GESTÃO DA QUALIDADE

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1a 
 Questão 
 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova 
filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma 
nova realidade, identificada como:
 
 
Gestão da Economia. 
 
Gestão da Produtividade
 Gestão da Qualidade Total
 
Gestão do Desperdício.
 
Gestão da Estatística 
Explicação: 
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber:
inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade 
Total. 
 
 
2a 
 Questão 
 
Analise as sentenças apontando C (
( ) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de 
todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando
( ) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou s
responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade.
( ) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção.
 
 V, V, F 
 
V, F, F 
 
F, V, F 
 
V, V, V 
 
F, F, V 
Explicação: 
Analise as sentenças apontando C (
(V) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento 
de todo o processo, da matéria
Acerto:
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova 
filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma 
nova realidade, identificada como: 
 
Gestão da Produtividade 
Gestão da Qualidade Total 
Gestão do Desperdício. 
Respondido em 18/09/2021 16:13:08
 
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber: A era da 
inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade 
 
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
Acerto:
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada): 
Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de 
prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas.
Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também 
responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade. 
Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção.
Respondido em 18/09/2021 16:17:23
 
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada): 
Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento 
de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova 
filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma 
Respondido em 18/09/2021 16:13:08 
A era da 
inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de 
se a prevenção de problemas. 
Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção. 
Respondido em 18/09/2021 16:17:23 
Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento 
problemas. 
(V) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também 
responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade. 
(F) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da 
produção. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de 
qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para 
identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos 
de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito 
identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de 
material, é considerado custos produzidos por: 
 
 
recuperação de clientes. 
 
prevenção 
 
inspeção 
 falhas internas 
 
falhas externas 
Respondido em 18/09/2021 16:23:54 
 
Explicação: 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de 
qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para 
identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de 
produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito 
identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de 
material, é considerado custos produzidos por: falhas internas. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das 
conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser 
eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros 
favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um 
atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de 
gestão é conhecido como: 
 
 
Modelo de gestão de benchmarking 
 
Modelo de gestão de M. Porter 
 Modelo de gestão de processos 
 
Modelo de gestão de projetos 
 
Modelo de gestão do caos 
 
 
5a 
 Questão 
 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
 
 
ISO-28000 
 
ISO-14001 
 
ISO-9003 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-9004:2008. 
 
 
6a 
 Questão 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes 
interessadas 
 
Separa as causas do efeito
 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Explicação: 
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas 
com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores
mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, qu
qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade 
deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma 
tabela) como será feita esta atividade e quanto cu
 
Respondido em 18/09/2021 16:27:00
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
Acerto:
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
Respondido em 18/09/2021 16:28:07
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
Acerto:
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes 
Separa as causas do efeito 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
Respondido em 18/09/2021 16:30:41
 
basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas 
com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um 
mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em 
qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade 
deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma 
tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo. 
 
 
GabaritoComentado 
 
 
 
Respondido em 18/09/2021 16:27:00 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Respondido em 18/09/2021 16:28:07 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes 
Respondido em 18/09/2021 16:30:41 
basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas 
da empresa. Ele funciona como um 
em fará o quê, em 
qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade 
deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma 
 
7a 
 Questão 
 
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso 
eficiente dos recursos. 
 
 Balanced Scorecard. 
 
Gráfico de controle. 
 
Stakeholders. 
 
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
 
Gráfico-padrão de Gantt.
 
 
8a 
 Questão 
 
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da 
qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de 
auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma 
resultado a seguinte informação:
 
 
A demissão de culpados pelas inconformidades.
 
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos 
especificados. 
 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira 
eficiente. 
 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos 
não especificados. 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
9a 
 Questão 
 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de 
Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO
recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Naciona
isso significa que: 
 
 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
 
A empresa não pode concorrer ao Premio 
segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
 A empresa pode se candidatar para conco
 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de 
ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de 
médio porte. 
Acerto:
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso 
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
padrão de Gantt. 
Respondido em 18/09/2021 16:32:18
Acerto:
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da 
qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de 
auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como 
resultado a seguinte informação: 
A demissão de culpados pelas inconformidades. 
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos 
 
Respondido em 18/09/2021 16:35:00
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Acerto:
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de 
Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as 
recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada 
9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT. 
A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade. 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de 
ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso 
Respondido em 18/09/2021 16:32:18 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da 
qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de 
auditoria da qualidade tem como 
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade. 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos 
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira 
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos 
Respondido em 18/09/2021 16:35:00 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de 
l da Qualidade -FNQ, 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter 
Nacional de Qualidade se não for certificada 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de 
Gabarito
Comentado
 
 
10a 
 Questão 
 
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
 
 Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para 
o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
 
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
 
Controlar o tempo e o movimento do home
 
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
 
Garantir a colaboração dos funcionários.
 
Respondido em 18/09/2021 16:40:19
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
Gabarito 
Comentado
 
 
 
 
Acerto:
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: 
Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para 
o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem. 
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
Garantir a colaboração dos funcionários. 
Respondido em 18/09/2021 16:40:19 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para 
m e da máquina em cada tarefa realizada. 
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.