Para responder à sua pergunta, vamos analisar os níveis da cultura organizacional segundo Edgar Schein: 1. Artefatos: São os elementos visíveis da cultura, como o ambiente físico, dress code, e outros aspectos que podem ser observados, mas que não revelam a essência da cultura. 2. Valores: Representam as crenças e filosofias que a organização declara, mas que podem não ser praticadas na realidade. 3. Pressupostos básicos: São as crenças inconscientes e tácitas que realmente orientam o comportamento dos colaboradores, mas que muitas vezes não são discutidas abertamente. 4. Normas de conduta: Referem-se às regras formais e informais que guiam o comportamento dos colaboradores. 5. Estrutura hierárquica: Define as linhas de autoridade e responsabilidade, mas não é um elemento cultural em si. A questão menciona uma dissonância entre o que é visível e o que é realmente vivenciado pelos colaboradores. Isso sugere que a agência de publicidade pode estar comunicando bem os artefatos e valores, mas não está abordando os pressupostos básicos, que são as crenças inconscientes que realmente moldam a cultura. Portanto, a alternativa correta é: B Os pressupostos básicos, que são as crenças inconscientes e tácitas da organização.