Vendas: Treinamento, Pós-vendas e Tecnologia

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1.
	A área de vendas é muito ampla e vem sofrendo constantes mudanças. Podemos dizer que o treinamento e a prática são as duas formas existentes para se adquirir conhecimento em vendas. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A experiência é considerada a mais importante fonte de conhecimento em vendas.
(    ) Capacitar profissionais de vendas é investimento desnecessário para as empresas.
(    ) Empresas de sucesso treinam constantemente sua equipe de vendas, obtendo resultados positivos. 
(    ) O treinamento é promovido pelo empregador para melhorar o desempenho do vendedor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - F - F.
	2.
	Aos profissionais de vendas não basta ter uma visão moderna da área de vendas. É essencial conhecer a si mesmo, conhecer a empresa, seu produto e seu cliente. Quanto ao profissional de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
   
(    ) Para atuar na área de vendas, é preciso que todos os envolvidos estejam preparados, motivados e principalmente tenham conhecimento de tudo que envolve seu produto.
(    ) Hoje, grande parte das empresas procura investir na qualificação e treinamento da sua equipe de vendas, mas também, associado a isso está a prática, que é fundamental para quem deseja sucesso na carreira de vendas.
(    ) Para alcançar seus objetivos, é essencial ter comprometimento com a empresa e com seus clientes.
(    ) Hoje, o profissional de vendas tem como responsabilidade planejar e coordenar programas de interação da área em que atua com as demais áreas da empresa.  
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	F - V - V - F.
	3.
	Para uma empresa ser bem sucedida não basta apenas vender, é preciso também que seja feito um bom trabalho de pós-vendas, que visa à fidelização do cliente à marca e ao produto da sua empresa. Sobre os tipos de serviços de pós-vendas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Pesquisa de satisfação do cliente, redução de custos e entrega de brindes.
	 b)
	Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), redução de custos e assistência técnica.
	 c)
	Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pesquisa de satisfação do consumidor, cumprimento de metas e assistência técnica.
	 d)
	Pesquisa de satisfação do consumidor, assistência técnica e garantia, instalação, serviço de atendimento ao consumidor (SAC) e cursos de uso e manejo.
	4.
	As oportunidades existentes no mercado de vendas são promissoras, principalmente para aquele profissional que sabe trabalhar em equipe, que possui forte desejo de seguir a profissão de vendedor, sabendo da perspectiva de uma carreira profissional de sucesso. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um dos motivos de escolher a profissão de vendedor é de ter sempre empregos disponíveis no mercado.
(    ) Com uma capacitação constante nessa área, o profissional poderá trabalhar por conta própria.
(    ) São inúmeras as oportunidades existentes nos processos seletivos internos nas organizações.
(    ) Para que um vendedor alcance o sucesso, basta apenas entender sobre a área de vendas.  
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - V - F.
	5.
	O gerente de vendas deve propor estratégias a serem adotadas pela equipe de vendas, pois é através de uma abordagem clara e objetiva que se consegue fixar o nome da empresa no mercado. Sobre as atribuições do gerente de vendas, analise as seguintes sentenças:
I- No planejamento da força de vendas, o objetivo do gerente deve ser observar as particularidades do mercado ou do produto com o qual a empresa trabalha.
II- Classifica o mercado de diversas maneiras, mas sempre levando em conta a atratividade para a empresa.
III- Faz o primeiro contato e identifica as necessidades e desejos dos clientes.
IV- Ao final de uma negociação, o gerente é quem faz o fechamento da venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	6.
	A tecnologia na área de vendas está sendo uma das ferramentas essenciais para obter maior lucratividade, rapidez no atendimento, entre outros fatores. No entanto, o profissional deve acompanhar essa evolução, sendo que a cada seis meses têm um novo modelo de computador. Os sistemas consistem em facilitar todo o processo, porém, as pessoas devem acompanhá-las. Sobre a tecnologia na área de vendas, analise as afirmativas a seguir:
I- A tecnologia facilita a comunicação das informações com mais eficiência entre vendedor e cliente.
II- A tecnologia faz parte da criação das melhores estratégicas para atender às necessidades dos clientes.
III- Com a tecnologia nas mãos dos profissionais de venda, é visível o aumento da produtividade.
IV- Com os computadores sendo inovados a todo instante, a presença do vendedor durante a venda está se  tornando desnecessário.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas
	 c)
	Somente a afirmativa IV está correta.
	 d)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	7.
	O vendedor precisa analisar constantemente as oportunidades de mercado que condizem com seu público-alvo. Ele deve estabelecer objetivos na elaboração de um projeto de força de vendas isto é, traçar os objetivos e determinar prioridades. Sobre o profissional de vendas, analise as seguintes sentenças:
I- Busca informações capazes de auxiliar no planejamento futuro da organização.
II- Identifica os desejos e necessidades em busca da fidelização do cliente.
III- Realiza o fechamento da negociação e faz o pós-vendas.
IV- Participa da seleção dos novos vendedores da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	8.
	Os diferenciais competitivos de uma organização podem ser gerados através de várias estratégias, como a inovação dos produtos e serviços, qualidade no atendimento, políticas de preços entre outros. O que é necessário para aplicar qualquer uma das estratégias citadas? 
I- Conhecimento sobre o perfil do seu público-alvo.
II- Conhecimento sobre o ambiente em que seu negócio está inserido.
III- Conhecimento sobre as crenças do seu público-alvo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a opção I está correta.
	 c)
	As opções II e III estão corretas.
	 d)
	As opções I e II estão corretas.
	9.
	A área de vendas está em constante mudança. Para manter-se no mercado, o profissional de vendas deve estar atualizado, pois novas tecnologias são desenvolvidas e os clientes estão mais exigentes. Em nosso Caderno de Estudos, estudamos que os cargos da área de vendas são diferentes de outros cargos em vários aspectos. Analise as seguintes sentenças:
I- Os profissionais de vendas estão entre os funcionários autorizados a gastar dinheiro da companhia. 
II- O vendedor representa a empresa e o produto perante o mundo exterior.
III- O cliente julga uma empresa com base nos funcionários da produção e do escritório.
IV- O profissional de vendas trabalha sob estreita supervisão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	10.
	A equipe de vendas de uma organização deve ser composta de profissionais treinados e motivados e que busquem o mesmo propósito, que é a venda. Os profissionais de vendas, em sua grande maioria, trabalham nas categorias de vendas de atacado, varejo e vendas para um fabricante. Sobre o profissional de vendas para um fabricante, analise as sentenças a seguir:   
I- Realiza vendas para outros fabricantes, para o atacado, para o varejo e para o consumidor.
II- Realiza vendas apenas para outros fabricantes e para o atacado.
III- Nessa atividade, os cargos de representantes de vendas são variados. 
IV- Esse profissional de vendas é extremamente técnico.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.