Gestão do Comércio Eletrônico no Turismo

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GESTÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO EM 
TURISMO
APRESENTAÇÃO
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BEM-VINDO(A) À DISCIPLINA ONLINE: GESTÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO EM TURISMO
A disciplina Gestão do Comércio Eletrônico no Turismo atende aos requisitos parciais de formação de um
profissional com qualificação adequada, compromisso e ética na atuação junto ao mercado de trabalho.
As habilidades e competências a serem desenvolvidas têm por base a integração de
conhecimento técnico e científico de forma a responder as necessidades da utilização da internet como
ferramenta impulsionadora do Turismo no Brasil e no mundo apresentado uma estrutura tecnológica para o
desenvolvimento de vendas por diversos tipos de sistemas de operação neste segmento.
Ao fim da carga horária total da disciplina, o aluno terá a capacidade básica de lidar com as novas tecnologias de
informação e divulgação que o setor turístico em todo seu espectro utiliza para introduzir no mercado seus
produtos e serviços.
Aula 01: Comércio eletrônico – Tecnologia e Humanização
Nesta aula, será possível compreender o conceito básico de e-Commerce contextualizando suas implicações e
aplicações do comércio eletrônico no Turismo. Está abordagem é fundamental para esclarecer o
desenvolvimento das tecnologias de informação no setor turístico ao longo do tempo.
Aula 02: Sistemas de e-Commerce
Nesta aula, será diferenciado os sistemas de e-Commerce destacando a importância de cada um para o
desenvolvimento do setor turístico. Esta abordagem é fundamental para a compreensão da importância do
comércio eletrônico para fins turísticos. Ao final desta aula, de forma dinâmica, os alunos terão que exemplificar
os diferentes tipos de e-Commerce aplicando nas situações atuais.
Aula 03: GDS – Global Distribution System
Nesta aula serão apresentados os diversos Sistemas de Distribuição Global, destacando a sua importância para as
empresas do trade turístico. A sua representação no mercado será o foco principal e sua expansão dentro do
mercado turístico.
Aula 04: E-Commerce nas Agências de Viagens
Nesta aula serão apresentadas algumas considerações relativas à interferência da internet na rotina de trabalho
das agencias de turismo, assim como, o papel da web como meio de divulgação, aceleração de negócios e de
consulta demonstrando ser uma ferramenta de trabalho para o mercado turístico. Ao final será realizada uma
rápida dinâmica sobre o material coletado pelos alunos sobre e-commerce nas Agências de Viagens.
Aula 05: TI e seus procedimentos operacionais das agencias de turismo
Nesta aula serão abordados os diversos programas da tecnologia usados nas Agências de Viagens a fim de causar
o melhor e mais rápido impacto aos consumidores, gerando o menor tempo.
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Aula 06: e-Commerce em Empresas de Transporte Aéreo (TAM, GOL, WEBJET, AZUL)
Nesta aula serão apresentados os diversos sistemas informatizados utilizados pelas empresas aéreas para venda
de bilhetes, marcação de assentos das aeronaves, participação dos programas de fidelidades existentes e até
mesmo as facilidades de check-in antecipado.
Aula 07: e-Commerce em Empresas de Transporte Marítimo Nacional e Internacional (CRUZEIROS)
Nesta aula será apresentada uma forma de turismo crescente nos dias atuais englobados em um único lugar com
meios de hospedagem, transportes e divertimentos, com vendas através da internet, mapas de cabines,
informações dos temas e formas de pagamento.
Aula 08: e-Commerce: Redes sociais e Relação consumo/ consumidor (Grupon, peixe urbano, hotel
urbano)
Nesta aula serão abordados os diversos meios de vendas coletivas através das divulgações através da internet e
redes de relacionamentos com descontos promocionais para os clientes e maior quantidade de vendas e
divulgação de seus produtos por parte das empresas turísticas. Serão também abordados os principais
problemas causados.
Aula 09: e-Commerce na hotelaria
Nesta aula será verificado o uso atual do uso da internet nas transações entre empresas hoteleiras e os turistas
examinando como a internet contribuiu para a geração de novas demandas na hotelaria. Ao final desta aula os
alunos deverão elaborar um texto sintetizado sobre "A internet e a Hotelaria" tomando como base o seguinte
relato abaixo:
"A informação tem uma grande importância para a hotelaria. Ela é a força primordial no setor. Todos que vão
sair para uma viagem necessitam de informações para ajudá-los a planejar e fazer escolhas, à medida que
aumenta a tendência no sentido de viagens mais independentes. (O"CONNOR, 2001). O turismo e a hotelaria,
também utilizam ferramentas disponibilizadas pela internet para manter contato com clientes reais e potencias,
como também para descobrir novos tipos de consumidores e novas demandas."
Aula 10: Marketing por meio do e-Commerce para as empresas
NOVAS FORMAS DE CONSUMO ECOMMERCE - Consumidor on-line
A familiaridade com a tecnologia vai conduzindo esses novos consumidores a confiarem mais neste tipo de
transação. Quanto mais tempo uma pessoa tem de experiência na rede, mais corajosa ela vai ficando ela e, com
isso, tendendo a experimentar mais e, consequentemente mais fiel. (CATALANI e KISCHINEVSKY, 2004).
Bibliografia
Livro: "Distribuição da Informação Eletrônica em Turismo e hotelaria"
Editora: Bookman
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Autor: Peter O"Connor
Livro: "Tecnologia da Informação nas Agências de Viagens"
Editora: ALEPH
Autor: Aitor Marin
Livro: "Gestão Hoteleira"
Editora: Saraiva
Autor: Geraldo Castelli
Livro: "Sistemas de Informação - e as decisões gerencias na era da internet"
Editora: Saraiva
Autor: James A. O"Brien
Livro: "Agências de viagens e Turismo - Práticas do Mercado"
Editora: Campus/ Elsevier
Autora: Débora cordeiro Braga
Livro: "E-Turismo: Internet e negócios do Tuismo"
Editora: CENGAGE Learnig
Autor: André Sathler Guimarães & Marta Poggi e Borges
Livro: "Turismo de Negócios"
Editora Thomson
Autor: Hilário Ângelo Pelizzer
Ao final da disciplina o aluno deverá:
• Identificar de que forma o comércio eletrônico é um forte aliado ao setor turístico.
• Compreender de quais formas e meios o comércio eletrônico favorece as vendas dos produtos e serviços 
do setor turístico.
• Identificar a utilidade dos diversos sistemas para as diversas categorias relacionadas ao segmento do 
Turismo.
Fique Atento(a) e Bom Estudo!
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