apol 1 - Marketing de Varejo

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Questão 1/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto a seguir:
“[...] O modelo atacarejo já é opção para 63% dos lares brasileiros. Somos líderes do segmento no país e estamos ajudando os consumidores e os pequenos negócios a enfrentarem a inflação e a pandemia da covid-19. O modelo de atacarejo é ideal para o consumidor que busca preços mais vantajosos. Para ser competitivo, o custo baixo e eficiência operacional são atrativos fundamentais, e é essa a nossa proposta de valor: ter os menores preços, sortimento e produtos de qualidade (fala do segundo vice-presidente da companhia Atacadão - Marco Oliveira)”.
Fonte: https://exame.com/bussola/atacadao-cresce-20-novas-lojas-ao-ano-e-gera-19-mil-empregos-em-tres-anos/
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à dinâmica do atacarejo e ao texto-base apresentado.
I. (    ) Segundo a entrevista apresentada pelo vice-presidente do Atacadão, a estratégia atacarejo proporciona para seus consumidores a aquisição de produtos por valores menores.
II. (    ) O atacarejo torna-se competitivo, pois consegue reduzir gastos com transportes de produtos, ou seja, ele entrega o produto diretamente do lugar de armazenamento.
III. (    ) O atacarejo também torna-se competitivo, pela dispensável presença de vendedores.
IV. (    ) É possível usar tecnologia na gestão do atacarejo, como por exemplo uso de rastreamento do produto dentro de um estoque.
V. (    ) O consumidor possui resistência na relação atacarejo.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F, F
	
	B
	F, F, F, F, F
	
	C
	V, V, V, F, F
	
	D
	F, V, V, F, V
	
	E
	V, V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A alternativa V é falsa, porque existe uma tendência de adesão ao chamado atacarejo tem sido crescente, pois com ele se abrem as portas do atacado para o consumidor final, que passa a ter a oportunidade de adquirir produtos a preços mais baixos do que os normalmente praticados no comércio tradicional.
Referência: Aula 3, Tema 5
Questão 2/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
“[...] Na sequência de inovações, após quase cinco décadas de história, em 2012, a Natura fez a sua estreia oficial no campo das compras online, ao lançar o Rede Natural — plataforma digital de compras. Dessa forma, mostrou que para se manter no topo, é preciso acompanhar as tendências do mercado. Quebrando o estigma das vendas por revista e exclusivas ao apoio das consultoras, a Natura utilizou uma abordagem muito estratégica. Foi assim que entendeu que era preciso tirar do papel as experiências sensoriais e se aproximar do seu público ainda mais, pensando também no consumidor 4.0! Dessa forma, inaugurou lojas físicas por todo o país. O momento ficou marcado como o de transformação da empresa em multicanal. A fase seguiu uma tendência do mercado, com o objetivo de:
· possibilitar a experimentação e a imersão no clima da Natura;
· permitir o contato direto dos clientes com os produtos;
· criar uma vitrine física de produtos;
· complementar o modelo já consagrado da empresa com a venda por meio de catálogo.
Esse foi apenas um dos passos da companhia”.
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/
Considerando o texto acima e a história do varejo, analise as proposições abaixo.
I. A Natura atuou (durante muito tempo) comercialmente por uma prática mais antiga que os supermercados: venda por catálogo.
II. Com ampliação do e-commerce, é possível observar que a atuação da loja física não apresenta uma prática na contramão e sim, como desenvolvimento de uma estratégia de aproximação, captação de dados relevantes e conveniência para os consumidores.
III. De acordo com o texto, pode-se caracterizar o consumidor 4.0 pelas suas novas formas de consumo, valorização da experiência única e o mesmo nível de entrega em todos os pontos de contato.
IV. Diversos canais contemplam a reputação de intermediários, inclusive o próprio varejista.
V. A forma de catálogo da Natura encontra-se no nível 5, na estrutura de níveis de canal.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e V.
	
	B
	II, III e V.
	
	C
	I, II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que:
A alternativa V é incorreta porque o nível 5 acontece através da seguinte relação: fabricante > agente > atacadista > varejista > consumidor.
Referência: Aula 3, Tema 1 e 5
	
	D
	I, II, III e V.
	
	E
	I, III e V.
Questão 3/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
“Enquanto os varejistas, incluindo 7-Eleven, Kroger e Sam's Club do Walmart introduziram seus próprios serviços de leitura e entrega sem check-out, a tecnologia “Just Walk Out Shopping” da Amazon Go elevou essa experiência de conveniência a vários níveis. Isso sem falar no fator novidade e na empolgação dos consumidores que experimentam algumas tecnologias de ponta”.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/andriacheng/2019/01/13/why-amazon-go-may-soon-change-the-way-we-want-to-shop/?sh=5303d7767097
Considerando o histórico e a evolução dos supermercados, analise as proposições abaixo:
I. A perspectiva da história dos supermercados, não chancela o seu precursor.
II. Com uma atuação de 150 anos, localizado nos EUA e por meio do modelo de autosserserviço, o supermercado Great Atlantic, aparece noticiado como um dos pioneiros naquele país.
III. Produtos etiquetados com preço, cestas disponíveis para colocação de compras, catracas na entrada e saída, são elementos do primeiro supermercado reconhecido pelo autoatendimento: Piggy Wiggly.
IV. Em 1950 chega ao Brasil a ideia do autosserviço.
V. Surgem em 1940 as primeiras lojas de conveniência.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III, IV e V.
	
