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TIPOS DE
COMUNICAÇÃO NA
ORGANIZAÇÃO
Kathe Graziele Mendes dos Santos
 Um consumidor comprou um videogame numa loja
de varejo, o videogame possui 2 botões com
defeito.
 O consumidor notificou a empresa de varejo a
empresa informa que deve ser tratado
diretamente com a fabricante do videogame.
 A empresa de varejo não realiza mediação de
suporte com a fabricante.
 Entrou em contato com a fabricante que tem
sistema online porem não indica a opção
necessária para seu caso.
 A comunicação por telefone exaustiva passando
de setor para setor, não adianta nada No fim
foi informado que o consumidor necessita ir até
o local com o produto defeituoso.
Caso : Mercadoria com
defeito
A loja de varejo deve assumir certa
responbilidade e achar uma solução para
mostrar confiabilidade com o cliente, deve
pelo menos tentar agilizar o processo. Pois,
na minha opinião a loja deveria buscar
opções alternativas para o cliente, como
devolução do produto providenciando troca de
mercadoria ou entrar em contato com os
fabricantes para solução do problema ou até
mesmo, deixar claro o que o cliente
precisará fazer.
Procedimentos para mitigar os problemas percebidos
 A ouvidora deverá instruir corretamente o
que tem de ser feito, pois a ouvidoria tem a
função de escutar e achar soluções adequadas
e com isso, impacta direamente na
administração desses gargalos, sendo essa
área a responsável para ouvir os casos e
encaminhar ou orientar os clientes para os
setores adequados
Para haver uma boa comunicação entre ouvidora
e cliente deve ser:
 CLARA PRECISA CORDIAL 
 TRANSPARENTE EVITAR RUÍDOS 
 CONTER FORMA E CONTEÚDO
Ouvidoria: Funções e como impacta na gestão da
qualidade da organização
Referências:
https://cecb.catolica.edu.br/papel-da-
ouvidoria/#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20Ouvidoria%3F,de%20trabal
ho%20dentro%20da%20organiza%C3%A7%C3%A3o.
https://www.youtube.com/watch?v=j6xM6sV-q0U
 https://www.youtube.com/watch?v=yZgKEAz9BWo
https://prezi.com/1iquliutiorl/grupo-
3/#:~:text=Em%20sua%20opini%C3%A3o%2C%20quais%20seriam,saber%
20resolver%20problemas%20sem%20enrola%C3%A7%C3%A3o.
https://imgs.jusbr.com/publications/images/dcf64afc1b6b2bcc41a505ecf
de8a8eb
https://oab-ms.jusbrasil.com.br/noticias/100381546/direito-do-consumidor-
lojas-tem-30-dias-para-trocar-produto-com-
defeito#:~:text=O%20fornecedor%20tem%20um%20prazo,para%20m%C3%B3
veis%2C%20roupas%20e%20eletroeletr%C3%B4nicos.
https://www.youtube.com/watch?v=yZgKEAz9BWo