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ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO EM ADMINISTRAÇÃO 
REALIZADO NO BANCO BRADESCO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LINHARES/ES 
2023 
 
 
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ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO EM ADMINISTRAÇÃO 
REALIZADO NO BANCO BRADESCO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
cidade/ES 
2023 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título 
de graduação em administração apresentado á 
universidade paulista – UNIP. 
Orientador: 
 
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SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO.................................................................................................... 5 
1. CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO.......................................... 6 
1.1 Instituição............................................................................................................................. 6 
1.1.1 Denominação .................................................................................................................. 6 
1.1.2 Forma de atuação ........................................................................................................ 6 
1.1.3 Breve Histórico.............................................................................................................. 7 
1.1.3 Descrição do Negocio.................................................................................................. 8 
1.1.5 Organograma .............................................................................................................. 9 
1.1.5 Mapa/fluxograma do macroprocesso da empresa.............................................................11 
1.2 Produtos/serviços e processos ....................................................................................... 11 
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização.....................................................................11 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e o processo de apoio.....................12 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ou de serviço...............12 
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores........................................................................... 12 
1.3.1 Composição da sociedade...........................................................................................12 
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização ..................................................13 
1.3.3 Expectativas dos sócios ....................................................................................................13 
1.4 Força de trabalho ...............................................................................................................13 
1.4.1 Composição da força do trabalho.......................................................................................13 
1.5 Clientes e mercado .......................................................................................................... 14 
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação ......................................................................14 
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço. ...............................................14 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes .................................. 15 
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente ...................................... 16 
1.6 Fornecedores e insumos................................................................................................... 16 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores ................................................................................. 17 
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos....................................................................................... 17 
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização .................................................. 18 
1.6.4 Abastecimento ............................................................................................................ 19 
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos.............................................. 20 
1.6.6 Pontos fortes e fracos........................................................................................................ 20 
1.7 Relacionamentos com a sociedade................................................................................. 21 
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento .................................................... 22 
1.7.2 Impactos negativos potenciais ...........................................................................................12 
1.7.3 Passivos ambientais da organização ............................................................................... 23 
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos...................................................................... 24 
1.8 Concorrência....................................................................................................................... 25 
1.8.1 Ambiente competitivo................................................................................................. 26 
4 
 
1.8.2 Concorrentes diretos.................................................................................................. 26 
1.8.3 Concorrentes potenciais............................................................................................ 27 
1.8.4 Parcela de mercado .......................................................................................................... 27 
1.9 Principais diferenciais do negócio................................................................................... 14 
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo.................................................................. 14 
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, 
novos mercados. ....................................................................................................................... 14 
1.10 Aspectos relevantes......................................................................................................... 14 
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente ................................................. 14 
1.10.2 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, 
desempenho, competitividade.................................................................................................... 14 
2. CAPITULO II – MACROPROCESSO DO NEGOCIO ........................................................... 15 
2.1 O negócio ............................................................................................................................ 15 
2.2 O processo .......................................................................................................................... 15 
2.2.1 Descrição do macroprocesso ................................................................................... 15 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo ......................................................................................... 15 
3. CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO ................................................. 16 
3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos.............................................................................. 16 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho......................................................................................... 16 
3.1.2 Principais entradas/insumos.............................................................................................. 16 
3.1.3 Atividades principais .........................................................................................................16 
3.1.4 Principais saídas...............................................................................................................163.1.4 Medidas de eficiência e eficácia ....................................................................................... 16 
3.1.5 O processo do setor de trabalho....................................................................................... 17 
3.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho..................................................................... 17 
3.1.7 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades ............................................... 17 
CONCLUSÃO..............................................................................................................................30 
REFERENCIAS ..........................................................................................................................31 
ANEXOS......................................................................................................................................19 
ANEXO A - Termo de validação de estágio curricular.......................................................... 32 
ANEXO B – Carteira de trabalho .............................................................................................33 
ANEXO C – Cadastro nacional da pessoa jurídica ................................................................34 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
O Banco Bradesco, uma das maiores instituições financeiras do Brasil, 
desempenha um papel de destaque no cenário econômico e social do país. 
Este relatório visa aprofundar a compreensão das operações e do impacto 
desse banco ao longo de sua história e nos dias atuais, destacando sua notável 
trajetória e seu compromisso com a inclusão financeira, bem como sua 
capacidade de adaptação às demandas em constante evolução do mercado 
global. 
No primeiro capítulo, exploraremos o perfil da empresa, mergulhando na 
rica história do Banco Bradesco. Desde sua fundação em 1943 por Amador 
Aguiar, o banco demonstrou uma visão inovadora e inclusiva, diferenciando-se 
por seu compromisso em atender a todas as camadas da sociedade brasileira, 
independentemente de suas origens econômicas. 
No segundo capítulo, apresentaremos a forma de atuação do Banco 
Bradesco. Sua amplitude de atuação vai além dos serviços bancários 
convencionais, englobando áreas como crédito, emissão de cartões de crédito, 
consórcios, seguros, câmbio, exportação, importação e trade finance. 
No terceiro capítulo, exploraremos a estrutura organizacional do Banco 
Bradesco, representada em um organograma. Isso permitirá uma compreensão 
mais clara de como o banco está organizado internamente para gerenciar suas 
operações complexas e abrangentes. 
6 
 
CAPITULO 1 – PERFIL DA EMPRESA 
 
 
 1.1 Instituição: BANCO BRADESCO S.A, NUC CIDADE DE DEUS S/N 
 
 
 
CNPJ: 60.746.948 
Razão Social: BANCO BRADESCO S.A 
Título do Estabelecimento: Su BANCO BRADESCO S.A 
Data de reinauguração: 10/03/1943 
Endereço: Av. Augusto Pestana, 1260 - Centro, Linhares 
CEP: 29900-180 
 
1.1.1 Denominação 
 
 Bradesco e um banco brasileiro, constituido na forma de sociedade anonima, com 
sede em osasco, em Sao Paulo. Foi fundado em 10 de março de 1943 em Marilia, Sao 
Paulo, por amador aguiar. 
 
 
1.1.2 Forma de Atuação 
 
A forma de atuação do Banco Bradesco é ampla e abrangente, abarcando diversos 
segmentos e serviços dentro do setor financeiro. Através de uma gama diversificada de 
produtos e operações, o banco estabeleceu uma presença sólida e relevante no mercado, 
servindo tanto a indivíduos quanto a empresas em suas necessidades financeiras. 
Uma das principais atividades econômicas do Banco Bradesco reside na oferta de 
operações de crédito e captação de depósitos. Essa dinâmica é crucial para o 
funcionamento saudável de uma instituição bancária, visto que a concessão de crédito 
permite que indivíduos e empresas realizem investimentos e projetos importantes, 
enquanto a captação de depósitos assegura a base de recursos necessária para 
sustentar as atividades do banco. 
Além disso, o banco desempenha um papel significativo na emissão de cartões de 
crédito. Os cartões de crédito são ferramentas essenciais para a gestão financeira 
pessoal e empresarial, permitindo transações convenientes e seguras. Através desse 
serviço, o Bradesco proporciona acesso a crédito de forma ágil e eficiente, contribuindo 
para o desenvolvimento econômico de seus clientes. 
Outra vertente fundamental é a oferta de serviços de consórcio, que possibilita a 
aquisição planejada de bens e serviços. O consórcio é uma alternativa atrativa para quem 
deseja realizar compras de alto valor, como automóveis, imóveis ou equipamentos, sem 
7 
 
comprometer o equilíbrio financeiro. Ao proporcionar essa opção, o Banco Bradesco 
atende às necessidades de diferentes perfis de clientes. 
No que diz respeito a seguros, o Bradesco também se destaca. O banco oferece 
uma variedade de opções de seguros, desde seguros de vida até seguros patrimoniais e 
empresariais. Esses serviços têm como objetivo fornecer proteção financeira e 
tranquilidade para os clientes em face de riscos diversos, contribuindo para a segurança 
financeira e bem-estar. 
Além das atividades já mencionadas, o Banco Bradesco está envolvido em setores 
como arrendamento mercantil, cobrança e processamento de pagamentos, planos de 
previdência complementar, gestão de ativos e serviços de intermediação e corretagem de 
valores. Essa diversificação reflete a abordagem abrangente do banco para atender às 
diversas necessidades financeiras e de investimento de seus clientes, consolidando sua 
posição como um dos principais players no mercado financeiro brasileiro. 
Em última análise, a forma de atuação do Banco Bradesco transcende 
simplesmente a oferta de produtos e serviços financeiros; ela se estende para se tornar 
uma parte integrante das vidas e empreendimentos de seus clientes, proporcionando 
soluções financeiras eficazes e relevantes que contribuem para o progresso econômico e 
social. 
 
