 servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado; 
 auxiliam o crescimentoindividual e organizacional; 
 contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados; 
 estimulam a criatividade dos envolvidos; 
 proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. 
(Cap. 2 p. 47) 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, 
tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, 
uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a 
descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a 
você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
 
 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A e d, b, c, a 
 
B e, b, d, a, c 
 
C d, e, b, c, a 
 
D c, e, a, b , d 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “D”, pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte 
forma: 
 
(Aula 3, tema 3): 
Tipo de 
Ambiente 
Tratativa dos Conflitos 
Ambiente 
Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia 
como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou 
departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente 
Espírito de 
Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, 
examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los 
razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente 
Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus 
conflitos e irritações pessoais, procurando sempre 
conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija 
ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente 
Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque 
estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que 
poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente 
Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior 
parte das pessoas acabe aceitando as soluções, da maneira 
como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas 
se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento 
do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua 
solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
 
E a, d, e, c, b 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista 
que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes 
interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo 
irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão 
em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a 
presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na 
organização”. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse 
autor: 
Nota: 10.0 
 
A Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, 
escalada de arbitragem. 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “A”, pois segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, 
especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como 
compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de 
conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”. 
São eles: 
 
 Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento 
proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer 
pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações; 
 Hostilidade e inveja intergrupal – ocorre quando uma área deseja ser melhor 
que as outras ou quando uma área é sempre reconhecida como melhor e as 
outras áreas sabem que a mesma não reconhece o seu trabalho dentro da 
empresa; 
 Fricção interpessoal – a antipatia entre indivíduos de grupos diferentes 
claramente manifestada em público; 
 Escalada de Arbitragem – a intervenção constante do alto escalão em 
conflitos menores, provocando confronto entre os gestores das áreas que 
têm o problema; 
 Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca 
uma quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa; 
 Moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência – a sensação 
existente de impotência diante do trabalho a ser realizado”. 
 
(Aula 03 Tema 01) 
 
B Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas. 
 
C Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, 
rusgas entre pessoas. 
 
D Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas. 
 
E Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são 
os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver 
com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à 
execução de uma tarefa. 
 
B há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de 
relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, 
discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as 
partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao 
conflito organizacional. 
 
C há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, 
entre outros fatores. 
 
D há diferença de poder entre duas ou mais organizações. 
 
E está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. 
Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, 
avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações 
era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem 
as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-
se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais 
direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as fases da negociação foram 
trazidas adequadamente. 
Vamos ver o que foi trabalhado pelo professores: 
 
Baseados em Maximiano, trazem as seguintes fases da negociação: 
 A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 
a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no 
Egito. 
 Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam 
e isso deu origem a Revolução Agrícola. 
 Primeira fase da RevoluçãoIndustrial (1760 a 1860). 
 Processo intenso de Negociações de preços, produtos, matéria 
prima e serviços. 
 Segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra 
Mundial). 
 Surgem as grandes negociações, não só locais mas também com 
outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, 
como também as negociações internacionais. 
 Terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a 
Sociedade do Conhecimento). 
 Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais 
direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor 
é instantânea. (Aula 1, tema 04) 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Segundo as autoras Lotz e Gramms citadas na aula 3 - tema 4, o conflito disfuncional 
pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham 
o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a 
violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no 
cotidiano das organizações. 
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de 
conflitos: 
Nota: 10.0 
 
A Conflito funcional, de tarefa e de processo 
 
B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo 
 
C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo 
Você acertou! 
A alternativa “C” é a correta. Segundo o autor Robbins citado pelas autoras 
Lotz e Gramms, em seu livro “Gestão de Talentos” p. 81, existem três os 
tipos de conflitos: de tarefa, de relacionamento e de processo. Portanto, as 
demais alternativas estão incorretas. (Aula 3 - tema 4). 
 
D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa 
 
E Todas as alternativas anteriores estão incorretas 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e 
marque a alternativa que contém a resposta Correta. 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos 
de cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, 
dependendo de condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
Nota: 10.0 
 
A Estatuto Organizacional 
 
B Pirâmide Organizacional 
 
C Cultura Organizacional 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da 
Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o 
surgimento dos conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais 
típicos de cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, 
dependendo de condições internas e externas. 
 Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
 Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e 
ultrapassados. 
 
(Aula 3, tema 3). 
 