	D
	II, IV e V.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
Um dos primeiros supermercados de que se tem notícia teria surgido nos EUA. A Great Atlantic and Pacific Tea Company teria lançado o formato de autosserviço, em 1912. A rede foi uma das maiores do varejo mundial e o negócio durou mais de 150 anos. A empresa foi fundada por George Gilman, em 1859 (com o nome Gilman & Company), que, aos poucos, a transformou em uma pequena rede de varejo, vendendo chás e cafés. Outro dos grandes destaques entre os primeiros supermercados foi a loja Piggly Wiggly, considerada a primeira, de fato, a trabalhar com autoatendimento. A loja oferecia cestas para que os clientes se servissem, tinha os produtos colocados em prateleiras e etiquetados com preços e instalou catracas na entrada e na saída. Nas décadas seguintes, a ideia do autosserviço se espalhou pelo mundo, chegando à Europa e ao Brasil nos anos 1950. Na Europa, já se observavam algumas experiências de autosserviço no início do século XX, em que consta que as lojas de varejo tiveram grande destaque durante a 1ª Guerra Mundial (1914-1918).
Referência: Aula 3, Tema 2
Questão 4/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
As produções encontram-se cada vez mais descentralizadas, promovendo o desenvolvimento global, criando acesso aos produtos das mais diferentes culturas. O que seria possível adquirir somente viajando para um outro País, hoje não há limites para tornar desejos de consumo em realidade.
Em relação ao mercado consumidor, analise as proposições abaixo.
I. As técnicas de produção encontram-se paradas no tempo, mesmo diante da transformação do mercado.
II. Os produtos apresentados ao mercado, estão cada vez mais acessíveis e com qualidade.
III. A técnicas de produção global têm impactado as mudanças nas relações comerciais.
IV. Globalmente há um novo desenho surgindo na curva da oferta e da demanda em função da oferta ser maior do que a demanda.
V. As redes sociais empoderaram oconsumidor, que agora ocupa o protagonismo nas operações comerciais, reconhece seus direitos e possui voz ativa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV.
	
	B
	I e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A alternativa I é falsa porque as técnicas de produção visam ser da vez mas automatizadas, utilizam operações 4.0 e visam seu impacto social e ambiental.
Referência: Aula 1, Tema 5
Questão 5/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
“[...] O Magazine Luiza, por exemplo, reportou um crescimento de 148% nas vendas digitais da companhia no 3º trimestre, na comparação com o mesmo período de 2019. O salto fez o canal responder por dois terços das vendas totais (66%), um avanço de 18 pontos percentuais. Outras grandes empresas do setor também anunciaram investimentos vultosos nos últimos meses. A Dafiti inaugurou neste mês em Extrema (MG) seu maior centro de distribuição na América Latina. Com um investimento de mais de R$ 300 milhões, a unidade tem capacidade para a separação de até 5 mil produtos por hora mediante o uso de robôs.
Fonte: https://g1.globo.com/economia/noticia/2021/02/26/com-pandemia-comercio-eletronico-tem-salto-em-2020-e-dobra-participacao-no-varejo-brasileiro.ghtml
Considerando o histórico e evolução dos supermercados e o fragmento textual acima, analise as proposições abaixo.
I. As formas de relações comerciais do varejo não evoluem simultaneamente com a transformação da sociedade – são esferas que não se convergem.
II. A última frase do texto, demostra que as operações do varejo contemplam recursos tecnológicos, que por sua vez proporcionam agilidade para todos os envolvidos na cadeia de valor.
III. Na primeira frase do texto, percebe-se o potencial de crescimento pela dinamicidade do varejo contemporâneo.
IV. A terceira e quarta frase do texto, demostram que os investimentos necessários são impactados também, pelas características da sociedade do consumo.
V. O texto acima relata um cenário econômico varejista que enfrenta dificuldades para desenvolver-se e afirma que isso seria possível somente por meio do investimento da robótica industrial.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que:
A alternativa I, é falsa porque a tecnologia aproximou as relações varejistas, a atuação de ambas ocorre  de forma integrada.
A alternativa V, é falsa porque o texto apresenta um elevado crescimento através de plataformas digitais.
Referência: Aula 3, Tema 1
	
	B
	F, F, F, F, F
	
	C
	F, V, F, F, F
	
	D
	V, V, F, F, F
	
	E
	V, F, V, F, F
Questão 6/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
Desenvolver um preço exige estratégia adequada, pois este componente do composto de marketing, é essencial para o êxito do produto no PDV (Ponto De Venda).
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à formação de preço.
I. (    ) Um dos fatores de precificação está relacionado ao posicionamento do produto no mercado.
II. (    ) A construção de preço deve considerar os “ingredientes” de interpretação de peculiaridade do produto por parte do consumidor.
III. (    ) A estratégia de precificação da concorrência deve ser analisada.
IV. (    ) Preço é um elemento que não possui elasticidade – uma vez desenvolvido, ele permanece inalterado para o consumidor.
V. (    ) Preços populares caracterizam produtos inferiores no quesito qualidade.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F, F
	
	B
	F, F, V, V, F
	
	C
	F, F, V, F, V
	
	D
	V, V, V, V, V
	
	E
	V, V, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A alternativa IV é falsa porque o preço possui elasticidade, temos o exemplo das promoções relâmpagos ou negociações que ocorrem na aquisição de um produto ou serviço ou ainda, produtos que podem sofrer impacto por fatores externos.
A alternativa V é falsa porque o mercado oferece cada vez mais, variedade e profundidade no sortimento dos  produtos. O conceito produtos populares, não significa baixa qualidade e sim, um segmento de produtos básicos, por exemplo.
Referência: Aula 2, Tema 4
Questão 7/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
Assim como as linhas de produção foram modificas ao longo da história, o marketing contemporâneo se distingue da época da civilização antiga (grego-romana).
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à evolução comercial.
I. (    ) Quando as moedas começaram a ser confeccionadas, várias delas remetiam-se a impérios e dirigentes.
II. (    ) Após a valorização da moeda ocorrer por meio dos metais, elas passaram a ter seu valor reconhecido pelo valor no expresso nelas cunhado.
III. (    ) A aproximação da diversidade cultural, iniciou-se por meio do indivíduo referenciado como “mascote”, que tinha a função de vendedor: levando produtos a lugares distantes.
IV. (    ) Considerado um marco no comércio, surgem as lojas gerais, que concentravam suas vendas especializadas – havendo uma loja para cada tipo de produto. O que chamamos hoje de estratégia de profundidade.
V. (    ) Na China, há registro das primeiras atividades do consumidor sem intermediação: pague e leve – a busca pelos produtos em prateleiras.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F, F
	
	B
	F, F, F, F, F
	
	C
	V, V, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que:
A alternativa IV é falsa porque lojas gerais (general stores), que eram grandes estabelecimentos comerciais que concentravam a venda dos mais diversos tipos de produtos.
A alternativa V é falsa, porque foi nos EUA o local aonde ocorreu as primeiras ações pague e leve.
Referência: Aula 3, Tema 1
	