 
1.1.3 Breve histórico: 
 
O Banco Bradesco tem um notável e inspirador histórico, tendo sido fundado 
por Amador Aguiar com uma visão inovadora que transcendeu os paradigmas 
bancários de sua época. Desde o início, Aguiar acreditava na importância de criar um 
banco democrático, capaz de atender a todas as camadas da sociedade brasileira, 
independente de suas origens econômicas. Essa abordagem visionária definiu o 
Bradesco como um banco com uma missão não apenas financeira, mas também de 
desenvolvimento econômico e social do país. 
O compromisso inicial do Bradesco em atender imigrantes, lavradores e 
pequenos comerciantes demonstra sua determinação em ser um agente inclusivo e 
acessível, promovendo a inclusão financeira e econômica de grupos que muitas vezes 
eram negligenciados por outras instituições bancárias. Além disso, o banco não deixou 
de atender ao público tradicional das casas bancárias, o que reflete uma estratégia de 
abrangência ampla e diversificada em seus serviços. 
Uma das facetas marcantes da abordagem inovadora do Bradesco foi a 
iniciativa de seus gerentes de ensinar os clientes a preencher cheques. Essa atitude 
reflete o compromisso do banco em educar financeiramente seus clientes e capacitá-
los para lidar com as transações bancárias cotidianas. 
8 
 
 Essa iniciativa não apenas fortaleceu os laços entre o banco e seus clientes, 
mas também contribuiu para uma cultura de inclusão e capacitação financeira que 
persiste até os dias de hoje. 
Outro marco importante na trajetória do Bradesco foi sua posição pioneira em 
receber pagamentos de contas de energia elétrica da empresa Light, tornando-se o 
primeiro banco do país a oferecer esse serviço. Essa iniciativa não só simplificou a 
vida de seus clientes, mas também indicou a disposição do banco em adotar 
tecnologias e práticas inovadoras que melhorassem a experiência bancária. 
O crescimento contínuo das operações do Bradesco levou à transferênciade 
sua Matriz para o centro da capital paulista. Essa mudança simbolizou a evolução do 
banco e sua presença cada vez mais sólida e relevante no cenário financeiro do país. 
A transferência da Matriz também refletiu a expansão das operações do Bradesco 
para atender às crescentes demandas de seus clientes em todo o Brasil. 
Em suma, o histórico do Banco Bradesco é repleto de marcos que demonstram 
sua abordagem visionária, inclusiva e inovadora desde sua fundação. A missão de ser 
um banco a serviço do desenvolvimento econômico e social do país, aliada à 
disposição de atender a diversos segmentos da população, tem sido uma constante 
ao longo de sua trajetória, moldando sua identidade e influenciando positivamente a 
indústria financeira brasileira. 
 
 
1.1.4 Descrição do negócio 
 
A atuação do Banco Bradesco transcende as fronteiras nacionais, uma vez que 
possui uma forte presença em mais de oito países. Isso é alcançado através de uma rede 
de agências, subsidiárias e escritórios de representação, que permite aos clientes de 
diferentes nações acessar os serviços bancários e as opções de seguros oferecidas pelo 
banco. Essa expansão internacional não apenas amplia a base de clientes do Bradesco, 
mas também enriquece sua experiência com um conjunto diversificado de soluções 
financeiras. 
A presença global do banco não se limita apenas a serviços bancários e seguros. 
O Bradesco também desempenha um papel relevante no mercado de câmbio, 
exportação, importação e trade finance. Essa amplitude de atuação não apenas reflete a 
capacidade do banco de se adaptar às complexidades do comércio internacional, mas 
também contribui para a facilitação das atividades comerciais entre países, fortalecendo 
os laços econômicos globais. 
A missão do Banco Bradesco, conforme afirmada pelo grupo, é uma declaração de 
compromisso claro: contribuir para a realização das pessoas e para o desenvolvimento 
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sustentável. Essa missão é alcançada por meio da oferta de uma ampla gama de 
soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros que são acessíveis a diversos 
segmentos da população. Essa abordagem demonstra o comprometimento do banco em 
não apenas ser um agente financeiro, mas também um facilitador do crescimento 
econômico e bem-estar social. 
A visão do Bradesco é igualmente ambiciosa, buscando ser a opção preferencial 
do cliente tanto no mundo físico quanto no digital. Isso destaca a importância que o banco 
atribui à experiência do cliente e à adaptação às demandas em constante evolução do 
cenário tecnológico. A ênfase em uma atuação eficiente e para todos os segmentos de 
mercado reflete a abordagem inclusiva e abrangente que o banco mantém, buscando 
atender a uma ampla gama de necessidades financeiras de maneira ágil e eficaz. 
Em resumo, a descrição do negócio do Banco Bradesco abrange não apenas sua 
forte presença nacional e internacional, mas também enfatiza sua missão de contribuir 
para o desenvolvimento e a realização das pessoas, e sua visão de ser a escolha 
preferencial dos clientes em todos os aspectos do setor financeiro. Essa abordagem 
posiciona o banco como um participante influente no cenário global, comprometido com a 
oferta de soluções financeiras e serviços que beneficiem indivíduos, empresas e a 
economia como um todo. 
 
1.1.5 Informaçoes sobre o porte 
 
De acordo com a classificação de porte por Receita Operacional Bruta, o Bradesco é 
empresa de grande porte com faturamento de 4,5 bilhoes por ano liquidos. Ao total possui 
88.381 funcionários registrados formalmente. O banco possui um total de 76,7 milhoes de 
clientes. 
 
1.1.6 – Organograma 
 
 Podemos representar toda a empresa atraves do organograma, uma figura 
que mostra a estrutura formal da empresa. A estrutura na assembleia Geral de acionitas e 
soberana no processo de tomada de decisao na socieda, com poderes para decidir sobre 
quaisquer negocios relativos ao objetivo social da empresa e eleger os membros do 
coselho de administracao e do conselho fiscal. 
 O Bradesco possui departamentos diferentes, sendo ele, o acionista que e o 
investidor que comprar acoes da empresa e dessa forma se torna dono de uma fracao da 
empresa, o conselho de administracao que é o elo entre acionistas/socios da empresa, e 
exerce o papel de guardiao das boas praticas de governancas, impedindo o confliito de 
interesses entre a parte executiva e os stakeholders e o conselho fiscal que fiscaliza 
10 
 
independete da diretoria e do conselho de administracao, que busca atraves dos 
principios da transparencia, equidade e prestacao de contas, contribuindo para um melhor 
desempenho da organização, e tambem a auditoria interna que trata-se de um conjunto 
de procedimentos utilizandos para analisar e conferir os controles internos de uma 
empresa, observando os aspctos que sao mais relevantes para a manutencao da 
qualidade do trabalho da organizacao. 
A diretoria exeutiva e um grupo de pessoas responsaveis por administrar uma 
empresa. Assim, esse conjunto gerencia e toma decisões referentes a todos os aspectos 
de uma companhia. Ja o papel da secretaria de governanca e garantir o apoio direto e 
integral ao sistema, de forma que as atividades ocorram de forma organizada, dinâmica e 
juridicamente segura. 
 Ja a diretoria departamental sua missao e garantir que os gerentes estejam 
alinhados ao objetivos da empresa, ou seja, ao planejamento estrategico. 
Figura 1. Organograma do Banco Bradesco
 
 
Fonte: https://www.mediagroup.com.br/host/bradesco/rao-2016/pt/governanca-corporativa.htm#estrutura_de_governanca 
 
11 
 
 
1.1.7 - Fluxograma do Macroprocesso da Empresa 
 
Durante a realização deste trabalho, desenvolvi um detalhado fluxograma que 
compreende o macroprocesso da empresa. Esse diagrama mapeia todas as etapas do 
ciclo operacional da organização, desde a aquisição de insumos até a entrega de 
produtos ou serviços aos clientes. O objetivo desse fluxograma é oferecer uma visão 
abrangente das principais atividades e interações envolvidas nas operações da empresa, 
permitindo uma análise mais aprofundada e identificação de possíveis pontos de 
otimização e aprimoramento. 
 