D Organograma Organizacional 
 
E Gestão Organizacional 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a 
Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social 
da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores 
ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade 
(como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia). 
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as 
alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da 
terceira idade. 
A ( ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a 
possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas. 
B ( ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente 
alimentadas. 
C ( ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar. 
D ( ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção 
da juventude. 
E ( ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no 
padrão da vida financeira. 
É possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas A e B estão corretas. 
 
B As alternativas A, C e E estão corretas. 
Você acertou! 
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e 
ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova 
idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos conflitos 
próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1). 
 
C As alternativas C e D estão corretas. 
 
D As alternativas C, D e E estão corretas. 
 
E As alternativas B e D estão corretas. 
 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a 
Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social 
da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores 
ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade 
(como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia). 
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as 
alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da 
terceira idade. 
A ( ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a 
possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas. 
B ( ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente 
alimentadas. 
C ( ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar. 
D ( ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção 
da juventude. 
E ( ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no 
padrão da vida financeira. 
É possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas A e B estão corretas. 
 
B As alternativas A, C e E estão corretas. 
Você acertou! 
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os 
sonhos e ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites 
impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude, 
dizem respeito aos conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) 
(Aula 2, tema 1). 
 
C As alternativas C e D estão corretas. 
 
D As alternativas C, D e E estão corretas. 
 
E As alternativas B e D estão corretas. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são 
os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver 
com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à 
execução de uma tarefa. 
 
B há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de 
relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, 
discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as 
partes envolvidas.As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao 
conflito organizacional. 
 
C há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, 
entre outros fatores. 
 
D há diferença de poder entre duas ou mais organizações. 
 
E está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo 
com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem 
ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como 
Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas 
atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito 
claro e aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito intrapessoal 
 
B Conflito percebido 
Você acertou! 
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 
24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem 
que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte 
para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve 
interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois 
não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito 
manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, 
além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito. 
 
C Conflito experienciado 
 
D Conflito velado 
 
E Conflito manifesto 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, 
tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado 
de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito 
seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, 
entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na 
disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série 
de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as 
falsas. 
 I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e 
desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de 
mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das 
partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa 
que a primeira considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser 
evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é 
raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é 
tratado. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma 
vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem 
destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de 
sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
(Aula 1, tema 1). 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. 
Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, 
avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações 
era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem 
as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-
se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais 
direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as fases da negociação foram trazidas 
adequadamente. 
Vamos ver o que foi trabalhado pelo professores: 
 
Baseados em Maximiano, trazem as seguintes fases da negociação: 
 A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para 
ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
 Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam e isso 
deu origem a Revolução Agrícola. 
 Primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860). 
 Processo intenso de Negociações de preços, produtos, matéria prima e 
serviços. 
 Segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial). 
 Surgem as grandes negociações, não só locais mas também com outras 
nações. Intensificam-se as importações e as exportações, como também as 
negociações internacionais. 
 Terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade 
do Conhecimento). 
 Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do 
que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
(Aula 1, tema 04) 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando 
gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito 
atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver 
suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao 
pensamento inovador. 
 
B Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de 
ambos os lados, em qualquer situação de conflito. 
 
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com 
novas ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As 
demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: 
Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52). 
 
D Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 
E Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser 
aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de 
recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre 
tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingandoem outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e 
coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
Nota: 10.0 
 
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
 
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo 
e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão 
negativa dos conflitos quando: 
 geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
 geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
 provocam o desvio do foco principal; 
 criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 
48) 
 
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
 
D Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa 
Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” 
Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou 
entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, 
nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá 
estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, 
o problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o 
tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 10.0 
 
A Conflito Interpessoal 
Você acertou! 
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou 
entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um 
bem, um direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05). 
 
B Conflito Corporativo 
 
C Conflito Organizacional 
 
D Conflito Trabalhista 
 
E Conflito de Consumo 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, 
tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, 
uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a 
descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a 
você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
 
 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A e d, b, c, a 
 
B e, b, d, a, c 
 
C d, e, b, c, a 
 
D c, e, a, b , d 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “D”, pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte 
forma: 
 
(Aula 3, tema 3): 
Tipo de 
Ambiente 
Tratativa dos Conflitos 
Ambiente 
Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia 
como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou 
departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente 
Espírito de 
Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, 
examinando-se suas causas e tratando de solucioná-
los razoavelmente, de maneira que não voltem a 
aparecer. 
Ambiente 
Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus 
conflitos e irritações pessoais, procurando sempre 
conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso 
exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente 
Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, 
porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de 
assuntos que poderiam gerar controvérsias e 
dificuldades pessoais. 
Ambiente 
Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior 
parte das pessoas acabe aceitando as soluções, da 
maneira como foram apresentados. Quando as 
pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos 
de vista, o tratamento do problema sofre um 
esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais 
tarde ao problema. 
 
