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Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com seus clientes.
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
( V) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento.
(F) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes.
( F ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes.
(V ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes.
A V; V; F; F;
B V; F; F; V;
C V; V; V; V;
D F; V; V; V;
E F; F; V; V.
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Sistemas de Informações Contábeis
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Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre o relacionamento com os clientes e o uso de CRM: 1. (V) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento. É verdadeiro. Essas três atividades são fundamentais para construir e manter um bom relacionamento com os clientes. 2. (F) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes. É falso. Os sistemas de CRM são, na verdade, softwares que ajudam a gerenciar as interações com os clientes, e não pacotes de hardware. 3. (F) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes. É falso. As ferramentas SFA são voltadas para automatizar e gerenciar as atividades de vendas, não especificamente para operações financeiras. 4. (V) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes. É verdadeiro. O uso de ferramentas de CRM tem se tornado cada vez mais comum e eficaz para as equipes de vendas. Agora, vamos compor a sequência correta: - V - F - F - V A sequência correta é: A V; F; F; V. Portanto, a alternativa correta é: A.

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A abrangência de um Sistema de Informação se refere à sua capacidade de atender diferentes áreas funcionais da organização. Quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. De acordo com esse critério, os SIs podem ser classificados em três categorias (ELEUTÉRIO, 2015, p.96). O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM) auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias primas para montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos.
Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação (SCM) é caracterizado como:
A Sistema integrado
B Sistema departamental
C Sistema interdepartamental
D Sistema funcionais
E Sistema interorganizacional

Os processos organizacionais, independentemente do nível hierárquico onde ocorrem, são, geralmente, acompanhados para fins de controle e correção dentro das empresas. Para tanto, alguns sistemas de informações são utilizados diariamente nas organizações, com as mais variadas finalidades, por gestores de todos os níveis hierárquicos.
Com relação aos sistemas de informações utilizados dentro das empresas contemporâneas, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
( F ) Os sistemas de processamento de transações (SPT) são utilizados na modelagem de dados e informações para apoiar gestores e profissionais no processo de tomada de decisão.
(V ) O estudo dos sistemas de apoio à decisão (SAD) tem mais de 40 anos, iniciando-se na década de 1970 com o surgimento dos primeiros SAD.
( V) Os SAE – sistemas de apoio aos executivos – são softwares destinados a suprir executivos com informações úteis para a gestão estratégica das organizações.
( V) Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, são sistemas que integram as informações de todas as áreas funcionais de uma empresa.
A V; V; F; F;
B V; F; F; F;
C V; V; V; V;
D F; V; V; V;
E F; F; V; V.

Sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele (ACKOFF, 1981). Temos ainda, que a palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996).
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os componentes de um sistema:
A Entradas; programação; saídas; pessoas.
B Entradas; processamento; saídas; ambiente.
C Entradas; cálculos; saídas; pessoas.
D Entradas; decisões; saídas; resultados.
E Entradas; resultados; saídas; decisões.

Ao se falar em sistemas de informações no contexto empresarial, vemos a variedade de opções de SI que são oferecidas por fornecedores de software. Algumas dessas opções englobam atividades rotineiras e operacionais, outros são focados em atividades realizadas pelo nível gerencial das empresas, enquanto outros SI têm finalidades estratégicas.
Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde às características de um sistema de informação estratégico:
A Ferramenta capaz de coletar, processar, armazenar e distribuir informações.
B Conjunto de elementos interrelacionados que atuam em conjunto para a obtenção de objetivos comuns.
C Registro de dados referentes às atividades rotineiras dentro das organizações contemporâneas.
D Acompanhamento constante das operações organizacionais por meio de indicadores de desempenho.
E Ferramenta capaz de alterar a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva de uma empresa

Hoje, usar a internet, fazer compras on-line, buscar emprego por meio de redes sociais profissionais, ou realizar outras inúmeras atividades com o auxílio da internet e das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), bem como de sistemas de informação (SI), é algo comum para muitas pessoas.
Neste sentido, assinale a afirmativa que corresponde à utilização dos Sistemas de Informação no nível operacional dentro das empresas:
A Os SI no nível operacional oferecem aos gestores informações de qualidade para o processo de tomada de decisão.
B Os SI no nível operacional se destinam a automatizar tarefas rotineiras, registrando e organizando dados provenientes de operações.
C Os SI no nível operacional são utilizados como canais de informações e de serviços para cidadãos.
D Os SI no nível operacional conectam usuários por meio de interações pessoais, com finalidades específicas.
E Os SI no nível operacional oferecem a possibilidade de estudos e comparações de dados para atividades como o planejamento estratégico.

O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos processos organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são aplicados tanto de forma manual como por meio de sistemas informatizados de gestão que auxiliam no controle e no planejamento de ações e estratégias de acordo com as demandas e expectativas das empresas.
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas:
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano financeiro.
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária.
A As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
E As duas afirmativas são falsas.