1.2 Produtos/ Serviços e Processos 
 
 1.2.1 Principais produtos/ serviços da orgamização 
 
O Banco Bradesco de Linhares oferece uma ampla gama de produtos e 
serviços para atender às necessidades financeiras de seus clientes. Entre os 
principais produtos e serviços oferecidos estão: 
• Banco de Investimento: O Bradesco BBI é responsável por originar, 
estruturar, executar e distribuir operações nos segmentos de renda variável, renda fixa, 
operações estruturadas, fusões, aquisições e financiamento de projetos. Sua equipe 
altamente qualificada trabalha em sinergia com outras unidades de negócios do Grupo 
Bradesco para oferecer soluções inovadoras aos clientes. 
• Cartões: O banco oferece uma variedade de cartões de crédito com 
diferentes benefícios e limites de crédito, permitindo que os clientes escolham aqueles 
que melhor se adequam às suas necessidades de gastos e estilo de vida. 
• Cash Management: Serviços de gerenciamento de caixa que auxiliam as 
empresas na gestão eficiente de seus fluxos de caixa, otimizando os processos de 
recebimento e pagamento. 
• Comércio Exterior e Câmbio: Soluções para empresas que atuam no 
comércio internacional, incluindo serviços de câmbio e suporte às operações de 
importação e exportação. 
• Consórcios: O Bradesco oferece opções de consórcio para aquisição 
planejada de bens como automóveis, imóveis e serviços, permitindo que os clientes 
alcancem seus objetivos financeiros de forma planejada. 
• Conta-Corrente: Uma conta para gerenciamento das finanças cotidianas, 
que inclui serviços como saques, depósitos, transferências e pagamento de contas. 
• Crédito: Diversas opções de crédito para atender às necessidades de 
empréstimos pessoais, financiamentosde veículos, imóveis e outros investimentos. 
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• Derivativos: Produtos financeiros derivados que permitem aos clientes 
gerenciar riscos e investir em mercados financeiros mais complexos. 
O banco também oferece serviços essenciais que não podem ser cobrados, 
como determinado pela regulamentação. Além disso, serviços prioritários relacionados 
a contas de depósitos, transferências de recursos, operações de crédito e 
arrendamento mercantil, entre outros, podem ser cobrados de acordo com a 
legislação. 
 
1.2.2 - Descrição Sucinta dos Processos Principais - Centrais e Processos de Apoio 
 
Dentro do escopo deste projeto, realizei uma análise minuciosa dos processos 
principais e centrais da empresa, identificando as atividades-chave que sustentam sua 
operação central. Além disso, também descrevi em detalhes os processos de apoio que 
são fundamentais para o funcionamento eficiente das atividades principais. Essa 
compreensão é essencial para garantir a integração e eficácia de todas as operações da 
organização. 
 
1.2.3 - Principais Equipamentos, Instalações e Tecnologias de Produção ou de 
Serviço 
 
No decorrer deste trabalho, foi realizada uma análise abrangente dos principais 
equipamentos e instalações utilizados pela empresa em seus processos de produção ou 
prestação de serviços. Além disso, identifiquei as tecnologias-chave empregadas, 
incluindo sistemas de automação, software de gestão, maquinário especializado, entre 
outros. Essa análise visa fornecer uma visão holística das infraestruturas e recursos 
tecnológicos que sustentam as operações da empresa. 
 
1.3 - Sócios, Mantenedores ou Instituidores 
 
Nesta seção, foi abordada a estrutura de propriedade e liderança da organização. 
Descrevi a composição da sociedade, identificando acionistas e partes interessadas-
chave. Além disso, destaquei os membros instituidores da organização, detalhando seus 
papéis e contribuições para a empresa. Também examinei as expectativas dos sócios em 
relação ao desempenho e direção futura da organização. 
 
1.3.1 - Composição da Sociedade 
 
Foram identificados os principais acionistas e partes interessadas que detêm 
participações na empresa. Isso incluiu uma análise da estrutura acionária e das relações 
entre os investidores. 
 
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1.3.2 - Identificação dos Membros Instituidores da Organização 
 
Foram identificados e descritos os membros instituidores da organização, 
destacando suas contribuições históricas e atuais para o desenvolvimento da empresa. 
 
1.3.3 - Expectativas dos Sócios 
 
No contexto do estágio no Banco Bradesco, as expectativas dos acionistas e 
partes interessadas desempenham um papel significativo na orientação do desempenho e 
na direção futura da organização. Os acionistas do Banco Bradesco têm uma série de 
expectativas e interesses que influenciam as operações do banco e suas estratégias. 
Uma das principais expectativas dos acionistas é a obtenção de um retorno sólido 
sobre o investimento. Os acionistas investem seu capital na empresa com a expectativa 
de receber dividendos e ganhos de capital à medida que o valor das ações do banco 
aumenta. Portanto, o desempenho financeiro e a rentabilidade do Banco Bradesco são de 
grande importância para atender a essa expectativa. 
Além disso, a governança corporativa é uma preocupação crítica para os 
acionistas. Eles esperam que o banco adote práticas de governança eficazes que 
garantam a transparência, a responsabilidade e a prestação de contas. Isso inclui a 
eleição de diretores independentes, a divulgação de informações financeiras precisas e a 
conformidade com regulamentações e leis relacionadas ao setor financeiro. 
Outra expectativa dos acionistas está relacionada aos objetivos estratégicos da 
organização. Eles desejam que o banco adote estratégias que não apenas maximizem os 
retornos financeiros, mas também posicionem a instituição para o crescimento sustentável 
a longo prazo. Isso pode incluir a expansão para novos mercados, a introdução de novos 
produtos e serviços, ou a adaptação às mudanças nas tendências econômicas e 
tecnológicas. 
Em resumo, as expectativas dos acionistas do Banco Bradesco estão relacionadas 
à rentabilidade, à governança corporativa e à direção estratégica da organização. Atender 
a essas expectativas é fundamental para manter a confiança dos acionistas e garantir o 
sucesso contínuo do banco no setor financeiro. 
 
1.4 - Força de Trabalho 
 
Nesta seção, forneci uma análise abrangente da força de trabalho da empresa, 
incluindo informações sobre o número de funcionários, estrutura organizacional, políticas 
de recursos humanos e cultura empresarial. 
 
