ENTREGA E SUPORTE EM TI - SIMULADO AV1

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Concurso Ministério Público do Estado do Pará - FADESP - 2012 - Analista de Sistemas) 
Dada a amplitude e a complexidade do papel de segurança da informação, dispõem-se 
os desafios em um modelo conceitual em camadas ou fases, particionando o trabalho, 
para tornar mais claro o entendimento de cada camada. Essas camadas constituem as 
chamadas barreiras de segurança. 
A última barreira de segurança do modelo conceitual encarregada da análise de riscos 
(em que são considerados aspectos tecnológicos, físicos e humanos e as necessidades 
específicas dos processos de negócios da empresa) é: 
 
 
desencorajar as ameaças aos ativos da empresa. 
 diagnosticar os riscos que as ameaças representam para os ativos da 
empresa. 
 
conhecer os ativos da empresa. 
 
deter a ameaça para que não atinja os ativos da empresa. 
 
dificultar o acesso indevido aos ativos da empresa. 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo Supervisor) 
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as afirmativas a 
seguir. 
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos computadores e da 
internet, favoreceu o desenvolvimento de uma cultura de uso das mídias e, por 
conseguinte, de uma configuração social pautada num modelo digital de pensar, criar, 
produzir, comunicar, aprender-viver; 
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos 
comunicativos diversificados provocando uma interação que vai desde o contato entre 
pessoas diferentes como à relação entre conhecimentos e aprendizagens distintas; 
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos 
comunicativos diversificados, constituindo um risco à escola, haja vista a perda de foco e 
de atenção produzida nos alunos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I 
 
I e III 
 
II 
 I e II 
 
II e III 
 
 
 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Informática - Suporte) 
Sobre as características que um software de Help Desk normalmente apresenta, analise 
as assertivas abaixo. 
I. O software deve controlar a abertura, o acompanhamento e o fechamento de 
chamados; 
II. O software deve controlar equipamentos; 
III. O software deve controlar entrada e saída do profissional de Help Desk. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação) Considerando as 
características básicas de um sistema de CRM, é correto afirmar que 
 
 
não se preocupa com a automação de marketing. 
 
gerencia as quantidades de mercadorias contidas no estoque. 
 
abrange o cronograma de produção da empresa. 
 inclui o gerenciamento de contatos dos clientes. 
 
inclui o plano básico de testes de software. 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(FCC - 2015 - MPE - PB - Técnico Ministerial ¿ Suporte) Um técnico de Service Desk, que 
segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades: 
 
 
registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de 
informática. 
 
monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes e servidores. 
 
escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso. 
 priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico. 
 
acompanhar o ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar 
servidores de dados. 
 
 
 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI) Um dos objetivos da implantação da central de 
serviço, como descrita pela ITIL, é 
 
 
não ter foco na satisfação do usuário. 
 
evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a 
mudanças evitadas. 
 
trabalhar em favor da prevenção de incidentes. 
 dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao 
agendamento de mudanças. 
 
restaurar os serviços apenas quando necessário. 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(CESGRANRIO / 2010) Considere as afirmativas a seguir, sobre as organizações e seus 
stakeholders. 
 
I - Como nem sempre o interesse de um stakeholder converge para as intenções da 
organização, as tensões e os conflitos são inevitáveis. 
II - O diálogo com os stakeholders ocorre com mais frequência e intensidade conforme 
os interesses da organização em persuadir e manipular a opinião pública. 
III - O aumento da crítica às atuações empresariais e a maior vigilância da sociedade 
vêm estimulando as práticas de entendimento entre as organizações e seus 
stakeholders. 
 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, apenas 
 
II, apenas 
 I e III, apenas 
 
I, II e III 
 
II e III, apenas 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Exército Brasileiro / 2011) Sobre o conceito de stakeholder, podemos afirmar: 
 
 Incluem todos aqueles indivíduos ou grupos que possuem legitimidade e/ ou 
poder. 
 
São os acionistas, o governo e os clientes potenciais. 
 
Suas decisões não afetam a organização. 
 
Podemos conceituar qualquer público como stakeholder. 
 
O conceito também pode ser classificado em interno, externo e misto. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas 
complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, 
visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para 
outro nível. Trata-se do grupo de: 
 
 Primeiro nível direcionador; 
 
Segundo nível solucionador; 
 
Terceiro nível direcionador. 
 
Primeiro nível solucionador; 
 
Segundo nível especializado; 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os 
resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário 
de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, 
ao menos, um profissional no papel de: 
 
 
Gerente técnico; 
 
Analista de operações de TI; 
 
Operador; 
 
Analista de suporte; 
 Gerente da Central de Serviços.