Slides de Aula Comportamento Humano nas Organizações

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Unidade III
COMPORTAMENTO HUMANO
NAS ORGANIZAÇÕESNAS ORGANIZAÇÕES
Prof. Gustavo Nascimento
Liderança
 “Liderança é comunicar o valor e o 
potencial das pessoas com tanta clareza 
que elas passam a ver em si mesmas.” 
(COVEY, 2003).
 O mundo tem mudado constantemente -O mundo tem mudado constantemente 
a velocidade da tecnologia e das 
informações tem proporcionado uma 
competitividade cada vez mais acirrada.
 O líder, neste contexto, é um grande 
sintetizador da cultura organizacional, s tet ado da cu tu a o ga ac o a ,
orientando os colaboradores de forma 
racional, porém competitiva e 
desafiadora.
Liderança
Definição de liderança: 
“Para ser um líder, é preciso ter um caráter 
forte o suficiente para fazer a coisa certa. 
Caráter é algo mais profundo que 
personalidade. É a maturidade moral e opersonalidade. É a maturidade moral e o 
compromisso de agir corretamente com as 
pessoas.”
(HUNTER, 2004).
 Diversas teorias discorrem sobre a 
liderança mas todas convergem ao tratáliderança, mas todas convergem ao tratá-
la como a capacidade de influenciar 
pessoas para um objetivo em comum, 
(cont.)
Liderança
 (cont.) isto é, conduzir um grupo de 
pessoas, influenciando seus 
comportamentos e suas ações para 
atingir tais objetivos, baseados num 
conjunto de ideias e de ações coerentes.
 Bergamini (1994) aponta dois aspectos 
comuns à definição de liderança: 
primeiro, que a liderança é um fenômeno 
grupal. Segundo, que fica evidente tratar 
de um processo de influência exercido 
de forma intencional por parte dos 
líderes sobre seus seguidores.
Liderança
Liderar é a capacidade de conduzir um grupo 
à realização de metas. Para tanto, o líder 
deve desenvolver diversas habilidades:
 saber lidar com a complexidade;
 saber manter integrar e buscar parceiros; saber manter, integrar e buscar parceiros;
 saber comunicar-se;
 saber desenvolver a cultura da 
organização;
 ter visão estratégica;g ;
 assumir responsabilidades.
Liderança
Naturalmente, o líder não deve esquecer:
 a integridade;
 a ética;
 o caráter;
 a determinação; 
 a intuição.
Liderança
 Antigamente, na Escola Clássica de 
Administração, um teórico chamado 
Taylor considerava as pessoas como 
instrumentos, máquinas.
 Neste período, a função do líder eraNeste período, a função do líder era 
estabelecer e fazer cumprir critérios de 
desempenho para atender os objetivos 
organizacionais.
Liderança
 Taylor reduziu o homem a gestos e 
movimentos, sem a capacidade mental.
 Já na Escola das Relações Humanas, 
com Elton Mayo, a organização deveria 
se desenvolver em torno dosse desenvolver em torno dos 
trabalhadores, considerando 
sentimentos e atitudes. 
 A função do líder passa a ser a de 
facilitar a consecução dos objetivos, 
dando oportunidade aos liderados de se da do opo tu dade aos de ados de se
desenvolverem. 
Liderança
 Diante de todo o exposto, vale discutir 
como os líderes desempenham este 
papel, a natureza da liderança, as 
habilidades, as teorias e os estilos de 
liderança. 
 Para entendermos esse processo de 
liderança nas organizações, precisamos 
verificar como os gerentes utilizam esse 
“poder” para influenciar o 
comportamento das pessoas.
Poder e liderança
“O melhor de todos os líderes é aquele que 
ajuda seus seguidores para que eles não 
precisem mais dele.” (Lao Tsé)
 Influenciar tem um significado muito 
próximo ao de poder, pois também sepróximo ao de poder, pois também se 
refere à habilidade de mudar 
comportamentos, mas tende a ser mais 
sutil e mais indireto. Poder significa a 
habilidade de afetar os resultados com 
maior facilidade que a influência.
Poder e liderança
Faces do poder:
 Face negativa - expressa em termos de 
domínio-submissão.
Exemplo: Seu eu vencer, você perde!
 Face positiva: caracterizada por uma 
preocupação com os objetivos do grupo. 
