Pesquisadores analisaram o lucro por cliente em diferentes empresas de serviços, com uma categorização feita pelo número de anos de permanência de ...

Pesquisadores analisaram o lucro por cliente em diferentes empresas de serviços, com uma categorização feita pelo número de anos de permanência de um cliente com a empresa. Chegou a afirmar que os as empresas não pensam nos clientes como anuidades. Ao que se refere essa última afirmação:


As operações tornam-se mais fáceis e rápidas com a maior rotatividade de clientes possível.
Se os clientes não estiverem dando lucro devem ser imediatamente dispensados.
Reconhecer o importante papel que a lealdade do cliente desempenha na geração de lucratividade em uma empresa de serviços.
Clientes não pensam e agem por instinto.
Clientes são manipuláveis e volúveis.