	D
	F, V, V, F, V
	
	E
	V, V, V, V, F
Questão 8/10 - Marketing de Varejo
Leia os fragmentos textuais abaixo:
“Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como definição "grupo de interesse". Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa”.
Fonte: https://www.dicionariofinanceiro.com/stakeholders/
De acordo com conceito persona, analise as proposições abaixo.
I. Um cliente pode ser considerado uma persona.
II. Um investidor pode ser considerado uma persona.
III. Um acionista pode ser considerado uma persona.
IV. Um fornecedor poder ser considerado uma persona.
V. Um concorrente pode ser considerado uma persona.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	IV e V.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A persona que direciona para a necessidade de se dar a devida importância e de se considerar que todas as pessoas envolvidas no processo mercadológico são relevantes, ou seja, não é apenas o cliente o foco das atenções, mas sim todas as pessoas que fazem parte do processo, desde as equipes das empresas até os outros stakeholders (parceiros, cliente, investidores, sócios, acionistas, fornecedores e até concorrentes).
Referência: Aula 2, Tema 3
Questão 9/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
O varejo possui sua posição tradicional e importante na economia, porém suas articulações comerciais e operação têm se modificado.
De acordo com os conceitos de atacado e varejo, analise as proposições abaixo:
I. Varejo é caracterizado pela sua capacidade de distribuir produtos a pequenos comerciantes.
II. Todo tipo de varejo é um espaço que proporciona contato presencial com o consumidor.
III.Um atacadista pode vender produtos para um distribuidor.
IV. Um representante pode ser considerado um intermediário entre um atacadista e um varejista.
V. Quando um consumidor compra um produto direto do atacado, pode-se dizer que esta operação aconteceu por meio do atacarejo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que:
A alternativa I é incorreta porque o varejo é especializado em vendas avulsas para o consumidor final.
A alternativa II é incorreta porque o varejo ocorre também do formato online.
Referência: Aula 3, Tema 1
	
	B
	V, F, V, F, F
	
	C
	F, V, F, F, F
	
	D
	V, V, F, F, F
	
	E
	V, F, V, V, V
Questão 10/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
O marketing de varejo possui sua dinamicidade centrada no consumidor, que  por sua vez transita mercadologicamente por meio de posicionamentos diferentes frente às estratégicas das organizações.
Considerando os termos comuns no processo de marketing, leia com atenção as afirmações a seguir:
I. Suspect: é o consumidor com maior probabilidade para se tornar cliente, pois suas características possuem alto grau de proximidade com os produtos e serviços oferecidos pela organização/empresa.
II. Prospect: pode ser considerado potencial cliente, sendo parte de uma fatia do mercado que vem do mercado-alvo da organização/empresa. Possui potencial de consumo para os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
III. Cliente: considerado o vetor-base para a construção das estratégias organizacionais, é o indivíduo que proporciona o crescimento mercadológico, pela contínua aquisição de serviços e/ou produtos. Estabelecendo, assim, uma conexão com as organizações, pela qual a experiência obtida chancela o tempo desta relação.
IV. Share de Mercado: no meio corporativo, representa a força de uma marca e o percentual de receptividade por parte do consumidor. Podendo ser normalmente representado por percentuais ou quotas, ilustra a presença no tráfico comercial.
V. Marketing de Relacionamento: é subdivisão da operação estratégica, que visa exclusiva e eficientemente manter o cliente informado sobre novos produtos e serviços, gerando diferencial mercadológico.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que:
A afirmativa I está incorreta porque é o consumidor que possui alguma possibilidade de se tornar cliente.
A afirmativa V está incorreta porque o marketing de relacionamento busca alternativas para manter o relacionamento com o cliente, com utilização de técnicas e ferramentas para vender cada vez mais e por mais tempo para os clientes.
Referência: Aula 1, Tema 1
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	IV, apenas.
Questão 1/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
A tecnologia proporciona um direcionamento mais assertivo para as ações do marketing. Pelo rastreamento (algoritmo), por exemplo, é possível identificar cada ação, cada clique de um cliente – o que oportuniza uma comunicação cada vez mais próxima e personalizada com o consumidor.
Considerando a relevância da relação empresa-cliente, analise as proposições relacionados ao composto de marketing:
I. Produto, o primeiro P a ser estudado, representa o consumo tangível escolhido pelo cliente.
II. O composto de marketing refere-se ao conjunto de ferramentas capazes de tornar real os objetivos organizacionais, as demandas mercadológicas e potencializar a relação empresa-consumidor.
III. A praça caracteriza-se pelos grupos de canais de comunicação com o consumidor, por exemplo: como ela irá entregar seu produto ao seu consumidor.
IV. A demonstração dos benefícios de um produto pode ocorrer das articulações pela Promoção – quarto P do mix de marketing.
V. As considerações de margem (lucro) são as únicas informações relevantes para composição de Preço.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	II e III.
	
	C
	IV e V.
	
	D
	I, II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A alternativa V é incorreta porque o posicionamento do produto no mercado, o que o consumidor valoriza ou deseja também são elementos de estudos para composição de preço.
Referência: Aula 1, Tema 5
	
	E
	Todas as afirmativas.
Questão 2/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
O ponto de venda envolve a venda propriamente dita e a distribuição de um produto, que diante do surgimento de novos formatos e canais, desafia a gestão do marketing diariamente.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação ao termo “praça”.
I. (    ) O e-commerce pode ser considerado praça.
II. (    ) O varejista é considerado um canal de vendas direto.
III. (    ) O atacadista promove redução de custo em função da sua logística e controle de todo processo.
IV. (    ) Quando um produto A é produzido pela empresa X, distribuído pela empresa Y e entregue pela empresa W, pode-se dizer que a experiência do cliente pode ser impactada por meio das ações de cada uma dessas empresas.
V. (    ) Os canais diretos são limitados em alcançar um público maior e isso faz com que eles empreguem mais energia para realização de suas vendas.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que:
A afirmativa II é falsa porque a venda direta ocorre através da indústria diretamente  para o varejista e não do varejista e o consumidor final. A venda direta também pode ocorrer, através do contato de um vendedor diretamente com um cliente, indo na casa dele oferecendo por exemplo, um produto por catálogo.  
Referência: Aula 2, Tema 4
	