 
E a, d, e, c, b 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um 
estado para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a 
assinale. 
Nota: 10.0 
 
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos 
comportamentos, Recongelamento. 
Você acertou! 
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas são: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento 
Velhas ideias e 
práticas são 
derretidas e 
desaprendidas 
Adoção de novos comportamentos Adoção de novas 
atitudes, valores e 
comportamentos 
Recongelamento Existirá a 
incorporação de 
um novo padrão, a 
internalização e a 
identificação 
 
(Aula 3, tema 2). 
 
B Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
 
C Análise, Planejamento, Incorporação 
 
D Aceitação, Análise, Plano de ação 
 
E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões 
 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a 
Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social 
da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores 
ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade 
(como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia). 
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as 
alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da 
terceira idade. 
A ( ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a 
possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas. 
B ( ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente 
alimentadas. 
C ( ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar. 
D ( ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção 
da juventude. 
E ( ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no 
padrão da vida financeira. 
É possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas A e B estão corretas. 
 
B As alternativas A, C e E estão corretas. 
Você acertou! 
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos 
e ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela 
nova idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos 
conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1). 
 
C As alternativas C e D estão corretas. 
 
D As alternativas C, D e E estão corretas. 
 
E As alternativas B e D estão corretas. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são 
os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver 
com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à 
execução de uma tarefa. 
 
B há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentosdiscrepantes entre as partes envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de 
relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, 
discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as 
partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao 
conflito organizacional. 
 
C há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, 
entre outros fatores. 
 
D há diferença de poder entre duas ou mais organizações. 
 
E está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a situação: 
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo 
com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem 
ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como 
Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas 
atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito 
claro e aberto. 
Qual o conflito exemplificado na situação acima? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito intrapessoal 
 
B Conflito percebido 
Você acertou! 
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, 
p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) 
percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito 
seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, 
porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é 
experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na 
situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se 
faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o 
conflito. 
 
C Conflito experienciado 
 
D Conflito velado 
 
E Conflito manifesto 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, 
tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado 
de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito 
seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, 
entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na 
disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série 
de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as 
falsas. 
 I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e 
desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de 
mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das 
partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa 
que a primeira considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser 
evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é 
raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é 
tratado. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma 
vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem 
destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de 
sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
(Aula 1, tema 1). 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. 
Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, 
avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações 
era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem 
as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-
se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais 
direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as fases da negociação foram 
trazidas adequadamente. 
Vamos ver o que foi trabalhado pelo professores: 
 
Baseados em Maximiano, trazem as seguintes fases da negociação: 
 A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 
a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no 
Egito. 
 Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam 
e isso deu origem a Revolução Agrícola. 
 Primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860). 
 Processo intenso de Negociações de preços, produtos, matéria prima 
e serviços. 
 Segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial). 
 Surgem as grandes negociações, não só locais mas também com 
outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, como 
também as negociações internacionais. 
 Terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a 
Sociedade do Conhecimento). 
 Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais 
direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é 
instantânea. (Aula 1, tema 04) 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando 
gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito 
atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver 
suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
Nota: 10.0 
 
A Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao 
pensamento inovador. 
 
B Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias 
de ambos os lados, em qualquer situação de conflito. 
 
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com 
novas ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As 
demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. 
Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52). 
 
D Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 
E Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos negativos levamà estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser 
aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de 
recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre 
tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e 
coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
Nota: 10.0 
 
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
 
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de 
tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma 
repercussão negativa dos conflitos quando: 
 geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
 geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
 provocam o desvio do foco principal; 
 criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. 
(Cap. 2 p. 48) 
 
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
 
D Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa 
Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” 
Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou 
entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, 
nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá 
estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, 
o problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o 
tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 10.0 
 
A Conflito Interpessoal 
Você acertou! 
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou 
entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um 
bem, um direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05). 
 