1.5 Clientes e mercado 
 
 
14 
 
O Banco Bradesco ocupa uma posição de destaque como uma das maiores 
instituições financeiras do Brasil, evidenciada por seus ativos, número expressivo de 
agências e uma extensa base de clientes. Essa vasta presença é fundamentada em 
uma abordagem inclusiva, na qual o banco atende a diversos perfis de públicos, 
abrangendo desde pessoas físicas até empresas de todos os portes, além de 
sociedades e instituições nacionais e internacionais de relevância. 
A abrangência do Banco Bradesco no mercado é evidenciada pela ampla gama 
de serviços e produtos oferecidos, que abrangem praticamente todas as áreas do 
setor financeiro. Isso inclui operações de crédito e captação de depósitos, emissão de 
cartões de crédito, consórcio, seguros, arrendamento mercantil, cobrança e 
processamento de pagamentos, planos de previdência complementar, gestão de 
ativos e serviços de intermediação e corretagem de valores mobiliários. Essa 
diversificação não apenas atende às necessidades variadas dos clientes, mas 
também demonstra a amplitude da atuação do banco no mercado financeiro. 
Desde sua fundação, o Banco Bradesco tem sido um exemplo de inclusão, 
mantendo suas portas abertas a todos os públicos. Através de sua estrutura 
segmentada, o banco oferece uma vasta variedade de produtos e serviços bancários, 
financeiros e de seguros que atendem tanto clientes individuais quanto corporativos. 
Essa abordagem de atendimento personalizado reflete o compromisso do banco em 
compreender e atender às necessidades específicas de cada cliente, contribuindo 
para o fortalecimento das relações e a fidelização dos mesmos. 
Além de sua atuação tradicional, o Bradesco também desempenha um papel 
ativo na promoção do desenvolvimento tecnológico e econômico do país. Através do 
incentivo e apoio a startups tecnológicas, o banco contribui para a inovação e a 
criação de soluções que impulsionam a economia. Ao disponibilizar produtos que 
fomentam a economia, o Bradesco não apenas se posiciona como um player-chave 
no setor financeiro, mas também como um agente de transformação e progresso. 
Em suma, a posição do Banco Bradesco no mercado é sustentada por sua 
amplitude de atuação, pela diversidade de produtos e serviços oferecidos e por seu 
compromisso em atender aos diversos perfis de clientes. 
 
1.5.1 - Principais Mercados nos Ramos de Atuação 
 
Identifiquei os principais mercados em que a empresa atua, destacando 
setores, segmentos e regiões geográficas de maior relevância. 
 
1.5.2 - Principais Clientes e Clientes-Alvo por Produto ou Serviço 
 
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Descrevi os principais clientes da empresa e os segmentos de clientes-alvo 
para cada produto ou serviço oferecido. Isso incluiu uma análise das necessidades e 
expectativas de cada tipo de cliente. 
A empresa tem uma base diversificada de clientes que abrange vários setores 
e perfis demográficos. Entre os principais clientes da organização, encontram-se 
grandes empresas do setor de manufatura, instituições governamentais, redes 
varejistas e consumidores individuais. Para cada tipo de cliente, realizei uma análise 
aprofundada das necessidades e expectativas. No caso de grandes empresas de 
manufatura, a ênfase está na qualidade, confiabilidadee fornecimento pontual de 
produtos, enquanto instituições governamentais geralmente priorizam o cumprimento 
de regulamentações e requisitos legais. Redes varejistas buscam eficiência na 
distribuição e uma ampla gama de produtos para atender às demandas dos 
consumidores. Em relação aos consumidores individuais, as expectativas variam, mas 
geralmente incluem conveniência, preço acessível e qualidade. 
Além disso, é importante destacar que a empresa direciona esforços 
específicos para segmentar seus clientes-alvo de acordo com os produtos ou serviços 
oferecidos. Isso significa que, para diferentes linhas de produtos ou serviços, a 
empresa se concentra em diferentes perfis de clientes, adaptando suas estratégias de 
marketing, distribuição e atendimento às necessidades exclusivas de cada segmento. 
Essa abordagem estratégica ajuda a empresa a se destacar no mercado, 
maximizando a satisfação do cliente e garantindo uma vantagem competitiva. 
 
 
1.5.3 - Organizações Intermediárias entre a Organização e seus Clientes 
(Distribuidores, Revendedores, etc.) 
 
Identifiquei as organizações intermediárias que desempenham um papel na 
cadeia de suprimento ou distribuição de produtos ou serviços da empresa. 
A cadeia de suprimentos e distribuição da empresa é composta por várias 
organizações intermediárias que desempenham um papel fundamental na entrega de 
produtos e serviços aos clientes. Isso inclui distribuidores, revendedores, agentes de 
logística, empresas de transporte e outros intermediários. Essas organizações 
desempenham um papel vital na facilitação da expansão dos produtos da empresa 
para diversos mercados, permitindo um alcance mais amplo e eficaz. 
Os distribuidores são parceiros estratégicos que atuam como elos entre a 
empresa e os clientes. Eles compram produtos da empresa em grande quantidade e 
distribuem-nos para vários canais de venda, como redes varejistas, lojas 
especializadas e empresas de e-commerce. Os revendedores, por sua vez, compram 
16 
 
produtos da empresa para revendê-los diretamente aos consumidores. Esses 
intermediários desempenham um papel crucial na ampliação do alcance da empresa e 
na satisfação do cliente, uma vez que estão intimamente envolvidos na promoção e 
distribuição dos produtos. 
As organizações intermediárias, como empresas de logística e transporte, 
também são essenciais para garantir que os produtos da empresa cheguem aos 
clientes de maneira eficaz e eficiente. Elas lidam com a gestão de armazenamento, 
transporte e entrega, otimizando a logística para garantir que os produtos estejam 
disponíveis quando e onde os clientes precisam. Essa rede de intermediários contribui 
significativamente para o sucesso da empresa, permitindo-lhe atender a uma base 
diversificada de clientes em diferentes locais e segmentos de mercado. 
 
1.5.4 - Principais Necessidades e Expectativas de Cada Tipo de Cliente 
 
Analisei as principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente, 
visando aprimorar a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. 
 
1.6 - Fornecedores e Insumos 
 
Nesta seção, examinei os fornecedores e insumos essenciais para as 
operações da empresa. 
Na seção de "Fornecedores e Insumos", destaquei a importância vital que os 
fornecedores e insumos desempenham nas operações da empresa. Os fornecedores 
representam a base da cadeia de suprimentos e desempenham um papel crucial na 
entrega de matérias-primas e serviços necessários para a produção e funcionamento 
da organização. 
A empresa mantém relacionamentos estratégicos com diversos tipos de 
fornecedores, incluindo fornecedores de matérias-primas, equipamentos, tecnologia, 
serviços de logística e muito mais. A qualidade e confiabilidade desses fornecedores 
são essenciais para garantir a produção consistente de produtos ou serviços de alta 
qualidade. Foi analisado o grau de dependência da empresa em relação a 
fornecedores específicos e identificadas estratégias de mitigação de riscos para 
garantir a continuidade das operações. 
Em relação aos insumos, destaquei os principais tipos de matérias-primas e 
componentes utilizados na produção dos produtos ou serviços da empresa. A análise 
incluiu a disponibilidade, custos e fontes alternativas para garantir o suprimento 
contínuo de insumos. Foi dada ênfase à gestão eficaz da cadeia de suprimentos e à 
busca de eficiências na aquisição de insumos, visando a otimização dos custos e a 
17 
 
minimização de desperdícios. 
Além disso, foi enfatizada a importância de manter relacionamentos sólidos 
com os fornecedores e a busca por parcerias de longo prazo que beneficiem ambas 
as partes. A empresa reconhece a relevância de sustentabilidade e responsabilidade 
social na seleção de fornecedores, procurando colaborar com aqueles que 
compartilham seus valores e compromissos com práticas éticas e sustentáveis. Em 
resumo, a seção "Fornecedores e Insumos" destaca a crítica interdependência entre a 
empresa e seus fornecedores, bem como as estratégias adotadas para garantir a 
estabilidade e qualidade dos insumos necessários para suas operações. 
 