	B
	V, V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, F, V
	
	D
	F, F, F, V, F
	
	E
	F, V, F, F, V
Questão 3/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
“Quando um consumidor vai a uma loja de material de construção, por exemplo, ele carrega uma série de necessidades quanto àquilo que precisa, tais necessidades implicam em desejos relacionados a atendimento, opções de produtos, formas de pagamento etc. Ao concluir sua experiência de consumo é possível que nem tudo que foi esperando tinha sido de fato atingido, aliás, é bem provável que isso ocorra. Algumas experiências podem ter sido positivas, e outras nem tanto, há uma zona de tolerância para os clientes quanto à fila, demora no atendimento, falta de estoques etc. A tolerância refere-se à diferença entre o que se espera e aquilo que o cliente julga como ao menos adequado. Essa verificação torna-se mais complexa para o gestor empresarial quando surgem outras variáveis, por exemplo, as expectativas e desejos dos clientes são iguais para todos os comerciantes de um setor? Normalmente não, pois um cliente poderá ter alta expectativa em relação a um supermercado famoso e de grande porte e ser mais tolerante com um de menor porte. Esses sentimentos influenciarão as promessas realizadas pelas propagandas e divulgação em geral, os preços praticados, experiências anteriores e imagem da organização, entre outros. Essas diferenças são evidenciadas pelas empresas através de seus respectivos posicionamentos no mercado”.
Fonte: CAMAROTTO, Márcio Roberto. Gestão de Atacado e Varejo. Curitiba: IESDE Brasil AS, 2009.
O texto acima apresenta alguns elementos que integram o varejo e outros que podem integrar o atacado. De acordo com o texto e material de estudo, analise os elementos a seguir e enumere as explicações que se relacionam a cada um dos elementos deles:
I. Varejo
II. Atacado
(    ) Formatos de lojas diferenciados
(    ) Grande volume de produtos, grande variedade, custo mais baixo
(    ) Compra autônoma– pagamento autônomo
(    ) O PDV – espaço relevante, que pode elaborado para atrair o consumidor
(    ) Vendas por unidade e com preços mais altos
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, II, I, II
	
	B
	I, II, I, I, I
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que:
No conceito popular, em palavras simples, lojas de varejo são aquelas que vendem produtos avulsos ao consumidor final, enquanto as de atacado são as que vendem grandes quantidades, na maioria das vezes a revendedores (embora seja crescente o número de lojas atacadistas que vendem também ao consumidor final).
Referência: Aula 1, Tema 4
	
	C
	I, I, II, I, II
	
	D
	II, I, II, I, II
	
	E
	II, II, II, I, I
Questão 4/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
As relações e comunicação entre indústria, varejo, fornecedor, atacadista, têm mudado significativamente. Os canais de contato com o cliente foram ampliados, novas operações surgem e na mesma intensidade o marketing busca as melhores decisões para equilibrar seus objetivos com os objetivos das operações – sempre haverá uma consideração do marketing e sempre haverá uma consideração operacional – a busca pelo equilíbrio torna todo o processo mais seguro e estruturado para o consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à dinâmica do atacado e da dinâmica do varejo.
I. (    ) A característica mais conhecida em relação ao atacado, é sua atuação de venda por meio de grandes quantidades de produtos.
II. (    ) A relação atacadista e consumidor vem se desenhando de forma próspera, em função das vantagens que essa relação tem proporcionado para ambas as partes.
III. (    ) Quando o consumidor tem a oportunidade de adquirir o produto diretamente do produtor, dizemos que a relação é de nível 1.
IV. (    ) Quando há intermediação de um varejista no processo, chamamos de nível 2.
V. (    ) Com objetivo de conceder suporte, existem organizações especializadas em seus segmentos, tornando-se atores essenciais no processo de comércio.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, F, F, V
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que:
A alternativa III, é falta porque quando o consumidor tem a oportunidade de adquirir o produto diretamente do produtor, dizemos que a relação é de nível 2.
A alternativa IV, é falta porque quando há intermediação de um varejista no processo, chamamos de nível 3.
Referência: Aula 3, Tema 5
	
	B
	F, V, V, F, V
	
	C
	V, V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, F, V, V, V
	
	E
	V, V, V, F, F
Questão 5/10 - Marketing de Varejo
Leia os fragmentos textuais abaixo:
“Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como definição "grupo de interesse". Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa”.
Fonte: https://www.dicionariofinanceiro.com/stakeholders/
De acordo com conceito persona, analise as proposições abaixo.
I. Um cliente pode ser considerado uma persona.
II. Um investidor pode ser considerado uma persona.
III. Um acionista pode ser considerado uma persona.
IV. Um fornecedor poder ser considerado uma persona.
V. Um concorrente pode ser considerado uma persona.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	IV e V.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A persona que direciona para a necessidade de se dar a devida importância e de se considerar que todas as pessoas envolvidas no processo mercadológico são relevantes, ou seja, não é apenas o cliente o foco das atenções, mas sim todas as pessoas que fazem parte do processo, desde as equipes das empresas até os outros stakeholders (parceiros, cliente, investidores, sócios, acionistas, fornecedores e até concorrentes).
Referência: Aula 2, Tema 3
Questão 6/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
“Enquanto os varejistas, incluindo 7-Eleven, Kroger e Sam's Club do Walmart introduziram seus próprios serviços de leitura e entrega sem check-out, a tecnologia “Just Walk Out Shopping” da Amazon Go elevou essa experiência de conveniência a vários níveis. Isso sem falar no fator novidade e na empolgação dos consumidores que experimentam algumas tecnologias de ponta”.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/andriacheng/2019/01/13/why-amazon-go-may-soon-change-the-way-we-want-to-shop/?sh=5303d7767097
Considerando o histórico e a evolução dos supermercados, analise as proposições abaixo:
I. A perspectiva da história dos supermercados, não chancela o seu precursor.
II. Com uma atuação de 150 anos, localizado nos EUA e por meio do modelo de autosserserviço, o supermercado Great Atlantic, aparece noticiado como um dos pioneiros naquele país.
III. Produtos etiquetados com preço, cestas disponíveis para colocação de compras, catracas na entrada e saída, são elementos do primeiro supermercado reconhecido pelo autoatendimento: Piggy Wiggly.
IV. Em 1950 chega ao Brasil a ideia do autosserviço.
V. Surgem em 1940 as primeiras lojas de conveniência.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III, IV e V.
	
