ENDOMARKETING AVA2

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
Gestão de Recursos Humanos 
 
 
 
 
Aluno: Walter Heberth Oliveira de Carvalho 
Matrícula: 1240116690 
Disciplina: Endomarketing 
Tutor: Kamila Dutra Pena 
 
 
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE ENDOMARKETING DA 
EMPRESA BORGES MENDES 
 
 
 
 
 
 
Niterói/RJ 
 2024 
Como consultor de RH redigirei abaixo o gerenciamento necessário para que a 
empresa Borges Mendes consiga se adaptar o processo de implantação do programa 
de endomarketing oferecido por minha empresa Carvalho Consultoria. 
 
Primeiramente precisamos entender o significado do termo endomarketing. 
De acordo com Philip Kotler e Keller (2012), definem o endomarketing como um 
processo gerencial holístico, ou seja, atua em todos os stakeholder (pessoas ou 
grupos que têm interesse ou são afetados pelas atividades e decisões de um projeto 
) e nos níveis internos das empresas desde a base operacional até os níveis 
estratégicos. A partir disso podemos começar a desenvolver nosso plano de 
endomarketing. 
 
Para se implantar um processo de endomarketing, é necessário passar pelas fazes 
de implantação nesse caso usaremos duas: 
Análise de ambientes: Nesse passo precisamos verificar as necessidades da empresa 
e os recursos necessários para executar a implantação. 
Diagnóstico da situação: Momento em que conheceremos os pontos fracos e fortes 
da empresa bem como as ameaças nela presentes, faremos isso através de uma 
análise SWOT. 
Percebendo que muito dos conflitos acontecem por parte de seus colaboradores 
começarei a implantar uma estratégia inicial de comunicação fazendo o 
estabelecimento das duas direções de comunicação, a comunicação vertical e 
horizontal, minimizando inicialmente os ruídos e falhas nas informações para que 
assim possamos iniciar de fato o processo. 
A partir disso iniciaremos o processo de comunicação interpessoal e organizacional, 
pois melhorando a comunicação organizacional, facilitaremos os processos e as 
etapas e finalmente faremos divisão do que é comunicação interpessoal para que não 
haja interferência relacional na execução de processos. No caso da empresa Borges 
Mendes já foi identificado que o problema atual é relacionado aos colaboradores nos 
liberando da segunda parte do processo que seria a pesquisa e identificação do 
problema nos direcionando direto para implantação do programa. 
Nessa implantação, estabelecerei um gestor de gerenciamento que será responsável 
por cumprir todas as etapas da implantação do projeto de endomarketing além de 
periodicamente se reunir com os gestores de cada departamento da empresa para 
estabelecer a departamentalização de cada setor e retificar a comunicação direcional 
de cada colaborador bem como a implantação de um organograma que identifica a 
cada setor seu responsável para segmentarmos e filtrarmos as 
informações/problemas que chegam até a diretoria. 
A parte final do programa se diz respeito a execução das informações contidas no 
planejamento estratégico feito na identificação das necessidades da empresa que 
será necessário ser seguido pelas stakeholders em todos seus níveis. 
Para a funcionalidade total do programa são necessárias mais duas coisas. 
- Estabelecimento de uma cultura organizacional que só terá uma boa adesão quando 
for feita uma pesquisa de clima organizacional( feita para identificar pequenos 
detalhes dentro de casa setor e observar a importância de cada colaborador em sua 
totalidade e comportamento). 
- Estabelecimento de uma liderança (gestor) forte que é o maior capital dentro de uma 
empresa e necessita de fato ter algumas características como: 
• Autodisciplina 
• Responsabilidade 
• Saber falar e ouvir 
• Capacidade de assumir riscos 
• Tolerância de estresse 
• Carisma 
• Criativo, dinâmico e objetivo 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
 
- Roteiro de estudos – Unidade 1, 2 e 3. 
- Livro da disciplina 
- https://acervodigital.ufpr.br/