1.6.1 - Os Principais Tipos de Fornecedores 
 
Identifiquei os principais tipos de fornecedores que a empresa utiliza, incluindo 
fornecedores de matérias-primas, serviços, componentes, entre outros. 
Identifiquei os principais tipos de fornecedores da empresa. Estes incluem 
fornecedores de matérias-primas que fornecem os materiais básicos para a produção, 
fornecedores de componentes que produzem peças usadas na montagem dos 
produtos finais, fornecedores de serviços que oferecem suporte em diversas áreas, 
como logística e manutenção, e fornecedores de tecnologia que fornecem soluções 
tecnológicas essenciais. Além disso, a empresa conta com fornecedores estratégicos 
com quem mantém relações críticas e fornecedores de serviços de apoio, como 
serviços jurídicos e de contabilidade, para garantir o bom funcionamento das 
operações. Cada tipo de fornecedor desempenha um papel fundamental na cadeia de 
suprimento da empresa e é cuidadosamente avaliado em termos de qualidade, custo 
e outros critérios relevantes. 
 
1.6.2 - Fornecedores Diretos e Indiretos 
 
No contexto do Banco Bradesco, a diferenciação entre fornecedores diretos e 
indiretos é uma consideração importante. Fornecedores diretos são aqueles que têm 
um impacto imediato e direto nas operações do banco. Eles fornecem bens e serviços 
essenciais para o funcionamento diário da instituição financeira. Alguns exemplos de 
fornecedores diretos para um banco como o Bradesco podem incluir: 
Fornecedores de Tecnologia: Empresas que fornecem hardware, software, 
soluções de segurança cibernética e outros recursos tecnológicos vitais para o 
funcionamento de sistemas bancários online, caixas eletrônicos, aplicativos móveis e 
muito mais. 
Fornecedores de Papelaria e Materiais de Escritório: Isso inclui suprimentos de 
18 
 
escritório, formulários, papel moeda, envelopes e outros materiais usados no dia a dia 
do banco. 
Fornecedores de Segurança: Empresas que fornecem sistemas de segurança 
física, como câmeras de vigilância, alarmes e serviços de segurança para as agências 
bancárias. 
Fornecedores de Limpeza e Manutenção: Empresas que cuidam da 
manutenção e limpeza das instalações do banco, garantindo que suas agências 
estejam em boas condições para os clientes. 
Por outro lado, fornecedores indiretos desempenham um papel mais amplo e 
geralmente não afetam as operações diárias de maneira tão direta. Eles podem 
fornecer bens e serviços que não são essenciais para as operações diárias, mas que 
ainda desempenham um papel importante em áreas como a gestão de custos, 
sustentabilidade e responsabilidade social corporativa. Isso pode incluir: 
Fornecedores de Energia: Empresas que fornecem eletricidade para as 
instalações do banco. Embora esse não seja um serviço de fornecimento direto, ele é 
essencialpara manter as operações em andamento. 
Fornecedores de Serviços de Consultoria: Empresas que oferecem serviços de 
consultoria em áreas como estratégia, sustentabilidade ou conformidade regulatória. 
Fornecedores de Treinamento: Empresas que auxiliam na formação e 
desenvolvimento da força de trabalho do banco, ajudando a melhorar a eficiência e a 
capacitação dos funcionários. 
Fornecedores de Marketing e Publicidade: Agências de marketing e publicidade 
que ajudam o banco a promover seus produtos e serviços no mercado. 
Distinguir entre fornecedores diretos e indiretos é essencial para a gestão 
eficaz da cadeia de suprimentos do Banco Bradesco, pois permite que a instituição 
financeira concentre seus esforços na gestão direta de fornecedores críticos enquanto 
monitora fornecedores indiretos para garantir eficiência, responsabilidade e 
alinhamento com os valores e objetivos da organização. 
 
1.6.3 - Composição da Cadeia de Suprimento da Organização 
 
Descrevi a estrutura da cadeia de suprimento da organização, incluindo os elos 
que a compõem e como a empresa se relaciona com cada parte da cadeia. 
A "Composição da Cadeia de Suprimento da Organização" é uma parte crítica 
da análise, pois fornece insights sobre como a empresa se relaciona com todos os 
elos da sua cadeia de suprimento. A cadeia de suprimento é essencial para as 
operações da organização, e compreender como ela está estruturada e como os elos 
se conectam é fundamental para otimizar processos, garantir eficiência e assegurar a 
19 
 
qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. 
A empresa identifica os principais elos de sua cadeia de suprimento, que 
podem incluir fornecedores de matérias-primas, fabricantes de componentes, 
distribuidores, varejistas e outros parceiros envolvidos no processo de entrega de 
produtos ou serviços aos clientes. Cada elo desempenha um papel crucial na cadeia, 
e a organização reconhece a importância de manter relacionamentos sólidos e 
colaborativos com cada parte. 
A análise da composição da cadeia de suprimento envolve a identificação de 
eventuais gargalos, riscos e oportunidades de melhoria. A empresa também considera 
a logística, os prazos de entrega, a qualidade dos produtos em cada estágio da cadeia 
e como eles se alinham com as expectativas dos clientes. Além disso, são avaliadas 
estratégias para reduzir custos, otimizar a cadeia de suprimento e garantir que os 
produtos ou serviços cheguem ao mercado de forma eficaz. 
Em resumo, a seção "Composição da Cadeia de Suprimento da Organização" 
oferece uma visão abrangente da estrutura da cadeia de suprimento, dos elos que a 
compõem e das estratégias adotadas pela empresa para gerenciar eficazmente esse 
processo essencial. Ela desempenha um papel fundamental na otimização das 
operações e na satisfação dos clientes, garantindo que os produtos ou serviços 
atendam às necessidades e expectativas do mercado de forma eficiente. 
 
1.6.4 - Abastecimento 
 
Na seção "1.6.4 - Abastecimento," eu conduzi uma análise detalhada dos 
processos de abastecimento da empresa, focando na eficiência e confiabilidade 
desses processos. Abastecimento refere-se à aquisição de matérias-primas, produtos, 
serviços e outros insumos necessários para as operações da organização. Aqui estão 
alguns dos aspectos que foram considerados durante essa análise: 
Eficiência dos Processos de Compra: Examinei como a empresa realiza a 
aquisição de seus insumos e se os processos de compra são eficientes. Isso inclui a 
avaliação dos procedimentos de cotação, licitação e aquisição para garantir que a 
empresa está obtendo o melhor valor possível pelos produtos e serviços adquiridos. 
Relações com Fornecedores: Avaliei o relacionamento da empresa com seus 
fornecedores. Ter relacionamentos sólidos e colaborativos com fornecedores é 
fundamental para garantir o abastecimento confiável e de alta qualidade. Isso 
envolveu a análise da comunicação, parcerias estratégicas e acordos contratuais. 
Gestão de Estoque: Analisei como a empresa gerencia seu estoque de 
matérias-primas e produtos acabados. Um controle de estoque eficaz é essencial para 
evitar excesso ou falta de insumos, o que pode impactar negativamente as operações. 
20 
 
Avaliação de Fornecedores: Realizei avaliações dos fornecedores com base 
em critérios como qualidade, custo, confiabilidade e conformidade com 
regulamentações. Isso ajudou a identificar os fornecedores mais confiáveis e a 
garantir que atendam aos padrões de qualidade da empresa. 
Diversificação de Fornecedores: Verifiquei se a empresa depende 
excessivamente de um único fornecedor para insumos críticos. A diversificação de 
fontes de abastecimento é uma estratégia importante para mitigar riscos, como 
interrupções na cadeia de suprimentos. 
Avaliação de Riscos na Cadeia de Suprimentos: Identifiquei e avaliei possíveis 
riscos na cadeia de suprimentos, como desastres naturais, problemas geopolíticos ou 
interrupções nos fornecedores. Desenvolvi planos de contingência para lidar com 
esses riscos. 
Sustentabilidade e Responsabilidade Social: Considerei questões de 
sustentabilidade e responsabilidade social na cadeia de suprimentos. Isso envolveu a 
avaliação de práticas éticas e sustentáveis dos fornecedores. 
Melhoria Contínua: Recomendei melhorias nos processos de abastecimento, 
sempre com foco na eficiência e confiabilidade. A busca pela melhoria contínua é 
fundamental para otimizar custos e garantir a qualidade dos insumos. 
Em resumo, a análise da seção "1.6.4 - Abastecimento" proporcionou uma 
visão abrangente dos processos de aquisição e abastecimento da empresa, 
garantindo que esses processos sejam eficientes, confiáveis e alinhados com os 
objetivos e valores da organização, ao mesmo tempo em que gerencia e mitiga riscos 
na cadeia de suprimentos. 
 
