APOL 1 gestão e mapeamento de processos e sistemas de informação gerencial nota 100

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Questão 1/5 
Afinal, qual a definição do termo sistema? Podemos defini-lo como “o conjunto de elementos 
interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo” 
(Batista, 2004, p. 13). Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde a um “conjunto de partes coordenadas 
que concorrem para realização de um conjunto de objetivos”. Mas independente de qual a definição melhor 
se enquadra para o termo Sistema, é fundamental que saibamos classificar algumas características dos 
sistemas, sendo assim marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta de 
resposta: 
 
( ) Um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com as mesmas 
características de sua totalidade: são os chamados subsistemas. 
( ) Um conjunto de subsistemas forma um sistema. 
( ) Quanto à sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado. 
( ) Um sistema fechado apresenta interação com o ambiente externo e, assim, influencia e é influenciado 
por ele. 
 
A F – V – V – V 
 
 
 
B V – V – V – F 
 
 
 
C V – F – V – V 
 
 
 
D F – V – F – F 
 
Questão 2/5 
Um conceito que gera muitas controvérsias entre os estudiosos refere-se ao valor de uma informação. Para 
Rezende e Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode apresentar grande poder 
para quem a possui, indivíduos ou instituição. Ela está presente em todas as atividades que envolvem 
pessoas, processos, sistemas, recursos e tecnologias. Baseado nos conceitos sobre o valor da informação 
marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta de resposta: 
( ) A eficiência na utilização do recurso informação é medida pela relação do custo para obtê-la e o valor 
do benefício de seu uso. 
( ) O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a 
atingirem as metas da organização. 
( ) A informação não têm alto valor de mercado, pois elas podem ser facilmente encontradas em uma 
simples busca na internet. 
 
A F – V – V 
 
 
B V – F – V 
 
 
 
C V – V – F 
 
 
 
D F – F – V 
 
Questão 3/5 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande 
desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 
2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos: 
 
A Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 
B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. 
 
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 
D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios. 
 
E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento 
 
 
Questão 4/5 
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos 
de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de 
trabalho. Assinale a alternativa correta: 
 
A a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são 
definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, 
brainstorm com a direção ou determinação de executivos. 
 
 
B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais 
utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas. 
 
 
C c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são 
definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, 
workshops, brainstorm ou por determinação de executivos. 
 
 
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem 
interferência hierárquica 
 
Questão 5/5 
É importante compreendermos o conceito de sistema. É fundamental reconhecermos que esse conceito nem 
sempre se relaciona com a computação, embora, por diversas vezes, seja vinculado a ela. Interagimos com 
sistemas inúmeras vezes, no dia a dia: sistema de transporte, sistema de comunicação, sistema escolar, 
sistema de energia elétrica, entre outros. Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que 
contém as palavras corretas que completam a sentença: 
A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma 
organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, 
monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da 
força de vendas. 
 
A sistema gerencial industrial 
 
 
B sistema gerencial financeiro 
 
 
 
C sistema gerencial de recursos humanos 
 
 
 
D sistema gerencial de marketing 
 
1 – B; 2 – C; 3 – B; 4 – C; 5 – D.