MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Prévia do material em texto

26/05/2023, 20:36 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5
 
Meus
Simulados
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
Aluno(a): SINARA XAVIER RAMOS 202211447772
Acertos: 9,0 de 10,0 26/05/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de
extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original,
desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original,
desde que esses estímulos sejam similares.
Respondido em 26/05/2023 19:57:31
Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam similares.
Acerto: 1,0  / 1,0
As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e
necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
Protetor solar.
Água.
Remédios.
Computador de trabalho.
 Bronzeador solar.
Respondido em 26/05/2023 19:58:05
Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
26/05/2023, 20:36 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5
Acerto: 0,0  / 1,0
Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
Bens especiais.
 Bens não procurados.
Bens de compra.
 Bens de capital.
Bens de conveniência.
Respondido em 26/05/2023 19:58:47
Explicação:
A resposta correta é: Bens de capital.
Acerto: 1,0  / 1,0
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a con�ança do consumidor e cria produtos novos ou modi�ca
produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de
bens?
Diversi�cação.
Penetração no mercado.
Desenvolvimento do mercado.
 Desenvolvimento de produtos.
Desenvolvimento de serviços.
Respondido em 26/05/2023 19:59:20
Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
Acerto: 1,0  / 1,0
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A
gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses.
No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2)
Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que
explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do
marketing:
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor
da concorrência, para mudarem a sua escolha.
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e
optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos,
parentes e amigos.
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem �éis à marca.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
26/05/2023, 20:36 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente �éis.
Respondido em 26/05/2023 20:00:23
Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente �éis.
Acerto: 1,0  / 1,0
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado
com o objetivo de identi�car produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
facilidade para o consumidor memorizar ou identi�car.
ser signi�cativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
 não necessita ser protegido juridicamente.
Respondido em 26/05/2023 20:02:02
Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
Acerto: 1,0  / 1,0
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou
seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer
____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
Objetivos principais e�cientes.
Motivação com palavras.
Política de benefícios.
 Canal de comunicação interna.
Estratégias de endomarketing.
Respondido em 26/05/2023 20:02:51
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
Acerto: 1,0  / 1,0
Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer
outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de
endomarketing?
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
26/05/2023, 20:36 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
O cliente tem sempre razão.
Cordialidade sempre.
Checagem constante das informações.
 Con�ança mútua.
Respondido em 26/05/2023 20:06:03
Explicação:
Endomarketing tem sua base no relacionamento. Todos nós sabemos o que é fundamental para que um
relacionamento tenha chance de se manter: a con�ança mútua.
Acerto: 1,0  / 1,0
O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim
vender mais para cada cliente atual. Diante dessa a�rmação, assinale a alternativa correta a respeito de
Marketing de Relacionamento:
O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a
massa e não para cada cliente individual.
A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos
funcionários.
O Marketing de Relacionamento é de extrema di�culdade por não ser possível a utilização de banco de
dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
 O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o
relacionamento com os mercados.
O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a
compra de produtos na concorrência.
Respondido em 26/05/2023 20:06:40
Explicação:
A resposta correta é: O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e
trabalhar o relacionamento com os mercados.
Acerto: 1,0  / 1,0
Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. Ela se refere, assim, aos
esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas principalmente mantê-los.  Dentre as opções
abaixo, qual delas contribui efetivamente para a retenção de clientes?
Churn Rate.
Knewin Score.
Marketing Digital.
Marketing Transacional.
 Marketing de Relacionamento.
Respondido em 26/05/2023 20:07:08
Explicação:
 Questão9
a
 Questão10
a
26/05/2023, 20:36 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
Quando a transação entre um consumidor e uma empresa de serviço é, em essência, ocasional e anônima, não se
mantém nenhum registrode longo prazo do histórico de compras. Nesses casos, o reconhecimento mútuo entre os
consumidores e os funcionários é baixo ou inexistente, não podendo-se a�rmar que exista Marketing de
Relacionamento signi�cativo e sim, Marketing Transacional.