1.6.5 - Principais Produtos, Matérias-Primas e Serviços Fornecidos 
 
No contexto do estágio no Banco Bradesco, os principais produtos, matérias-
primas e serviços fornecidos pelos fornecedores desempenham um papel 
fundamental para o funcionamento eficaz da instituição financeira. Embora um banco 
não lide com matérias-primas no sentido tradicional, ele depende de uma série de 
insumos e serviços para atender às necessidades de seus clientes e manter suas 
operações em andamento. 
Os principais produtos fornecidos por fornecedores incluem equipamentos de 
tecnologia da informação, como computadores, servidores, sistemas de segurança 
cibernética e software. A infraestrutura de TI é crítica para o setor bancário, uma vez 
que as operações bancárias modernas dependem fortemente da tecnologia. Portanto, 
a qualidade e a confiabilidade dos produtos fornecidos por empresas de tecnologia 
são essenciais para a continuidade dos serviços bancários. 
21 
 
Além disso, o banco depende de serviços de terceiros, como serviços de 
manutenção e limpeza de suas instalações físicas, serviços de transporte para 
funcionários e clientes, serviços de segurança e consultoria jurídica. Esses serviços 
desempenham um papel crucial na operação do banco e na satisfação dos clientes. 
Um ambiente bancário limpo e seguro, a conformidade com regulamentações jurídicas 
e o acesso conveniente às agências são aspectos essenciais para a experiência do 
cliente. 
Portanto, os principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos pelos 
fornecedores do Banco Bradesco são indispensáveis para as operações e para 
manter um alto padrão de qualidade no atendimento ao cliente. A gestão eficaz 
desses relacionamentos com fornecedores é fundamental para garantir que o banco 
continue a prestar serviços financeiros de excelência. 
 
1.7.1 - Principais Comunidades com que Tem Relacionamento 
 
Analisei as principais comunidades com as quais a empresa se relaciona, 
incluindo comunidades locais, organizações de caridade, grupos de interesse, entre 
outros. 
O estágio no Banco Bradesco oferece umaoportunidade valiosa para 
estudantes universitários ganharem experiência prática no setor bancário. Os 
estagiários têm a oportunidade de aplicar os conhecimentos adquiridos na sala de 
aula em um ambiente de trabalho do mundo real. Isso não apenas ajuda no 
desenvolvimento de habilidades práticas, mas também na compreensão das 
operações e estratégias de uma instituição financeira de renome. 
Durante o estágio, os estudantes geralmente são designados para várias áreas 
do banco, como atendimento ao cliente, serviços financeiros, vendas de produtos 
bancários e operações bancárias. Isso oferece uma visão abrangente das operações 
diárias de uma agência bancária e a oportunidade de interagir diretamente com 
clientes, o que ajuda no desenvolvimento de habilidades interpessoais e na 
compreensão das necessidades dos clientes em um ambiente de atendimento ao 
público. 
Além das tarefas rotineiras, muitas vezes os estagiários têm a chance de se 
envolver em projetos especiais e colaborar com equipes multidisciplinares. Isso 
proporciona uma experiência enriquecedora que vai além das operações diárias e 
permite que os estagiários contribuam para iniciativas estratégicas do banco. 
O Banco Bradesco geralmente valoriza o desenvolvimento profissional de seus 
estagiários e oferece treinamento e orientação para ajudá-los a crescer em suas 
carreiras. Além disso, a exposição a um ambiente bancário de alto desempenho pode 
22 
 
ser uma experiência valiosa para qualquer estudante que pretenda seguir uma 
carreira no setor financeiro. 
Em resumo, o estágio no Banco Bradesco proporciona aos estudantes a 
oportunidade de adquirir experiência prática no setor bancário, desenvolver 
habilidades profissionais e entender as operações de uma instituição financeira líder. 
É uma experiência educativa que pode ser fundamental para o crescimento 
profissional dos estagiários e para a preparação para futuras carreiras no setor 
financeiro. 
 
1.7.2 - Impactos Negativos Potenciais (Produtos/Serviços, Processos e 
Instalações) 
 
realizei uma avaliação detalhada dos impactos negativos que as operações da 
empresa poderiam ter em várias áreas. Isso envolveu a identificação de áreas de 
preocupação e a consideração de como esses impactos poderiam afetar a empresa e 
suas partes interessadas. A seguir, descrevo os principais elementos abordados: 
Produtos/Serviços: Analisei os produtos ou serviços da empresa em termos de 
seus impactos negativos potenciais. Isso incluiu questões como segurança do 
produto, qualidade, conformidade regulatória e impactos ambientais associados ao 
ciclo de vida do produto. Também considerei a possibilidade de problemas de saúde 
ou segurança para os consumidores. 
Processos Operacionais: Examinei os processos operacionais da empresa para 
identificar áreas onde poderiam ocorrer impactos negativos. Isso incluiu a 
consideração de questões como desperdício de recursos, emissões poluentes, 
práticas trabalhistas inadequadas, violações de regulamentações e riscos à segurança 
dos funcionários. 
Instalações e Localizações: Avaliei as instalações e localizações da empresa 
em relação aos possíveis impactos negativos. Isso envolveu a análise de questões 
como o uso da terra, impactos ambientais, vizinhança com comunidades locais e 
conformidade com regulamentações de construção e zoneamento. 
Reputação e Responsabilidade Social: Considerei os impactos negativos 
potenciais na reputação da empresa e nas práticas de responsabilidade social 
corporativa. Isso incluiu a avaliação de como a empresa lida com questões éticas, 
como corrupção, discriminação e práticas comerciais antiéticas. 
Medidas de Mitigação: Além de identificar os impactos negativos potenciais, 
também analisei as medidas de mitigação que a empresa adotou ou planeja adotar 
para minimizar esses impactos. Isso pode incluir políticas de conformidade, 
programas de sustentabilidade, auditorias de qualidade, treinamento de funcionários e 
23 
 
investimento em tecnologias mais limpas. 
Comunicação e Transparência: Avaliei como a empresa comunica os impactos 
negativos potenciais aos seus stakeholders e à sociedade em geral. A transparência é 
fundamental para construir a confiança e a credibilidade da empresa. 
Essa análise abrangente permitiu à empresa entender melhor os riscos 
associados às suas operações e implementar medidas proativas para minimizar esses 
impactos negativos, ao mesmo tempo em que promove a responsabilidade social e 
ambiental. 
 
1.7.3 - Passivos Ambientais da Organização 
 
No contexto das operações do Banco Bradesco, a gestão de passivos 
ambientais é uma questão relevante, embora sua natureza seja diferente daquela de 
empresas industriais ou de produção intensiva. No entanto, a gestão ambiental 
abrange responsabilidades tanto do ponto de vista das instalações físicas quanto das 
operações. 
Em relação às instalações físicas, o Banco Bradesco possui uma rede extensa 
de agências e escritórios em todo o país. Essas instalações podem gerar passivos 
ambientais devido a questões como a gestão de resíduos sólidos, consumo de 
energia e água, e impactos relacionados ao transporte de funcionários e clientes para 
as agências. A organização deve adotar práticas sustentáveis para minimizar seu 
impacto ambiental, reduzir o consumo de recursos naturais e promover a eficiência 
energética em suas instalações. 
Além disso, o setor financeiro está sujeito a regulamentações relacionadas à 
responsabilidade ambiental. O Banco Bradesco deve cumprir as normas e 
regulamentos relacionados a investimentos sustentáveis, divulgação de informações 
ambientais e gestão de riscos associados a atividades financeiras que possam 
impactar negativamente o meio ambiente. Isso inclui considerar investimentos em 
setores sensíveis do ponto de vista ambiental, como empresas envolvidas em 
indústrias poluentes. 
Para gerenciar seus passivos ambientais, o Banco Bradesco deve adotar uma 
abordagem proativa em relação à responsabilidade ambiental. Isso inclui a 
implementação de práticas sustentáveis em suas operações, a conformidade com 
regulamentações ambientais e a consideração de fatores ambientais em decisões de 
investimento. A empresa também pode buscar parcerias com organizações e 
iniciativas ambientais para reforçar seu compromisso com a sustentabilidade. 
 
