gestão de marcas em ambientes digitais_n2

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Curso POS0705 GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES DIGITAIS PG0778211 - 
202112.ead-15450.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 22/06/21 10:43 
Enviado 22/06/21 13:04 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 2 horas, 20 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“As empresas costumavam ter controle sobre as comunicações de marketing e tinham por hábito 
lidar com as reclamações de clientes de forma individual. Se, porém, o conteúdo é gerado por 
uma comunidade, as empresas não têm controle sobre a conversa. Censurar o conteúdo reduziria 
a credibilidade. E também é preciso estarem preparadas para uma forte reação social quando algo 
sair errado.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 29. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-
4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. As empresas devem evitar se pronunciar em redes sociais, pois a interação com os internautas 
pode ser extremamente prejudicial. 
II. Quando um internauta passa a fazer críticas severas em redes sociais, direcionadas à marca, a 
melhor opção é bloquear o usuário ou apagar o seu comentário. 
III. Crises podem acontecer com qualquer marca, em qualquer momento, por isso, é necessário 
manter um planejamento estratégico sempre ativo. 
IV. As marcas não possuem ferramentas para agir quando um conteúdo desfavorável é gerado 
por uma comunidade no ciberespaço. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois crises podem acontecer a 
qualquer momento e por diversos motivos, independentemente do setor de 
atuação ou da solidez de uma marca. Por isso, o planejamento estratégico é 
uma metodologia importante, reduz os danos causados à imagem da marca e 
pode até identificar os possíveis gatilhos de desencadeamento de uma crise, 
fornecendo ferramentas e estratégias para evitá-la. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“O mundo passa por mudanças e transformações periódicas e as empresas e pessoas 
devem estar preparadas para os desafios atuais e futuros. Esses desafios podem se tornar 
barreiras, se não houver preparo e oportunidades para todos aqueles que vislumbraram o 
futuro e se anteciparam às mudanças e transformações em todos os níveis.” 
KUAZAQUI, E. (org.). Gestão de marketing 4.0 : casos, modelos e ferramentas. São Paulo: 
Atlas, 2019. p. 17. 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A Tecnologia da Informação e Comunicação permite que a empresa simplifique os 
processos. 
II. A Tecnologia da Informação e Comunicação é útil, mas aumenta os gastos de uma 
empresa. 
III. A Tecnologia da Informação e Comunicação pode ser utilizada na construção de 
estratégias corporativas. 
IV. A Tecnologia da Informação e Comunicação não pode influenciar diretamente os 
consumidores. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois a transformação 
digital trouxe uma série de ferramentas para otimizar e simplificar os 
processos de uma empresa, como é o caso das TICs, ou Tecnologias da 
Informação e Comunicação, que também podem ser amplamente 
utilizadas na construção de estratégias corporativas. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
Kotler, Kartajaya e Setiawan, no livro Marketing digital 4.0 (2017), apontam que “os 
consumidores comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e empresas. Do ponto de vista 
da comunicação de marketing, os consumidores não são mais alvos passivos; estão se tornando 
mídias ativas de comunicação”. 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 28. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-
4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Há estratégias que possibilitam fortalecer o relacionamento entre marca e consumidores nos 
ambientes digitais. Analise as estratégias a seguir e assinale a alternativa que se enquadra nesse 
contexto: 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas. 
Resposta Correta: 
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas estratégias e 
ferramentas são utilizadas para estreitar os laços entre a marca e os 
 
consumidores, fortalecendo ainda mais esse relacionamento. Entre elas, 
podemos citar: estratégias omnichannel; narrativas transmidiáticas; cultura 
participativa e cocriação; economia compartilhada. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 No livro Teoria das mídias digitais: linguagens, ambientes e redes (2015), Martino aborda 
as transformações que ocorreram a partir do surgimento da internet: “A internet e as mídias 
digitais abriram espaços de interação em comunidade até então desconhecidos, 
aumentando as possibilidades de estabelecimento de laços entre seres humanos”. 
 
