Gestão de Serviços e Projetos de TI Prova Final Objetiva

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1.
	O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) orienta a gestão de projetos considerando que processos devem ser executados nas diversas fases do gerenciamento, a saber: indicação, planejamento, execução e encerramento. Em um determinado projeto, foi desenvolvido um sistema segundo o modelo de ciclo de vida em cascata, cujas atividades são realizadas sequencialmente e sem sobreposição. Na Atividade de homologação do sistema, às vésperas da data planejada de sua implantação, um usuário identificou a inviabilidade de uma funcionalidade testada, pois alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o levantamento dos requisitos. A alteração que se mostrou necessária atrasou o projeto. Segundo o PMBOK, pode-se considerar que a falha foi originada em qual fase?
	a)
	Execução ou encerramento, em um processo da área de conhecimento gestão do tempo.
	b)
	Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento gestão do tempo.
	c)
	Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento gestão do escopo.
	d)
	Iniciação ou encerramento, em um processo da área de conhecimento gestão do escopo.
	2.
	O principal objetivo da maioria das organizações está voltado para a constante busca no aprimoramento dos serviços ofertados pelas áreas de TI. Logo, a utilização de metodologias e boas práticas para a gestão dos serviços de TI tornou-se uma prática fundamental para garantir o sucesso na oferta desses serviços. Acerca das metodologias e boas práticas para a gestão de serviços de TI, analise as afirmativas a seguir:
I- A melhoria dos serviços de TI pode ser obtida por intermédio de algumas técnicas e ferramentas de qualidade.
II- A identificação de problemas crônicos que interferem na qualidade do serviço e a detecção de suas causas através de metodologias sistemáticas possibilitam que seja desenvolvido um plano de ação para solucionar este problema.
III- O modelo ITIL é um conjunto de métodos que deverão ser seguidos na gestão dos serviços de TI.
IV- A partir do modelo ITIL, são descritas sete ferramentas de qualidade que visam a eliminar ou a minimizar as fontes de variação controláveis em produtos e serviços, gerando processos estáveis e com resultados previsíveis.
V- As normas ISO e as padronizações também podem ser adotadas como mecanismos de controle de qualidade de serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	b)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	d)
	As afirmativas I, IV e V estão corretas.
	3.
	A ITIL estabelece um conjunto de processos voltados para a gestão de serviços de TI, em que cada processo possui uma gama de atividades que se relacionam com o objetivo de produzir um serviço. No entanto, alguns desses processos poderão apresentar falhas que comprometam o resultado final, sendo necessária a aplicação de uma ferramenta de qualidade,  por exemplo, o PDCA (Plan - Do - Check - Act), visando solucionar as falhas. Sobre a ferramenta de qualidade denominada PDCA, analise as afirmativas a seguir:
I- Trata-se de um ciclo que possibilita a implantação de novas ideias, mas que impossibilita a localização e correção de problemas.
II- Uma de suas etapas tem a característica de testar a ação planejada, verificando se as metas estipuladas foram atingidas.
III- Trata-se de uma poderosa ferramenta para gerenciamento de procedimentos, garantindo assim uma maior funcionalidade dos serviços de TI.
IV- A última etapa consiste em tomar uma ação, no sentido de corrigir as falhas encontradas, ou estabelecer o processo adotado como um padrão.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	b)
	Somente a afirmativa II está correta.
	c)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	4.
	A melhoria de serviço continuada proposta pelo modelo ITIL estabelece que os serviços e processos da área de TI precisam ser medidos para validar as decisões da estratégia, dirigir as atividades e alcançar as metas. Para tanto, são propostos três tipos de métricas, quais sejam: métricas de serviço, métricas de processo e métricas de tecnologia. Sobre a melhoria de serviço continuada e dos tipos de métricas anteriormente citadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As métricas de serviços visam medir os serviços de ponta a ponta, enquanto as métricas de tecnologia medem os componentes individuais.
(    ) A metodologia da melhoria de serviço continuada é baseada no ciclo de vida Seis Sigmas.
(    ) A melhoria de serviço continuada trata-se de uma boa prática, sendo que, para sua implementação ser realizada com sucesso, faz-se necessária a designação de um gerente, o qual deverá assegurar que haja todos os recursos necessários para sua efetivação.
(    ) O relatório de serviço e a medição de serviços são processos que auxiliam a melhoria de serviço continuada, sendo que o primeiro fornece relatórios com base nos dados coletados e monitorados, enquanto o segundo fornece informações sobre o serviço através de ferramentas como o dashboard.
