ENTREGA E SUPORTE EM TI

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02499 - GERENCIAMENTO OPERACIONAL
	 
	 
	 1.
	Ref.: 6041896
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(FCC - 2010 - AL - SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Psicologia) A avaliação de Retorno do Investimento (ROI) em treinamento requer definição prévia de
		
	 
	indicadores e mensuradores objetivos.
	
	orçamento e dos motivadores dos treinandos antes da aplicação dos cursos de treinamento.
	
	necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos durante o treinamento.
	
	custo financeiro e benefícios a serem oferecidos ao mercado.
	
	necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos pós-treinamento.
	
	
	 2.
	Ref.: 6041889
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Fonte: Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: HC-UFPE
(2014 - IDECAN - HC - UFPE)  ''Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.''
A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado
		
	 
	gerenciamento do nível de serviço.
	
	gerenciamento do portfólio de serviços.
	
	gerenciamento do catálogo de serviço.
	
	gerenciamento da continuidade do serviço.
	
	validação e teste do serviço.
	
	
	 3.
	Ref.: 6041986
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	(FCC - 2010 - MPE - RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico) No contexto da ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:
I. A concentração de um maior número de funcionários no 1º Nível e um número menor nos níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.
II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado.
III. Com uma base de conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I, II e III.
	 
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 
		
	02504 - GESTÃO DE STAKEHOLDER
	 
	 
	 4.
	Ref.: 6067968
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(IBFC / 2020) As competências são definidas como o conjunto de habilidades necessárias para que a pessoa desenvolva suas atribuições e responsabilidades. Geralmente, em uma organização, é exigido que os profissionais tenham competências técnicas, gerenciais e comportamentais. Sobre as características das competências, analise as afirmativas abaixo.
 
I. As competências técnicas capacitam o profissional em expressão, raciocínio quantitativo e lógico, visão crítica e analítica e se relacionam à especialização na área de atuação do colaborador.
II. As competências gerenciais estão estreitamente ligadas às técnicas e às comportamentais, transformando-se em indispensáveis ferramentas de trabalho que capacitarão os colaboradores na entrega de resultados.
III. As competências comportamentais envolvem atitudes de liderança estratégica e planejamento na tomada de decisão para gerenciamento e para o alcance dos objetivos.
 
Assinale a alternativa correta.
		
	 
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	Apenas a afirmativa II está correta
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
	
	
	 5.
	Ref.: 6068064
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(Exército Brasileiro / 2020) De acordo com o PMBOK (6ª edição), o grupo que pode afetar ou ser afetado pelas decisões de um projeto é identificado como:
		
	
	Fornecedor
	
	Equipe do projeto
	
	Patrocinador (sponsor)
	
	Escritório de projetos (PMO)
	 
	Parte interessada (stakeholder)
	
	
	 
		
	02642 - O CENÁRIO DE SERVIÇOS TI
	 
	 
	 6.
	Ref.: 6042059
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo)
Um professor ministrará suas aulas de forma remota e, para tanto, pretende armazenar o calendário letivo, o planejamento das aulas e as provas dos alunos em um servidor on-line acessível em qualquer computador, por meio da computação em nuvem. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa ações que poderão ser realizadas a partir do uso da computação em nuvem.
		
	
	Os alunos não precisam se conectar à internet para que possam acessar as informações disponibilizadas pelo professor.
	
	Não é necessário o professor dispor de conexão com a internet para que as informações sejam disponibilizadas para os alunos.
	
	O professor e os alunos deverão, obrigatoriamente, pagar pelo serviço oferecido.
	 
	O professor poderá armazenar arquivos eletrônicos como textos, planilhas, tabelas, apresentações, vídeos, músicas, fotos, figuras e até programas.
	
	O professor poderá armazenar apenas arquivos de texto, planilhas eletrônicas e apresentações.
	
	
	 7.
	Ref.: 6042061
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II)
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles gerais de TI relacionados a desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Ele percebeu que na organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas e, como controle, sugeriu, corretamente, que:
		
	
	os ambientes de desenvolvimento não deverão ser segregados (produção, homologação, teste e desenvolvimento).
	
	as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de TI.
	
	as alterações de programas não se sujeitarão ao processo de desenvolvimento de software institucional.
	 
	as políticas e os procedimentos específicos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modificar softwares, bem como documentar e solucionar problemas com esses softwares.
	
	os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente específico de testes/homologação.
	
	
	 
		
	02744 - PROCESSOS DO CENTRO DE SUPORTE
	 
	 
	 8.
	Ref.: 6082419
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Acerca da Internet das Coisas, assinale a alternativa correta.
		
	
	A Internet das Coisas tem grande aplicação em ambientes domésticos e escritórios, mas pouca em ambientes industriais;
	 
	Como exemplo de Internet das Coisas, é correto citar um dispositivo que mede a temperatura ambiente interna de um escritório e envia essa informação pela internet;
	 
	Um exemplo de Internet das Coisas é a bitcoin, que é uma moeda virtual e iniciou a era da Internet das Moedas, com bancos virtuais sem agências;
	
	Internet das Coisas é uma forma mais econômica de acesso à internet, a qual permite que dispositivos como geladeiras ofereçam internet a celulares e computadores de usuários, dispensando a necessidade de aquisição de roteadores ADSL à parte;
	
	A Internet das Coisas opera separadamente da Internet das Pessoas e, por isso, não é possível enviar os dados coletados por dispositivos conectados à Internet das Coisas para a nuvem;
	
	
	 9.
	Ref.: 6076976
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao órgão, não faz parte dos seus quadros e ainda não tinha qualquer outro contrato com essa instituição governamental. Ficou estabelecido, nas cláusulas contratuais, quea empresa privada deverá disponibilizar o serviço de Internet durante 24 horas por 7 dias da semana (24 x 7), a uma taxa de disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso essa disponibilidade não seja cumprida, acordou-se um sistema de notificação, que vai desde advertência e multa até mesmo a rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo estabelecido entre ambas as partes é chamado de:
		
	
	Acordo de Nível Operacional (ANO)
	
	Plano de Comunicação
	 
	Acordo de Nível de Serviço (ANS)
	
	Acordo de Nível Técnico (ANT)
	
	Plano de Serviço
	
	
	 10.
	Ref.: 6082423
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Com a finalidade de colaborar no processo de geração do conhecimento, essencial para o sucesso na vida pessoal e profissional de seus usuários, as bibliotecas oferecem seus serviços de disseminação da informação, os quais são importantes mecanismos envolvidos na coleta, organização e:
		
	
	Localização da informação
	
	Centralização da informação
	
	Prospecção da informação
	 
	Distribuição da informação
	
	Controle da informação