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais : linguagens, ambientes e redes. 2. ed. 
Petrópolis: Vozes, 2015. p. 44. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A internet e as mídias digitais ainda não quebraram as barreiras da distância física. 
II. ( ) Na internet, os relacionamentos são criados em torno de interesses em comum. 
III. ( ) O compartilhamento é uma das características da Revolução Digital. 
IV. ( ) A relação dos internautas com as marcas não sofreu transformações consideráveis. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua sequência está correta, pois a internet possibilitou 
a conexão entre pessoas de diversos locais do mundo, que se 
relacionam para compartilharem experiências e informações a respeito 
de seus interesses em comum. O compartilhamento é um aspecto 
fundamental do ciberespaço e é considerado uma característica 
importante da Revolução Digital. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 O processo de branding pode ser definido como “estruturado, consistente e integrado”, 
possibilitando uma “melhoria contínua da entrega da promessa da marca, desde a definição 
dessa promessa até a implementação em todos os seus pontos de contato com os públicos 
estratégicos”. 
TOMIYA, E. Gestão do valor da marca: como criar e gerenciar marcas valiosas. Rio de 
Janeiro: Senac Rio, 2010. p. 33. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas, isto é, é sólida no mercado, pode 
ser facilmente esquecida pelos consumidores. 
II. ( ) Com o objetivo de tornar-se sólida no mercado, a marca deve investir em estratégias e 
práticas de branding digital. 
III. ( ) Uma marca forte não é capaz de criar vínculos com seus consumidores e não garante 
a lucratividade da empresa. 
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial elevado e um 
público fiel, que defende a marca. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois o plano de 
marketing digital é um processo norteador que indicará as melhores 
estratégias e decisões,além de ser essencial para o planejamento e 
para a aplicação de ações que beneficiem a empresa e seus negócios. 
Um bom posicionamento de marca implicará um aumento de valor de 
mercado e a captação e fidelização de clientes. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
 Analise o seguinte fragmento textual: 
“O relacionamento entre marcas e consumidores não deveria mais ser vertical, e sim horizontal. 
Os consumidores deveriam ser considerados colegas e amigos da marca. E a marca deveria 
revelar seu caráter autêntico e ser honesta sobre seu verdadeiro valor. Somente então ela será 
confiável.” 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de 
Janeiro: Sextante, 2017. p. 27. Disponível 
em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-
4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Uma maneira de estreitar os laços com os consumidores é desenvolver estratégias de 
divulgação que envolvam a participação do público. 
II. ( ) Narrativas transmidiáticas e estratégias omnichannel são ferramentas com grande potencial 
para conquistar diferentes perfis do público-alvo. 
III. ( ) Consumidores que se identificam com os valores e ações sociais de uma marca têm 
grandes chances de se tornarem defensores e divulgadores da empresa. 
IV. ( ) Os consumidores estão em busca de uma marca que seja transparente, mas é impossível 
uma empresa atuar dessa maneira. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois os consumidores 
procuram marcas que possuam os mesmos valores que os seus. Por isso, a 
transparência passou a ser uma característica apreciada nas marcas. A 
transparência pode ser colocada em prática no processo de comunicação, 
agregando valor à marca. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Analise o seguinte fragmento textual: 
“Entretanto, algumas considerações podem ser feitas para que uma presença digital 
corporativa seja satisfatória ou mesmo haja uma interação relevante nas redes sociais. É 
preciso ir além, entender os desafios, as linguagens, os perfis de cada meio digital, bem 
como o uso que será dado e o público que será alcançado.” 
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na 
interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : 
CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, 
Fortaleza. Anais 
[...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 11. Disponível em: 
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 8 
maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Cada rede social digital possui seus próprios mecanismos e dinâmicas, por isso, 
estratégias diferentes são necessárias. 
II. ( ) Os mesmos conteúdos digitais devem ser compartilhados em diferentes mídias 
sociais, para conter gastos da empresa. 
III. ( ) É necessário monitorar, mensurar e analisar os dados obtidos através das mídias 
sociais, para otimizar os resultados. 
IV. ( ) As marcas devem investir em um site oficial, assim, não há necessidade de criar 
contas em diferentes redes sociais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois cada rede social digital 
possui suas próprias características. O mecanismo, as dinâmicas, o 
público-alvo e a linguagem devem ser levados em consideração para o 
desenvolvimento de estratégias e conteúdos eficazes. Uma maneira de 
otimizar a imagem de uma marca é monitorar, mensurar e analisar os 
dados e as informações que são gerados nos ambientes digitais, através 
das mídias sociais. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Há diversas categorias de crises que uma marca poderá enfrentar no decorrer do seu ciclo 
de vida. Para cada categoria, diferentes estratégias deverão ser tomadas. Por isso, é 
importante conhecer cada uma delas. A autora Cruzetta (2018) cita em seu texto oito tipos 
de crises. 
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição 
Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações 
Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e 
Comunicação, Porto Alegre, 2018. Disponível 
em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020. 
 