Implica exercer a influência em “favor 
de”, e não “sobre os outros”.
Interatividade
“A função do líder passa a ser a de facilitar 
a consecução dos objetivos, dando 
oportunidade ao liderados de se 
desenvolverem.” 
Qual teórico trabalhou este conceito?Qual teórico trabalhou este conceito?
a) Taylor.
b) Fayol.
c) Elton Mayo.
d) Lao Tsé.)
e) Peter Drucker.
Liderança bem sucedida, eficaz e 
eficiente
“Eficiência é fazer certo as coisas, eficácia 
são as coisas certas, eficiência é fazer certo 
um processo qualquer.”
(DRUCKER, Peter, 1996)
 Para Drucker a base da liderança eficaz Para Drucker, a base da liderança eficaz 
é compreender a missão da organização, 
defini-la, estabelecê-la de forma clara e 
visível. O líder fixa metas e prioridades e 
obtém a confiança dos subordinados. 
Trata-se de uma liderança consistente.ata se de u a de a ça co s ste te
Liderança bem sucedida, eficaz e 
eficiente
 A eficiência é o meio certo, um processo 
correto de boa qualidade, em curto 
prazo, com o menor número de erros. Já 
a eficácia estaria ligada ao objetivo em 
si; seria a relação entre os resultados 
almejados e os previstos e também o 
processo de alcance das metas 
propostas, aproveitando as 
oportunidades oferecidas.
Liderança bem sucedida, eficaz e 
eficiente
 Eficaz = alcança o objetivo visado; 
capacidade de atingir as metas/o 
resultado.
 Eficiente = produz o máximo de 
rendimento útil com o mínimo dispêndiorendimento útil com o mínimo dispêndio 
com relação aos recursos materiais, aos 
recursos humanos e ao tempo.
Liderança bem sucedida, eficaz e 
eficiente
Um líder eficaz nas organizações deve ter: 
 habilidades cognitivas apropriadas;
 habilidade mental e conhecimento;
 autoconfiança;
 saber atuar sob forte pressão;
 inteligência emocional.
Liderança bem sucedida, eficaz e 
eficiente
 A inteligência emocional é uma das 
principais competências para o líder 
eficaz, visto que ela se refere a 
qualidades como a compreensão dos 
próprios sentimentos, a empatia pelos 
outros e o controle das emoções.
Estilos de liderança
O líder nasce líder ou pode aprender a 
liderar no decorrer da vida? Esta pergunta 
iniciou o processo de pesquisa que 
culminou na criação de três modelos de 
liderança:
 Líder autocrático: dominador, agressivo 
e com o poder de decisão centralizado 
nele. No grupo, age com frustração, 
nenhuma espontaneidade, sem 
satisfação na realização das tarefas.
Estilos de liderança
 Líder democrático: menos controle, 
maior troca de informações; os liderados 
têm mais espaço para atuar.
 Líder liberal: ausente, deixa a tarefa à 
escolha do grupo; a produção do grupoescolha do grupo; a produção do grupo 
geralmente é muito pobre, sem conteúdo 
ou direção.
Estilos de liderança
Estilos de liderança
A liderança segundo Peter Drucker:
 Líderes natos existem, mas a liderança 
pode e deve ser aprendida.
O que define o líder, para Drucker, são 
quatro aspectos:quatro aspectos:
1. A única definição do líder é alguém que 
possui seguidores. Sem seguidores, não 
pode existir um líder.
Estilos de liderança
2. Um líder eficaz não é alguém amado e 
admirado. É alguém cujos seguidores 
fazem as coisas certas. Popularidade 
não é liderança. Resultado, sim.
3. Os líderes são bastantes visíveis;3. Os líderes são bastantes visíveis; 
portanto, servem de exemplo.
4. Liderança não quer dizer posição, 
privilégios, títulos ou dinheiro. Significa 
responsabilidade.
Interatividade
Assinale a alternativa que contém uma ou 
mais características de um líder eficaz nas 
organizações:
a) Liderança autoritária e poder de 
persuasão.persuasão.
b) Liderança, a qual implica posição, 
privilégios, títulos ou dinheiro. 
c) Autoconfiança e não saber atuar sob 
forte pressão.
d) A inteligência emocional é primordial.e) O líder eficaz é o que deixa sua equipe 
definir as melhores estratégias.