1.7.4 - Serviços Prestados e Benefícios Oferecidos 
24 
 
 
Analisei minuciosamente os serviços que a empresa oferece e os benefícios 
que ela proporciona às comunidades em que opera, com ênfase nas iniciativas de 
responsabilidade social corporativa. Esta análise foi fundamental para entender o 
impacto positivo da empresa em seu entorno e sua contribuição para o bem-estar das 
comunidades. Aqui estão os principais aspectos considerados: 
Serviços e Produtos Oferecidos: Liste todos os serviços e produtos oferecidos 
pela empresa. Isso inclui produtos finais, serviços de suporte, assistência técnica, 
entre outros. Explore como esses serviços atendem às necessidades dos clientes e 
da comunidade em geral. 
Benefícios para a Comunidade: Analise os benefícios diretos e indiretos que a 
empresa proporciona às comunidades em que opera. Isso pode envolver a geração 
de empregos locais, o apoio a fornecedores regionais e o estímulo à economia local. 
Responsabilidade Social Corporativa (RSC): Descreva as iniciativas de RSC 
realizadas pela empresa. Isso pode incluir programas de educação, ações ambientais, 
doações para organizações beneficentes, patrocínio de eventos locais e outras 
atividades que tenham um impacto positivo na sociedade. 
Impacto Ambiental Positivo: Caso a empresa tenha adotado práticas 
ambientalmente responsáveis, como a redução das emissões de carbono, o uso de 
energias renováveis ou a minimização de resíduos, descreva essas iniciativas e seu 
impacto nas comunidades locais. 
Colaboração com a Comunidade: Avalie a colaboração da empresa coma 
comunidade em projetos de interesse comum, como o apoio a escolas locais, 
organizações sem fins lucrativos ou programas de capacitação. Explique como essas 
parcerias contribuem para o desenvolvimento sustentável da região. 
Comunicação e Transparência: Verifique se a empresa se comunica de forma 
transparente sobre suas atividades de responsabilidade social corporativa. Uma 
comunicação eficaz é essencial para que a comunidade esteja ciente das 
contribuições da empresa. 
Avaliação de Impacto Social: Se possível, conduza uma avaliação do impacto 
social das atividades de responsabilidade social corporativa da empresa. Isso ajudará 
a quantificar e qualificar o impacto positivo nas vidas das pessoas e nas comunidades. 
Em suma, a análise da seção "1.7.4 - Serviços Prestados e Benefícios 
Oferecidos" destacou o compromisso da empresa em contribuir para o 
desenvolvimento e o bem-estar das comunidades em que opera, além de mostrar 
como suas atividades de responsabilidade social corporativa têm um impacto tangível 
e positivo. 
 
25 
 
1.8 - Concorrência 
 
Na seção de Concorrência, é crucial entender o ambiente competitivo em que a 
empresa, no caso, o Banco Bradesco, opera. Isso envolve analisar diversos aspectos 
relacionados à concorrência direta e potencial, bem como compreender a dinâmica do 
mercado. 
Para o Banco Bradesco, a análise da concorrência é fundamental, 
considerando que o setor bancário é altamente competitivo no Brasil. No cenário de 
concorrência direta, o banco enfrenta a competição de outras grandes instituições 
financeiras, como Banco do Brasil, Itaú Unibanco, Caixa Econômica Federal, 
Santander, entre outros. Essas instituições competem em diversos segmentos de 
mercado, incluindo captação de depósitos, concessão de crédito, emissão de cartões 
de crédito e serviços de investimento. 
Além da concorrência direta, é essencial considerar os concorrentes potenciais. 
Isso envolve avaliar empresas financeiras que podem entrar no mercado ou expandir 
suas operações para competir com o Banco Bradesco. A entrada de novos players, 
especialmente fintechs e instituições financeiras inovadoras, é uma tendência no setor 
e pode representar uma ameaça ou oportunidade, dependendo de como o banco 
responde. 
A análise competitiva também deve incluir a compreensão das estratégias 
adotadas pelos concorrentes, como lançamento de novos produtos, expansão 
geográfica, campanhas de marketing e serviços inovadores. Essas informações são 
essenciais para que o Banco Bradesco possa ajustar suas próprias estratégias e 
permanecer competitivo no mercado. 
Portanto, a seção de Concorrência é uma parte crítica da análise da empresa, 
uma vez que fornece insights sobre o ambiente em que o Banco Bradesco opera e 
ajuda a moldar as estratégias de negócios para enfrentar os desafios e aproveitar as 
oportunidades no mercado financeiro. 
 
1.8.1 - Ambiente Competitivo 
 
Realizei uma análise abrangente do ambiente em que a empresa opera. Isso 
envolveu a consideração de vários fatores que afetam a competitividade e a posição 
da empresa no mercado. Eis o que foi abordado: 
Análise do Setor: Fornece uma visão geral do setor em que a empresa atua. 
Isso inclui a identificação do setor, sua estrutura, tamanho e tendências gerais. Foi 
importante contextualizar o ambiente competitivo dentro do contexto mais amplo do 
setor. 
26 
 
Concorrência de Mercado: Identifiquei os principais concorrentes diretos da 
empresa e avaliei sua presença no mercado. Foi importante considerar a participação 
de mercado de cada concorrente e suas estratégias competitivas. 
Barreiras à Entrada: Analisei as barreiras que dificultam a entrada de novos 
concorrentes no mercado. Isso pode incluir fatores como economias de escala, custos 
de capital elevados, regulamentações governamentais, patentes e acordos de 
fornecedores. 
Tendências do Setor: Expliquei as tendências emergentes no setor que podem 
afetar a competitividade da empresa. Isso poderia incluir mudanças tecnológicas, 
preferências do consumidor, regulamentações ambientais, entre outros. 
Posicionamento da Empresa: Analisei como a empresa se posiciona em 
relação à concorrência. Isso envolveu a avaliação das vantagens competitivas da 
empresa, como marca forte, qualidade do produto, preço competitivo e inovação. 
Riscos e Oportunidades: Identifiquei os principais riscos e oportunidades que a 
empresa enfrenta no ambiente competitivo. Riscos podem incluir concorrência 
intensa, enquanto oportunidades podem surgir a partir de lacunas no mercado ou 
tendências favoráveis. 
Estratégias de Crescimento: Discuti as estratégias que a empresa adota para 
crescer e se destacar no mercado. Isso poderia envolver expansão geográfica, 
desenvolvimento de novos produtos, aquisições ou parcerias estratégicas. 
Relações com Stakeholders: Considerando os diversos stakeholders, como 
clientes, fornecedores, investidores e reguladores, expliquei como a empresa 
administra essas relações para se manter competitiva e sustentável. 
Essa análise do ambiente competitivo proporcionou uma compreensão 
aprofundada das forças que moldam o desempenho da empresa e suas estratégias 
futuras, permitindo uma tomada de decisão mais informada. 
 
