Abordagens para Solução de Conflitos

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:742509)
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Prova 49005901
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Assim, nos mais diferentes contextos, existem várias 
razões para que hajam conflitos, pois estes advêm de causas reais ou emocionais, e cabe ao líder 
descobrir essas causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta. Referente às 
abordagens para a solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), associe os itens, utilizando o 
código a seguir. 
I- Abordagem Estrutural. 
II- Abordagem de Processo. 
III- Abordagem Mista. 
( ) Pode ser feita por meio da adoção de regras para resolução de conflitos ou através da criação de 
papéis integradores. 
( ) Busca-se solucionar o conflito por meio da redução das condições de diferenciação, como os 
recursos interdependentes, escassos e limitados. 
( ) Intervém diretamente no conflito por meio da modificação do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 
3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
A II - III - I.
B I - III - II.
C III - I - II.
D III - II - I.
Robbins (2002, p. 185) afirma que "[...] o conflito ocorre quando uma das partes percebe que a 
outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante". 
As palavras de Robbins compreendem o conflito interpessoal, contudo, os conflitos também podem 
ser pessoais ou organizacionais, fragmentando-se, ainda, em níveis, classificações e outras tipologias. 
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- Os conflitos estruturais são causados por interpretações diferentes dos dados ou falta de 
informação. 
II- Os conflitos de valor são causados pela divergência de critérios para avaliar ideias ou 
comportamentos. 
III- Os conflitos de relacionamento são causados por fatores geográficos, físicos ou ambientais. 
IV- Os conflitos de interesse são causados por uma competição percebida ou real sobre interesses 
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fundamentais. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ROBBINS, S. P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2002.
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Segundo Moreira e Guimarães (2014, p. 1), a gestão de conflitos por meio das estratégias 
corretas irá "[...] identificar as fontes, tipos, níveis e intenção das partes envolvidas na situação 
conflitante, com a perspectiva de convertê-la em resultados positivos. Isso significa dizer que não 
existirá ganhador ou perdedor da questão, mas, sim, atores cooperando por uma resolução 
satisfatória, ou seja, que atenda às expectativas de ambas as partes". A partir do exposto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: MOREIRA, K. D.; GUIMARÃES, F. Contribuições de um plano tático para gestão de 
conflitos interpessoais em uma instituição pública federal de ensino superior. Colóquio Internacional 
de Gestão Universitária, v. 14, 2014.
A As estruturas organizacionais também são fontes de conflito.
B O líder deve se posicionar diante de um conflito e impor o seu ponto de vista para resolvê-lo.
C É aconselhável evitar qualquer tipo de conflito, pois uma situação-problema nunca é positiva.
D A gestão de conflitos é uma conta exata, ou seja, há um padrão a ser seguido.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Desse modo, pode ser compreendido e classificado de 
diferentes maneiras, de acordo com a perspectiva com que é observado. Referente à classificação dos 
conflitos segundo Moore (1998), analise as sentenças a seguir: 
I- Conflitos de valor são causados quando há critérios diferentes para avaliar ideias ou 
comportamentos. 
II- Conflitos de interesse são causados devido a percepções equivocadas e à comunicação inadequada 
ou deficiente. 
III- Conflitos estruturais são causados por poder e autoridade desiguais. 
IV- Conflitos quanto aos dados são causados pela falta de informação ou informação errada. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: MOORE, C. W. O processo de mediação: estratégias práticas para a resolução de conflitos. 
Porto Alegre: ARTMED, 1998.
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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B As afirmativas II e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia 
que nem o marasmo nem as arenas de veemente conflito são vantajosos: um patamar intermédio de 
conflito ocorre para os benefícios organizacionais e individuais. Portanto, o conflito é inerente à 
nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral". 
Acerca do nível de gravidade de um conflito, assinale a alternativa INCORRETA: 
FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e 
consequente satisfação dos colaboradores. 2012. Disponível em: 
https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 
26 fev. 2020.
A Quando o conflito é subjacente, tem-se um conflito percebido.
B Num conflito sentido, há emoção e forma consciente, atingindo ambas as partes.
C O conflito latente ocorre quando não há uma clara consciência da existência do conflito, mesmo
por parte dos envolvidos.
D O conflito manifesto é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
Nascimento e El Sayed (2002, pg. 50) expõem que "dependendo da importância que se dá ao 
conflito, ignorando-o ou reprimindo-o, ele tende a crescer e a se agravar. No entanto, quando é 
reconhecido e as ações corretivas são aplicadas imediatamente, poderá ser resolvido e transformar-se 
numa força positiva, capaz de mudar hábitos e nos estimular a buscar resultados mais positivos." 
Nesse sentido, é preciso observar o nível de gravidade de um conflito e gerenciá-lo, para que as 
consequências sejam assertivas. Acerca dos níveis de gravidade de um conflito, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) No conflito manifesto, além da ciência dos envolvidos, pessoas externas ao conflito começam a 
detectá-lo, podendo interferir na dinâmica da organização. 