	D
	II, IV e V.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
Um dos primeiros supermercados de que se tem notícia teria surgido nos EUA. A Great Atlantic and Pacific Tea Company teria lançado o formato de autosserviço, em 1912. A rede foi uma das maiores do varejo mundial e o negócio durou mais de 150 anos. A empresa foi fundada por George Gilman, em 1859 (com o nome Gilman & Company), que, aos poucos, a transformou em uma pequena rede de varejo, vendendo chás e cafés. Outro dos grandes destaques entre os primeiros supermercados foi a loja Piggly Wiggly, considerada a primeira, de fato, a trabalhar com autoatendimento. A loja oferecia cestas para que os clientes se servissem, tinha os produtos colocados em prateleiras e etiquetados com preços e instalou catracas na entrada e na saída. Nas décadas seguintes, a ideia do autosserviço se espalhou pelo mundo, chegando à Europa e ao Brasil nos anos 1950. Na Europa, já se observavam algumas experiências de autosserviço no início do século XX, em que consta que as lojas de varejo tiveram grande destaque durante a 1ª Guerra Mundial (1914-1918).
Referência: Aula 3, Tema 2
Questão 7/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
Uma empresa pode optar por ofertar produtos por amplitude (diversos produtos) ou profundidade (um produto com diversas categorias) – porém é essencial que o direcionamento seja correto.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos conceitos segmentação e nichos.
I. (    ) Nichos de mercado são fragmentos de um segmento de mercado.
II. (    ) Nichos de mercado não podem ser identificados por semelhanças.
III. (    ) Segmento de mercado é mais fácil de ser percebido, pois representa um grupo maior.
IV. (    ) Pode-se afirmar que “moda infantil” representa um segmento de mercado.
V. (    ) Pode-se afirmar que “moda infantil para crianças recém-nascidas” representa um nicho de mercado.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, F, V
	
	B
	V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que:
A afirmativa II é falsa porque, nicho é considerado um grupo específico, delimitado em relação as características, é um grupo menor, uma parcela pequena, mas significante desse mercado, que representa uma demanda suficiente para que possa ser atendida de forma a gerar lucro para as empresas que apostarem nesse pequenosegmento. Segmento é um grupo maior, facilmente identificável.
Referência: Aula 1, Tema 3
	
	C
	F, V, F, V, V
	
	D
	V, V, F, V, V
	
	E
	V, F, F, F, V
Questão 8/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
O consumidor possui cada vez mais poder, podemos até dizer que o estoque está em suas próprias mãos. A economia liberal promoveu alteração dos atores comerciais e, já não há mais barreiras entre o on-line e off-line.
Considerando as mudanças mercadológicas, analise as preposições abaixo:
I. A Cadeia Global de Valor e suas respectivas linhas de produção proporcionam cada vez mais acesso a produtos com custos reduzidos, aumentado a opção de compra para o consumidor e a competividade.
II. Com aumento de ponto de contatos com o consumidor, a personalização e customização tornou-se uma estratégia competitiva.
III. A fidelização de um cliente contempla também a atuação responsiva da empresa para com o consumidor.
IV. A integração de novos canais de compra, proporcionam para o cliente conveniência, ao mesmo tempo que amplia os esforços das empresas para proporcionarem o mesmo nível de experiência em toda a jornada.
V. Costumer Relationship Management significa a capacidade de uma empresa gerir os resultados financeiros, provenientes da relação com seu cliente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e III.
	
	B
	III e V.
	
	C
	III, IV e V.
	
	D
	I, II, III e IV.
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “D” como resposta correta, visto que:
A alternativa V é incorreta porque Costumer Relationship Management significa Gestão do Relacionamento com o Cliente, que possibilita a criação e a utilização de bancos de dados ricos em informações sobre o histórico de relacionamento com cada cliente.
Referência: Aula 1, Tema 5
	
	E
	I, III, IV e V.
Questão 9/10 - Marketing de Varejo
Leia os fragmentos textuais abaixo:
“O sucesso da Apple se dá em grande parte à sua obsessão com a experiência do usuário. Focada majoritariamente no design, a empresa constrói todas as partes de um produto, incluindo o hardware, o software e os serviços online focando no usuário final. Um computador da Dell, por exemplo, pode ter um chip da Intel e um sistema operacional fornecido pela Microsoft. Na Apple, todos os produtos são construídos 100% internamente, o que sempre permitiu que a empresa construísse produtos elegantes e fáceis de usar”.
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/consolidacao-da-apple/
“Desde 2018, todas as lojas, escritórios e data centers da Apple funcionam com energia 100% renovável. Hoje, todas as nossas operações também são neutras em emissões de carbono”.
Fonte: https://www.apple.com/br/environment/
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à desmitificação “produto” e os textos apresentados:
I. (    ) O design dos produtos da Apple, encontram-se imbricados em estudos e atributos do mix de marketing.
II. (    ) A segunda frase do texto acima, representa uma estratégica de precificação e identidade.
III. (    ) O texto afirma que o sucesso dos produtos da Apple, são resultados do foco no usuário, inclusive na percepção do consumidor quanto à embalagem.
IV. (    ) Além de uma produção 100% própria como o caso da Apple, os consumidores valorizam processos de produção e embalagens sustentáveis.
V. (    ) Quando empresas desenvolvem atributos diferenciados, os valores dos produtos podem ser potencializados.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V, V
	
	B
	F, V, V, V, V,
	
	C
	V, V, F, V, V
	
	D
	V, V, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “D” como resposta correta, visto que:
O mesmo raciocínio se aplica ao design dos produtos. O formato do produto deve favorecer seu uso e até ajudar a conquistar o consumidor. Além do aspecto de atratividade visual e de segurança, nas últimas décadas, com a crescente conscientização ambiental, muitas empresas têm buscado reduzir o excesso de embalagens, utilizando materiais recicláveis, reduzindo o uso de plásticos e a geração de lixo. Até essas ações também podem ser usadas no processo de conquista do cliente, visto que o próprio consumidor, mais consciente em relação a questões ambientais, tem procurado produtos e empresas menos poluentes e que provoquem menor impacto ambiental e que obtenham a chamada sustentabilidade empresarial exigida pelo mercado consumidor.
Referência: Aula 2, Tema 3
	
	E
	V, F, F, F, F
Questão 10/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
As produções encontram-se cada vez mais descentralizadas, promovendo o desenvolvimento global, criando acesso aos produtos das mais diferentes culturas. O que seria possível adquirir somente viajando para um outro País, hoje não há limites para tornar desejos de consumo em realidade.
Em relação ao mercado consumidor, analise as proposições abaixo.
I. As técnicas de produção encontram-se paradas no tempo, mesmo diante da transformação do mercado.
II. Os produtos apresentados ao mercado, estão cada vez mais acessíveis e com qualidade.
III. A técnicas de produção global têm impactado as mudanças nas relações comerciais.
IV. Globalmente há um novo desenho surgindo na curva da oferta e da demanda em função da oferta ser maior do que a demanda.
V. As redes sociais empoderaram o consumidor, que agora ocupa o protagonismo nas operações comerciais, reconhece seus direitos e possui voz ativa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV.
	
