Para determinar as prioridades de melhoramento em uma operação, é fundamental considerar as influências que impactam diretamente os objetivos de desempenho. Vamos analisar as alternativas: a) As necessidades e preferências dos fornecedores e o desempenho e as atividades dos concorrentes. - Embora os fornecedores sejam importantes, a prioridade geralmente se concentra mais nas necessidades dos consumidores. b) As necessidades e preferências dos consumidores e o desempenho e as atividades dos concorrentes. - Esta opção faz sentido, pois as necessidades dos consumidores são cruciais para direcionar melhorias, e o desempenho dos concorrentes também influencia as decisões. c) As necessidades e preferências dos fornecedores e o desempenho e as atividades da produção. - Novamente, as necessidades dos fornecedores não são a principal influência nas prioridades de melhoramento. d) As necessidades e preferências dos consumidores e o desempenho e as atividades da produção. - Embora as necessidades dos consumidores sejam importantes, o desempenho dos concorrentes também é uma influência significativa. e) Nenhuma das alternativas anteriores. - Esta opção não se aplica, pois a alternativa (b) é válida. A alternativa que melhor apresenta as influências nas prioridades de melhoramento é: b) As necessidades e preferências dos consumidores e o desempenho e as atividades dos concorrentes.