ENTREGA E SUPORTE EM TI

Prévia do material em texto

Quest.: 1 
 
1. 
 
(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo Supervisor) 
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as afirmativas 
a seguir. 
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos computadores e 
da internet, favoreceu o desenvolvimento de uma cultura de uso das mídias e, por 
conseguinte, de uma configuração social pautada num modelo digital de pensar, 
criar, produzir, comunicar, aprender-viver; 
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos 
comunicativos diversificados provocando uma interação que vai desde o contato 
entre pessoas diferentes como à relação entre conhecimentos e aprendizagens 
distintas; 
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos 
comunicativos diversificados, constituindo um risco à escola, haja vista a perda de 
foco e de atenção produzida nos alunos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I e III 
 
II 
 
II e III 
 
I e II 
 
I 
Respondido em 12/04/2022 17:56:20 
 
 
Quest.: 2 
 
2. 
 
(CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Informática - Suporte) 
Sobre as características que um software de Help Desk normalmente apresenta, analise as 
assertivas abaixo. 
I. O software deve controlar a abertura, o acompanhamento e o fechamento de 
chamados; 
II. O software deve controlar equipamentos; 
III. O software deve controlar entrada e saída do profissional de Help Desk. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
Respondido em 12/04/2022 17:57:14 
 
 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206042191/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206042058/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
Quest.: 3 
 
3. 
 
(FGV - 2010 - CODESP-SP - Analista de Sistemas) 
O processo de gerenciamento financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de 
controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que 
constituem pontos de controle conhecidos como indicadores-chave de desempenho (Key 
Performance Indicator - KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de 
consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, 
respectivamente, nas seguintes perspectivas: 
 
 
Efetividade e Economicidade. 
 
Eficiência e Eficácia. 
 
Efetividade e Eficiência. 
 
Eficiência e Economicidade. 
 
Efetividade e Eficácia. 
Respondido em 12/04/2022 18:15:57 
 
 
Quest.: 4 
 
4. 
 
(IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI) Um dos objetivos da implantação da central de 
serviço, como descrita pela ITIL, é 
 
 
não ter foco na satisfação do usuário. 
 
trabalhar em favor da prevenção de incidentes. 
 
restaurar os serviços apenas quando necessário. 
 
evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças 
evitadas. 
 
dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento 
de mudanças. 
Respondido em 12/04/2022 18:02:20 
 
 
Quest.: 5 
 
5. 
 
(FCC - 2015 - MPE - PB - Técnico Ministerial ¿ Suporte) Um técnico de Service Desk, que 
segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades: 
 
 
registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática. 
 
priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico. 
 
monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes e servidores. 
 
escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso. 
 
acompanhar o ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar servidores de 
dados. 
Respondido em 12/04/2022 18:11:17 
 
 
Quest.: 6 
 
6. 
 
(Ciência da Computação - ITIL - Fundação CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda do Brasil 
- Analista da CMB) Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação 
de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais 
eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo a 
ITIL v3, a descrição acima refere-se a que processo de entrega de serviços? 
 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206042062/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206041981/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206041894/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206042050/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
Gerenciamento de finanças. 
 
Gerenciamento de disponibilidade. 
 
Gerenciamento de níveis de serviço. 
 
Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI. 
 
Gerenciamento de capacidade. 
Respondido em 12/04/2022 18:16:53 
 
 
Quest.: 7 
 
7. 
 
(TCE-SE / 2015) Identificar o conhecimento e os requisitos dos stakeholders é uma 
atividade importante do ciclo de desenvolvimento de um projeto de software. Considere 
que você tem a responsabilidade de desenvolver requisitos inovadores, porém, neste 
momento não está muito interessado em estabelecer requisitos precisos sobre o 
comportamento do sistema. Dentre as técnicas e licitação de requisitos a seguir, a mais 
indicada para esboçar uma visão inicial do sistema e identificar fatores inesperados de 
satisfação dos stakeholders é: 
 
 
Entrevista 
 
Observação de campo 
 
Brainstorming 
 
Arqueologia de sistema 
 
Questionário 
Respondido em 12/04/2022 18:15:03 
 
 
Quest.: 8 
 
8. 
 
(INEA-RJ / 2013) O princípio que rege a mediação de conflitos é a presença de um 
profissional com competência técnica que, em um contexto de negociação, possa favorecer 
o diálogo entre as partes. Esse profissional é denominado: 
 
 
Árbitro 
 
Comunicador 
 
Negociador de conflitos 
 
Terceiro imparcial 
 
Intermediador autorizado 
Respondido em 12/04/2022 18:13:32 
 
 
Quest.: 9 
 
9. 
 
Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1o nível a partir de uma Central de 
Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não conseguiu aplicar uma solução ou 
resolver o incidente. O Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 recomenda que: 
 
 
O status do incidente seja alterado para "aberto". 
 
O Técnico consulte o Banco de Dados de Resoluções Conhecidas e tente cada uma das 
resoluções antes de fazer uma escalação. 
 
Seja realizada uma categorização hierárquica: o incidente é passado para um profissional 
especializado e com nível gerencial, o que requer Acordos de Nível Operacional para 
garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço. 
 
Seja realizada uma escalação funcional: o incidente é passado para uma equipe ou 
profissional com mais experiência, o que geralmente requer Acordos de Nível Operacional 
para garantir o atendimento do Acordo de Nível de Serviço. 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206067967/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206068063/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206076979/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
O Técnico consulte o Acordo de Nível de Serviço e, se não estiver prevista a escalação 
nem a categorização, o status do incidente seja alterado para "sem solução". 
Respondido em 12/04/2022 18:14:10 
 
 
Quest.: 10 
 
10. 
 
A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre 
sistemas de help desk, pode-se afirmar que: 
 
 
Na elaboração de um catálogo de serviços deve-se usar somente termos técnicos da área 
de TI, a fim de se evitar entendimentos incorretos; 
 
A elaboração de um catálogo de serviços é desnecessária quando se utiliza um sistema 
informatizado; 
 
Deve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não 
autorizados para recebe-las; 
 
Níveis de aceitação de serviço não precisam ser estipulados quando se utiliza um sistema 
informatizado; 
 
Correio eletrônico não é uma forma de solicitação compatível com sistemas de help desk; 
Respondido em 12/04/2022 18:14:40 
 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206082420/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');