	B
	I e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A alternativa I é falsa porque as técnicas de produção visam ser da vez mas automatizadas, utilizam operações 4.0 e visam seu impacto social e ambiental.
Referência: Aula 1, Tema 5
Questão 1/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
“Pesquisa de mercado não ajuda. Se você tivesse ido a um cliente em 2013 e dissesse 'Gostaria de um cilindro preto, sempre ligado, em sua cozinha, do tamanho de uma lata de Pringles com a qual você possa conversar e fazer perguntas, que também acende as luzes e toca música?'. Eu garanto que eles teriam olhado para você de forma estranha e diriam: 'Não, obrigado'.”
Fonte: https://blog.aaainovacao.com.br/amazon-licoes-jeff-bezos/
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação às análises sobre os conceitos e características do produto:
I. (    ) Produto não se restringe ao que se pode somente comprar, com uma tangibilidade específica.
II. (    ) Diante da contemporaneidade, qualidade é um diferencial e não um aspecto essencial.
III. (    ) O estudo do design na construção de um produto ocorre não tão somente pelo fator manuseio, mas também pela capacidade de transmitir diferenciação e estimular atração.
IV. (    ) A criação de valor de uma marca, pode ser também relacionada com sua capacidade de produzir produtos sustentáveis.
V. (    ) Algumas empresas são capazes de criar laços com seus clientes, sendo elas extensão das identidades dos seus consumidores, o que pode-se chamar de envolvimento do consumidor.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V, F
	
	B
	V, V, V, V, V
	
	C
	F, F, F, V, V
	
	D
	V, F, V, F, V
	
	E
	V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A afirmativa II é falsa porque a qualidade é um requisito esperado pelo consumidor – algo que todo produto deve entregar.
Referência: Aula 2, Tema 3
Questão 2/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
“Será que dá para ser dono de um tweet, de um meme ou de uma obra criada na internet? A mesma tecnologia que permitiu a criação do bitcoin tornou possível que se controle a propriedade de ativos digitais e tem dado tão certo que ela temsido usada também para identificar quem é dono de direitos e outros ativos no mundo físico. Estamos falando aqui de numa nova sigla que ganhou popularidade nos últimos meses. São os NFTs, uma abreviação de “Non-Fungible Token”, ou tokens infungíveis, no bom e velho português. Esse mercado movimentou US$ 2 bilhões no primeiro trimestre deste ano, montante mais de 20 vezes superior ao observado nos três meses anteriores e 131 vezes todo o dinheiro movimentado entre janeiro e março de 2020, segundo dados do site NonFungible.com, que reúne informações do setor.
Tokens são um tipo de criptoativo que dão ao seu detentor, de forma digital, a propriedade ou algum tipo de direito sobre produtos e serviços do "mundo real". O valor desse arquivo está, então, atrelado àquilo que ele representa. Os NFTs podem ser aplicados a praticamente qualquer item digital, como textos, músicas, jogos eletrônicos, arte, memes... a lista é praticamente infinita”.
Fonte: https://valorinveste.globo.com/mercados/cripto/noticia/2021/07/05/mercado-de-nfts-cresce-20-vezes-em-2021-e-ganha-popularidade-no-brasil.ghtml
De acordo com o texto acima e os conceitos de nicho e segmento de mercado já estudados, analise as preposições abaixo:
I. (    ) As  NFTs não são um exemplo de mercado, pois a propriedade sobre produtos ocorre virtualmente.
II. (    ) As NFTs são exemplos de um nicho com potencial efervescente para uma atividade econômica.
III. (    ) Para se identificar um nicho, é significativo iniciar a análise com olhar macroambiental.
IV. (    ) As NFTs encontram-se numa crescente mercadológica, em função do olhar do marketing em entender os anseios de cada consumidor.
V. (    ) É possível dizer que quanto mais específica for uma fatia de mercado, maior tende a ser o valor do produto/serviço.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V, F
	
	C
	F, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que:
A afirmativa I é falsa porque um mercado pode ser online ou offline. A afirmativa II é falsa porque as NFT’s em função do seu “tamanho”, não são considerados nichos e sim, segmento de mercado.
Referência: Aula 1, Tema 3
	
	D
	V, V, F, F, V
	
	E
	F, F, F, V, V
Questão 3/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
As relações e comunicação entre indústria, varejo, fornecedor, atacadista, têm mudado significativamente. Os canais de contato com o cliente foram ampliados, novas operações surgem e na mesma intensidade o marketing busca as melhores decisões para equilibrar seus objetivos com os objetivos das operações – sempre haverá uma consideração do marketing e sempre haverá uma consideração operacional – a busca pelo equilíbrio torna todo o processo mais seguro e estruturado para o consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à dinâmica do atacado e da dinâmica do varejo.
I. (    ) A característica mais conhecida em relação ao atacado, é sua atuação de venda por meio de grandes quantidades de produtos.
II. (    ) A relação atacadista e consumidor vem se desenhando de forma próspera, em função das vantagens que essa relação tem proporcionado para ambas as partes.
III. (    ) Quando o consumidor tem a oportunidade de adquirir o produto diretamente do produtor, dizemos que a relação é de nível 1.
IV. (    ) Quando há intermediação de um varejista no processo, chamamos de nível 2.
V. (    ) Com objetivo de conceder suporte, existem organizações especializadas em seus segmentos, tornando-se atores essenciais no processo de comércio.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, F, F, V
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que:
A alternativa III, é falta porque quando o consumidor tem a oportunidade de adquirir o produto diretamente do produtor, dizemos que a relação é de nível 2.
A alternativa IV, é falta porque quando há intermediação de um varejista no processo, chamamos de nível 3.
Referência: Aula 3, Tema 5
	
