Gestão de Processos e Ferramentas da Qualidade

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14/06/2022 19:20 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/20479/quizzes/90957/take 1/13
AO2
Iniciado: 14 jun em 19:12
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o
ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o
processo após concluída essa etapa. Por isso, é fundamental que se tenham claros
o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso, é necessário que o gestor
e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo
atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo
fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na construção de uma
abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa
conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e
participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com
abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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II e III.
II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I, apenas.
0,6 ptsPergunta 2
Método BPMN
Diagrama de Ishikawa
Observe a figura a seguir:
 
A partir das características da figura apresentada, assinale a alternativa que melhor
corresponda à técnica de mapeamento de processos:
A+
A
A-
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Matriz GUT
CICLO PDCA
Método 5S
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos, geridos, e
alinhados com a estratégia do negócio - ou seja, integrados com as diretrizes
(metas) e a tecnologia. Isto levou a um aumento de interesse no BPM. Deste ponto
de vista, a própria empresa fornece visibilidade interna e externa, agilidade e
capacidade de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes
controles obtivemos uma combinação da tecnologia com padronização, melhoria na
qualidade, avanço de normas internacionais, práticas de benchmarking e
indicadores. Tendo impulsionado os requisitos para modelar, avaliar, relatar e
integrar os processos. Se traçarmos uma linha do tempo, veremos que os processos
organizacionais é o resultado de mudanças significativas nas ferramentas de
negócios, metodologias de desenvolvimento da organização, desenvolvimentos
tecnológicos fundamentais, ferramentas de medição, padrões e controles
relacionados”.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/libr
4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-
f6703626da6e/media
(https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86
4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-
f6703626da6e/media) . Acesso em: 06 jan. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir:
 
I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho, produtividade da
A+
A
A-
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
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III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
tarefa e redução de custo são características da segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e aquisições
são elementos encontrados na primeira onda de riqueza no entendimento de Toffler
e Toffler (2012).
III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não contribuíram com a
evolução das estruturas organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva no me
Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima qualidade em seus produto
visto que influencia diretamente na satisfação do cliente em relação a empresa, garan
que a empresa estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa simples
envolvendo diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. 
As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito popu
forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo, são amplamente util
sistemas de gestão (https://polijunior.com.br/blog/consultoria-em-gestao-de-process
como-esse-servico-funciona/) e para auxiliar a melhoria dos serviços e processos.
Cada uma dessas ferramentas (https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-gestao
A+
A
A-
https://polijunior.com.br/blog/consultoria-em-gestao-de-processos-aprenda-como-esse-servico-funciona/
https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-gestao-de-processos/
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Matriz GUT
Diagrama de Ishikawa
Ciclo de Deming
Quadro de causas e efeitos
Método 5W2H
processos/) apresenta uma função diferente e são utilizadas para se definir, mensura
propor novas soluções para problemas que podem interferir no desempenho da empr
resultados. São muito comumente utilizadas para se desenvolver novos métodos mai
para solucionar os problemas baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando a
sucesso dos planos de ação.
Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar hierarquicame
de um problema ou oportunidade de melhoria, dividindo-as em categorias. 
Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas as c
potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com esse diagrama em
podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para que seja sanado um problem
da empresa.
Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da qualidade. 
D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de ges
Campinas: Alínea, 2012, (Adaptado)
Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na contextualiz
 
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Na década de 1980, a arquitetura de negócio estruturado no conceito vertical-horizon
A+
A
A-
https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-gestao-de-processos/
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Uma das características da arquitetura de negócios é a pesquisa e desenvolvimento por
meio de consórcios entre empresas pares para obtenção de tecnologias a serem
empregadas em produtos distintos.
Uma das características da arquitetura de negócios é a produção deve ser centralizada
em um único continente utilizando contratos com fornecedores estratégicos.
Uma característica de arquitetura de negócios é a engenharia terceirizada desenvolvida
por parceiros que operam por meio de alianças confiáveis e organizadas.
A primeira estrutura empresarial teve início com o surgimento das indústrias no período
da Revolução Industrial inglesa, a arquitetura de negócios inicial operava por meio de
integração entre áreas horizontais.
A arquitetura de negócios é moldada com o objetivo de atender ofertas da cooperação e
parceria entre empresas pares, centros de pesquisas e fornecedores.
levou o Japão ao posto de maior produtor de bens manufaturados, sobretudo na indú
automobilística, com ótimos resultados comerciais. O keiretsu é um modelo de relacio
secular do Japão feudal e, por essa razão, foi naturalmente incorporado à realidade d
negócios. Na segunda metadeda década de 1980, a indústria automobilística Genera
partiu para um processo de automação com o objetivo de obter a flexibilidade do mod
mas os objetivos não foram alcançados. Estudos posteriores mostraram uma ênfase 
investimentos muito concentrados em tecnologia, com trabalho insuficiente na restrut
processos. Nessa mesma linha de raciocínio, Venkatraman comentou a estratégia do
tecnologia pelas organizações, que, segundo ele, dever ser: “explorar suas capacidad
novos efetivos processos de negócios, em vez de meramente automatizar funções de
O sucesso da indústria japonesa motivou uma onda de estudo e análise da arquitetur
utilizada por essas empresas, o que colaborou para que norte-americanos e europeu
o modelo de negócios praticado por eles.
 