Analise as alternativas a seguir e aponte qual delas pertence às categorias citadas por 
Cruzetta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Má administração: atos ilegais ou imorais, fraudes, subornos, 
roubos. 
Resposta Correta: 
Má administração: atos ilegais ou imorais, fraudes, subornos, 
roubos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois em seu texto a autora 
aponta a existência de diversas categorias de crises, entre elas a crise 
por má administração, que inclui atos ilegais ou imorais, fraudes, 
subornos e roubos. As outras categorias citadas são: naturais; 
tecnológicas; saúde; confronto; malevolência; distorção de valores; 
decepção. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Analise o seguinte fragmento textual: 
 
“A atividade de gestão de mídias sociais envolve, assim, uma ação que deve ser tomada 
em um sentido muito mais estratégico do que apenas a operacionalização ou programação 
de postagens nas plataformas sociais pessoais, da marca ou do veículo de comunicação.” 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A gestão de marcas deve estar alinhada ao discurso e aos valores que a marca 
pretende passar a seu público. 
II. ( ) A maneira como o público interage e propaga as informações a respeito da marca não 
interferem no empreendimento. 
III. ( ) A gestão de mídias sociais não está necessariamente relacionada ao branding digital 
de uma empresa. 
IV. ( ) O branding digital impacta profundamente o engajamento das marcas em relação ao 
seu público-alvo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores 
priorizam cada vez mais a transparência das empresas, por isso, as 
estratégias de gestão de marcas são mais eficazes quando estão 
alinhadas com o discurso e com os valores defendidos pela marca. O 
branding digital permite que as marcas aumentem o engajamento e a 
interação com o público-alvo, estreitando laços e otimizando os seus 
resultados. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“As formas de se relacionar e comprar mudaram completamente ao longo do tempo. Agora, basta um smartphone
literalmente na ponta dos dedos. A transformação digital alterou a maneira do ser humano viver e, consequentemen
o modus operandi das empresas.” 
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso em Empresas de Seguro no
Dissertação (Mestrado em Gestão Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas,
Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 35. Disponível 
em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y
Acesso em: 11 maio 2020. 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As marcas que atuam apenas no ambiente offline também estão presentes na internet, através dos relatos
II. ( ) Ofeedback de outros consumidores se tornou um fator decisório para os internautas na hora de adquirir
III. ( ) Com o surgimento das mídias sociais, houve mudanças profundas no relacionamento entre clientes 
IV. ( ) Depois do surgimento da internet, os consumidores passaram de uma postura ativa para um postura
marcas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as marcas estão sujeitas a serem temas de discussões 
entre comunidades virtuais no ciberespaço, mesmo as que atuam apenas offline. Por isso, o feedback dos 
consumidores é considerado um fator muito importante, já que tem impacto na decisão de outros clientes em 
potencial, que buscam em comentários e relatos as informações sobre o processo de compra e/ou sobre os 
produtos e serviços ofertados. Assim, vemos profundas transformações no relacionamento ent
o seu público-alvo. 
 
Terça-feira, 22 de Junho de 2021 13h04min45s BRT