GESTÃO DE QUALIDADE

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Quando se discute sobre qualidade, cabe ressaltar que o gerenciamento da qualidade do projeto deve ser direcionado tanto para os processos de gerenciamento do projeto quanto para?
· Serviço final do projeto
Qual norma define qualidade como sendo a “totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas”
·   ISSO 8402 
De quem é a citação apresentada a seguir?
“apresenta-se como uma alternativa concreta para atender a essa demanda por maior eficiência, satisfazendo as necessidades de projetos mais precisos e obras mais adequadas às condições dos clientes, com custo e prazos projetuais menores”.
 
·  AMORIM, 1997
As Ferramentas Técnicas do planejamento da qualidade são as colocadas abaixo:
                             I.        Análise de Custo Benefício – analisa se vale ou não a pena fazer determinados testes.
                            II.        Benchmarking – compara tabelas aplicadas em diferentes formulas
                          III.        Projeto de Experimento – é mais aplicada ao produto
                         IV.        Custos da Qualidade – custo total de todas as ações que usam a garantia da qualidade.
Qual não está de acordo com o material apresentado em nossa apostila?
·  II
Realizar o Controle da Qualidade é o processo que monitora os resultados específicos do projeto. O objetivo do controle da qualidade é a melhoria da manutenção da qualidade. Abaixo segue as ferramentas do controle da qualidade. Qual delas não esta de acordo com os textos apresentados em nosso material?
                     I.        Diagrama de Causa e Efeito – apresentação do efeito associado às potenciais causas. As causas são organizadas em grupos de origem.
                    II.        Gráficos de Controle – é uma ferramenta preventiva para identificar problemas, através de uma disposição gráfica dos resultados do processo ao longo do tempo.
                   III.        Elaboração de Fluxogramas – relacionamento existente entre valores correspondentes a uma série de duas variáveis.
                  IV.        Histograma – gráfico de barras que representa a distribuição de frequências.
                   V.        Diagrama de Pareto – histograma, ordenado por frequência de ocorrência, utilizado para direcionar ações corretivas.
·  III
O Guia PMBOK identifica um subconjunto do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, que é amplamente reconhecido como boa prática, sendo em razão disso, utilizado como base pelo Project Management Institute (PMI).
Em que ano foi publicada a última versão do Guia PMBOK?
·  2013
Preencha a lacuna corretamente.
_______________é um conjunto de normas de padronização para um determinado serviço ou produto. Tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança.
·  ISO 9000
Qual das seguintes ferramentas técnicas é utilizada no planejamento da qualidade para analisar se vale ou não a pena realizar determinados testes?
·  Análise de Custo Benefício
As maiores motivações para a implementação dos sistemas de gestão da qualidade são referentes à melhoria na organização interna, aumento da eficiência produtiva, acompanhar a tendência do mercado e a diferenciação do mercado devido à notoriedade advinda da certificação. As maiores dificuldades encontradas na implementação foram:
                             I.        Escassez de Recursos Humanos e materiais para elaboração dos procedimentos e implementação dos sistemas;
                            II.        Padronização dos processos;
                          III.        Software de implantação com alto custo de manutenção;
                         IV.        Elevados custos diretos e indiretos na sensibilização e treinamento dos líderes.
Qual dessas dificuldades não está de acordo com o assunto estudado?
·  III
Em 1983, na tentativa de documentar e padronizar as práticas que são normalmente aceitas na gerência de projetos, foi publicado o artigo "Ethics, Standards, and Accreditation Committee Final Report". E a primeira edição do "A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) foi publicada pelo Project Management Institute (PMI) em:
a)    1990
b)    1997
c)    1993
d)    1996
GABARITO: Letra D (p.9) -
·  1996