Os sistemas de informações, desde que foram inseridos no contexto das organizações na década de 1960, passaram por inúmeras transformações em forma, conteúdo e funções. Pode-se dizer até que o desenvolvimento e a evolução dos SI se deu em quatro momentos: primeira geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração.
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir:
F(III geraçao)-I. Na primeira geração, os SI visavam à integração dos setores organizacionais por meio das redes de dados corporativas.
V-II. Na segunda geração, o surgimento dos computadores pessoais (os PC’s – personal computers) foram inseridos no contexto das organizações.
F-(I geração)-III. A terceira geração foi marcada pelos SI que visavam a automação dos processos operacionais, com ênfase para o processamento de dados nas áreas financeiras e de engenharia.
V-IV. A quarta geração, fomentada pelo advento da internet, trouxe a integração dos SI e estes deixaram de ser restritos aos servidores corporativos, podendo ser acessados de qualquer lugar por meio da internet.
A I e II, apenas;
B I e III, apenas;
C I e IV, apenas;
D II e III, apenas;
E II e IV, apenas.

Leia o texto abaixo: Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas, e desde então, assumem diversas formas e características dentro das empresas (Eleutério, 2015, p.92).
Considerando o surgimento dos sistemas de informação, analise as afirmacoes abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( F) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
( V) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
( V) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização.
( F) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.
A V F V V
B F V V F
C V F V F
D F F V F
E V F F V

Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2.
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2:
A Seu caráter integrador e multidepartamental.
B A integração e centralização dos dados internos da empresa.
C Planejamento das necessidades de materiais.
D Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão.
E Integração com o ambiente externo.

Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de projetos, apresentadas na coluna da esquerda: Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema (ELEUTÉRIO, 2015). Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. A 3-1-1-2 B 2­-1­-3­-1 C 3­-2-­2-­1 D 3­-1-­2-­1 E 2­-1-­2-­3

ma ferramenta na hora de decidir que tipo de SI usar dentro da sua empresa. Desta forma, com base no material didático da disciplina, vemos que os SI podem ser classificados de várias maneiras e com base em inúmeros critérios. No entanto, as duas formas mais usuais para a classificação dos SI levam em consideração a sua abrangência e o nível decisório em que atuam.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina leia as assertivas a seguir e analise a relação entre elas:
I. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações, pois quanto maior a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema.
II. Os sistemas de informação podem ser classificados em três categorias: primeira geração; segunda geração; e terceira geração, em que cada uma delas possui características e especificidades relacionadas com a abrangência dos SI dentro das empresas.
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
C As assertivas I e II são falsas;
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira.
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.

Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o tipo do sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os SIG proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre outros resultados. Neste sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de dados e informações necessárias ao processo decisório.
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e analise a relação entre elas.
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários quando surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas.
II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão.
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
C As assertivas I e II são falsas;
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira.
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.

Os sistemas de informações integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, do inglês Enterprise Resource Planning, são o que chamamos de evolução dos sistemas de informação dentro dos ambientes empresariais. Hoje em dia, inúmeras empresas utilizam tais sistemas como forma de melhoras os processos de controle e de planejamento das ações e estratégias empresariais.
Neste sentido, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Os sistemas ERP diferem dos demais tipos de sistemas de informação porque integram todas as atividades e processos da empresa em um único sistema.
II. A integração e a centralização de dados proporcionada pelos ERP’s aumentam a consistência das informações entre as áreas de uma empresa.
III. A centralização de dados em um único local permite aos usuários maior agilidade no momento de acessar dados e informações de toda a empresa.
IV. Os ERP’s surgiram na década de 1960 com a possibilidade de planejamento dos recursos empresariais e de integração de todas as áreas funcionais das empresas.
A I e II, apenas;
B I, II e III, apenas;
C I e IV, apenas;
D II e III, apenas;
E II, III e IV, apenas.

Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação organizacional e depois analise o texto abaixo:
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
A Excelência operacional
B Sustentabilidade do negócio
C Relacionamento com o cliente
D Novos produtos e serviços
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais

O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos processos organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são aplicados tanto de forma manual como por meio de sistemas informatizados de gestão que auxiliam no controle e no planejamento de ações e estratégias de acordo com as demandas e expectativas das empresas. Um desses sistemas é o que chamamos de Sistemas Financeiros, ou Sistemas de Gestão Financeira, que é um exemplo de sistema de informação bem desenvolvido em função da necessidade de controle financeiro em qualquer tipo de organização.
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas:
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano financeiro.
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária.
A As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
E As duas afirmativas são falsas.

Analise o texto e a figura abaixo que é a representação genérica de um sistema, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as partes de um sistema apresentados na coluna da esquerda: A palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996). Ackoff (1981) cita que um sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
A 4 2 3 1
B 3 2 1 4
C 1 4 2 3
D 2 4 1 3
E 3 4 1 2

Observe a figura que apresenta os cinco objetivos de um sistema de informação organizacional e depois analise o texto abaixo: Fonte: Eleutério (2015, p. 92). João é um gerente de logística de entregas, e está analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio.
Considerando os cinco objetivos de um sistema de informação empresarial, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo evidenciado pela atividade de João:
A Excelência operacional
B Sustentabilidade do negócio
C Relacionamento com o cliente
D Novos produtos e serviços
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais

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