	B
	F, V, V, F, V
	
	C
	V, V, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V, V
	
	E
	V, V, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
O marketing de varejo possui sua dinamicidade centrada no consumidor, que  por sua vez transita mercadologicamente por meio de posicionamentos diferentes frente às estratégicas das organizações.
Considerando os termos comuns no processo de marketing, leia com atenção as afirmações a seguir:
I. Suspect: é o consumidor com maior probabilidade para se tornar cliente, pois suas características possuem alto grau de proximidade com os produtos e serviços oferecidos pela organização/empresa.
II. Prospect: pode ser considerado potencial cliente, sendo parte de uma fatia do mercado que vem do mercado-alvo da organização/empresa. Possui potencial de consumo para os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
III. Cliente: considerado o vetor-base para a construção das estratégias organizacionais, é o indivíduo que proporciona o crescimento mercadológico, pela contínua aquisição de serviços e/ou produtos. Estabelecendo, assim, uma conexão com as organizações, pela qual a experiência obtida chancela o tempo desta relação.
IV. Share de Mercado: no meio corporativo, representa a força de uma marca e o percentual de receptividade por parte do consumidor. Podendo ser normalmente representado por percentuais ou quotas, ilustra a presença no tráfico comercial.
V. Marketing de Relacionamento: é subdivisão da operação estratégica, que visa exclusiva e eficientemente manter o cliente informado sobre novos produtos e serviços, gerando diferencial mercadológico.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “C” como resposta correta, visto que:
A afirmativa I está incorreta porque é o consumidor que possui alguma possibilidade de se tornar cliente.
A afirmativa V está incorreta porque o marketing de relacionamento busca alternativas para manter o relacionamento com o cliente, com utilização de técnicas e ferramentas para vender cada vez mais e por mais tempo para os clientes.
Referência: Aula 1, Tema 1
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	IV, apenas.
Questão 5/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
“[...] O Magazine Luiza, por exemplo, reportou um crescimento de 148% nas vendas digitais da companhia no 3º trimestre, na comparação com o mesmo período de 2019. O salto fez o canal responder por dois terços das vendas totais (66%), um avanço de 18 pontos percentuais. Outras grandes empresas do setor também anunciaram investimentos vultosos nos últimos meses. A Dafiti inaugurou neste mês em Extrema (MG) seu maior centro de distribuição na América Latina. Com um investimento de mais de R$ 300 milhões, a unidade tem capacidade para a separação de até 5 mil produtos por hora mediante o uso de robôs.
Fonte: https://g1.globo.com/economia/noticia/2021/02/26/com-pandemia-comercio-eletronico-tem-salto-em-2020-e-dobra-participacao-no-varejo-brasileiro.ghtml
Considerando o histórico e evolução dos supermercados e o fragmento textual acima, analise as proposições abaixo.
I. As formas de relações comerciais do varejo não evoluem simultaneamente com a transformação da sociedade – são esferas que não se convergem.
II. A última frase do texto, demostra que as operações do varejo contemplam recursos tecnológicos, que por sua vez proporcionam agilidade para todos os envolvidos na cadeia de valor.
III. Na primeira frase do texto, percebe-se o potencial de crescimento pela dinamicidade do varejo contemporâneo.
IV. A terceira e quarta frase do texto, demostram que os investimentos necessários são impactados também, pelas características da sociedade do consumo.
V. O texto acima relata um cenário econômico varejista que enfrentadificuldades para desenvolver-se e afirma que isso seria possível somente por meio do investimento da robótica industrial.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “A” como resposta correta, visto que:
A alternativa I, é falsa porque a tecnologia aproximou as relações varejistas, a atuação de ambas ocorre  de forma integrada.
A alternativa V, é falsa porque o texto apresenta um elevado crescimento através de plataformas digitais.
Referência: Aula 3, Tema 1
	
	B
	F, F, F, F, F
	
	C
	F, V, F, F, F
	
	D
	V, V, F, F, F
	
	E
	V, F, V, F, F
Questão 6/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
As produções encontram-se cada vez mais descentralizadas, promovendo o desenvolvimento global, criando acesso aos produtos das mais diferentes culturas. O que seria possível adquirir somente viajando para um outro País, hoje não há limites para tornar desejos de consumo em realidade.
Em relação ao mercado consumidor, analise as proposições abaixo.
I. As técnicas de produção encontram-se paradas no tempo, mesmo diante da transformação do mercado.
II. Os produtos apresentados ao mercado, estão cada vez mais acessíveis e com qualidade.
III. A técnicas de produção global têm impactado as mudanças nas relações comerciais.
IV. Globalmente há um novo desenho surgindo na curva da oferta e da demanda em função da oferta ser maior do que a demanda.
V. As redes sociais empoderaram o consumidor, que agora ocupa o protagonismo nas operações comerciais, reconhece seus direitos e possui voz ativa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV.
	
	B
	I e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	III, IV e V.
	
	E
	II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A alternativa I é falsa porque as técnicas de produção visam ser da vez mas automatizadas, utilizam operações 4.0 e visam seu impacto social e ambiental.
Referência: Aula 1, Tema 5
Questão 7/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
“Quando um consumidor vai a uma loja de material de construção, por exemplo, ele carrega uma série de necessidades quanto àquilo que precisa, tais necessidades implicam em desejos relacionados a atendimento, opções de produtos, formas de pagamento etc. Ao concluir sua experiência de consumo é possível que nem tudo que foi esperando tinha sido de fato atingido, aliás, é bem provável que isso ocorra. Algumas experiências podem ter sido positivas, e outras nem tanto, há uma zona de tolerância para os clientes quanto à fila, demora no atendimento, falta de estoques etc. A tolerância refere-se à diferença entre o que se espera e aquilo que o cliente julga como ao menos adequado. Essa verificação torna-se mais complexa para o gestor empresarial quando surgem outras variáveis, por exemplo, as expectativas e desejos dos clientes são iguais para todos os comerciantes de um setor? Normalmente não, pois um cliente poderá ter alta expectativa em relação a um supermercado famoso e de grande porte e ser mais tolerante com um de menor porte. Esses sentimentos influenciarão as promessas realizadas pelas propagandas e divulgação em geral, os preços praticados, experiências anteriores e imagem da organização, entre outros. Essas diferenças são evidenciadas pelas empresas através de seus respectivos posicionamentos no mercado”.
Fonte: CAMAROTTO, Márcio Roberto. Gestão de Atacado e Varejo. Curitiba: IESDE Brasil AS, 2009.
O texto acima apresenta alguns elementos que integram o varejo e outros que podem integrar o atacado. De acordo com o texto e material de estudo, analise os elementos a seguir e enumere as explicações que se relacionam a cada um dos elementos deles:
I. Varejo
II. Atacado
(    ) Formatos de lojas diferenciados
(    ) Grande volume de produtos, grande variedade, custo mais baixo
(    ) Compra autônoma – pagamento autônomo
(    ) O PDV – espaço relevante, que pode elaborado para atrair o consumidor
(    ) Vendas por unidade e com preços mais altos
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, II, I, II
	
