Gonçalves (2000) afirma que "As empresas são grandes coleções de processos" porque os trabalhos e atividades realizados nas empresas são integrados. Ou seja, as atividades e processos realizados em uma empresa estão interligados e são dependentes uns dos outros, formando um conjunto de processos que visam atingir os objetivos da organização.
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Mapeamento Gerenciamento Processos
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