Fonte: Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: HC-UFPE (2014 - IDECAN - HC - UFPE) "Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de Tl através de um ciclo continuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos." A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado A B c D E validação e teste do serviço. gerenciamento do nível de serviço. gerenciamento do portfólio de serviços. gerenciamento da continuidade do serviço. gerenciamento do catálogo de serviço.