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da moderna a
3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
 
A+
A
A-
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0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e externas
que regulam o funcionamento das organizações. Essas variáveis internas e externas
são entendidas e sintetizadas em dois ambientes: o Ambiente Geral e o Ambiente da
Tarefa, conforme ilustrado na Figura a seguir:
 
Fonte: Disponível em:
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-
organizacional/6-04.pdf
(http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-
04.pdf) . Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos, departamentos e pela
cultura organizacional, que são implementados pelo nível estratégico da empresa.
 
PORQUE
 
II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o
planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo e suas
possibilidades de interação com a organização.
A+
A
A-
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
Nos sistemas integrados de gestão, a integração é importante, entre outras coisas, em
dificuldade de se manter alinhados entre si os sistemas de gestão isolados, especialm
causa das visões diversificadas que os norteiam.
Pois bem. A estratégia de uma organização é o fio condutor de tais visões diversificad
presentes. Novamente voltando à afirmação de que uma empresa é um organismo, a
forma que esse organismo encontra para afirmar-se em seu meio, ou seja, ou mercad
 
Com efeito, a origem da palavra estratégia está no campo semântico militar. Inicialme
referia à coordenação de ações e movimentações de recursos e forças de guerra dia
Por extensão de sentido, passou a se referir à coordenação de quaisquer ações e rec
consecução de um objetivo. No caso as empresas, esse objetivo é, com frequência, o
prestando à sociedade serviços ou fornecendo produtos de que ela necessita, com qu
passa por liderar o mercado ou, pelo menos, posicionar-se nele de maneira competiti
 
A+
A
A-
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O planejamento estratégico é o processo de análise dos contextos externos, do potencial
competitivo da empresa e das oportunidades e dos riscos para definir objetivos a serem
perseguidos.
A partir do planejamento estratégico devem ser construídos os planejamentos das filiais,
orçamentos e demais instrumentos que servirão de apoio para a ação organizacional
O planejamento estratégico deve ouvir o nível tático e com ele elaborar e direcionar a
tomada de decisões e determinar ações necessárias para a sua consecução.
O planejamento estratégico lida com perspectivas , e , portanto, de natureza incerta. As
diretrizes nele constantes podem se revelar inconsistentes , e seu objetivos atingíveis a
curto prazo.
Frequentemente, para elaboração do planejamento estratégico, os gestores se utilizam
de uma ferramenta conhecida como análise SWOT.
Para conseguir esse posicionamento, é necessário que os esforços de todos os setor
conjugados em uma mesma direção. Ou seja, todos os processos da empresa precis
definidos com vistas à consecução do objetivo maior. Sinergia é uma excelente palav
o modo de atuação necessário de vários setores, departamentos ou unidades de uma
que ela obtenha sucesso. 
 Pearson Education Brasil, Gestão da Qualidade – São Paulo: Person Education do B
2011(Adaptado)
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
 
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores desafios da
administração é o de desenhar organogramas mais flexíveis. As companhias
substituem hierarquias verticais por redes horizontais; interligam funções tradicionais
através de equipes multidisciplinares; formam alianças estratégicas, etc. Os
A+
A
A-
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administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na missão da
empresa sem distinção de qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é "organização
sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch, descreveu no relatório aos
acionistas de 1990: "Nosso objetivo é ser uma companhia sem fronteiras... onde
nós derrubamos as paredes que nos separam dentro da empresa e de nossos
parceiros fora da empresa".
Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção entre
operações domésticas ou internacionais, e eliminar rótulos como direção,
assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas que trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que tornam as
organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a necessidade de fronteiras
em outras circunstâncias. Desaparecidas as fronteiras tradicionais, um novo conjunto
de demarcações torna-se importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não estão no
organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E ao contrário de
estarem refletidas na estrutura da companhia, elas devem ser "representadas" a
toda hora no relacionamento de um diretor com seus chefes, subordinados e
colegas.
Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional, elas são
quase invisíveis para os diretores. Porém saber como reconhecê-las e usá-las de
maneira produtiva é essencial para dirigir uma organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores sobre o
trabalho e as pessoas que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the boundaryless
company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-new-boundaries-of-the-
boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de 2020.)
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o gestor deve
potencializar as competências dos colaboradores e compartilhar responsabilidades
 
PORQUE
 
A+
A
A-
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposiçãofalsa
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser onde as
pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto abaixo:
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos e
tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua. Também
chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de Deming, o modelo se tornou famoso na
década de 1950 a este segundo – o estatístico e professor americano William
Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos
produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter
Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar e aperfeiçoar os processos de
uma empresa, por meio da identificação de problemas, de causas e de soluções.
 
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado). Disponível
em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 08 jan. de 2020.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa.
A+
A
A-
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e III são proposições verdadeiras, e a III é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias para
aquilo que se pretende implementar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 10
Financeira e Administrativa.
Financeira e Técnica.
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade de
gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa, houve
um déficit nas contas nos dois últimos meses. Além disso, o índice de reclamações
com entregas aumentou consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita,
respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 
A+
A
A-
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Técnica e Administrativa.
Financeira e Mercadológica.
Administrativa e Técnica.
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A+
A
A-