(    ) Dentre os envolvidos na melhoria de serviço continuada, o analista de relatório é responsável por estabelecer os indicadores de medição a serem adotados pela organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	V - F - V - V - F.
	b)
	F - V - F - V - V.
	c)
	F - V - V - V - F.
	d)
	V - V - F - F - V.
	5.
	Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos.  
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas
	c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	6.
	Uma gestão de projetos que seja referência de eficiência e eficácia é aquela pautada na qualidade na execução dos serviços e que possua um olhar gerencial dinâmico e abrangente capaz de promover o desenvolvimento de uma organização, construindo caminhos mais confiáveis e assertivos no alcance dos objetivos projetados e na realização de grandes conquistas. Agora, imagine a seguinte situação:  Um gerente de projeto decide usar agrupamento para melhorar a eficiência da equipe. Sobre o melhor exemplo desta técnica, analise as sentenças a seguir:
I- Colocar os membros da equipe com conhecimentos semelhantes ao lado uns dos outros.
II- Colocar os membros da equipe na mesma sala.
III- Comprar um plano de celular corporativo para alocar um telefone a cada membro da equipe.
IV- Promover um encontro de confraternização para juntar todos os membros da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	Somente a sentença I está correta.
	b)
	Somente a sentença II está correta.
	c)
	Somente a sentença IV está correta.
	d)
	Somente a sentença III está correta.
	7.
	Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, determinar e controlar o que faz e também o que não será feito em determinado projeto e deverá ser planejado comantecedência. Com relação à sequência cronológica dos seis processos que dão suporte ao gerenciamento do escopo do projeto, ordene os itens a seguir:
I- Planejar o gerenciamento do escopo.
II- Coletar requisitos.
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto).
IV- Definir o escopo.
V- Controlar o escopo.
VI- Validar o escopo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body of knowledge. Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: <http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015.
	a)
	I - II - IV - III - VI - V.
	b)
	I - II - VI - IV - III - V.
	c)
	I - III - II - IV - VI - V.
	d)
	II - III - I - VI - V - IV.
	8.
	Vivemos atualmente na era da informação, em que o maior patrimônio de uma organização é a própria informação, a qual deve ser administrada da melhor forma possível através da implementação das melhores práticas de gerenciamento dos serviços de TI. Com o objetivo de permitir que os gestores de TI e as empresas gerenciem com qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surge um conjunto de melhores práticas, denominado ITIL. Sobre as principais vantagens obtidas a partir do gerenciamento de serviços de TI, analise as sentenças a seguir:
I- Redução de custos pelo aumento da eficiência na entrega e no suporte dos serviços de TI.
II- Aumento da satisfação dos clientes que terão respostas e soluções mais ágeis e de qualidade.
III- Diminuição de conflitos na equipe de trabalho, diante da redução dos problemas apresentados pelos clientes e usuários.
IV- Aumenta a confiabilidade do cliente na solicitação de serviços e da equipe de TI na administração das necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	d)
	Somente a sentença III está correta.
	9.
	Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por aproximadamente 10 anos, um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos irá utilizar o PMBOK. Sobre os processos que o gerente de projetos deverá coordenar, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Definição e sequenciamento de atividades.
(    ) Planejamento, garantia e controle da qualidade.
(    ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo. 
(    ) Estimativa de recursos e duração da atividade.
(    ) Desenvolvimento e controle do cronograma.
(    ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	V - V - V - F - F - V.
	b)
	V - F - F - V - V - F.
	c)
	F - F - V - V - F - F.
	d)
	F - V - F - F - V - V.
	10.
	Considerando o conceito de sistema, trazido pela Teoria Geral de Sistemas, um projeto de desenvolvimento de software poderia ser considerado como um sistema aberto. Nessa perspectiva, como podem ser consideradas as solicitações de mudanças originadas de um stakeholder externo e que afetam o projeto?
	a)
	Feedback.
	b)
	Entrada.
	c)
	Saída.
	d)
	Processos.
	11.
	(ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar as ideias dos outros;
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar o tempo de sugestão;
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo grupo;
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo critérios predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de levantamento e elicitação de requisitos denominada:
	a)
	Facilitaded application specification techniques.
	b)
	entrevista.
	c)
	Joint application design.
	d)
	Brainstorming.
	12.
	(ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge - PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento que devem ser observadas para o sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do impacto que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
	a)
	I e IV.
	b)
	II e IV.
	c)
	II, III e IV.
	d)
	I, II e III.