B Conflito Corporativo 
 
C Conflito Organizacional 
 
D Conflito Trabalhista 
 
E Conflito de Consumo 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, 
tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, 
uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a 
descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a 
você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta. 
 
 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A e d, b, c, a 
 
B e, b, d, a, c 
 
C d, e, b, c, a 
 
D c, e, a, b , d 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “D”, pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte 
forma: 
 
(Aula 3, tema 3): 
Tipo de 
Ambiente 
Tratativa dos Conflitos 
Ambiente 
Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia 
como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou 
departamentos. Geralmente os desacordos não são 
inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente 
Espírito de 
Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, 
examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los 
razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente 
Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus 
conflitos e irritações pessoais, procurando sempre 
conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso 
exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente 
Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque 
estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos 
que poderiam gerar controvérsias e dificuldades 
pessoais. 
Ambiente 
Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior 
parte das pessoas acabe aceitando as soluções, da 
maneira como foram apresentados. Quando as pessoas 
envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o 
tratamento do problema sofre um esfriamento, 
adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao 
problema. 
 
 
E a, d, e, c, b 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um 
estado para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a 
assinale. 
Nota: 10.0 
 
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de 
novos comportamentos, Recongelamento. 
Você acertou! 
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas 
são: 
 
ETAPAS MOVI
MENT
O 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento 
Velhas 
ideias e 
prática
s são 
derreti
das e 
desapre
ndidas 
Adoção de novos comportamentos Adoçã
o de 
novas 
atitude
s, 
valores 
e 
compor
tament
os 
Recongelamento Existir
á a 
incorpo
ração 
de um 
novo 
padrão, 
a 
internal
ização 
e a 
identifi
cação 
 
(Aula 3, tema 2). 
 
B Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
 
C Análise, Planejamento, Incorporação 
 
D Aceitação, Análise, Plano de ação 
 
E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões 
 
 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. 
Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, 
avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta. 
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as 
trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito. 
 
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações 
era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços. 
III. Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem 
as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-
se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais. 
 
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do 
Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais 
direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as fases da negociação foram 
trazidas adequadamente. 
Vamos ver o que foi trabalhado pelo professores: 
 
Baseados em Maximiano, trazem as seguintes fases da negociação: 
 A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 
a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no 
Egito. 
 Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam 
e isso deu origem a Revolução Agrícola. 
 Primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860). 
 Processo intenso de Negociações de preços, produtos, matéria prima 
e serviços. 
 Segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial). 
 Surgem as grandes negociações, não só locais mas também com 
outras nações. Intensificam-se asimportações e as exportações, como 
também as negociações internacionais. 
 Terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a 
Sociedade do Conhecimento). 
 Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais 
direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é 
instantânea. (Aula 1, tema 04) 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos 
formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando 
pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, 
ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões que 
podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito 
está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas 
PORQUE 
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada 
acontecerá. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda 
complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O 
conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito 
está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, 
caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido 
nada acontecerá”. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
 
A figura apresenta dois indivíduos em um processo de negociação. Os dois estão 
prontos a "descer o porrete"em busca da vitória. 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos 
personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale 
a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só 
importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade 
que outros percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação 
vencer. Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. (Aula 3 - 
tema 5 p.18) 
 
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 
C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base 
crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” 
“Vá em frente. Faça o que quiser comigo”). 
 
D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há 
bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o 
sacrifício ou a exclusão da outra). 
 
E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a 
figura, não apresenta qualquer relação com esse autor. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela 
Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é 
patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais 
(oneroso), a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma 
como é tratado. Portanto, é parte necessária de um processo de negociação. 
 
Analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser 
oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes, ele é parte necessária do processo. 
 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e 
Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a 
princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
Você acertou! 
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta. 
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o 
conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à 
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando 
esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não 
é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, 
a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é 
tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um 
fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, 
portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação 
ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o 
conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de 
evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo. (Aula 
1, tema 1). 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. 
Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. 
A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou 
Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, 
afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área 
profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito interpessoal 
 
B Conflito organizacional 
 
C Conflito intrapessoal 
Você acertou! 
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores 
desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por 
conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e 
nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside 
em qual curso escolher. 
 
