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Fmu
Bruna Ajeje Rocha 
R.A.: 3970451 
Relatório Sobre o Filme de Simulação de Mediação "A oficina - 2013", do TJDFT
 No caso relatado na Mediação, o Prestador de serviço Plínio proprietário de oficina mecânica e a contratante dos serviços de sua oficina Dr.Telma, entraram em conflito sobre os valores cobrados por Plínio. Em um primeiro encontro a oficina havia feito um orçamento no valor de R$650,00 (seiscentos e cinquenta reais) para os serviços que seriam feitos no carro no prazo de dois dias. Após o decursos do prazo, Dr. Telma que estava até então sem notícias do veículo, foi até a oficina e foi atendida pelo gerente Francisco que informou que o valor do serviço havia aumentado para R$1200,00 (mil e duzentos reais) pois o problema era mais sério do que se esperava quando o primeiro orçamento foi entregue a cliente. Dr. Telma inconformada com o ocorrido retirou seu carro do pátio sem que fosse pago o valor cobrado pela oficina e tentou contato com Plínio inclusive o acusando de ''trabuque'', contato que não resultou em nenhuma resolução, oque levou as partes a recorrerem a mediação.
O mediador começa a sessão explicando que seu papel era facilitar a comunicação entre os mediados e não propor ou impor nenhuma resolução e ser completamente imparcial. Deixa os mediados confortáveis e livres para requerer advogados mas enfatiza que não é necessário já que a mediação não passa de uma conversa.
O Mediador escuta ambas as partes conflitantes e em alguns momentos repete que ambos são importantes e devem ser valorizados para manter o nível da conversa. Após isso chama a Dr. Telma para uma sessão individual provavelmente por perceber uma agressividade e resistência maior na conversa por ela, de forma impecável a tranquiliza possibilitando uma negociação. Com Plínio sustenta a mesma linha da conversa que teve com Telma e encaminha a mediação para a negociação após quatro sessões individuais que esclareceram os fatos e deixou claro a possibilidade de uma resolução de conflito benéfica para ambos. Encerradas as sessões individuais o mediador estabeleceu conversa entre os conflitantes novamente, que de forma amigável após a explicação de todos os serviços prestados acordaram que seria pago o valor integral em duas parcelas.
O papel do mediador na situação é de suma importancia já que após a resolução do conflito nota-se quem ambos pensavam da mesma forma mas que por falta de comunicação entraram em conflito. O mediador mostra que se importa com o que os mediados tem a dizer, os escuta, é sempre positivo e resolve desentendimentos na conversa colocando em paralelo a fala dos dois, usa linguagem corporal para saber como lidar com cada parte e usa até do afago algumas vezes quando necessário já que no caso havia uma situação pessoal além da profissional oque os deixou mais confortaveis e suscetíveis para um acordo .