	B
	I, II, I, I, I
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que:
No conceito popular, em palavras simples, lojas de varejo são aquelas que vendem produtos avulsos ao consumidor final, enquanto as de atacado são as que vendem grandes quantidades, na maioria das vezes a revendedores (embora seja crescente o número de lojas atacadistas que vendem também ao consumidor final).
Referência: Aula 1, Tema 4
	
	C
	I, I, II, I, II
	
	D
	II, I, II, I, II
	
	E
	II, II, II, I, I
Questão 8/10 - Marketing de Varejo
Leia os fragmentos textuais abaixo:
“Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como definição "grupo de interesse". Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa”.
Fonte: https://www.dicionariofinanceiro.com/stakeholders/
De acordo com conceito persona, analise as proposições abaixo.
I. Um cliente pode ser considerado uma persona.
II. Um investidor pode ser considerado uma persona.
III. Um acionista pode ser considerado uma persona.
IV. Um fornecedor poder ser considerado uma persona.
V. Um concorrente pode ser considerado uma persona.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	II e V.
	
	C
	II e III.
	
	D
	IV e V.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
A persona que direciona para a necessidade de se dar a devida importância e de se considerar que todas as pessoas envolvidas no processo mercadológico são relevantes, ou seja, não é apenas o cliente o foco das atenções, mas sim todas as pessoas que fazem parte do processo, desde as equipes das empresas até os outros stakeholders (parceiros, cliente, investidores, sócios, acionistas, fornecedores e até concorrentes).
Referência: Aula 2, Tema 3
Questão 9/10 - Marketing de Varejo
Leia o texto abaixo:
Uma empresa pode optar por ofertar produtos por amplitude (diversos produtos) ou profundidade (um produto com diversas categorias) – porém é essencial que o direcionamento seja correto.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos conceitos segmentação e nichos.
I. (    ) Nichos de mercado são fragmentos de um segmento de mercado.
II. (    ) Nichos de mercado não podem ser identificados por semelhanças.
III. (    ) Segmento de mercado é mais fácil de ser percebido, pois representa um grupo maior.
IV. (    ) Pode-se afirmar que “moda infantil” representa um segmento de mercado.
V. (    ) Pode-se afirmar que “moda infantil para crianças recém-nascidas” representa um nicho de mercado.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, F, V
	
	B
	V, F, V, V, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “B” como resposta correta, visto que:
A afirmativa II é falsa porque, nicho é considerado um grupo específico, delimitado em relação as características, é um grupo menor, uma parcela pequena, mas significante desse mercado, que representa uma demanda suficiente para que possa ser atendida de forma a gerar lucro para as empresas que apostarem nesse pequeno segmento. Segmento é um grupo maior, facilmente identificável.
Referência: Aula 1, Tema 3
	
	C
	F, V, F, V, V
	
	D
	V, V, F, V, V
	
	E
	V, F, F, F, V
Questão 10/10 - Marketing de Varejo
Leia o fragmento textual abaixo:
“Enquanto os varejistas, incluindo 7-Eleven, Kroger e Sam's Club do Walmart introduziram seus próprios serviços de leitura e entrega sem check-out, a tecnologia “Just Walk Out Shopping” da Amazon Go elevou essa experiência de conveniência a vários níveis. Isso sem falar no fator novidade e na empolgação dos consumidores que experimentam algumastecnologias de ponta”.
Fonte: https://www.forbes.com/sites/andriacheng/2019/01/13/why-amazon-go-may-soon-change-the-way-we-want-to-shop/?sh=5303d7767097
Considerando o histórico e a evolução dos supermercados, analise as proposições abaixo:
I. A perspectiva da história dos supermercados, não chancela o seu precursor.
II. Com uma atuação de 150 anos, localizado nos EUA e por meio do modelo de autosserserviço, o supermercado Great Atlantic, aparece noticiado como um dos pioneiros naquele país.
III. Produtos etiquetados com preço, cestas disponíveis para colocação de compras, catracas na entrada e saída, são elementos do primeiro supermercado reconhecido pelo autoatendimento: Piggy Wiggly.
IV. Em 1950 chega ao Brasil a ideia do autosserviço.
V. Surgem em 1940 as primeiras lojas de conveniência.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III, IV e V.
	
	D
	II, IV e V.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o(a) aluno(a) indique a letra “E” como resposta correta, visto que:
Um dos primeiros supermercados de que se tem notícia teria surgido nos EUA. A Great Atlantic and Pacific Tea Company teria lançado o formato de autosserviço, em 1912. A rede foi uma das maiores do varejo mundial e o negócio durou mais de 150 anos. A empresa foi fundada por George Gilman, em 1859 (com o nome Gilman & Company), que, aos poucos, a transformou em uma pequena rede de varejo, vendendo chás e cafés. Outro dos grandes destaques entre os primeiros supermercados foi a loja Piggly Wiggly, considerada a primeira, de fato, a trabalhar com autoatendimento. A loja oferecia cestas para que os clientes se servissem, tinha os produtos colocados em prateleiras e etiquetados com preços e instalou catracas na entrada e na saída. Nas décadas seguintes, a ideia do autosserviço se espalhou pelo mundo, chegando à Europa e ao Brasil nos anos 1950. Na Europa, já se observavam algumas experiências de autosserviço no início do século XX, em que consta que as lojas de varejo tiveram grande destaque durante a 1ª Guerra Mundial (1914-1918).
Referência: Aula 3, Tema 2
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