D Conflito interativo 
 
E Conflito intergrupal 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e 
marque a alternativa que contém a resposta Correta. 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos 
de cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, 
dependendo de condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
Nota: 10.0 
 
A Estatuto Organizacional 
 
B Pirâmide Organizacional 
 
C Cultura Organizacional 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura 
influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fatorque facilita o surgimento dos 
conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de 
cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
 Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados. 
 
(Aula 3, tema 3). 
 
D Organograma Organizacional 
 
E Gestão Organizacional 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores 
específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de 
Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em 
que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, 
conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal 
entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente 
as interações existentes. 
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o 
desenvolvimento pessoal e organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
Você acertou! 
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32): 
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o 
comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo 
a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as 
diferenças de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam 
possibilitando novas formas a ação, algumas vezes mais criativas e diferenciadas. 
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui 
os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, afetando, por isso, 
negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser 
desenvolvida. 
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento 
nem pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou 
gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, 
minando o ambiente de trabalho e contaminando seu entorno. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da 
implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros 
dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos: 
 Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem 
conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa 
iniciativa. 
 João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande 
pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
 Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar 
conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode 
trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Para Silvia o conflito é sempre negativo, 
sendo possível evita-lo. 
 
B João possui uma visão tradicional do 
conflito. Assim, o conflito pode trazer 
consequências positivas. 
 
C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva 
interacionista, uma vez que este é essencial 
para o desempenho organizacional. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 
visões de conflitos: 
 
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo 
conflito era considerado ruim e, portanto, 
deveria ser evitado. 
 
b) Visão das relações humanas: o conflito, para 
essa abordagem, é percebido como uma 
consequência natural e inevitável quando 
existem pessoas com ideias, necessidades e 
atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo 
ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes 
às relações sociais, não sendo necessariamente 
ruins, podendo ser considerado uma força 
positiva que impulsiona o desempenho do grupo 
e a produtividade. 
 
c) Visão interacionista: esta abordagem é a 
mais recente, e para essa visão, além do conflito 
ser uma força positiva, acredita que ele seja 
necessário para o desempenho eficaz de um 
grupo e, consequentemente para a organização, 
impulsionando a criatividade e a inovação, 
aumentando assim, a produtividade. 
A partir disso, definimos as perspectivas da 
situação apresentada: 
 Márcia: visão interacionista. 
 João: visão tradicional. 
 Silvia: Visão das relações humanos. 
 
D Silvia e João possuem a mesma visão a 
respeito de conflitos. 
 
E João vê um conflito como uma oportunidade 
de crescimento para os indivíduos e 
organização. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa 
Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” 
Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou 
entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, 
nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá 
estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, 
o problema é comigo ou com essa empresa? 
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o 
tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 10.0 
 
A Conflito Interpessoal 
Você acertou! 
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre 
indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições 
antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício 
(Aula 02, temas 04 e 05). 
 
B Conflito Corporativo 
 
C Conflito Organizacional 
 
D Conflito Trabalhista 
 
E Conflito de Consumo 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
 Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos. Ele é 
um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, 
mestrado e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma 
como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram 
os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos 
anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas. 
Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente 
organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos, ao qual chamamos de tipos de 
ambientes organizacionais. 
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de 
ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta. 
“As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais 
direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais 
são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe 
interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada 
funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os 
seus pares mais próximos do que com a empresa comoum todo.” 
Nota: 10.0 
 
A Ambiente Político 
 
B Ambiente Espírito de Equipe 
 
C Ambiente Protetor 
 
D Ambiente Neutro 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “D”, pois se refere ao ambiente 
neutro, como podemos verificar na caracterização de cada 
um deles: 
Ambiente Diretivo 
Na organização onde existe o ambiente diretivo, a 
participação dos empregados nas decisões é restrita, ou seja, 
quase nula. As decisões são tomadas pela cúpula (Presidência 
e Diretoria). As informações não chegam aos empregados e, 
portanto, não existe a preocupação de mantê-los a par dos 
objetivos ou estratégias que serão colocadas em prática. 
Os questionamentos ou dúvidas ou mesmo as insatisfações 
não são expostas pelos empregados de forma aberta, uma vez 
que o poder fica restrito ao topo da pirâmide organizacional e 
quando ele é exercido é de forma coercitiva. Essa 
concentração de poder associada à falta de espaço para a 
participação dá prioridade aos controles políticos ao invés 
dos critérios de competências. 
As insatisfações dos empregados se apresentam de forma 
dissimulada, isto é não são claras e nem abertas, devido à 
falta de confiança e de canais adequados. Existe o medo de 
punições e de sansões. A delegação é nula. Caso existam 
discursos sobre o tema, realmente só ficam no discurso e não 
na ação. 
 
