Entrega e Suporte de TI

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Avaliação: CCT0173_AV_201201401631 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201201401631 - ALYNE ALVES BARROS BARBOSA
	Professor:
	ALFREDO NAZARENO PEREIRA BOENTE
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 09/11/2013 15:15:59
	
	 1a Questão (Ref.: 201201567341)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	A principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres é decorrente de:
		
	
	Ameaça de Vírus.
	
	Ataques de hackers.
	 
	Falta de apoio da alta direção.
	
	Incidência de Furto.
	 
	Erros humanos.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201473837)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é:
		
	 
	Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo.
	
	Avaliar a maturidade dos processos de software.
	
	Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
	
	Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos de desenvolvimento de software.
	
	Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201562503)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	 
	R$720,00 por mês
	
	R$760,00 por mês
	
	R$740,00 por mês
	
	R$700,00 por mês
	
	R$780,00 por mês
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201567629)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Descreva o que vem a ser o Principal Indicar de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI)?
		
	
Resposta: PID representa quando os níveis de serviços acordados entre as partes estão sendo respeitados e KPI são as medições que estes indicadores fazem para saber se os níveis de serviços estão sendo respeitados.
	
Gabarito: O PID é uma métrica utilizada para identificar o desempenho e a qualidade de um processo ou serviço de TI.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201566838)
	DESCARTADA
	Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo, são considerados:
		
	
	Custos operacionais.
	
	Custos indiretos.
	 
	Custos fixos.
	
	Custos variáveis.
	 
	Custos diretos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201567636)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível. Explique qual a principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres.
		
	
Resposta: A principal causa do fracasso na elaboração de recuperação de desastres é a falha humana, pois se não houver uma planejamento bem detalhado e que assegure a segurança das informações do sistema através de um backup que esteja armazenado em um local segure, todo o plano de recuperação de desastres estará perdido.
	
Gabarito: Falta de apoio da alta direção e de restrições orçamentárias da organização.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201473852)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Garantir a segurança dos sistemas", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Compromisso com os requisitos de segurança" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Número de aditivos contratuais.
	 
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	 
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201473839)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) têm nas empresas um papel cada vez mais importante na prestação de serviços com maior grau de exigência. Atendendo a esta realidade foi desenvolvida na Inglaterra a ITIL - Information Technology Infrastructure Library, que se baseia nas especificações do  ________________.
		
	
	Capability Maturity Model Integration (CMMI).
	
	ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation).
	 
	SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço.
	
	CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) como um guia para a gestão de TI.
	
	PMBOK (Project Management Body Of Knowledge).
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201473849)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Definir e gerenciar os níveis de serviço", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Percentual dos serviços de TI que têm níveis de serviços medidos" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	 
	Número de aditivos contratuais.
	 
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201561833)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Contingências e, em seguida, assinale a alternativa correta. Antes de iniciar o planejamento de contingências, é importante definir alguns aspectos administrativos e operacionais, tais como objetivos, orçamento, prazos, recursos humanos, materiais e equipamentos necessários, responsabilidades da equipe e escolha do coordenador ou gerente do planejamento de contingências, como se fosse um projeto da organização. A primeira fase do planejamento é "Detalhar o escopo e planejar", que envolve: 
I. Apoio da alta gerência 
II. Definição dos processos críticos 
III. Definição do processo gerenciamento de capacidade 
IV. Definição uma infraestrutura de contingência
		
	 
	Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, IV estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II, III estão corretas
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201201562713)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI.
		
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade
	
	Gerenciamento de Mudanças
	
	Gerenciamento de Capacidade
	 
	Gerenciamento de Problemas
	
	Gerenciamento de Incidentes