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15/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=8338084590 1/4 CCT0173_201602287155 V.1 Fechar ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201602287155 V.1 Aluno(a): FÁBIO MACHADO Matrícula: 201602287155 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 03/11/2016 13:39:54 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201602894190) Acerto: 1,0 / 1,0 Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente. Requisito Estudo Comprometimento Recurso crítico Recurso humano 2a Questão (Ref.: 201603119817) Acerto: 1,0 / 1,0 O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando. A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre. Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A). Atendimento ao cliente. Incêndio. Tempestade. Enchentes. Terrorismo. 3a Questão (Ref.: 201602347919) Acerto: 1,0 / 1,0 O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização. Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária: I. Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento. 15/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=8338084590 2/4 II. As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto. III. O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegurase que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto. Somente as opções II e III estão corretas. Somente as opções I e III estão corretas. Somente a opção I está correta. Somente a opção II está correta. Somente as opções I e II estão corretas. 4a Questão (Ref.: 201602436564) Acerto: 1,0 / 1,0 O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas é denominado: Gerenciamento da Comunicação Gerenciamento da Capacidade de Recursos Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento do Escopo Gerenciamento de Tempo 5a Questão (Ref.: 201603048756) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual dos seguintes itens N Ã O é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI? Planejamento financeiro. Faturamento. Tarifas Telefônicas. Revisões do Serviço. Cobrança diferenciada. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201602436586) Acerto: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização. Planejamento de Capital Planejamento Operacional Planejamento Tático Planejamento de projetos Planejamento Estratégico 7a Questão (Ref.: 201602436824) Acerto: 1,0 / 1,0 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é: 15/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=8338084590 3/4 PMI/PMBOK Help Desk Call center CMMI Cobit 8a Questão (Ref.: 201602558194) Acerto: 1,0 / 1,0 SOBRE O ITIL, MARQUE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS 9a Questão (Ref.: 201603064166) Acerto: 1,0 / 1,0 (ESAF/AFCCGUTISis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços. Identificar tendências de problemas. Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico. Controlar erros conhecidos. Revisar os principais problemas identificados. Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201603041332) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando nos referimos a importância dos Indicadores de desempenho, a Medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. Baseado nesse conceito, assinale a resposta correta para as afirmações a seguir. 1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo 2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoálo 3) Se você mede algo, você não pode entender o processo 4) Se você não entende o processo, você não o controla 5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoálo 1, 2, 3 2, 3, 4 2, 4, 5 1, 4, 5 3, 4, 5
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