Atividade Gestão de Serviços

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Atividade - Tema 1 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=302945)
Questão 1
Correto
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questão
_________________ são bens tangíveis, que permitem ao _______________ avaliar o
que está sendo adquirido, contrário aos _____________, que são intangíveis e se
sobressaem pela variabilidade de preço.
Assinale a opção que apresenta os termos que completam a sentença:
Escolha uma:
a. serviços, fornecedores, produtos.
b. serviços, consumidor, produtos.
c. produtos, fornecedores, serviços.
d. produtos, consumidor, serviços. 
Sua resposta está correta.
O produto é considerado um bem tangível, ou seja, que pode ser tocado, permitindo
que o consumidor o teste antes de ser adquirido. Os serviços, por sua vez, não são
tocáveis e são diferenciados pela variabilidade de preço.
A resposta correta é: produtos, consumidor, serviços..
VIRTUALA - GESTÃO DE SERVIÇOS 2018/1
Iniciado em quinta, 8 fevereiro 2018, 14:23
Estado Finalizadas
Concluída em quinta, 8 fevereiro 2018, 14:25
Tempo empregado 1 minuto 42 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
 Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)
Questão 2
Correto
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questão
Considere a citação a seguir:
“O setor de serviços é caracterizado por atividades bastante heterogêneas quanto ao
porte das empresas, à remuneração média e à intensidade no uso de tecnologias. Nas
últimas décadas, o desempenho das atividades que compõem o setor vem se
destacando pelo dinamismo e pela crescente participação na produção econômica
brasileira”. 
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. IBGE. Brasil em
síntese: serviços. Disponível em: <http://brasilemsintese.ibge.gov.br/servicos.html>.
Acesso em: 25 out. 2016.
Com base na citação e no conteúdo abordado, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. os serviços tiveram um crescimento por conta da não utilização de produtos no
mercado.
b. o crescimento do setor de serviços não tem ligação com as diferentes frentes
existentes, mas sim apenas com as mudanças econômicas.
c. a crescente demanda de serviços no mercado foi o marco da transição da era
de produtos para a era de serviços, que ainda apresenta crescimento na
economia. 
d. o crescimento da demanda por serviços ocorre em períodos passados, mas
tende a diminuir nos próximos anos, por conta do crescimento do setor de
produtos.
Sua resposta está correta.
A demanda por serviços é um marco da transição entre os dois períodos.
A resposta correta é: a crescente demanda de serviços no mercado foi o marco da
transição da era de produtos para a era de serviços, que ainda apresenta crescimento
na economia..
Questão 3
Correto
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questão
Considerando as características dos serviços, enumere, ligando as informações
corretas:
1 – Intangibilidade 
2 – Perecibilidade 
3 - Inseparabilidade 
4- Variabilidade
 
Serviços não podem ser tocados ou testados. 1 – Intangibilidade
Clientes presentes e atuantes durante a prestação do
serviço.
3 - Inseparabilida
Serviços não são estocados e sim executados e cobrados
simultaneamente.
2 – Perecibilidade
Serviços variam de preço e tempo conforme
particularidades.
4- Variabilidade
Sua resposta está correta.
A sequência correta é 1 – 3 – 2 – 4. A opção 1 refere-se ao fato de que serviços não
podem ser tocados ou testados, como os produtos, sendo conhecidos como tangíveis.
A opção 2 aponta a característica referente a não existência de estoques para serviços
e a forma como são adquiridos e entregues. A opção 3, por sua vez, aborda o ponto
principal da inseparabilidade, que mantém clientes próximos ao serviço contratado
enquanto é executado. A opção 4, por fim, mostra a forma como são taxados os
valores para serviços.
A resposta correta é: Serviços não podem ser tocados ou testados. – 1 –
Intangibilidade, Clientes presentes e atuantes durante a prestação do serviço. – 3 -
Inseparabilidade, Serviços não são estocados e sim executados e cobrados
simultaneamente. – 2 – Perecibilidade, Serviços variam de preço e tempo conforme
particularidades. – 4- Variabilidade.
Questão 4
Correto
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questão
Considere o exemplo a seguir:
João teve problemas com o seu carro, o que o levou a uma oficina mecânica para
realizar a manutenção necessária no veículo. Ao efetuar a avaliação, o mecânico
constatou alguns pontos para correção, o que incluía a compra de peças e a realização
de mão de obra.
Com base neste exemplo e no conteúdo abordado, analise as afirmativas a seguir e
assinale a correta.
Escolha uma:
a. O exemplo trata apenas de produto e não de serviço, pois a correção do
veículo será apenas por meio da aquisição das peças entre cliente e fornecedor.
b. O exemplo apresenta apenas uma situação de prestação de serviço e não é
relevante a aquisição dos produtos citados.
c. O exemplo é considerado um caso misto, pois ocorre, de forma simultânea, a
prestação de serviço e a aquisição de produtos. 
d. O exemplo considera apenas a execução de serviço, independente de existir
aquisição de produtos com o mesmo fornecedor.
Sua resposta está correta.
A opção correta é “O exemplo é considerado um caso misto, pois ocorre, de forma
simultânea, a prestação de serviço e a aquisição de produtos.”, pois apresenta uma
abordagem conhecida como “misto”, que ocorre a partir da junção dos dois conceitos e
aplica-se em situações de venda de um serviço que depende da aquisição de produtos
para que seja realizado.
A resposta correta é: O exemplo é considerado um caso misto, pois ocorre, de forma
simultânea, a prestação de serviço e a aquisição de produtos..
Questão 5
Correto
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1,00
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questão
Os diferentes aspectos conceituais de serviços e produtos nos permitem evidenciar e
identificar os pontos principais de cada tema. Com base no conteúdo abordado,
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: 
Produtos podem ser estocados e vendidos posteriormente e serem
precificados antes da venda.
 
 
V
Serviços são considerados bens não-materiais, pois atendem à demanda
do cliente, como os produtos, porém sem a existência de bens de posse.
V
Produtos não podem ser testados antes da aquisição. F
Serviços aproximam o cliente do fornecedor e da avaliação de qualidade. V
Sua resposta está correta.
A sequência correta é V - V - F - V. A afirmativa I é verdadeira, pois exemplifica uma
característica assertiva sobre o produto, que geralmente é estocado com preços
padronizados para venda posteriores. A afirmativa II também é verdadeira, pois os
serviços podem ser considerados um bem para o consumidor, mesmo que não possam
ser tocados A afirmativa III é falsa, pois os produtos podem, sim, serem testados antes
da compra, uma vez que são tangíveis. A afirmativa IV, por fim, é verdadeira, pois o
cliente fica, de fato, mais próximo do fornecedor de serviços quando esse é executado,
avaliando o trabalho prestado com maior exigência.
A resposta correta é: Produtos podem ser estocados e vendidos posteriormente e
serem precificados antes da venda. 
 – V, Serviços são considerados bens não-materiais, pois atendem à
demanda do cliente, comoos produtos, porém sem a existência de bens de posse. – V,
Produtos não podem ser testados antes da aquisição. – F, Serviços aproximam o
cliente do fornecedor e da avaliação de qualidade. – V.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
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