Entrega e Suporte em TI - AV

Prévia do material em texto

Data: 15/06/2022 10:54:24
	Turma: 
	
	 ATENÇÃO
		1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
	2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação".
	
	 1a Questão (Ref.: 202010067194)
	(FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II)
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles gerais de TI relacionados a desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Ele percebeu que na organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas e, como controle, sugeriu, corretamente, que:
		
	
	as políticas e os procedimentos específicos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modificar softwares, bem como documentar e solucionar problemas com esses softwares.
	
	as alterações de programas não se sujeitarão ao processo de desenvolvimento de software institucional.
	
	as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de TI.
	
	os ambientes de desenvolvimento não deverão ser segregados (produção, homologação, teste e desenvolvimento).
	
	os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente específico de testes/homologação.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202010067038)
	(Concurso Tribunal de Justiça do Rio Grande do Norte)
O principal objetivo de uma central de serviço é ser um ponto central de contato entre os usuários e a TI. No gerenciamento de nível de serviço, são utilizados os dados registrados pela central de serviços sobre os incidentes. Esse gerenciamento tem o propósito de:
		
	
	acompanhar os acordos de nível de serviço dos serviços monitorados na organização.
	
	reportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram em determinado período de tempo.
	
	analisar, juntamente com outros dados, se determinado nível de serviço está sendo fornecido.
	
	determinar a disponibilidade de um serviço de TI usando a quantidade de incidentes resolvidos.
	
	Acompanhar a recorrência dos incidentes que ocorreram na organização.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202010067323)
	(COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte)
Na estruturação de um Service Desk, o componente de informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço proativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas:
		
	
	Cliente, Incidente, Status e Resolução.
	
	Incidente, SLA, BYOD e TCO.
	
	TCO, BYOD, Status e Cliente.
	
	SLA, BYOD, TCO.
	
	Cliente, SLA, TCO e Resolução.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202010067182)
	(FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação (TI)) Uma equipe de Service Desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação, bem como o atendimento e a solução de incidentes relacionados à TI. Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011
		
	
	a monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de operações, sendo funções do Service Desk o atendimento e a solução de incidentes de TI.
	
	a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de responsabilidade funcional do Service Desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de responsabilidade funcional da gerência técnica.
	
	todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com a gerência técnica e não do Service Desk.
	
	todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do Service Desk, estando adequadas à atribuição de funções.
	
	a monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e a solução de incidentes de TI são funções do Service Desk.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202010067026)
	(FCC - 2017 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos. Mas quando a ferramenta de monitoramento indica uma falha, não há um processo que determine as ações a serem acionadas. Um analista de sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo gerenciamento de
		
	
	eventos, utilizando as informações e notificações do monitoramento, indicaria o que deveria ser feito após a detecção dos eventos de falha.
	
	problemas garante que a operação normal do serviço poderia ser restaurada tão rapidamente quando possível e que o impacto do problema na ferramenta de monitoramento seria minimizado.
	
	nível de serviço criaria uma solução de contorno que reduziria o impacto do problema gerado pela ferramenta de monitoramento, indicando o que deveria ser feito após a sua detecção.
	
	cumprimento de requisições geraria uma requisição de serviço ligado ao incidente gerado pela ferramenta de monitoramento e esta seria prontamente atendida pela Central de Serviços.
	
	incidentes preveniria proativamente a ocorrência de incidentes e minimizaria o impacto dos incidentes que não pudessem ser evitados, como a falha na ferramenta de monitoramento.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202010067115)
	(INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Tecnologia da Informação) Para a maioria das organizações, a dependência da Tecnologia da Informação (TI), atualmente, é bastante acentuada. As organizações buscam a TI como uma forma de apoiar o seu crescimento e de buscar soluções para alcançar os seus objetivos estratégicos. Sobre a estratégia de serviço da ITIL v3, é correto afirmar que
		
	
	a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI.
	
	a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3.
	
	O principal objetivo da estratégia de serviço é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.
	
	a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
	
	A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de serviços.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202010093090)
	(ESAF / 2008) O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de ideias, é um método que proporciona um grande número de ideias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório:
		
	
	Identificação do problema ou oportunidade.
	
	Avaliação da decisão.
	
	Diagnóstico.
	
	Escolha de uma alternativa.
	
	Geração de alternativas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202010093097)
	(COREN-SC / 2013) Stakeholders, ou partes interessadas, são indivíduos e/ou organizações que estão ativamente interessados em um projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execução ou conclusão deste projeto. Em relação ao tipo de stakeholder, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
· 1. Campeões ou Patrocinadores
· 2. Internos
· 3. Mercado do Produto / Serviços
 
· A. Atacadistas
· B. Supervisores da Alta Gerência
· C. Terceirizados
· D. Executivos
· E. Canais de Distribuição
· F. Diretores
		·1D - 1E - 2A - 2F - 3B - 3C
	
	1B - 1F - 2C - 2D - 3A - 3E
	
	1B - 1D - 2E - 3A - 3C - 3F
	
	1A - 1F - 2C - 2D - 3B - 3E
	
	1C - 1D - 2B - 2E - 3A - 3F
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202010102109)
	Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao órgão, não faz parte dos seus quadros e ainda não tinha qualquer outro contrato com essa instituição governamental. Ficou estabelecido, nas cláusulas contratuais, que a empresa privada deverá disponibilizar o serviço de Internet durante 24 horas por 7 dias da semana (24 x 7), a uma taxa de disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso essa disponibilidade não seja cumprida, acordou-se um sistema de notificação, que vai desde advertência e multa até mesmo a rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo estabelecido entre ambas as partes é chamado de:
		
	
	Plano de Serviço
	
	Acordo de Nível Técnico (ANT)
	
	Acordo de Nível Operacional (ANO)
	
	Acordo de Nível de Serviço (ANS)
	
	Plano de Comunicação
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202010102111)
	"Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos."
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado:
		
	
	Gerenciamento do nível de serviço
	
	Gerenciamento do portfólio de serviços
	
	Gerenciamento da continuidade do serviço
	
	Gerenciamento do catálogo de serviço
	
	Validação e teste do serviço
	
		Autenticação para a Prova On-line