Estilos de liderança
Liderança, segundo Peter Senge:
Enfoca três funções do líder -
 Projetista: para construir o alicerce da 
empresa, referido aos seus propósitos e 
valores essenciais; para definir políticasvalores essenciais; para definir políticas 
e estratégias que o realize, bem como 
criar processos de aprendizagem 
efetivos.
Estilos de liderança
 Professor: para fazer aflorar os modelos 
mentais das pessoas e ajudá-las a 
reestruturar suas visões da realidade de 
modo que sejam capazes de enxergar as 
causas subjacentes dos problemas, 
aquilo que não está explicito.
 Regente: para catalisar os esforços das 
pessoas na realização da missão da 
empresa.
Estilos de liderança
 Liderança de resultados, de Dave Ulrich:
Seu estilo de liderança é baseado no 
desenvolvimento de atributos. Eles são 
classificados em -
 Como os líderes são: valores caráter Como os líderes são: valores, caráter, 
traços pessoais.
 O que os líderes sabem: habilidades, 
capacidades.
 O que os líderes fazem: comportamentos, 
hábitos, estilos.
Abordagens sobre liderança
 A teoria dos traços de personalidade foi 
criada nos anos 30. Ela trata de alguns 
traços em comum vistos nos líderes.
São eles:
 Traços físicos aparência e energia; Traços físicos – aparência e energia;
 Traços intelectuais – adaptabilidade, 
agressividade, entusiasmo e 
autoconfiança;
 Traços sociais – cooperação, habilidades 
interpessoais e habilidade 
administrativa;
Abordagens sobre liderança
 Traços relacionados com a tarefa –
impulso de realização, persistência e 
iniciativa.
Embora muitos traços sejam considerados 
comuns aos líderes, estes mesmos traçoscomuns aos líderes, estes mesmos traços 
são encontrados em não líderes. Isto 
reforça a teoria de que a liderança pode ser 
um fator desenvolvido nas pessoas.
Abordagens sobre liderança
Estudos da Ohio State University
 Teoria comportamental realizada nos 
anos 40: os pesquisadores procuraram 
identificar dimensões independentes do 
comportamento do líder, chegando acomportamento do líder, chegando a 
duas categorias que respondiam pela 
maioria dos comportamentos de 
liderança descritos pelos subordinados.
Vejamos a seguir:
Abordagens sobre liderança
1. Estrutura inicial: o líder define e 
estrutura o seu papel e o dos 
subordinados na busca da realização de 
metas.
2. Consideração (orientado para pessoas):2. Consideração (orientado para pessoas): 
o líder terá relações de trabalho 
caracterizadas por confiança mútua, 
respeito pelas ideias dos subordinados e 
interesse por seus sentimentos.
Abordagens sobre liderança
Abordagem contingencial
 A palavra contingência significa algo 
incerto ou eventual, que pode suceder 
ou não. A teoria das contingências 
estabelece que situações diferentes 
solicitam práticas diferentes, fazendo 
uso das teorias tradicionais, 
comportamentais e de sistemas, 
separadamente ou combinadas, para 
resolver problemas nas organizações.
Abordagem contingencial
 A abordagem contingencial defende a 
ideia de que não se atinge a eficácia 
organizacional seguindo um único 
modelo organizacional. Assim, não há 
uma única forma de alcançar os 
objetivos altamente variados das 
organizações dentro de um ambiente 
também altamente variado: a estrutura 
de uma organização e seu 
funcionamento dependem da interface 
com o ambiente externocom o ambiente externo.
Abordagem contingencial
 A mais notável contribuição está na 
identificação das variáveis que 
produzem impacto sobre a organização, 
como ambiente e tecnologia, por 
exemplo, sendo que as diferenças 
ambientais exigem diferentes relações 
organizacionais, ou seja, um modelo 
próprio para cada situação e diferenças 
tecnológicas conduzem a diferentes 
desenhos organizacionais.
Interatividade
Seu estilo de liderança é baseado no 
desenvolvimento de atributos:
a) Peter Drucker.
b) Dave Ulrich.
c) Peter Senge.
d) Elton Mayo.
e) Taylor.
Teoria da contingência, de Fiedler
 Nesta teoria, o autor propõe que o 
desempenho eficaz do grupo depende da 
combinação apropriada entre o estilo de 
interagir do líder com seus 
subordinados.
