prova II Gestão da qualidade de produtos e processos

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1) Certamente, todos estão acostumados com o termo “processo”, contudo, sua utilização indiscriminada pode gerar problemas de interpretação, principalmente em função da quantidade de significados atribuída a ela. Sobre a definição de processo, no âmbito da Gestão de Qualidade e Processos, é plausível afirmar que:
A) Processo é um conjunto sistematizado de ações com o objetivo de atingir uma meta
B) Processo é um termo que indica a ação de avançar, ir para frente, e é um conjunto sequencial de ações com um objetivo comum.
C )Processo é uma palavra com origem no latim procedere, que significa método; sistema; maneira de agir.
D) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos das organizações para gerar resultados concretos.
2) No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A) Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer um “voo cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo.
B) Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente obterá lucros, já que terá entradas mais altas que saídas.
C) Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive estavelmente.
D) Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente obterá lucros, já que terá saídas mais altas que entradas.
3) De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-Yoke, analise as sentenças a seguir: I- Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados. II- Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador. III- São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça. IV- São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996.
A) As sentenças I, II e IV estão corretas.
B) As sentenças I, III e IV estão corretas.
C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
4) Embora muitos profissionais entenderam seus esforços em gerar controles, preencher planilhas, efetuar análises e reuniões, não passa de mera adição de custos sem agregação de valor para o cliente. Esse trabalho extra se faz necessário para assegurar a eficácia do processo de desenvolvimento de produtos. Nesse sentido, existem alguns prós e contras a essas estruturas de desenvolvimento de produtos
Sobre esses prós e contras, assinale a alternativa CORRETA:
A) Geração de informações irrelevantes para os processos subsequentes de cada fase é um pró.
B) Ferramenta de suporte somente para falhas de memória é um pró.
C) Preparação de planilhas é um contra.
D) Pequena interação com clientes internos e externos é um contra.
5) Em relação aos indicadores de qualidade, é necessaário que alguns pré-requisitos sejam observados para que sejam os mais precisos possíveis quanto as informações apresentadas. Dessa maneira, os indicadores devem conter certos requisitos.
Sobre esses requisitos, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Formato inovador e sofisticação.
B) Tabelas com dados numéricos.
C) Média acumulada do período.
D) Média geral do ano anterior.
6) Conforme Juran (2009), o engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo, defendia que o “Defeito Zero” é possível, e para tanto precisamos eliminar as possíveis causas de falhas. Qual destas regras não se aplica ao “Defeito Zero”?
A) Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo
B) Liberar o operador para tarefas que agregam valor
C) Evitar o erro, antes que produza o defeito
D) Ter atenção aos detalhes
7) No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juran?
A) O planejamento da qualidade, o treinamento e a motivação do pessoal.
B) O planejamento da qualidade, a motivação e a inspeção.
C) O planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
D) O planejamento da qualidade, a pesquisa e o desenvolvimento de produto e a inspeção.
8) Embora muitos profissionais entenderem seus esforços em gerar controles,
preencher planilhas, efetuar análises e reuniões, não passe de mera adição de custos
sem agregação de valor para o cliente, este trabalho extra se faz necessário para
assegurar a eficácia do processo de desenvolvimento de produtos. (JURAN, 2009).
Na visão de Juran (2009) à alguns prós e contras a estas estruturas de desenvolvimento  
de produtos, qual seria uma desvantagem nesta estrura?
A) Geração de informações importantes para os processos subsequentes de cada fase. 
B)  Grande interação com clientes internos e externos.
C) Detecção antecipada de problemas de qualidade devido ao envolvimento prévio.
D) Ferramenta de suporte para eventuais falhas de memória.
9) Independentemente do ramo de atividade, seja comércio, indústria ou serviço, ou em alguma atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para nossos clientes. É imprescindível que se compreenda o que leva um cliente escolher determinado fornecedor para atender sua necessidade.
Com relação à caracterização das chamadas "necessidades em função de usos inesperados", assinale a alternativa CORRETA:
A) O cliente declara sua necessidade baseando-se em suas percepções, e, geralmente, essas percepções estão ligadas ao produto. Mas é muito comum ocorrer uma diferença entre a percepção do cliente e do fornecedor. A questão principal diz respeito a descobrir o que realmente é valor do ponto de vista do cliente.
B) Em qualquer tipo de organização, temos o chamado cliente interno. O atendimento às necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos, além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as quais usualmente se denomina “padrão cultural”.
C) É a que ocorre quando nosso cliente declara suas necessidades em termos de bens específicos conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
D) Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e serviços.
10) Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas, seguindo alguns critérios.
Quais são esses critérios?
A) Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, valor do produto, produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
B) Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos bem-sucedidos e não malsucedidos.
C) Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
D) Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, marketing, produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.