( ) O conflito sentido é tratado de forma inconsciente pelos seus participantes. 
( ) O conflito latente depende de determinados interesses, e os envolvidos são conscientes deles. 
( ) No conflito percebido, as partes têm consciência da existência do conflito, porém ainda não 
expressaram reações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: NASCIMENTO, E. M.; EL SAYED, K. M. Administração de conflitos. In: MENDES J.T. 
(Org.) Gestão do capital humano, v. 5, p. 47-56, 2002. Disponível em: 
https://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Administracao/Gestao_do_ Capital_Humano_FEA.pdf. 
Acesso em: 18 fev. 2019.
A V - F - V - F.
B F - V - V - F.
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C F - V - F - F.
D V - F - F - V.
Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte 
percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte. Ele 
pode ocorrer quando uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou 
simplesmente quando uma parte percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se 
baseia em percepções; ele existe sempre que uma parte acredita que a outra pode obstruir seus 
esforços, independentemente desta pretender de fato obstruí-la ou não". Diante do exposto, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- O conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas. 
II- A interdependência de atividadescostuma gerar conflitos. 
III- Há conflitos criados por interesses iguais. 
IV- O conflito é um fenômeno objetivo e de fácil percepção. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GLINOW, Mary Ann Von; MCSHANE, Steven L. Comportamento Organizacional. 6. ed. 
Porto Alegre: AMGH, 2014.
A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
De acordo com o documento das Nações Unidas, denominado Manual de Resolução de 
Conflitos, desenvolvido em 2001, o entendimento de como o conflito pode nos beneficiar é uma parte 
importante do alicerce da gestão construtiva do conflito. Acerca dos aspectos positivos do conflito, 
analise as afirmativas a seguir: 
I- O conflito pode criar alianças. 
II- O conflito desarranja as identidades de grupo. 
III- O conflito cria ou modifica regras, normas, leis e instituições. 
IV- O conflito pode contribuir para redistribuir o poder num sistema de conflitos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Manual de Resolução de Conflitos. Disponível em: . Acesso em: 22 ago. 2019.
A Somente a afirmativa III está correta.
B As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
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D As afirmativas I e II estão corretas.
No início da década de 1980, com a chegada dos computadores, os primeiros experimentos em 
escritórios foram feitos pelos secretários. A tecnologia começou a substituir as máquinas de escrever 
e permitiu que esses profissionais aplicassem seus conhecimentos e suas habilidades para lidar com 
diferentes variáveis simultaneamente ao tratamento de tarefas não padronizadas, o que maximizou 
seu valor e sua imagem positivamente na organização, pois o computador favorece o domínio das 
ferramentas de comunicação e de criação. Sobre essas informações, analise as afirmativas a seguir. 
I- A inserção de novas ferramentas tecnológicas no escritório demandou do profissional de 
secretariado executivo o desenvolvimento de habilidades técnicas, em detrimento das habilidades 
interpessoais de comunicação. 
II- A partir dos avanços tecnológicos, o profissional de secretariado executivo passou a se aprimorar 
como assessor e, consequentemente, a desempenhar outras funções, que, a princípio, eram de 
responsabilidade somente dos executivos, tais como: cogestão, consultoria e empreendedorismo. 
III- Cabe ao profissional de secretariado executivo não apenas o papel de humanizar o processo de 
incorporação dos recursos tecnológicos na organização, mas também o de gerenciar conflitos e 
informações. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: LIMA E SOUZA, R. O profissional do secretariado e seus desafios no contexto da 
sociedade globalizada. Secretariado Executivo em revist@. 2011 (adaptado).
A As afirmativas II e III estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I e III estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta.
Segundo Chiavenato (2014, p. 278), "o conflito pode ser generalizado em uma organização, mas 
também pode ser estritamente localizado e limitado. Assim, existem vários níveis de abrangência de 
conflitos". Dessa forma, é importante conhecer os tipos de conflitos existentes, pois saber lidar 
corretamente com uma ocorrência faz toda a diferença quando se busca uma solução rápida e 
satisfatória para os envolvidos. Referente aos tipos de conflitos, associe os itens, utilizando os 
códigos a seguir: 
I- Conflito pessoal. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito organizacional. 
( ) Ocorre quando há interesses e objetivos antagônicos entre duas ou mais pessoas. 
( ) É resultado das dinâmicas organizacionais, que estão em constante mudança. 
( ) É intrínseco, pois ocorre quando entramos em conflito com nossos interesses. 
( ) Se caracteriza por um conflito entre diferentes grupos, em que há divergência entre áreas ou 
setores diferentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 
3. ed. Barueri: Manole, 2014.
A II - I - III - IV.
B II - III - I - IV.
C I - III - II - IV.
D II - IV - I - III.
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