Atividade 12 MST

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13/06/2021 Atividade 12
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 12 - Gerência Estratégica de Serviços / Atividade 12
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em domingo, 13 Jun 2021, 08:02
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 13 Jun 2021, 08:12
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
É importante ter bem claro que para ter pleno controle das
atividades de marketing é imprescindível que a organização saiba
de onde está partindo e aonde deseja chegar. Para facilitar o
controle, é relevante ter alguns parâmetros de análise do sucesso
da empresa. Não faz parte dos principais parâmetros a letra:
Escolha uma opção:
a. Índice de lucratividade
b. Fluxo de vendas
c. Participação de mercado
 d. Índice de resultados 
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O gerenciamento da comunicação em serviços deve analisar quais
são os momentos mais adequados para cada tipo de código e
cada forma de informação. 
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Fazem parte dos diferenciais no gerenciamento do mix de
marketing em serviços exceto:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
 Falso 
 a. Safety and quality 
b. Comunication and education
c. Process
d. Place and time
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Deve-se destacar algumas das principais características
procuradas pelos consumidores em empresas de serviços e que
podem se transformar em um grande diferencial caso sejam
oferecidas de forma superior às empresas concorrentes. Essas
características muitas vezes são decisivas para a conquista total do
cliente, já que lidar com serviços pode trazer certa insegurança
para os consumidores.
A certeza de que está sendo tratado como o prestador de serviços
gostaria que o tratassem, com interesse, atenção e simpatia pode
ser decisivo no encantamento de um cliente. De qual das
características a a�rmação acima está se referindo?
Escolha uma opção:
 a. Empatia 
b. Aspectos tangíveis
c. Segurança
d. Responsabilidade
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A rapidez e a praticidade podem ser determinantes na
sobrevivência de alguns serviços, já que comodidade vem sendo
um dos principais benefícios procurados pelo consumidor. 
Escolha uma opção:
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Prospects são públicos que têm o per�l para se tornar clientes da
empresa e que estão sendo trabalhados pela organização para
serem conquistados. 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ação de marketing boca a boca acaba por contaminar toda a
rede de relacionamento do cliente, já que, voluntariamente, esses
consumidores que são encantados por uma marca acabam por
espalhar esse encantamento para seus amigos, familiares e outras
pessoas de suas relações. 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Deve-se destacar algumas das principais características
procuradas pelos consumidores em empresas de serviços e que
podem se transformar em um grande diferencial caso sejam
oferecidas de forma superior às empresas concorrentes. Essas
características muitas vezes são decisivas para a conquista total do
cliente, já que lidar com serviços pode trazer certa insegurança
para os consumidores.
Um dos principais atributos em serviços, já que o consumidor
pode contar apenas com a promessa do serviço faz parte de qual
das dessas características? 
Escolha uma opção:
 a. Con�abilidade 
b. Empatia
c. Responsabilidade
d. Segurança
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