Fiedler associou-se a Joe Garcia (1987) e, 
juntos, criaram a Teoria do Recurso 
Cognitivo, na qual os autores analisaram 
duas proposições:
Teoria da contingência, de Fiedler
1. líderes inteligentes e competentes 
formulam planos, ações e estratégias de 
ações mais eficazes do que líderes 
menos inteligentes e competentes;
2. líderes comunicam seus planos,2. líderes comunicam seus planos, 
decisões e estratégias por meio dos 
comportamentos diretivos.
Teoria trajetória-meta, de House
Robert House classificou o líder em quatro 
categorias:
 Diretivo – dá a direção de como as 
tarefas devem ser realizadas;
 Apoiador é atento as necessidades dos Apoiador – é atento as necessidades dos 
subordinados;
 Participativo – utiliza as sugestões dos 
subordinados em suas decisões;
 Orientado – orientado para realizações, 
determina metas desafiadoras.
Teoria trajetória-meta, de House
 Os subordinados são motivados pelo 
líder, e há a influência do 
comportamento do líder nas expectativas 
dos subordinados. 
 O líder afeta a performance dosO líder afeta a performance dos 
subordinados, esclarecendo a conduta 
que atingirá as metas e que as 
recompensas/premiações esperadas 
dependerão do desempenho dos 
subordinados.
 Sua contribuição diz que o líder deve 
agir de diferentes maneiras nas 
diferentes situações.
Liderança e propósitos 
organizacionais
 O líder, atualmente, é um profissional 
que consegue extrair o máximo de sua 
equipe, conduzindo metas e alcançando 
resultados de acordo com a missão da 
organização.
 É um profissional voltado para a 
manutenção e o enriquecimento do 
capital intelectual nas organizações.
Liderança e propósitos 
organizacionais
 É importante evidenciar que não existe 
um modelo perfeito de liderança, mas, 
sim, líderes capazes de enfrentar 
desafios em ambientes estáveis e 
competitivos.
 É através das pessoas que os resultados 
serão atingidos.
Liderança carismática
 Os líderes carismáticos são mestres em 
comunicação - eles formulam sonhos 
acreditáveis e apresentam uma visão de 
futuro como o único caminho a seguir.
 O carisma apela às emoções dosO carisma apela às emoções dos 
seguidores e estimula sua identificação 
com o líder.
Liderança transformacional e 
visionária
 O líder transformacional é aquele que 
ajuda as pessoas e as organizações a 
fazer mudanças positivas no modo como 
conduzem suas atividades.
 Já o líder visionário tem a capacidade deJá o líder visionário tem a capacidade de 
criar e articular uma visão realista e 
atraente do futuro para a organização, 
que cresce e melhora a partir do 
presente.
Comunicação
 As pessoas não vivem isoladas e não 
são autossuficientes.
 O homem precisa do outro para se 
identificar e se desenvolver ao longo da 
vida.vida.
 As habilidades de comunicação são cada 
vez mais valorizadas nas organizações.
 “Comunicação” vem do latim 
comunicare, que quer dizer trocar 
experiências por meio de ideiasexperiências por meio de ideias, 
emoções e sentimentos.
Comunicação
Comunicação
Funções da comunicação na empresa:
 controle;
 motivação;
 expressão emocional;
 motivação;
Para obtermos uma boa comunicação, 
devemos estar atentos às palavras e aos 
gestos - o corpo todo fala!
A importância do feedback
 Feedback quer dizer retroalimentação.
 Ele é utilizado para desenvolvimentos de 
profissionais, apontando pontos 
positivos e a melhorar.
 É uma poderosaferramenta para os É uma poderosa ferramenta para os 
líderes atuarem com suas equipes de 
trabalho.
Interatividade
Sobre o líder transformacional, é verdadeiro 
afirmar:
a) É capaz de criar e articular uma visão 
realista e atraente do futuro para a 
organização.g ç
b) É um mestre em comunicação; ele formula 
sonhos acreditáveis nas empresas.
c) Segundo a teoria formulada por Drucker, é 
um líder que transforma os colaboradores.
d) É aquele que ajuda as pessoas a fazerd) É aquele que ajuda as pessoas a fazer 
mudanças positivas em suas 
atividades.
e) NDA.
ATÉ A PRÓXIMA!