Ambiente de Espírito de Equipe 
 
Esse é o tipo de ambiente onde prevalece o espírito coletivo. 
Os objetivos passam a ser compartilhados e não mais visto de 
forma apenas individual. Existe a valorização da empresa 
pela contribuição dos empregados para o bem comum. Os 
empregados apresentam forte sentimento de pertença e de 
identificação com a organização e vice-versa. 
 
 Ambiente Protetor 
 
Neste ambiente existe um grande enfoque nas relações 
interpessoais,onde a maior preocupação está em não deixar os 
membros entrarem em conflito ou em situações que os 
levem a divergências de opiniões. O controle não é exercido 
de forma direta, pois quando ele está presente, geralmente é 
fonte de atrito, e como neste tipo de ambiente ele não é bem 
aceito, ele passa a ser exercido de forma não direta e pouco 
assertiva. Quando o controle é exercido ele necessita de um 
mediador. 
 
Ambiente Neutro 
 
As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente 
neutro são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para 
fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a 
execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe 
interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. 
Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus 
afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que 
com a empresa como um todo. 
 
Ambiente Político 
 
Neste tipo de organização constata-se uma preocupação 
muito grande com a observância dos usos e costumes; não se 
estimulam, pois, sugestões que conflitem com os mesmos. 
Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos 
nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em 
geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido 
de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as 
medidas. As decisões são tomadas com base principalmente 
no passado, não levando em consideração pressuposições e 
oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa 
podem sentir-se tolhidas nesse tipo de organização. 
 
(Aula 3 - tema 3) 
 
E Ambiente Diretivo 
 
 
APOL 2 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e 
necessário para a gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida 
das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, 
percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é 
fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a 
resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados: 
 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos 
organizacionais e pessoais. 
 
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente 
potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos 
interesses individuais. 
 
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas 
coerentes não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente 
reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco 
organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está 
claro para os níveis tático e operacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
Você acertou! 
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as 
afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E” está correta. 
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os 
objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para 
que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados 
desejados. De algum modo, podemos crer que gerenciar é o ato 
humano de tornar determinado recurso - seja ele humano, material, 
tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz. 
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da 
vida das pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, 
criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a 
gestão da atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não 
aconteçam. 
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos 
conflitos organizacionais. Portanto, vamos entender o que são as 
organizações, essas são grupos de duas ou mais pessoas que trabalham 
de modo coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. 
Nessa definição, está implícita a soma de esforços em direção de algo 
coletivo. 
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e 
definir objetivos é a base do seu planejamento. As organizações que 
não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não 
determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente 
reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de 
conflitos. 
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, 
muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está 
claro para os níveis tático e operacional. Esse foco, traduzido pela 
missão, é de longo prazo, envolve toda a organização e exige muita 
atenção. 
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, 
pois as informações e dados para tomada de decisão podem estar 
disponíveis na organização ou no ambiente externo. Atualmente, o 
problema não é mais a falta de dados e informações, mas 
principalmente o excesso deles/as. Pessoas mais atentas percebem 
melhor o ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar 
decisões acertadas. (Rota da Aula 6 - Tema 4 - págs. 12 e 13) 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Segundo a autora Serpa (1999, p. 176-177), “entender uma mediação significa iniciar 
uma jornada de inúmeros momentos que são denominados de estágios. Estágios, e 
não etapas, porque os participantes passam por uma experiência, contribuindo para o 
desenvolvimento do processo, que é fundamental para se alcançar os objetivos. Os 
diferentes estágios são marcados por conquistas dos participantes e pequenosavanços que são denominados passos”. 
Esta mesma autora diz que esses estágios estão organizados segundo tarefas, 
analise as assertivas colocadas abaixo sobre estas tarefas: 
I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. 
Criação de opções para negociação. 
II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo. 
III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de 
opções para negociação. 
IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. 
Realização e organização do acordo 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das tarefas dos 
estágios propostos pela autora Serpa (1999): 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
Você acertou! 
A alternativa “A” está correta, pois a sequência correta das tarefas dos 
estágios propostos pela autora Serpa (1999) são as seguintes: 
1. Concordância das partes para mediar. 
2. Entendimento das questões em disputa. 
3. Criação de opções para negociação. 
4. Realização e organização do acordo. 
5. Implementação do acordo. 
(Aula 5, tema 2). 
 
B Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 
C Apenas a assertiva I está correta. 
 
D As assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
E Nenhuma das assertivas está correta. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), 
pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre 
membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, 
ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar 
conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, 
o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas 
aplicabilidades. 
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e 
sua aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias 
organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações 
instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da 
organização em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A D, F, B, A, E, C 
 
B F, D, B, A, C, E 
Você acertou! 
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro 
comparativo. (Rota da Aula 6 - Tema 5 - págs. 15 e 16) 
 
C D, F, A, B, E, C 
 
D D, F, E, A, B, C 
 
E F, B, D, A, E, C 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Leia o caso abaixo que foi extraído da apostila de Técnicas de Negociação de Sonia 
Raguer (2015 p.15): 
“Uma idosa entra em uma loja de ferragens e o balconista a cumprimenta se 
oferecendo para ajudá-la. Ela responde que está procurando um aquecedor, e o 
balconista diz: puxa, a senhora tem sorte! Estamos com uma ótima promoção destes 
aquecedores, com vários modelos a escolher. Vou lhe mostrar. 
Então, após uns 30 ou 40 minutos apresentando controles duo térmicos, indução de 
calor e todos os fatores envolvidos na operação de um aquecedor, incluindo os 
atributos e vantagens de cada um dos 12 modelos, ele se vira para a velhinha 
dizendo: “Então a senhora tem alguma pergunta?” 
Ela responde: - Tenho sim meu filho. Qual desses aparelhos poderá manter uma 
velhinha aquecida?” 
Agora análise o caso, com base nos erros mais comuns de negociação estudado na 
disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas e Negociação e após verifique 
se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de erro apresentado pelo 
balconista. 
 É um erro de ritmo de negociação. 
Porque: 
 O balconista não fez uma análise inicial e nem verificou o que estava sendo 
trazido para a mesa de negociação. 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são falsas. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “A”, pois o erro cometido pelo balconista, 
segundo os erros estudados na disciplina, foi o de Negociar sem 
compreender o seu objetivo prioritário (Não entender que os objetivos 
podem mudar e nem quais são os reais objetivos de ambas as partes.), e 
não o de Ritmo (Não ter a condição e o preparo para avaliar quando e se 
tem habilidade para aquele tipo de negociação e nem o tempo em que ele 
deve ocorrer. Às vezes se for mais devagar terá melhores resultados, 
outras negociações exigem um ritmo mais acelerado). A justificativa 
apresentada também não se refere ao erro de Ritmo e sim o erro de Não 
reconhecer os pontos fortes e fracos do outro lado (Aula 5, tema 4). 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
E as duas afirmações são verdadeiras. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida 
adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão 
ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que 
ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos 
primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas 
abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois 
assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros 
tomem a iniciativa em seu próprio interesse. 
 
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se 
atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio. 
 
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor 
acordo possível. 
 
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo 
de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas. 
Você acertou! 
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão corretas, a afirmativa “4” está incorreta, 
pois o estilo Confrontador “questiona” e “não concorda” com os tópicos 
específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo 
sólido. (Rota de aprendizagem Aula 4 págs. 7 e 8) 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
A negociação é o ato ou efeito de negociar, um contrato, uma meta, um assunto de 
interesse comum entre diferentes lados envolvidos. A negociação apresenta-se por 
meio de uma interação verbal em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, 
a fim de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados, um 
acordo entre as partes envolvidas. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
Considerando esse contexto e os tipos de negociação avalie as assertivas a seguir: 
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver problemas 
imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja executada a 
contento, somente enquantodurar o conflito, sem esperar que o relacionamento tenha 
continuidade. 
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da 
negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho. 
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão mais 
preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar uma solução 
eficaz para o conflito. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) III, apenas. 
I – A Negociação Ganha-Ganha consiste em uma negociação para resolver 
problemas imediatos, contornando as situações problemas para que a ação seja 
executada a contento, somente enquanto durar o conflito, sem esperar que o 
relacionamento tenha continuidade. Incorreto, essa descrição se refere à 
negociação Ganha-Perde 
II – Para a negociação ser ganha-perde, ambas as partes devem sair satisfeitas da 
negociação, auxiliando as pessoas a manterem boas relações de trabalho. 
Incorreto, essa descrição se refere à negociação Ganha-Ganha. 
III – Na negociação Perde-Perde, os indivíduos envolvidos no conflito estão 
mais preocupados em impedir que o outro ganhe do que realmente encontrar 
uma solução eficaz para o conflito. Correto. 
Fonte: Garbelini (2016, p. 76-78). 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Sobre a condução dos conflitos os autores estudados na aula 6 da disciplina de 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, nos levam a pensar que: 
 
 Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento 
inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre 
outros problemas. 
Por que 
 
 Os novos paradigmas da condução dos conflitos são o entendimento dos 
velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como 
construtiva para todos. 
 
 Analise as assertivas acima e marque a alternativa que apresenta a resposta Correta. 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela 
segunda. 
 
B As duas assertivas estão Incorretas, e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
C As duas assertivas estão Corretas , mas a primeira não é justificada 
pela segunda. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “C”, pois esse tema foi estudado na aula 6 e no 
conteúdo escrito afirmou-se que: 
 Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento 
inadequado pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, 
entre outros problemas. 
 
 Os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, 
porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como 
construtiva para todos. 
 
Vamos a eles: 
 Preservar a dignidade e o respeito dos valores de todos os 
envolvidos. 
 Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo. 
 Não esperar mudar o estilo de comportamento do outro. 
 Que as partes expressem as suas perspectivas. 
Ambos os conteúdos foram trabalhados na aula 6 , porém são pensamento 
independentes e portanto o pensamento 2 não justifica o primeiro. 
 
D A primeira assertiva está Correta e a segundo é Incorreta. Não 
havendo interação entre elas. 
 
E Nenhuma das alternativas acima estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados 
pela globalização, impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. 
Nesse contexto, a concorrência e as dificuldades econômicas e financeiras 
estimularam a perda de posturas éticas nas negociações organizacionais. 
A respeito da ética é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso 
das organizações, pois dificulta o processo de negociação. 
 
B É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os 
envolvidos em suas negociações, pois acabará falindo. 
 
C Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com 
parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado 
profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo. De acordo com 
Garbelini (2016, capítulo 06), as demais alternativas não retratam uma 
conduta ética: 
Ética não deve ser entendida como ameaça ou obstáculo, mas como 
uma alavanca para o sucesso das organizações, refletidas em suas ações. É 
possível e primordial crescer com ética, agir de forma honesta com todos os 
envolvidos em suas negociações. Assim, ter padrões éticos significa ter futuro 
no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo 
prazo. (Cap. 6 págs. 161 e 162) 
 
D A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus 
gestores e das posturas e ações de seus colaboradores. 
 
E Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista que é 
impossível a empresa crescer respeitando princípios éticos. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. 
Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser 
melhor. 
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir: 
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar 
pode ser utilizada nas demais situações. 
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua 
abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou 
acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, 
assim como uma postura adequada de seu negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, 
interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as 
características multifacetadas das partes envolvidas. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta correta é D) II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 
80): 
I - A negociação não é um processo linear e nem padronizado, negociação 
exibe uma forma própria, tornando-se única. 
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da 
sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um 
estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um 
saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu 
negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas 
formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o 
atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. (Cap. 
3 pág. 80) 
 
E I, II e III. 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da 
globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as 
habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo 
aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes. 
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, 
dentre eles: 
I – As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso. 
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível 
internacional; 
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas 
em nível mundial. 
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada. 
Dentre os aspectos listados estão corretos: 
Nota: 10.0 
 
A I e II, apenas. 
 
B I e IV, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D II, III, e IV, apenas. 
 
E I, II, III e IV. 
Você acertou! 
A resposta correta é: E) I, II, III e IV. 
De acordo comGarbelini (2016, p. 120): 
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a 
respeito de uma série de pontos fundamentais para sua atividade, tais como: 
 As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o 
seu sucesso; 
 A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em 
nível internacional; 
 A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos 
pelas empresas em nível mundial; 
 E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma 
economia cada vez mais globalizada, com a queda das barreiras entre 
os países. 
 
Este Material contem questões da apol 1 e 2 sendo 5 tentativas da 1ª 
apol e 1 da 2ª apol, total de 60 questões havendo repetidas no meio. 
 
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