Os estOs estudos de Garvin (1984) apresentam contribuições importantes para a gestão estratégica da qualidade. A primeira delas concebe a qualidade como um conjunto de oito dimensões; já a segunda considera o nível de qualidade que deve ser fornecido ao consumidor, seja em função da importância que o cliente atribuiu às oito dimensões, seja pela comparação com os serviços oferecidos pela concorrência.udos de Garvin (1984) apresentam contribuições importantes para a gestão estratégica da qualidade. A primeira delas concebe a qualidade como um conjunto de oito dimensões; já a segunda considera o nível de qualidade que deve ser fornecido ao consumidor, seja em função da importância que o cliente atribuiu às oito dimensões, seja pela comparação com os serviços oferecidos pela concorrência.