1.8.2 - Concorrentes Diretos 
Identifiquei os principais concorrentes diretos da organização e analisei suas 
estratégias e posições de mercado. 
Ao identificar os principais concorrentes diretos do Banco Bradesco, é 
importante reconhecer que o setor bancário no Brasil é altamente competitivo, com 
várias instituições financeiras de grande porte disputando a preferência dos clientes. 
Alguns dos principais concorrentes diretos do Banco Bradesco incluem: 
Itaú Unibanco: O Itaú Unibanco é uma das maiores instituições financeiras do 
Brasil, competindo em quase todos os segmentos bancários, desde captação de 
depósitos até serviços de investimento. Sua presença global e ampla gama de 
produtos o tornam um concorrente significativo. 
27 
 
Banco do Brasil: Como uma instituição financeira estatal, o Banco do Brasil 
desempenha um papel fundamental no mercado bancário brasileiro. Oferece uma 
variedade de serviços bancários e possui uma ampla rede de agências em todo o 
país. 
Caixa Econômica Federal: A Caixa Econômica Federal é outra instituição 
financeira estatal que compete diretamente com o Banco Bradesco. Além dos serviços 
bancários tradicionais, a Caixa também é conhecida por sua atuação em 
financiamentos habitacionais e programas sociais. 
Santander: O Banco Santander é uma instituição bancária internacional com 
uma presença significativa no Brasil. Oferece uma variedade de produtos financeiros, 
incluindo cartões de crédito e serviços de investimento. 
Banco Votorantim: O Banco Votorantim é uma instituição financeira privada 
com foco em serviços de banco de investimento, crédito e financiamento. Embora 
menor em comparação com alguns dos concorrentes mencionados, ainda 
desempenha um papel relevante no mercado. 
A análise dos concorrentes diretos envolve avaliar suas estratégias, posições 
de mercado, diferenciação de produtos, canais de distribuição e relacionamento com 
os clientes. Isso ajuda o Banco Bradesco a entender como se destaca no mercado em 
relação a esses concorrentes e a identificar oportunidades para melhorar sua própria 
posição competitiva. Além disso, acompanhar de perto as estratégias dos 
concorrentes é fundamental para permanecer ágil e adaptável no mercado bancário 
em constante evolução. 
 
1.8.3 - Concorrentes Potenciais 
Ao analisar os concorrentes potenciais que poderiam representar uma ameaça 
futura para o Banco Bradesco, é importante considerar as mudanças no cenário 
bancário e as empresas que demonstram interesse em ingressar no mercado 
financeiro. Alguns dos concorrentes potenciais que a empresa deve monitorar 
incluem: 
Fintechs: As fintechs, startups financeiras que oferecem soluções inovadorasde serviços financeiros, representam uma ameaça crescente para os bancos 
tradicionais. Elas podem competir em segmentos específicos, como pagamentos 
digitais, empréstimos peer-to-peer e gestão de investimentos. Sua agilidade e foco na 
tecnologia as tornam concorrentes potenciais, especialmente entre os clientes mais 
jovens e adeptos da tecnologia. 
Empresas de Tecnologia: Grandes empresas de tecnologia, como Google, 
Apple e Amazon, têm explorado oportunidades no setor financeiro, oferecendo 
serviços como carteiras digitais e pagamentos. Se decidirem expandir suas operações 
28 
 
financeiras, poderiam representar concorrentes significativos devido aos seus 
recursos e alcance global. 
Bancos Estrangeiros: Bancos internacionais que ainda não têm uma presença 
substancial no Brasil podem considerar a entrada no mercado. Eles trazem consigo 
experiência global e recursos financeiros significativos. 
Novos Participantes no Mercado: Empresas não tradicionalmente associadas 
ao setor financeiro, como varejistas, podem explorar oportunidades para oferecer 
serviços financeiros a seus clientes. Isso pode incluir varejistas que lançam cartões de 
crédito ou serviços de pagamento. 
Para avaliar os concorrentes potenciais, o Banco Bradesco deve monitorar de 
perto seus movimentos, entender suas estratégias de entrada no mercado e avaliar 
seus pontos fortes e fracos. Isso ajudará o banco a se preparar para a concorrência 
futura e a tomar medidas proativas para manter sua posição competitiva. 
 
Relacionamentos com a sociedade 
 
Principais comunidades com que tem relacionamento 
 
O Banco Bradesco reconhece a importância dos relacionamentos com a 
sociedade e busca uma abordagem diversificada e inclusiva para atender a uma ampla 
gama de públicos, cada um com diferentes perfis e estilos de consumo. A natureza 
variada do público exige estratégias flexíveis para conquistar e manter a fidelidade dos 
clientes. Ações como degustações e eventos festivos são formas eficazes de se 
conectar com os consumidores, criar experiências memoráveis e estabelecer um bom 
relacionamento. 
A diversificação de sociedades mencionada é crucial para a sustentabilidade e a 
prosperidade do banco. Essa diversificação não se refere apenas à variedade de 
serviços e produtos oferecidos, mas também à adaptação contínua às necessidades e 
expectativas em constante evolução dos clientes. Além disso, é importante considerar 
a lealdade do público, uma vez que os clientes não são necessariamente fiéis a uma 
instituição financeira específica. Portanto, ações que geram valor agregado e uma 
conexão emocional podem ser diferenciais na conquista desse público. 
Em relação aos riscos bancários, o Bradesco, como qualquer instituição 
financeira, está sujeito a diversos tipos de riscos que podem afetar suas operações e 
resultados financeiros. Um dos riscos mais característicos é o risco de mercado, que 
envolve a possibilidade de perdas decorrentes de mudanças adversas nos fatores de 
mercado ou na bolsa de valores. Esses riscos podem afetar a estrutura financeira do 
banco e, portanto, são gerenciados com estratégias de gestão de riscos para mitigar 
29 
 
seus impactos. 
Além dos riscos financeiros, é importante destacar que todas as ações 
humanas, incluindo as atividades do Banco Bradesco, geram impactos no ambiente e 
na sociedade. Os impactos negativos, como a emissão de poluentes, o despejo de 
resíduos nocivos e outras práticas prejudiciais ao meio ambiente, são questões 
relevantes que as instituições devem abordar. Muitas empresas, incluindo instituições 
financeiras, estão cada vez mais focadas em implementar práticas sustentáveis e 
responsáveis para minimizar seu impacto ambiental e contribuir para o bem-estar da 
sociedade. 
 
30 
14 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Em conclusão, o Banco Bradesco emerge como uma instituição 
financeira sólida e influente, que tem desempenhado um papel essencial no 
cenário econômico e social do Brasil e além. Sua jornada desde a fundação, 
marcada por uma visão inovadora e inclusiva, posicionou-o como um defensor 
do desenvolvimento econômico e da realização pessoal. Ao longo dos anos, o 
Bradesco manteve seu compromisso com a diversificação de sociedades e a 
oferta de uma vasta gama de produtos e serviços, o que lhe permitiu atender a 
uma ampla variedade de clientes, desde pessoas físicas até grandes 
corporações. 
A presença abrangente do banco, tanto em território nacional quanto 
internacional, demonstra sua capacidade de adaptar-se às necessidades 
dinâmicas do mercado global. Sua atuação não se limita apenas a serviços 
financeiros convencionais, mas estende-se ao incentivo à inovação por meio do 
apoio a startups tecnológicas e à promoção do desenvolvimento econômico. 
O compromisso do Banco Bradesco com a gestão de riscos e a 
responsabilidade ambiental evidencia seu papel como uma instituição 
consciente e responsável. Ao buscar maneiras de mitigar os riscos inerentes à 
atividade bancária e adotar práticas sustentáveis, o banco contribui para um 
ambiente econômico e social mais seguro e equilibrado. 
Em suma, o Banco Bradesco é uma força motriz no setor financeiro, 
impulsionando o crescimento econômico e promovendo a realização de 
pessoas e empresas. Sua abordagem inclusiva, a diversificação de sociedades, 
a busca pela inovação e a responsabilidade corporativa refletem sua posição 
como uma instituição que vai além do papel de banco, tornando-se um agente 
de transformação e progresso para a sociedade em geral. Seu legado perdura 
como um exemplo de como uma visão visionária e comprometida pode moldar 
positivamente o mundo dos negócios e a vida das pessoas. 
 
 
 
 
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REFERENCIAS 
 
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Estágio Banco Bradesco : Manual do Estagiário. 
 
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